Hatékony ügyfélszolgálati munkatárs

ügyfélszolgálatra( CSR) az egyik legfontosabb szerepe avendéglátó iparban.CSR alapvetően az arc egy üzlet, ami azt jelenti, hogy az általuk nyújtott segítséget, válaszolni a kérdésekre, problémák megoldását és kezelésére olyan aggályok, hogy a fogyasztók volna.A kiváló ügyfélszolgálat az egyik legjobb módja, hogy a meglévő ügyfelek megtartása és vonzza a potenciális újakat.

Néhány képesítések egy jó ügyfélszolgálati képviselő közé tartozik a jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, számítógépes ismeretek, és ami a legfontosabb, a problémamegoldó készség.Azt is el kell a jó interperszonális készségek és a képesség, hogy nyomás alatt dolgozni, mivel lehetséges, hogy akkor lehet dolgozni dühös ügyfelek és a vendégek rendszeresen.Íme néhány alapvető megszerzéséhez szükséges, hogy hatékony ügyfélszolgálati képviselője.

Ha azt szeretnénk, hogy az Excelmint az ügyfélszolgálatra, fontos, hogy tudja, mi a feladat jár.Az alábbiakban felsorolunk néhány a felelősségét a CSR.

1. 1
   Fielding bejövő hívások, e-mailek vagy chat az ügyfelek .

   egyik legnagyobb felelősség a CSR válaszol telefonhívások, e-mailek vagy chat időben.Bizonyos esetekben, akkor a kimenő hívásokat, hogy az ügyfelek információkat vagy eladni őket termékeket vagy szolgáltatásokat.El kell kezelni az egyes interakció pozitivitás, a türelem és a szakmaiság.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   megválaszolása az ügyfelek kérdéseire .

   Ez a CSR feladata, hogy választ és tájékoztatást termékek vagy szolgáltatások által kínált a cég egy segítőkész, udvarias módon.Lehet, hogy kutatást kell végezni, és menj vissza az ügyfél gyors választ.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Változtatások az ügyfél számlájára vagy új fiókok .

   CSR gyakran kell elvégezni a beállítást az ügyfél számláján, illetve hozzanak létre új fiókot.Ez általában úgy történik, számítógép, de néhány esetben a CSR kell kitölteni papírmunka.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   tanulás a cég termékeit vagy szolgáltatásait .

   A CSR, akkor a tudás közötti átjáró a vállalat és az ügyfél.Meg kell tanulni a vállalat termék, szolgáltatás vagy promóciók, és maradni up-to-date mindenkor így jobban szolgálja az ügyfél és válaszoljon a kérdésekre lehet, hogy van.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   gyűjtése ügyfél-információk és megrendelések feldolgozása, illetve fizetési .

   A CSR, az Ön felelőssége, hogy összegyűjti szükséges információkat az ügyfél.Ez magában foglalhatja a vevő nevét, címét, e-mail címét, és még a hitelkártya adatokat.Néhány adatot lehet őrizni úgy, hogy a vállalat küldhet prospektusok, meghívók ajánlatokat vagy promóciók, amelyek bevételt.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Kezelés kérdések és panaszok .

   ügyfélszolgálati képviselői várhatóan hallgatni az összes ügyfél panaszt a kínált termékek vagy szolgáltatások.A CSM várhatóan kezelni ezeket a helyzeteket a megértés és az udvariasság, összegyűjti a szükséges információkat és oldja meg a problémát a lehető leggyorsabban.Ha nem tudja megoldani a problémát, akkor valószínűleg át az ügyfélnek, hogy egy másik személy vagy osztály, hogy megoldja a problémát.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   a terméket értékesítő vagy szolgáltatást .

