19Jul
Οι εταιρείες καθιστούν πιο δύσκολο και δυσκολότερο να αποκτήσουν πραγματικά ένα ανθρώπινο ον που μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε ένα πρόβλημα.Καλέστε τους και συχνά θα καταλήξετε σε τηλεφωνικό δέντρο, θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τον αριθμό μετά τον αριθμό ή να μιλήσετε για το δικό σας αυτοματοποιημένο σύστημα.
Αλλά υπάρχουν ακόμα άνθρωποι που εργάζονται στα περισσότερα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών των εταιρειών αυτών - απλά πρέπει να ξέρετε πώς να τα φτάσετε σε αυτά.Εδώ είναι μερικοί πιο εύκολοι τρόποι για να πάρετε αυτό που θέλετε.
Chat Online
Το τηλέφωνο δεν είναι η μόνη επιλογή για να μιλάτε με έναν άνθρωπο πια.Πολλές εταιρείες προσφέρουν επίσης μια απευθείας σύνδεση διεπαφή συνομιλίας, επιτρέποντάς σας να μιλήσετε με έναν άνθρωπο από το πληκτρολόγιό σας.Μπορεί να πρέπει να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις, αλλά θα είναι πολύ πιο γρήγορα και οι χρόνοι αναμονής είναι συνήθως πολύ μικρότεροι.Μερικές φορές, μπορείτε να πάρετε ακόμη και έναν άνθρωπο αμέσως, ενώ οι τηλεφωνικές γραμμές μπορεί συχνά να έχουν περιμένει πολύ.Ελέγξτε τον ιστότοπο της εταιρείας για να δείτε αν προσφέρει υποστήριξη πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και δοκιμάστε αυτήν την επιλογή εάν υπάρχει.
Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν ακόμα και υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιτρέποντάς σας να επικοινωνήσετε με έναν άνθρωπο με κάποιο πρόβλημα.Αυτό δεν θα λειτουργήσει πάντα - μερικές φορές χρειάζεστε πραγματικά μια αλληλεπίδραση με ανθρώπους.Ωστόσο, η Amazon, για παράδειγμα, προσφέρει ηλεκτρονική συνομιλία, ηλεκτρονική αλληλογραφία και τηλεφωνική επικοινωνία εάν επισκεφθείτε τον ιστότοπό της υποστήριξης.Χρησιμοποιήσαμε με επιτυχία την επιλογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επίλυση διαφόρων ζητημάτων με αγορές, την απόρριψη ενός γρήγορου μηνύματος και τη λήψη μιας χρήσιμης απάντησης που αντιμετώπισε το πρόβλημα κάποια στιγμή την επόμενη μέρα.Παίρνετε έναν άνθρωπο για να λύσετε το πρόβλημα και δεν χρειάζεται καν να περιμένετε ή να μιλήσετε με έναν άνθρωπο.
Περάστε τα δέντρα τηλεφώνου και μεταβείτε απευθείας σε έναν χειριστή
Αν χρειάζεστε να μιλήσετε με κάποιον στο τηλέφωνο, υπάρχουν μερικοί τρόποι να παραλείψετε το δέντρο και να πάρετε έναν άνθρωπο.Συχνά, μπορείτε απλά να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο "0" στο αριθμητικό πληκτρολόγιο - για "χειριστή" - έως ότου το σύστημα σας κατευθύνει σε έναν άνθρωπο.Με τα αυτοματοποιημένα συστήματα φωνής, μπορείτε συχνά να πείτε "Μιλήστε σε έναν πράκτορα", "Αντιπρόσωπος", "Εκπρόσωπος" ή κάτι παρόμοιο για να πάρετε έναν άνθρωπο, ακόμα και αν το σύστημα σας ζητά να περιγράψετε το πρόβλημά σας.Ορισμένες φορές μπορεί να χρειαστούν λίγες προσπάθειες πριν να ανταποκριθεί στην αίτησή σας.
Οι άνθρωποι σε ένα τμήμα μπορούν συχνά να σας κατευθύνουν σε ανθρώπους σε άλλο τμήμα, επίσης.Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση σε υπηρεσίες πελατών από μια εταιρεία που πωλεί προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα πωλήσεων.Μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να σας φέρουν στο τηλέφωνο με ένα άτομο.Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε από τον πράκτορα πωλήσεων να σας συνδέσει με κάποιον που βρίσκεται στο σωστό τμήμα.
