16Jul

Seien Sie eine effektive Kundendienstmitarbeiter

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6 Parts:
Telefonist( CSR) Verantwortlichkeiten
Tipps, wie man eine effektive Kundenservice von Sein ein guter Kundendienstmitarbeiter
Auswirkungen zu seinRepräsentative
Tipps für die Handhabung Bedenken
Fragen und Antworten
Kommentare

Ein Kundendienstmitarbeiter( CSR) hat eine der wichtigsten Rollen in derGastgewerbe.CSRs sind im Wesentlichen das Gesicht eines Unternehmens, was bedeutet, dass sie Unterstützung bieten, Fragen zu beantworten, Probleme lösen und alle Bedenken auszuräumen, dass die Kunden haben könnten.exzellenten Kundenservice ist eine der besten Möglichkeiten, bestehende Kunden zu halten und potenzielle neue zu gewinnen.

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Einige der Qualifikation eines guten Kundendienstmitarbeiter sind gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, EDV-Kenntnisse, und vor allem Fähigkeiten zur Problemlösung helfen.Sie werden auch gute zwischenmenschliche Fähigkeiten brauchen, und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, da es möglich ist, dass Sie in regelmäßigen Abständen mit zornigen Kunden oder Gäste werden arbeiten.Hier sind einige der grundlegenden Qualifikationen notwendig, eine effiziente Kundendienstmitarbeiter zu sein.

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Inhalt
  • 1 Telefonist( CSR) Verantwortlichkeiten
  • 2 Tipps helfen wie man eine effektive Kundendienstmitarbeiter zu sein
  • 3 Auswirkungen von sein ein guter Kundendienstmitarbeiter
  • 4 Tipps für den Umgang mit Bedenken
  • 5 Fragen und Antworten
    • 5.1 Wieein Problem mit einem zornigen Kunden zu lösen?
    • 5.2 Ein Kunde hat ein Problem mit einer Rechnung höher ist als die vorherige.Was sind einige geeignete Empathie Sätze?
    • 5.3 Wie ein Interview weiterzugeben, wenn sie als Kundendienstmitarbeiter bewerben?
    • 5.4 Mein Kunde hat BB Gerät und will einen Ersatz, aber leider seine nicht mehr verfügbar?
    • 5.5 Wie wird man eine effektive und effiziente Kundenpersonal?
    • 5.6 ich in csr bin neu, was soll ich tun, eine gute csr zu sein?
    • 5.7 Wortwahl zu verwenden, wenn Kunden zu unterstützen?
  • 6 Kommentare
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Telefonist( CSR) Verantwortlichkeiten

Wenn Sie zu übertreffen wollenals Kundendienstmitarbeiter, dann ist es wichtig, dass Sie wissen, was der Job mit sich bringt.Im Folgenden sind einige der Aufgaben eines CSR.

