12Aug
Es ist wieder die Ferienzeit des Jahres, und das heißt, es ist über dem Fluss und durch den Wald, um. .. naja, reparieren Sie das Wi-Fi Ihrer Familie und andere technische Probleme.
Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie die "Tech-Person" in Ihrer Familie sind. Das bedeutet, dass deine Familie dich ständig um Hilfe bittet und dir dann die Schuld gibt, wenn etwas schief geht.("Steven, weißt du, wie du meinen Drucker im Juli repariert hast? Nun, mein Internet funktioniert nicht. Denkst du, du hast das Internet kaputt gemacht?")
Auf diese Weise kann die technische Unterstützung für deine Familie enorm frustrierend sein. Aber dank der zunehmenden Rolle der Technologie im Leben der Menschen haben Sie eine sehr wichtige Aufgabe zu erledigen. In vielen Fällen, wenn Sie nicht ein paar Mal im Jahr dort sind, um sicherzustellen, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, werden die Fotos gesichert, und die Technik summt mit, wie es sollte, dann sind Ihre Lieben in der Lage zu habenMenschen nutzen ihre Computer aus, verlieren ihre Fotos bei einem Festplattencrash oder sind auf andere Weise elend, weil sie es einfach nicht besser wissen. Anders als du und ich, sind sie nicht da draußen, um alle technischen Neuigkeiten und Anleitungen zu lesen.
Vor diesem Hintergrund werden wir einen Crash-Kurs durchlaufen - mit umfangreichen Links zu Tutorials, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben -, die Ihnen helfen werden, das Tech-Leben Ihrer Familie in Form zu bringen, damit ihre Netzwerke sicher sind, ihre Computersind gesichert, und alles ist verbunden, so dass Sie ihnen in Zukunft einfach helfen können. Der Leitfaden ist in Abschnitte unterteilt, die aufgrund jahrelanger Erfahrung als Team für die technische Unterstützung der Familie am häufigsten( und dringlichsten) sind.
Update, Update, Update
Tech-versierte Leute neigen dazu, häufig zu aktualisieren, weil sie neue Funktionen und Sicherheitspatches wollen. Nicht-Technikfreaks neigen dazu, Updates zu veröffentlichen. .. manchmal für sehr, sehr lange Zeiten. Einmal entdeckte ich, während ich einem Verwandten mit seinem Computer half, dass Windows 7 nicht auf Service Pack 1 aktualisiert wurde, weil jemand ihnen gesagt hatte, dass das Service Pack 1 fehlerhaft war und den Computer zum Absturz bringen würde. Oh, und das war sechs Jahre nach der Service Pack veröffentlicht wurde und Windows 10 war bereits out.
Vor diesem Hintergrund sollte eine der ersten Stationen Ihrer Tech-Support-Tour darin bestehen, die Computer und Geräte Ihrer Familienmitglieder zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Nicht nur das, sondern sprechen mit ihnen, bevor sie ihre Sachen aktualisieren, und ihnen klar erklären, warum Sie es tun. Viele Male sind Leute verärgert, wenn die Dinge anders aussehen oder sich aufgrund eines Updates anders verhalten, aber wenn Sie ihnen klar erklären, dass das Update sicherstellen soll, dass ihre Geräte sicher sind und niemand ihre Identität stehlen kann, infizieren Sie ihre Computer oder anderweitigWenn sie ihr Leben unglücklich machen, akzeptieren sie Änderungen viel besser.
Wenn sie Windows seit langer Zeit nicht mehr aktualisiert haben, besteht eine gute Chance, dass es ein langwieriger Prozess wird und die Updates hängen bleiben oder auf andere Weise ausfallen - aber keine Sorge, wir haben eine Anleitung zur Fehlerbehebung bei WindowsAktualisierungsprozess.
Während Sie gerade dabei sind, möchten Sie auch sicherstellen, dass der Rest ihrer Anwendungen auf dem neuesten Stand ist. Aktualisieren Sie ihren Browser, ihr Telefon und andere Geräte in ihrem Zuhause, einschließlich Smart-TVs, Set-Top-Geräten, Routern und anderer Hardware, die ebenfalls aktualisiert werden muss. Stellen Sie die Geräte nach Möglichkeit so ein, dass die Updates automatisch heruntergeladen und aktualisiert werden.