   Bár a fő feladat az ügyfélszolgálatra nyújt információt a termék vagy szolgáltatás, amely a cég kínál, akkor is lehet, hogy a szurok termékek vagy szolgáltatások eladása.Ha egy ügyfél már vásárolt egy elemet, a CSR lehet, hogy megpróbálják felülértékesítése az ügyfél egy ingyenes termék vagy szolgáltatás mellett az eredeti vásárlást.Ez a tény nagy lökést a vállalat számára, és sok cég hajlandó fizetni bónuszokat vagy jutalékot további értékesítés.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Mivel az ügyfélszolgálati képviselője az első kapcsolat a vállalat és az ügyfél, fontos tudni, hogyhogyan kell kezelni az egyes interakció figyelmességet, türelemmel és gondossággal, hogy azok folyamatosan jön vissza.Egy rossz lépés lehet tenni vagy megszakítani egy üzletet, és kapcsolja ki az ügyfél számára jó.

1. 1
   Nézze hangot .

   Amint a CSR veszi fel a telefont, vagy ha a vendég belép és kérdez, győződjön meg róla, hogy a hang a hangod vidám és alig várja, hogy segítsen.A CSR mindig tudatában kell lennie a hang a saját hangját, mint a rossz hang is találkoznak, mint szarkasztikus, bosszús vagy unatkozik.A hozzáállás és a bizalom szintje átlátszik a hangot a hang, és ez különösen igaz, ha éppen foglalkoznak az ügyfelekkel telefonon keresztül.Legyen ez a prioritás a hang segítőkész és érdeklődő, akkor is, ha rossz napja van, vagy foglalkozik a frusztrált ügyfél.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Aktív hallgatás .

   meghallgatása és megértése az ügyfelek vagy vendég nagyon fontos kulcsa a vevői elégedettség elérése.Ügyeljen arra, hogy vegye figyelembe az összes aggodalmait, így biztosítja a megfelelő intézkedésekre van szükség a helyzet megoldása érdekében.Ismétlődő vagy parafrázisa gondjaikat vissza nekik segíthet megerősíteni a problémát, és lehetővé teszi, hogy tudja, hogy figyelsz.Figyelmes, hogy igényeik teszi az ügyfelek úgy érzik megbecsült és fontos.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   kiépíteni az .

   Testreszabására duma vagy amelynek a beszélgetést egy könnyebb megjegyezni jobb lenne használni, hogy az ügyfél úgy érzi, kényelmes.Ezt meg lehet tenni azáltal az ügyfél név és egy egyszerű kérdést arról, hogy nap, mint a "milyen az idő, uram / hölgyem?".Ezek az egyszerű dolgok, hogy az ügyfél úgy érzi, sokkal kényelmesebb és nyugodt, ami hasznos lehet az Ön számára is.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   fenntartása szakmai .

   ügyfélszolgálatra megkapja kérdések és kérdések a mindennapi, és néha ismétlődő vagy együgyű kérdések irritálja Önt.Ügyeljen arra, hogy nyugodjon meg, fenntartani a szakmaiság és ne használjon szarkasztikus szavakat, amelyekkel a vásárló úgy érzi belittled.Ez ahhoz vezethet, hogy egy kényelmetlen helyzetet az Ön és az ügyfél.Ha beteg, fáradt vagy rossz napja, ne hagyja azt mutatják, hogy az ügyfél.Minden személyes problémák vagy kérdések mindig félre munkaidő alatt.Ügyeljen arra, hogy fenntartsák a szakmaiság minden alkalommal.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   megfelelő használata empátia .

   kifejezése empátia nagyon fontos, különösen, ha az ügyfél panaszkodik tapasztal kényelmetlenséget a terméket vagy szolgáltatást, hogy kapott a cég.Empátia kifejezése is, hogy úgy érzi, fontos, és biztosítja számukra a bizonyosságot, hogy valóban törődnek a megelégedésére.Megteheti ezt könnyen egyszerűen amely "Megértem, milyen bosszantó az, amikor. ..", vagy "Sajnálattal hallom, hogy. ..".Ha az ügyfél tudja, hogy megértsék az érzéseiket, akkor kifejezésére világosan.Ez viszont segít megtalálni a legjobb állásfoglalást illeszkedik igényeikhez.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Felelős .