  1. 1
    Fieldings eingehende Anrufe, E-Mails oder Chats von Kunden .
    Eine der größten Aufgaben eines CSR beantwortet Telefonanrufe, E-Mails oder Chats in einer angemessenen Weise.In einigen Fällen werden Sie abgehende Gespräche, um Kunden Informationen oder verkaufen sie Produkte oder Dienstleistungen zu machen.Sie müssen jede Interaktion mit Positivität, Geduld und Professionalität zu behandeln.
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  2. 2
    Beantwortung der Kundenfragen helfen.
    Es ist die Verantwortung des CSR Antworten und Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens in einem hilfsbereit, höflich Art und Weise angeboten.Unter Umständen müssen Sie forschen und schnell an den Kunden zurück mit einer Antwort zu bekommen.
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  3. 3
    Änderungen an das Konto eines Kunden oder Einrichten neuer Konten helfen.
    CSR müssen oft Anpassungen an das Konto eines Kunden zu machen oder neue Konten einzurichten.Dies wird normalerweise durch einen Computer durchgeführt, aber in einigen Fällen kann ein CSR müssen Papiere ausfüllen.
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  4. 4
    Lernen über das Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen helfen.
    Als CSR, sind Sie das Wissen Gateway zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.Sie sollten das Produkt des Unternehmens, einer Dienstleistung oder Promotionen studieren, und bleiben Sie jederzeit up-to-date, so können Sie den Kunden besser dienen und beantworten alle Fragen, sie haben könnten.
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  5. 5
    Sammeln Kundeninformationen und die Abwicklung von Bestellungen oder Zahlungen helfen.
    Als CSR, es liegt in Ihrer Verantwortung erforderlichen Informationen von den Kunden zu sammeln.Dies könnte der Name des Kunden, Adresse, E-Mail-Adresse enthalten und sogar Kreditkarteninformationen.Einige dieser Daten könnten für die Zukunft gehalten werden, so dass das Unternehmen Broschüren aussenden können, Einladungen für Angebote oder Werbeaktionen, die Einnahmen generieren können.
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  6. 6
    Handhabung Fragen oder Beschwerden helfen.
    Kundendienstes wird erwartet, dass alle Kundenbeschwerden über die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu hören.Der CSM wird erwartet, dass diese Situationen mit Verständnis und Höflichkeit, sammeln die notwendigen Informationen und lösen das Problem so schnell wie möglich zu behandeln.Wenn das Problem nicht lösen können, werden sie wahrscheinlich haben, um den Kunden auf eine andere Person oder Abteilung übertragen, das Problem zu lösen.
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  7. 7
    Verkauf der Produkte oder Dienstleistungen helfen.
    Obwohl die Hauptaufgabe eines Kundendienstmitarbeiter, um Informationen über das Produkt oder die Dienstleistungen, die das Unternehmen bietet, könnten sie auch Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen aufschlagen müssen.Wenn ein Kunde bereits einen Artikel gekauft hat, könnte ein CSR müssen versuchen Up-Selling, dem Kunden ein kostenloses Produkt oder eine Dienstleistung zusätzlich zu dem ursprünglichen Kauf.Dies kann einen großen Schub für das Unternehmen bieten, und viele Unternehmen sind bereit, Prämien oder Provisionen für zusätzlichen Umsatz zu zahlen.
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Tipps, wie Sie helfen eine effektive Telefonist

zu sein, da der Kundendienstmitarbeiter der erste Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden ist, dann ist es wichtig zu wissen,wie jede Interaktion mit Aufmerksamkeit, Geduld und Sorgfalt zu behandeln, so dass sie immer wieder kommen.Eine falsche Bewegung kann ein Geschäft machen oder brechen und einen Kunden für eine gute auszuschalten.

