5Sep
Parece que la economía de los conciertos está aquí para quedarse. Aunque Uber todavía tiene la batalla ocasional con los reguladores, la mayoría de las empresas de gigas impulsadas por aplicaciones de teléfonos inteligentes están surgiendo para cada servicio imaginable.
¿Quieres que alguien recoja comida para llevar de un buen restaurante que normalmente no sirve?¿Qué hay de ejecutar en la tienda y tomar algunas pilas para el control remoto de su televisor? Favor puede hacerlo.¿Qué hay de alguien que venga y limpie tu lugar mientras estás fuera? No busque más allá de Handy. Las probabilidades son que si puede pensar en un trabajo pequeño que alguien podría hacer por usted, hay una aplicación que lo ayudará a encontrar a alguien. Es realmente conveniente.
La economía del gig, sin embargo, tiene algunos caprichos, así que profundicemos un poco más en cómo funciona.
Cómo funciona la economía del cuadrilátero
Casi todas las empresas de economía de turno funcionan de la misma manera, así que solo usemos Uber como ejemplo.
Un controlador Uber( bueno, al menos un controlador UberX) es una persona común que usa su propio automóvil;casi cualquier persona que cumpla con los criterios básicos puede inscribirse. Tienen una aplicación de teléfono inteligente proporcionada por Uber que utilizan para buscar conciertos.
Los clientes de Uber también usan una aplicación. Cuando desee un viaje, abra la aplicación, ingrese su ubicación y se envía un ping a los conductores cercanos.
El controlador de Uber que está sentado justo en el camino, recibe la notificación y quiere el trabajo. Tocan Aceptar, conducen, lo recogen, lo llevan a su destino y lo dejan. Su tarjeta de crédito está cargada y continúa con su día. Tanto usted como el conductor pueden calificarse entre sí.
El controlador Uber es pagado por Uber( menos su recorte por proporcionar la plataforma).
Y eso es todo. Independientemente de lo que la persona esté haciendo por usted, en general funciona de la misma manera. Solo hay una pequeña pega: las clasificaciones.
Ratings y Gig Economy
Las clasificaciones son una gran parte de la mayoría de los trabajos de economía gig. Son la forma en que la empresa decide qué contratistas están funcionando bien y cuáles son potencialmente embarazosos para la plataforma( y también qué clientes son una pesadilla).No quieren titulares sobre personas poco confiables que usan sus aplicaciones. Las revisiones son una forma sensata de hacer esto.
El problema es que la implementación de este sistema deja mucho que desear. A pesar de que Uber se está moviendo a un sistema de Me gusta / No me gusta, la mayoría de las demás compañías aún usan una calificación de cinco estrellas. Uno pensaría que una calificación de cinco estrellas para un conductor impresionante, una calificación de cuatro estrellas es para un conductor que lo lleva allí y es bastante bueno por todos lados, un tres es si son simplemente adecuados y tal vez conducen un automóvil desordenado, y undos o uno es realmente justo si son horribles. Eso tendría sentido, ¿verdad?
Bueno, así no es como funciona. Los contratistas que trabajan para empresas de economía gig se requieren para mantener una calificación mínima de estrellas. Es diferente en todas las plataformas, pero todos los ejemplos que pude encontrar requieren que los contratistas mantengan su calificación promedio en cuatro puntos, algo. Lyft, por ejemplo, les dice a los conductores que una calificación promedio por debajo de 4.8 es motivo de preocupación y Handy requiere un promedio de 4.2 o los contratistas serán cortados.
La matemática es bastante simple. Si se requiere que un contratista mantenga su calificación promedio por encima de 4.5 estrellas, cualquier calificación inferior a 5 perfecto los arrastra hacia abajo. Un 4 no es "bueno", es "Creo que esta persona debería ser expulsada de la plataforma".Eso es un poco loco, y totalmente en desacuerdo con la forma en que la mayoría de la gente piensa acerca de las calificaciones de estrellas.
¿Qué calificación debe darle a su conductor?
Todo se reduce a esto: si está utilizando a alguien que trabaja para una empresa de economía gig y hacen el trabajo que deben hacer sin ningún problema importante, probablemente debería darles una calificación de 5 estrellas. Cualquier cosa menos podría reducir su promedio y poner su trabajo en peligro.
Si hay un pequeño problema con el trabajo que han realizado, tal vez toman una ruta extraña o su automóvil no está perfectamente limpio, debe informarles de vez en cuando. Darles una revisión de 2 estrellas puede ser satisfactorio, pero no los ayudará a mejorar. La mayoría de las compañías de economía gig son realmente malas para transmitir sus opiniones a sus contratistas. Después de decirle a la persona sus problemas, depende de usted lo que revise sabiamente. Si se siente amable, puede darles una revisión de 5 estrellas de todos modos o simplemente no molestarse en dejarles una revisión.
Finalmente, si hay un problema importante, como que su controlador Lyft aparece borracho o que su Corredor Favor intenta venderle drogas, el sistema de revisión no es el que debe usar. Aloje una queja formal con el servicio y permita que lo lleven desde allí.
La economía del concierto no va a ninguna parte, pero todavía está encontrando sus pies. Cosas como clasificaciones que son realmente importantes no son universalmente entendidas por todos. Es un poco ridículo que las 4 estrellas se consideren una mala crítica pero, en lo que respecta a la economía de los conciertos, aparentemente lo es.