   egyik legfontosabb kulcs ahhoz, hogy valaki hatékony ügyfélszolgálati képviselő is, hogy a munkaköri feladatok komolyan.Ha megígéred, az ügyfél, hogy választ ad 2-3 napon belül, akkor nem a legjobb elérni, hogy ezen belül a megadott időkereten belül.Mindig azt az ügyfél, ha kell helyezni a hívást tartásba, és adja meg az okát, vagy adjon nekik egy időkeret, ha lehetséges.Ha tovább tart a vártnál, a vevőt arról, így hívja vissza, egy alkalmasabb időben, vagy ajánlani, hogy hívja vissza őket az oldattal.Ennek elmulasztása, hogy nőni fog a frusztráció az ügyfél számára, ami azt eredményezheti, nagyobb nyomást, hogy megoldja a problémát.Mindig szem előtt tartani, hogy a fogyasztói igények a segítséget, hogy megoldja a problémát, és gond nélkül, így nem kell, hogy rosszabb egy rossz ügyfélszolgálati tapasztalat.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   Ügyeljen, hogy pontos információkat .

   kell hogy legyen tájékozott az összes termék és szolgáltatás elérhető a társaság, és a képességét, hogy az ügyfél pontos árak, szolgáltatások vagy előnyök.Ha nem biztos abban, bizonyos információkat, ne habozzon, kérjen segítséget a felettesei vagy bármely vezető ügyeletes.Mindig emlékezni, hogy valótlan adatok megzavarja az ügyfél, a problémának, vagy vezet jövőbeni kényelmetlenséget.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Bizonyított, hogy a jó ügyfélszolgálati elengedhetetlen szinte minden vállalat egy üzleti és marketing szempontból.Az emberek természetesen feltételezzük, hogy ha kiváló ügyfélszolgálatot, akkor szintén jó termékeket vagy szolgáltatásokat.Ha a legjobb ügyfélszolgálati tapasztalat lehet, ez tükrözi pozitívan magát, és a cég.Majd jó példát a munkatársakkal, és akkor valószínűleg keresni elismerést a feletteseinek.Az alábbi lista néhány ok, amiért az ügyfélszolgálat, így fontos, hogy a cég az általános jólétet.

1. 1
   bevételt .

   Kiváló ügyfélszolgálat növelheti az esélyét, hogy az ügyfél is vonzódik a termékek vagy szolgáltatások, hogy a cég kínál, ami több pénzt.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Boldog ügyfelek hűséges ügyfelek .

   Egy boldog ügyfél valóban hűséges ügyfél.Még ha az ügyfelek problémát tapasztal a termék vagy szolgáltatás, akkor valószínűleg ragaszkodni a cég, ha a legjobb ügyfélszolgálat és megoldásokat.Kezelése az ügyfelek jobb biztosan keresni a tiszteletet és hűséget, amit az Ön üzleti ajánlatokat.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Az ügyfelek a hírt a dolgára .

   Egy elégedett ügyfél valószínűleg segítségével reklámozza a termékeket, a család és a barátok ingyen.Meghallgatás első kézből származó boldog fogyasztó inkább támogatása az üzleti, mint a reklámok a televízióban, vagy szórólapok.Az emberek nagyobb valószínűséggel támaszkodni egy barát vagy családtag tapasztalat a termék / szolgáltatás, mint a vállalat saját hirdetések és reklámok.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   dicséretben és akciók .

   végrehajtása, valamint a CSR nem csak, hogy az ügyfelek boldog - ez teszi a főnök boldog is.Biztos lehet benne, hogy minden a kemény munka lesz értesítéseket, és akkor talán még kap egy bónusz, illetve a promóció.Mindig a legjobb minden egyes ügyfél interakció, és máris jelentősen jutalmazzák.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