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  1. 1
    Passen Sie Ihr Ton helfen.
    Sobald beantwortet der CSR das Telefon oder wenn ein Gast kommt herein und stellt eine Frage, stellen Sie sicher, dass der Ton Ihrer Stimme klingt fröhlich und bereit zu helfen.Ein CSR sollte immer bewusst sein, der Ton ihrer Stimme, als der falsche Ton als sarkastisch wirken kann, verärgert oder langweilig.Ihre Haltung und Konfidenzniveau zeigt durch den Klang Ihrer Stimme, und dies gilt vor allem, wenn Sie mit Kunden über das Telefon zu tun hat.Machen Sie es eine Priorität zu klingen hilfreich und interessiert, auch wenn Sie einen schlechten Tag haben oder mit einem frustrierten Kunden zu tun haben.
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  2. 2
    Aktives Zuhören helfen.
    Zuhören und das Verständnis Ihrer Kunden oder Gast sind sehr wichtige Schlüssel Kundenzufriedenheit zu erreichen.Seien Sie sicher, dass alle ihre Anliegen zur Kenntnis nehmen, so dass Sie die richtige Aktion zur Verfügung stellen kann erforderlich, um die Situation zu lösen.Die Wiederholung oder paraphrasieren, ihre Anliegen zu ihnen zurück können Sie das Problem helfen bestätigen und lässt sie wissen, dass Sie gerade hören.Aufmerksam auf ihre Bedürfnisse macht Kunden sehr geschätzt und wichtig fühlen.
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  3. 3
    bauen Rapport helfen.
    auf persönliche Sermon oder mit dem Gespräch auf einer leichteren Note besser wäre, zu verwenden, um Ihre Kunden sich wohl fühlen.Dies kann durch die Adressierung des Kunden mit Namen und fragen, eine einfache Frage über ihren Tag wie "Wie ist Ihr Tag Herr / gnädige Frau?", Durchgeführt werden.Diese einfachen Dinge kann ein Kunde machen fühlen sich wohler und entspannt, die für Sie von Vorteil sein kann, auch.
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  4. 4
    pflegen Professionalität helfen.
    Ein Kundendienstmitarbeiter erhält Anfragen und Fragen jeden Tag, und manchmal wiederholende oder einfältigen Fragen können Sie reizen.Seien Sie sicher, ruhig zu bleiben, halten Professionalität und vermeiden sarkastische Worte verwenden, die Ihren Kunden das Gefühl abgewertet machen könnte.Dies kann für Sie zu einer unangenehmen Situation führen und dem Kunden.Wenn Sie krank sind, müde oder einen schlechten Tag haben, versuchen Sie nicht, um es dem Kunden zeigen lassen.Alle unsere persönlichen Anliegen oder Fragen sollten immer beiseite während der Arbeitszeit festgelegt werden.Achten Sie darauf, Professionalität zu allen Zeiten zu halten.
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  5. 5
    Der richtige Einsatz von Empathie helfen.
    Ausdruck Empathie ist sehr wichtig, vor allem, wenn der Kunde über beschwert sich eine Unannehmlichkeit aus dem Produkt oder Dienstleistungen zu erfahren, dass sie von Ihrem Unternehmen erhalten.Empathie Anzeigen können sie auch das Gefühl, wichtig zu machen und ihnen die Gewissheit verschaffen, dass Sie wirklich über ihre Zufriedenheit sorgen.Sie können dies einfach leicht tun, indem wir: "Ich verstehe, wie frustrierend es ist, wenn. .." oder "Es tut mir leid, das zu hören. ..".Wenn der Kunde weiß, dass Sie ihre Gefühle zu verstehen, können sie ihre Anliegen deutlich zum Ausdruck bringen.Im Gegenzug wird dies helfen, die beste Lösung zu Anzügen ihre Bedürfnisse zu finden.
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  6. 6
    Verantwortlich helfen.
    Einer der wichtigsten Schlüssel für eine effektive Kundendienstmitarbeiter zu sein, ist Ihre Aufgabe, Verantwortung ernst zu nehmen.Wenn Sie Ihren Kunden versprechen, dass Sie eine Antwort innerhalb von 2-3 Tagen zur Verfügung stellen, sollten Sie Ihr Bestes tun, die er in diesem gegebenen Zeitrahmen zu erreichen.Immer Ihre Kunden beraten, wenn Sie in die Warteschleife ihren Anruf zu tätigen haben, und den Grund angeben, oder sie einen Zeitrahmen, wenn möglich geben.Wenn es länger dauert als erwartet, lassen Sie den Kunden wissen, damit sie zu einem geeigneteren Zeitpunkt zurückrufen oder bieten sie mit der Lösung zurückzurufen.Gelingt das nicht zu tun, wird für den Kunden zu mehr Frustration führen, die mehr Druck auf Sie führen kann, um das Problem zu lösen.Immer daran denken, dass der Kunde Ihre Hilfe braucht ein Problem schnell und ohne großen Aufwand zu lösen, so sollten Sie es nicht noch schlimmer zu machen durch einen schlechten Kundenservice Erfahrung.
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  7. 7
    Stellen Sie sicher, um genaue Informationen helfen.
    Sie müssen sich auf alle Produkte und Dienstleistungen, die von der Firma zur Verfügung umfassend informiert zu sein und haben die Fähigkeit, den Kunden mit genauen Preise, Merkmale oder Vorteile zu bieten.Wenn Sie unsicher über bestimmte Informationen sind, dann zögern Sie nicht von Ihrem Vorgesetzten oder einem Manager im Dienst um Hilfe zu bitten.Denken Sie immer daran, dass falsche Informationen geben können, den Kunden zu verwirren, um ein Problem zu eskalieren oder an zukünftige Unannehmlichkeiten führen.
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Auswirkungen von Sein ein guter Kundendienstmitarbeiter