De-Junk Ihre Computer
Neben der Gewährleistung, dass ihre Computer auf dem neuesten Stand sind, müssen Sie sie ent-Junk-e. Wir wissen nicht, wie oder warum, aber es ist praktisch ein Gesetz des Universums, dass alle Geräte, die nicht technisch versierten Personen gehören, langsam Müll Apps, Malware, Symbolleisten und allerlei Mist ansammeln, der Computer in die Knie zwingt. Ihre Schwiegereltern denken vielleicht, dass sie einen neuen Computer brauchen, aber wahrscheinlich brauchen sie nur jemanden, der die Unordnung, die sie gemacht haben, rückgängig gemacht hat, als sie versuchten, ein iPad zu gewinnen, indem sie auf die Banneranzeige "Punch the affe!"
Hier können Sie über das Entfernen von Malware von einem PC und einem Mac nachlesen.(Und wenn sie kein gutes Antivirenprogramm installiert haben, hier sind unsere Empfehlungen.) Selbst wenn ihr PC keine Malware enthält, gibt es eine gute Chance, dass es eine Reihe von Startup-Apps gibt, die nicht dort sein müssen"Apps für Dinge( wie ihren Drucker), die sie nicht einmal brauchen, und allgemeine Festplattengewirr. Sie können mehr darüber lesen, wie Sie dieses Durcheinander beseitigen und Ihren PC beschleunigen.
Einrichten von Benutzerkonten für alle
Die große Anzahl von Computerproblemen, denen wir Freunde, Nachbarn und Verwandte im Laufe der Jahre geholfen haben, resultiert daraus, dass sie( oder ihre Kinder) das Administratorkonto auf ihrem Computer benutzen. Wenn dies kein Problem ist, über das Sie schon einmal nachgedacht haben, ist hier der Crash-Kurs, warum es darauf ankommt: Administratoren haben die volle Macht über den Computer, und eingeschränkte Benutzer nicht. Wenn ein begrenzter Benutzer einen Virus herunterlädt( z. B. sich als Minecraft-Mod tarnt, den er wirklich spielen möchte), kann er ihn nicht ohne das Administrator-Passwort ausführen.
Selbst wenn es keine Kinder im Haus gibt, ist es immer noch sehr nützlich, den Computer so einzurichten, dass der normale tägliche Gebrauch auf einem begrenzten Konto erfolgt. Auf diese Weise können Sie sich nicht von etwas überraschen lassen, das sich auf Ihrem Computer installiert, denn Sie müssen anhalten, bestätigen, dass etwas passiert, und es mit dem Administratorpasswort autorisieren. Für Nicht-Tech-versierte Verwandte ist dies ein perfektes, da es ihnen die Chance gibt zu sagen: "Warte. Warum versuche ich, meinen Computer zu wechseln? "Weitere Informationen zum Einrichten von eingeschränkten Benutzerkonten finden Sie hier mit zusätzlichen Informationen zu Windows 10.
Verbessern und sichern Sie Ihre Wi-Fi
Als nächstes ist es an der Zeit, sich auf den Fluch der Existenz jedes Tech-Benutzers zu konzentrieren: flockiges Wi-Fi. Wir können dir nicht einmal sagen, wie oft wir einen Verwandten besucht haben und haben uns etwas gesagt mit dem Effekt "Oh, das Wi-Fi funktioniert nur, wenn du im gleichen Raum bist wie die Box" oder "das Wi-Fi funktioniert nur für ein oder zwei Stunden und dann müssen Sie den Router und das Modem ausstecken ".Wir würden diese Situation nicht unseren Feinden, geschweige denn unseren Verwandten wünschen - also testen Sie ihr WLAN und fragen Sie, wie es funktioniert.
Als erstes sollten Sie sicherstellen, dass der Router ordnungsgemäß gesichert ist. Dies bedeutet, dass die Firmware aktualisiert wird, das Administratorkennwort vom Standard geändert wird und so weiter. In unserem Leitfaden zu den sechs Schritten, die Sie sofort nach dem Kauf eines neuen Routers durchführen sollten, finden Sie einen guten Ablauf( ob der Router neu ist oder nicht), um einen Router zu sichern.