• Aktívan hallgatni és összpontosítani a figyelmet az ügyfelek és a gondjaikat.
• Ismerve a különbség egy jó ügyfélszolgálati tapasztalat és a legjobb ügyfélszolgálati tapasztalattal biztosan segít.Próbálja meg a legjobban, hogy mindig meghaladja a vevők elvárásait.
• megy az extra mérföld az ügyfelek számára.Egyedivé a vásárlói élmény hallgat is, és túlzott megoldásokat szállítunk.Hogy az élmény, mint kellemes, amennyire csak lehetséges az ügyfél csinál kis dolgok, mint egy hívás átadása, ahelyett hogy egy telefonszámot, kinevezések, amelyek kényelmes azok ütemezését vagy vesz a vásárló, hogy mit keres, nem pedig azt mondta nekik, haaz.Ügyelve az ügyfél teljes mértékben elégedett segítségével a kép világosabb a cég.
• próbálja ellensúlyozni az ügyfél, különösen akkor, ha már volt egy rossz tapasztalata és tudja, hogy egy egyszerű "sajnálom" nem lesz elég ahhoz, hogy megnyerje az ügyfél.Ajánlat visszatérítések, ingyenes vizsgálatok, illetve különleges ajándék, ha lehetséges.

Hogyan lehet megoldani a problémát egy dühös ügyfél?

My vevő nagyon dühös.Mit tehetek erről?

Fókuszban a probléma megoldását, míg a szintén pozitív, nem számít, milyen dühös a vevő.Azáltal, hogy pozitív, de nem túl vidám, akkor megnyugtatja az ingerült ügyfél, mint a szakmai ön hozza a párbeszéd, ugyanakkor fenntartja a higgadtságát, amikor talán nem nagyon kellemes.Próbálja meg ezeket a lépéseket:

1. 1
   Legyen az ügyfél tudja, hogy te ott, hogy segítsen .

   Ez megnyugtatja őt, hogy te valóban dolgozik, hogy segítsen nekik.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Ügyeljen ő tudja, ha hallgat .

   Légy figyelmes, és hagyja, hogy a vevő tudja, hogy ellenőrizze, hogy rendelkezik az összes információt.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   kezelni magad, de ha kérnek egy felügyelő, gyorsan át őket, hogy valaki, aki tud segíteni .

   egy ideges személy nem akarja, hogy várakozni, és azt akarja, felbontás.Gondoskodás magad a leggyorsabb módja annak, hogy fix dolgok.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Győződjön meg róla, hogy minden a tájékoztatás .

   Amennyiben mégis dühös felett információk ismétlését, elnézését kérve, és tudasd velük, hogy bármi történt korábban, az Ön feladata, hogy rögzítse, és szüksége van a meggyőződhet arról, hogy a probléma elintézve.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ha nem tudja megoldani a problémát, vagy ez okozta az ügyfél, más alternatívákat .

   Sokszor egy ügyfél lesz mérges valami mégis, majd vegye ki a képviselő.Azáltal alternatívák, mint a kedvezményes csere, ingyenes szállítás, vagy hasonló elemek, adsz nekik valamit, és őket nyugtatni.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
   Reklám

is szem előtt tartani, hogy egyes ügyfelek egyszerűen nem lehet foglalkozni ésszerű módon.Gyakran lehet más kérdésekkel, mint például a munkahely elvesztése, vagy más személyes probléma.Ezekben az esetekben, akkor egyszerűen kell ésszerűnek velük, és fokozódik a hívást egy felügyelő, ha szükséges.Míg a feladat vigyáz az ügyfél, vannak esetek, problémák merülnek fel, hogy nem tudja kijavítani.Ez a munka a felügyelő, aki képes megoldást kínálni az nem lesz képes biztosítani.

Egy ügyfél egy probléma a számla magasabb, mint az előző.Melyek a megfelelő empátia kifejezéseket?

Ennek oka az a növekedés, hogy a promóció véget ért.

Próbálja ki az alábbi mondatok:

• Megértem, milyen idegesítő lehet, hogy kap egy magasabb számlát.Mit tudok tenni az Ön számára( oldat).
• Sajnálom a kellemetlenségért.Én biztos, hogy ebbe az Ön számára.
• elnézést a kellemetlenségért.Biztosíthatom Önöket, hogy én mindent megteszek, hogy erősít ez az Ön számára.
• Próbálja szavait sokk vagy enyhe meglepetéssel, mint a "Te jó ég. Sajnálom, hogy ezt hallom."vagy valami hasonló, hogy empatikusak az ügyféllel.
• nyomon követése az egyik ilyen mondatok felbontása.Ajánlat mit lehet tenni az ügyfél elégedett és az egyensúly, hogy az igények a cég.