Es ist bewiesen, dass guter Kundenservice ist entscheidend für fast jedes einzelne Unternehmen von einem Unternehmen und Marketing-Sicht helfen.Menschen natürlich davon ausgehen, dass, wenn Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, Sie gute Produkte oder Dienstleistungen auch zur Verfügung stellen.Wenn Sie den besten Kundendienst Erfahrung möglich bieten, spiegelt sich dies positiv auf sich selbst und Ihr Unternehmen.Sie werden ein gutes Beispiel für Ihre Mitarbeiter eingestellt, und Sie werden wahrscheinlich Anerkennung von Ihrem Vorgesetzten verdienen.Die folgende Liste gibt ein paar Gründe, warum Kundendienst insgesamt zu einer Firma so wichtig ist, das Wohlbefinden.

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  1. 1
    generiert Einnahmen helfen.
    Ausgezeichneter Kundendienst kann die Chancen erhöhen, dass ein Kunde zu Produkten oder Dienstleistungen angezogen werden, die das Unternehmen bietet, mehr Geld zur Folge hat.
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  2. 2
    Zufriedene Kunden sind treue Kunden helfen.
    Ein zufriedener Kunde ist in der Tat ein treuer Kunde.Auch wenn die Kunden Probleme mit dem Produkt oder Dienstleistungen auftreten, werden sie wahrscheinlich mit Ihrem Unternehmen bleiben, wenn Sie den besten Kundendienst und Lösungen anbieten.Die Behandlung Ihrer Kunden direkt sicherlich ihren Respekt und Loyalität zu verdienen, was auch immer Ihr Unternehmen anbietet.
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  3. 3
    Kunden helfen, das Wort über Ihr Unternehmen verbreiten.
    Ein zufriedener Kunde wird Ihnen helfen, wahrscheinlich die Produkte an ihre Familie und Freunde kostenlos fördern.Hearing aus erster Hand von einem glücklichen Kunden ist eher das Geschäft als Anzeigen durch das Fernsehen oder Flyern zu fördern.Die Menschen sind eher auf einen Freund oder ein Familienmitglied Erfahrung mit einem Produkt / Dienstleistung verlassen können als eine eigene Werbung oder Aktionen des Unternehmens.
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  4. 4
    Belobigungen und Promotionen helfen.
    Performing gut als CSR wird nicht nur die Kunden glücklich zu machen - es wird Ihr Chef glücklich zu machen, wie gut.Seien Sie versichert, dass alle Ihre harte Arbeit bemerkt wird, und Sie vielleicht sogar einen Bonus oder eine Beförderung zu bekommen.Immer tun Sie am besten mit jeder einzelnen Interaktion mit dem Kunden und Sie werden stark belohnt werden.
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Tipps für die Handhabung Bedenken

  • hören aktiv zu helfen und Ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Kunden und ihre Anliegen zu konzentrieren.
  • den Unterschied zwischen einem guten Kundenservice Erfahrung und den besten Kundendienst Erfahrung wird Wissen sicherlich helfen.Versuchen Sie Ihr Bestes, um immer die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
  • gehen die extra Meile für Ihre Kunden.Personalisieren Sie die Erfahrung des Kunden durch gut hören und über die Bereitstellung von Lösungen.Machen Sie die Erfahrung so angenehm wie möglich für den Kunden durch kleine Dinge zu tun, wie ein Gespräch übergeben, anstatt eine Telefonnummer geben, Termine zu machen, die für ihren Zeitplan bequem sind oder mit dem Kunden zu dem, was sie suchen, anstatt ihnen zu sagen, es woist.Sicherstellen, dass Ihre Kunden voll und ganz zufrieden ist, kann helfen, das Image Ihres Unternehmens zu erhellen.
  • Versuchen Sie, den Kunden zu kompensieren, vor allem, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben und Sie wissen, ein einfaches "Entschuldigung" wird nicht ausreichen, um den Kunden zu gewinnen.Bieten Sie Rückerstattungen, kostenlose Testversionen oder spezielle Geschenke, wenn möglich.