Zusätzlich zum Aktualisieren und Sichern des Routers können Sie auch viele Signalprobleme beheben, indem Sie einfach den Router bewegen und sicherstellen, dass sich der Kanal nicht mit dem WLAN des Nachbarn überschneidet. In einem Fall lösten wir die Wi-Fi-Probleme einer Familie, indem wir einfach den Router vom Home-Office( in der hintersten Ecke des Kellers) zu einem Raum in der Mitte des Hauses brachten. Wenn Router und Heimnetzwerke nicht gerade Ihre Spezialität sind, machen Sie sich keine Sorgen - wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung von Netzwerkproblemen.(Wenn alles andere fehlschlägt, kann ein Mesh-Wi-Fi-System wie der Eero dazu beitragen, dass Wi-Fi an Orte gelangt, von denen Sie bisher nur träumen konnten.)
Finden Sie schließlich heraus, wie viel sie für ihren Internetplan bezahlen und welche Artvon Geschwindigkeiten, für die sie bezahlen. Führen Sie dann einen Geschwindigkeitstest durch, um sicherzustellen, dass diese Geschwindigkeiten erreicht werden. Ist dies nicht der Fall, ist möglicherweise ein Anruf bei ihrem Internetprovider erforderlich.
Backup Alles( und Automatisierung zukünftiger Backups)
Backups sind, Hände nach unten, die wichtigste Sache, über die niemand nachdenkt, bis es zu spät ist. Es besteht eine sehr gute Chance, dass Ihre Verwandten ihre Computer oder ihre Telefone nicht regelmäßig sichern, was bedeutet, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sie persönliche Dokumente, Familienfotos und andere Daten verlieren. .. dann weinen Sie zu , wie Sie danach fragenhol sie zurück.
Wenn Sie während Ihres Urlaubs nichts anderes tun, verlassen Sie nicht, ohne ein Backup-System für Ihre Verwandten einzurichten. Sie könnten ohne aktuelle Windows-Updates überleben, sie könnten eine beschissene Wi-Fi-Abdeckung ertragen, aber es gibt nicht alle Fotos ihrer Kinder, die in den Äther verschwinden, wenn eine Festplatte abstürzt oder ein Handy gestohlen wird.
Im Laufe der Jahre haben wir ausführlich über dieses Thema geschrieben. Daher verweisen wir Sie auf unseren Leitfaden zu den besten Sicherungsmethoden. Holen Sie sich ein BackBlaze-Abonnement, richten Sie es auf allen Computern ein und automatisieren Sie es, damit Sie nie wieder darüber nachdenken müssen. Und wenn Sie schon dabei sind, lesen Sie unseren Leitfaden zu kugelsicheren Fotosicherungen - ja, ihr normaler Backup-Plan sollte Fotos gut behandeln, aber Fotos sind die eine Sache, die Sie nie zurückbekommen, also ist es gut, ein paar zusätzliche Fotos zu haben.spezifische Backup-Tools vorhanden. Mit etwas Glück müssen sie sich nie wieder darum sorgen, Dateien zu verlieren.
Einrichten des Fernzugriffs
Selbst mit all den oben genannten Korrekturen wissen Sie, dass dies nicht das letzte Mal sein wird, dass Ihre Familie Ihre Hilfe in Anspruch nimmt. Bevor Sie also loslegen, richten Sie ein Tool für den Fernzugriff auf dem Computer ein. Wenn Sie das nächste Mal Probleme haben( und Sie nicht in der Nähe sind), können Sie sich von weit her mit dem Computer verbinden und ihnen helfen. Es gibt keine größere Frustration als jemand, der nicht mit Computern vertraut ist, die versuchen, ein Problem am Telefon zu erklären, besonders wenn nur ein Blick durch ein geschultes Auge das Problem lösen würde.