Hogyan átadni egy interjú alkalmazása során, mint az ügyfélszolgálatra?

Hogyan átadni az ügyfélszolgálatra interjú?

Ezek a tippek segít át az ügyfélszolgálatra interjú:

• Van egy kis kutatást a vállalat.Tanulni, amennyit csak lehet.Mit kínálnak?Milyen típusú képet nem kivetítjük?Tudja meg, mit akarnak a CSR.Minél többet tud, mit keres egy alkalmazott, annál jobban tudja készíteni, hogy legyen az ideális jelölt.
• Brush fel a kommunikációs készség.Gyakorlat beszéd simán és tisztán.
• Légy kész válaszolni a kérdésekre magáról, és a tapasztalatok.Lejegyez megjegyzések a szakmai teljesítmények, nehézségek( megoldásokkal), ezért azt szeretnénk, hogy ott dolgoznak, és tanulmányozzák őket, így máris készen áll, hogy válaszoljon a kérdésekre, hogy nehéz lehet.
• Légy kész válaszolni a kérdésekre ügyfélszolgálat helyzetekben.Lehet kérni, hogy mit tenne az egyes forgatókönyvek egy ügyfél.Válasz ezekre a valóságnak, és ha szükséges lenne tudni, hogy a cég politikája arra a kérdésre válaszol, akkor kijelenthetjük, hogy, de még mindig ad, mit gondol tenne ebben a helyzetben.Bizonyos esetekben, akkor meg kell kérni, hogy válaszoljon matematikai kérdés, így ecsettel fel a matematikai készségek.
• egy másolatot az önéletrajz praktikus az interjú során.Ez segíthet megerősíteni adatait történetében.
• Practice szerepet játszik egy barát vagy családtag.Képzeljünk el egy olyan időszakban, amikor már volt egy ügyfélszolgálati tapasztalat.Mit szeretnél hallani az ügyfélszolgálati képviselő?
• Ha te biztos választ, mondja a riporter meg kell egy pillanatra gondolni a választ.Csak nem túl sok idő, hogy a választ.
• Hozz egy listát a kérdést, hogy szeretné kérni a kérdező.
• rájössz, hogy ez normális, hogy ideges, és jó kérdezőbiztosok számítottam rá.Csak nem a legjobb választ minden kérdésre alaposan és őszintén.

My ügyfél BB készülék és akar egy csere, de sajnos annak már nem elérhető?

Egy ügyfél ugyanazt akarja eszköz modell, de nem áll rendelkezésre / a már nem ajánlott

elnézést a kellemetlenségért, és mondd el az ügyfél mit lehet tenni helyette.Hadd tudja, hogy az eszköz nem áll rendelkezésre, de ha van egy hasonló vagy jobb változata a készülék, magyarázza, hogy az ügyfél.Sorolja néhány szolgáltatás, amely a készülék tartalmaz, amely úgy hangzik, mint egy jobb választás.Kedvezményt, vagy cserélje ki az újat ingyen, attól függően, hogy a vállalati politika.

Hogyan lesz valakiből eredményes és hatékony ügyfél személyi?

Mi lesz a tanácsot, hogy valaki van érdeklődés a szolgáltatás ügyfélkiszolgálás

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

Új vagyok a CSR, mit kell tennem, hogy egy jó CSR?

Új vagyok a CSR, mit kell tennem, hogy egy jó CSR.Megpróbáltam: én még nem próbáltam semmit BPO.Azt hiszem, ez okozta: Újonc vagyok

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

megválasztása szavak használata, amikor a segítő ügyfél?

kérdés a szolgáltatás és az ügyfél felborul, és szeretné kérdés megoldására.Megpróbáltam: avagy a hatalom ciklus.Azt hiszem, ez okozta: Van egy csomó alkalmazás a telefonon

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

• Ha problémája van ezekkel lépést, egy kérdést több segítséget, vagy írjon a hozzászólások szakaszt alább.