Fragen und Antworten

Wie ein Problem mit einem zornigen Kunden zu lösen?

Mein Kunde sehr wütend ist.Was kann ich dagegen tun?

Fokus auf das Problem zu lösen, aber auch positiv sein, egal wie zornige Ihr Kunde ist.Durch die positive, aber nicht übermäßig heiter, werden Sie Ihre zornigen Kunden in Bezug auf die Professionalität, die Sie in den Dialog bringen beruhigen, aber auch Ihre Gelassenheit zu halten, wenn sie vielleicht nicht sehr angenehm zu sein.Versuchen Sie diese Schritte aus:

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  1. 1
    Lassen Sie Ihren Kunden helfen, zu wissen, dass du da bist zu helfen.
    Dies wird ihm oder ihr versichern, dass Sie wirklich arbeiten, ihnen zu helfen.
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  2. 2
    Stellen Sie sicher, er helfen oder sie weiß, Sie hören.
    Seien Sie aufmerksam und lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie sicher sind, machen Sie haben alle Informationen.
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  3. 3
    es selbst behandeln helfen, aber wenn sie für einen Vorgesetzten fragen, sie schnell an jemanden übergeben, die helfen kann.
    eine Überraschung Person möchte nicht warten, um zu halten, und will auch Auflösung.Die Pflege it yourself ist der schnellste Weg, um Dinge zu beheben.
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  4. 4
    Stellen Sie sicher, Sie haben alle ihre Informationen helfen.
    Wenn sie über sich wiederholende Informationen wütender geworden, sich zu entschuldigen für die Nachfrage, und lassen Sie sie wissen, dass, was auch immer vorher passiert, ist Ihre Aufgabe ist es zu beheben, und Sie müssen die Informationen, um sicherzustellen, das Problem ist gesorgt.
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  5. 5
    helfen Wenn Sie das Problem nicht beheben können, oder es wurde durch den Kunden, bieten Alternativen verursacht.
    Viele Male ein Kunde verärgert werden mit etwas, was sie taten, und es dann an einen Vertreter nehmen.Alternativen, wie ein ein Discounted-Ersatz, freies Verschiffen, oder ähnliche Produkte anbieten, werden Sie ihnen etwas, geben und sie beruhigen kann.
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Denken Sie auch daran helfen, die einfach einige Kunden können nicht mit in einer angemessenen Art und Weise behandelt werden.Oft können sie mit anderen Themen zu tun haben, wie zum Beispiel ein Verlust der Arbeit oder andere persönliche Problem.In diesen Fällen müssen Sie einfach mit ihnen vernünftig zu sein, und das Gespräch an einen Vorgesetzten, wenn nötig eskalieren.Während Ihre Aufgabe ist Pflege des Kunden nehmen, gibt es mal Probleme entstehen, dass Sie nicht in der Lage sein wird, zu beheben.Dies ist die Aufgabe von Ihrem Vorgesetzten, der die Fähigkeit, Sie in der Lage sein wird, nicht zu bieten Lösungen haben zu bieten.

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Ein Kunde hat ein Problem mit einer Rechnung, die höher als die vorherige helfen.Was sind einige geeignete Empathie Sätze?

Der Grund für den Anstieg ist, dass die Förderung beendet.

einer dieser Sätze Versuchen:

  • Ich verstehe, wie frustrierend es kann eine höhere Rechnung erhalten sein.Was kann ich für Sie tun, ist( Lösung).
  • Ich bin für Unannehmlichkeiten.Ich werde auf jeden Fall in das für Sie aussehen.
  • ich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.Ich kann Ihnen versichern, dass ich mein Bestes tun, das für Sie zu beheben.
  • Worte Schock Versuchen oder milde Überraschung wie "Ach du meine Güte. Es tut mir leid, das zu hören."oder etwas in diese Richtung mit dem Kunden einzufühlen.
  • Folgen mit einer Auflösung einer dieser Sätze auf.Bieten Sie, was Sie können, um den Kunden glücklich und das Gleichgewicht, dass mit den Bedürfnissen des Unternehmens.
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helfen Wie ein Interview weiterzugeben, wenn sie als Kundendienstmitarbeiter bewerben?

