Jak RMA vadný produkt

Počítačový hardware a elektronická zařízení nejsou perfektní.Mohou na vás někdy přestat pracovat, a proto výrobci nabízejí záruky. Využití této záruky obecně vyžaduje provedení "RMA" ve zkratce geek.

RMA obvykle trvá dva až tři týdny a zahrnuje zaslání produktu zpět do servisního střediska výrobce. Budou se snažit dělat minimální množství práce, která vám umožní získat pracovní produkt. Vysvětlení

RMAs

Notebooky, stolní počítače a komponenty, jako jsou základní desky a grafické karty, mají obvykle jednu až dva roky záruky. Po uplynutí prvních třiceti dnů se nemůžete jednoduše vrátit zpět do obchodu, kde jste ho dostali - musíte je odeslat výrobci za účelem opravy nebo výměny.

Nemůžete pouze zaslat váš vadný hardware výrobci neohlášeně.Nebudou to jen přijímat a opravovat, aniž by věděli, co je s ním špatné nebo kdo jste. Budou také chtít, abyste zajistili, že hardware je skutečně vadný před odesláním zpět.

RMA jednoduše znamená "vrácení zboží." Potřebujete číslo RMA, než odešlete svůj vadný výrobek zpět a nechte jej opravit nebo vyměnit. Geeks obecně odkazují na toto jako "RMA'ing" kus hardwaru.

Získat číslo RMA

Prvním krokem procesu je získání čísla RMA.Nemůžete odeslat produkt zpět bez čísla RMA - dobře, mohli byste, ale buď by to bylo označeno "návrat k odesílateli", nebo by byl nesprávně umístěný a nikdy byste ho nikdy neviděli.

Nejprve budete muset kontaktovat oddělení RMA výrobce hardwaru a získat číslo RMA.Informace o této skutečnosti mohou být uvedeny v informacích o záruce, které byly dodány s vaším hardwarem. Budete také obecně moci navštívit webové stránky výrobce, najít sekci podpory a najít něco o záruční opravě / výměně.Provedení vyhledávání na webu pro jméno výrobce a "RMA" vás často dostane na správné místo.

Budete muset vyplnit formulář RMA na webových stránkách výrobce nebo zavolat na telefonní číslo pro oddělení záruční opravy /replacement/ RMA.Který je lepší?No, to záleží.Měli jsme oba dobré a smutné oba způsoby. Telefon může být rychlejší metoda, protože můžete vyměňovat informace rychleji a rychleji. Pokud máte mnohem pohodlnější psaní než mluvit v telefonu, může to také fungovat.

Jasně vysvětlete váš problém oddělení podpory s krátkou a jednoduchou zprávou. Pravděpodobně se pokusí problém vyřešit prostřednictvím webového formuláře nebo přes telefon, takže je jasné, že jste zkusili různá řešení.Pokud říkáte, že "Můj produkt nefunguje", pravděpodobně se pokusí provést kroky pro řešení potíží.Pokud říkáte, že "Můj produkt nefunguje a já jsem se snažil všechny tyto věci, takže musím RMA to." A seznam všech věcí, které jste se snažili, budete pravděpodobně dostat číslo RMA rychleji.

Balení produktu

Po dokončení boje s oddělením záručního servisu - a často se jedná o boj s mnoha výrobci hardwaru pro počítače, podle našich zkušeností - budete muset produkt zaslat jim. Pravděpodobně vám poskytnou pokyny pro zaslání vašeho produktu. Měli byste postupovat podle konkrétních pokynů, ale to jsou základy:

• Umístěte zranitelné komponenty, jako jsou základní desky, grafické karty, pevné disky a paměť RAM, do antistatických sáčků, jako jsou ta, s nimiž byly dodány. Statická elektřina může poškodit hardware.
• Zabalte produkt bezpečně do krabice, která při přepravě nebude poškozena. Pokud máte originální krabici, produkt přišel, to je pravděpodobně nejlepší krabice pro použití.
• Poslat zpět co nejméně.Pokud posíláte notebook zpět a má vyjímatelnou baterii, neposílejte baterii. Také byste neměli zasílat věci jako kabel nabíječky notebooku. Samozřejmě byste měli postupovat podle pokynů výrobce - pokud budete požádáni o vrácení takových periferií, pak je pošlete zpět.
• Napište RMA číslo na vnější straně schránky. Budete to chtít napsat nejméně dvakrát na různých stranách krabice, abyste se ujistili, že vidí číslo RMA, když obdrží produkt a správně ho vloží do svého systému.

Odeslání produktu

Adresujte výrobek na adresu, kterou vám výrobce dává a odešlete. Ujistěte se, že jste získali číslo sledovacího čísla, když jej odesíláte - jestliže výrobce poruší produkt, který jste odeslali, budete potřebovat toto číslo sledování jako důkaz. Jednou jsme odeslali výrobek zpět výrobci, který trval na tom, že ho nikdy nedostali - někdo mu pravděpodobně ublížil. Když jsme zadali číslo sledování, které ukázalo, že dorazilo na svou adresu, poslali nám náhradní zpět.

Možná budete muset zaplatit za vrácení výrobku zpět. Někteří výrobci vám mohou dát předplacenou přepravní štítek k tisku, pokud máte štěstí, ale nemůžete se na to spolehnout. Ano, nemusíte platit za to, že je to výrobce vina, ale často budete muset.

Co očekávat

Doufáte, že obdržíte pracovní výrobek zpátky do dvou až tří týdnů.Nepředpokládejte, že byste měli mít rychlejší čas na obrátky - doufejme, že máte zálohovací počítač, který můžete používat, dokud počkáte.

Neočekávejte nový produkt. Pokud je to možné, výrobce se pokusí opravit stávající produkt a odeslat ho zpět. Pokud budou muset vyměnit celý produkt, budou se vám snažit poskytnout renovovaný produkt, nikoli nový.Pokud máte opravdu štěstí, mohou vám vrátit nový náhradní produkt nebo dokonce i výměnu, která je efektivně aktualizována. To se nám stalo se starými grafickými kartami v záruce, které byly nahrazeny novějšími, výkonnějšími grafickými kartami. Ale neměli byste očekávat, že k tomu dojde.

RMA nejsou zábavné, zvláště v té části, kde musíte počkat týdny, než budete moci produkt, za který jste zaplatili, znovu použít. Ale není možné dělat nic jiného, ​​pokud je váš hardware poškozen, protože to je způsob, jakým se většina hardwarových výrobců zabývá záručními nároky.

Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Bavlna na Flickr, lisaclarke na Flickr