Χρησιμοποιήστε το GetHuman για ιδιαιτέρως επίμονα δέντρα τηλεφώνου
Εάν τα συνηθισμένα κόλπα δεν δουλεύουν, το GetHuman.com είναι ένας εξαιρετικός πόρος που παρέχει πληροφορίες για το πώς να αποκτήσετε έναν άνθρωπο στο τηλέφωνο σε ένα σωρό διαφορετικές εταιρείες.Ο ιστότοπος παρέχει οδηγούς για την πλοήγηση σε αυτά τα ενοχλητικά τηλεφωνήματα, τα οποία απαιτούν να πατάτε το κουμπί μετά το κουμπί, να πλένετε το δρόμο σας μέσω ενός αυτοματοποιημένου συστήματος που έχει σχεδιαστεί για να σώσει τα χρήματα της εταιρίας προτού περάσετε στο πιο ακριβό άτομο υποστήριξης πελατών.
Επισκεφθείτε τη βάση δεδομένων αριθμού τηλεφώνου GetHuman.com, συνδέστε το όνομα της εταιρείας στο κουτί και θα δείτε πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία με έναν άνθρωπο.Ποτέ δεν έχουμε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες πληρωμής της GetHuman, αλλά κάναμε αρκετές φορές με επιτυχία τους ελεύθερους οδηγούς.
Για παράδειγμα, συνδέστε το "Comcast" στο πλαίσιο, κάντε κλικ στο "Phone &Στοιχεία επικοινωνίας "και θα δείτε πληροφορίες σχετικά με τον συγκεκριμένο αριθμό τηλεφώνου που θέλετε να καλέσετε, τον μέσο χρόνο αναμονής, τις ώρες των τηλεφωνικών κέντρων και τα κουμπιά που πρέπει να πατήσετε για να πάρετε έναν άνθρωπο που μπορεί να σας βοηθήσει στη γραμμή.
Δοκιμάστε τη σελίδα Facebook ή Twitter της εταιρείας
Το Twitter είναι συχνά ένας καλύτερος τρόπος για να επιλύσετε προβλήματα με μια εταιρεία που δεν ανταποκρίνεται από τα κανονικά κανάλια υποστήριξής της.Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι εταιρείες διαθέτουν ομάδες κοινωνικών μέσων που είναι ξεχωριστές από την κανονική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θέλουν να αποφύγουν πάρα πολλές δημόσιες καταγγελίες για τα κοινωνικά μέσα.
Για μερικές μικρότερες επιχειρήσεις, σχολιάζοντας τη σελίδα τους στο Facebook μπορεί επίσης να λειτουργήσει καλά, αν και το Twitter τείνει να είναι πιο δημοφιλές ως χώρος για online εξυπηρέτηση πελατών.
Καταγράψτε το πρόβλημά σας στο λογαριασμό επίσημου λογαριασμού ή επίσημης υποστήριξης και ενδέχεται να σας ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες ή να σας συνδέσουν με κάποιον που μπορεί να σας βοηθήσει με το πρόβλημα.Αξίζει μια βολή αν κανονικά κανάλια απλά δεν δουλεύουν για σας - ίσως δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν άνθρωπο καθόλου ή ίσως οι άνθρωποι που κάνατε να μιλήσετε δεν φαίνονται να έχουν αρκετή δύναμη ή ενδιαφέρον για να σας βοηθήσουν στο πρόβλημα σας.Και αν κάνετε το πρόβλημά σας δημοσίως γνωστό σε όλους τους οπαδούς σας, μπορεί να είναι ακόμα πιο πρόθυμοι να βοηθήσουν.
Μιλήστε με κάποιον στο πρόσωπο
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το καλύτερο στοίχημά σας για να μιλήσετε με έναν άνθρωπο μπορεί να είναι να επισκεφθείτε προσωπικά μια επιχείρηση.Αυτό βοηθά ακόμα και σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις, όπως πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου, εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και τράπεζες.Εάν η επιχείρηση έχει ένα τοπικό υποκατάστημα που ασχολείται με πελάτες ή πελάτες, δοκιμάστε να το επισκεφθείτε προσωπικά.Δεν μπορούν να σας αγνοήσουν αν στέκεστε ακριβώς μπροστά από το πρόσωπό τους - και οι εκπρόσωποι των καταστημάτων έχουν πολύ μεγαλύτερη επιθυμία να διασφαλίσουν ότι αποχωρείτε ευτυχισμένοι.Βρισκόμαστε σε καταστάσεις όπου - μετά από 6 ώρες που προσπαθούμε να αντιμετωπίσουμε την τηλεφωνική υποστήριξη - πηγαίνουμε σε ένα κατάστημα λυθεί το πρόβλημα σε 20 λεπτά.
Πιστωτική Εικόνα: Steven Lilley / Flickr