Wie kann ich einen Kundendienstmitarbeiter Interview passieren?

Diese Tipps können Sie einen Kundendienstmitarbeiter Interview helfen, pass:

  • über das Unternehmen einige der Forschung.Erfahren Sie so viel wie möglich.Was bieten sie?Welche Art von Bild projizieren sie?Finden Sie heraus, was sie von ihren CSR wollen.Je mehr Sie wissen, was sie suchen in einem Mitarbeiter, desto besser können Sie bereiten sich auf ideale Kandidat zu werden.
  • Frischen Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten.Sprechen üben glatt und klar.
  • Seien Sie bereit, Fragen über sich selbst zu beantworten und Ihre Erfahrungen.Notieren Sie sich Notizen über beruflichen Leistungen, Schwierigkeiten( mit Lösungen), warum Sie dort arbeiten wollen und sie studieren, so dass Sie bereit sein, Fragen zu beantworten, die schwierig sein könnte.
  • Seien Sie bereit, Fragen zu unserem Kundendienst Situationen zu beantworten.Sie könnten gefragt werden, was Sie in bestimmten Szenarien mit einem Kunden tun würde.Antwort diejenigen ehrlich zu sein, und wenn es notwendig wäre, die Politik des Unternehmens kennen, um die Frage zu beantworten, können Sie feststellen, dass, aber immer noch das, was Sie denken, dass Sie in dieser Situation tun würde.In einigen Fällen werden Sie mathematische Fragen zu beantworten, werden gebeten, so Pinsel auf Ihre mathematischen Fähigkeiten.
  • eine Kopie Ihres Lebenslaufs während des Interviews praktisch.Dies können Sie Details Ihrer Geschichte bestätigen helfen.
  • Praxis Rolle mit einem Freund oder ein Familienmitglied zu spielen.Stellen Sie sich eine Zeit, wenn Sie einen Kunden-Service-Erfahrung hatte.Was würden Sie von der Kundendienstmitarbeiter hören wollen?
  • Wenn Sie sich nicht sicher eine Antwort sind, sagen Sie dem Interviewer benötigen Sie einen Moment über die Antwort nachzudenken.Nur nicht zu viel Zeit in Anspruch nehmen, eine Antwort zu geben.
  • Bringen Sie eine Liste von Fragen, die Sie wünschen, den Interviewer zu fragen.
  • Erkenne, dass es normal ist nervös und gut Interviewern, dass erwarten sein.Nur tun Sie am besten jede Frage gründlich und ehrlich zu beantworten.
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Hilfe Mein Kunde BB Gerät hat und will einen Ersatz, aber leider seine nicht mehr verfügbar?

Ein Kunde möchte die gleiche Gerätemodell, aber es ist nicht verfügbar / seine nicht mehr angeboten

für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dem Kunden sagen, was Sie stattdessen tun können.Lassen Sie sie wissen, dass das Gerät nicht mehr verfügbar, aber wenn man eine ähnliche oder bessere Version des Geräts haben, erklären, dass an den Kunden.Liste einige Funktionen, die das Gerät enthält, die es wie eine bessere Wahl klingen zu machen.Bieten Sie einen Rabatt oder ersetzen sie durch die neue kostenlos in Abhängigkeit von der Unternehmenspolitik.

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helfen Wie kann man eine effektive und effiziente Kundenpersonal?

Was wird Ihr Rat für jemand sein, das Interesse im Dienste der Kundendienste

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ich in csr bin neu, was soll ich tun, eine gute csr zu sein?

Ich bin neu in csr, was soll ich ein gutes csr zu sein tun.Ich habe versucht: Ich habe nichts über BPO versucht.Ich denke, es verursacht wurde, von: Ich bin ein Neuling

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Wortwahl zu verwenden, wenn Kunden zu unterstützen?

Problem mit dem Service und der Kunde ist verärgert und wollen dieses Problem zu beheben.Ich habe versucht: die Macht Zyklus zu tun.Ich glaube, es wurde verursacht durch: Sie viel Anwendung auf dem Telefon

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