Wenn sie Windows benutzen, brauchen Sie eigentlich keine Werkzeuge - Windows hat seine eigenen eingebauten. Ansonsten gibt es viele gute Remote-Desktop-Apps da draußen, aber um Verwandten mit technischem Support zu helfen, verwenden und empfehlen wir TeamViewer.solange du ein paar zusätzliche Schritte unternimmst, um es sicher einzurichten. Mit einem geeigneten Tool für den Fernzugriff ausgestattet, können Sie mit viel weniger Frustration Probleme beheben( fast ohne den Toner physisch zu wechseln).
Erziehen Sie sie über Malware und Scams
Es ist eine gute Chance, dass Sie mit den Ins und unsere besser vertraut sind, Ihren Computer( und sich selbst) online sicher zu halten, als Ihre Freunde und Familie sind. Sie können nicht nur das Wi-Fi-Netzwerk sichern und ihre Computer aktualisieren, sondern auch Ihren Freunden und Familienmitgliedern große Kopfschmerzen bereiten, indem sie sich mit gängigen Scams und Malware-Quellen vertraut machen.
Es gibt ein paar große Themen, über die es sich zu reden lohnt. Achten Sie darauf, Menschen über Phishing-E-Mails aufzuklären - geben Sie Ihre persönlichen Informationen nicht durch unerwünschte E-Mails weiter, schauen Sie sich E-Mail-Header an, um sicherzustellen, dass E-Mails von Ihrer Bank wirklich von Ihrer Bank stammen, wenn Zweifel bestehen, Klicken Sie nicht auf die Links in der E-Mail).
Stellen Sie sicher, dass Ihre Verwandten, besonders die älteren, die eher dazu neigen, Menschen zu vertrauen und sich an eine persönlichere Art der Geschäftstätigkeit zu gewöhnen, verstehen, dass Microsoft sie nie wegen ihres Computers anrufen wird( geschweige denn, Geld über das Internet zu verlangen)Telefon, um es zu reparieren).Schließlich, wenn Sie den Zyklus des Besuchs jeden Urlaub und die Deinstallation von Haufen von Crapware brechen wollen, dann zeigen Sie ihnen, wie Sie die Installation von drei Müll-Apps zusammen mit der kostenlosen Software, die sie installieren vermeiden.
Während all diese Dinge für Sie gesunder Menschenverstand sind, ist die Realität, dass Millionen von Menschen jedes Jahr durch Betrügereien betrogen werden, weil sie nicht wussten, dass es ein Betrug war. Schützen Sie Ihre Freunde und Familie vor Identitätsdiebstahl und Malwareein paar zusätzliche Minuten, um mit ihnen darüber zu reden.
Suchhilfe für weitere Hilfe
Während wir einige der häufigsten Situationen, die hier behandelt werden, und einige Vorsichtsmaßnahmen, die Sie ergreifen sollten, um Ihren Verwandten zu helfen, aufgezeigt haben, wird es immer Zusatzfragen basierend auf ihren spezifischen Umständen geben. Zum Glück für Sie, wir waren schon lange dabei und wir haben eine Menge Freunde, Familie und Nachbarn, die immer Hilfe brauchen - unser Archiv an Artikeln ist riesig und deckt die meisten Situationen ab, die Sie führen werdenin. Sie können mit einem kleinen Google-Trick in unseren Archiven nach genau dem suchen, was Sie brauchen. Durch die Suche nach der Website: howtogeek.com gefolgt von allem, was Sie Hilfe benötigen, können Sie leicht alle Artikel finden, die wir zu einem Thema geschrieben haben.
Nehmen wir einmal an, Ihr Bruder möchte wissen, wie er vermeiden kann, mehrere Kopien von iOS-Apps für alle seine Kinder zu kaufen. Sie können Ihr Telefon ausziehen, die Website suchen: howtogeek.com teilen iOS-Käufe und zeigen ihm dann, wie Apple Family Sharing eingerichtet wird, damit er die App einmal kaufen und mit all seinen Kindern teilen kann. Wenn Sie die Lösung für ein Problem Ihrer Verwandten nicht kennen, gibt es eine gute Chance, dass wir darüber geschrieben haben( und es ist eine Garantie, dass, selbst wenn wir es nicht getan haben, jemand im Internet das gleiche Problem hatte undhabe es schon herausgefunden).Also feuern Sie Google an und sehen Sie aus wie das Tech-Genie, das Sie sind.
