El uso adecuado hoteleras o la acogida Inglés

Hola y gracias por ver VisiHow.Este tutorial es en la hospitalidad Inglés, proporcionando una respuesta positiva a las peticiones de los huéspedes.Si usted es un operador del hotel o de trabajo en la oficina, tales como recepcionista, se le puede pedir muchas preguntas diferentes a lo largo del día.Vamos a hablar de algunos de los formatos para los que podemos recibir una pregunta, así como algunas frases a utilizar para responder positivamente a esas solicitudes.

Pasos

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   Algunas de las formas que una pregunta puede tomar incluyen - "May I", "¿Podría yo", "eses posible "," ¿Puedo "," me gustaría "," ¿alguien me puede enviar "," necesito ", y" yo quiero ".

   Algunos de estos son más formales, tales como "May I", "¿Podría yo", "¿Es posible".Algunos de ellos son más informales, tales como "¿Puedo" y "yo quiero".Estos son una serie de formas en las que alguien nos puede acercarse y pedir algo, como por ejemplo "¿Alguien me puede enviar una pastilla de jabón?", "¿Puedo tener dos toallas extra?".Estos son algunos tipos de preguntas que podemos recibir.También podemos recibir una solicitud en la forma de una queja, como "Mi internet no está funcionando, puede alguien ayudarme?"

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   Si somos capaces de responder positivamente a una petición de los huéspedes, algunas de las frases que podemos usar son - "Sí, por supuesto", "Ciertamente", "Derechadistancia "," Nuestro( en blanco), lo enviará a su habitación en breve ".

   Podemos colocar el título de una persona, tales como "Nuestra ama de llaves lo enviará a su habitación en breve".Una de las normas para la entrega de algo que una habitación de invitados es que dentro de los 7 minutos, es necesario que haya alguien llamaba a la puerta de las habitaciones con el fin de ayudarlos.Si alguien solicita una pastilla de jabón a su habitación, deben tener esa barra de jabón dentro de los 7 minutos, hablando en términos generales.Puede ser un poco más largo, dependiendo del tipo de propiedad, por ejemplo, si tenemos un gran complejo.Por lo general, un hotel de la ciudad, el estándar es de 7 minutos.Si nosotros necesitamos especificar una cierta cantidad de tiempo con el fin de gestionar las expectativas de los clientes, podemos especificar "Por supuesto, señor, nuestra ama de llaves lo enviará a su habitación. Usted debe tener un plazo de 7 minutos."

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   Con esto concluye el tutorial en la hospitalidad Inglés para responder positivamente a los huéspedes solicita .

   Si tiene cualquier comentario, pregunta o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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vídeo: Uso apropiado hoteleras o la acogida Inglés Proporcionar respuestas positivas a los huéspedes

Hola y graciaspara ver VisiHow.Este tutorial es en la hospitalidad Inglés, para proporcionar una respuesta negativa o incierta a las solicitudes de los huéspedes.Puede haber varias situaciones en las que nos encontramos tener que decirle a un cliente de que algo no va a suceder.Una vez de las normas generales de la hospitalidad es "nunca decir no", pero si un cliente nos pide algo que no es ético, ilegal o imposible, necesitamos saber cómo podemos responder a eso de una manera que todavía es respetuosa y profesional.

Pasos

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   Algunas de las formas que puede adoptar una pregunta gama de la más formal a la más casual e informal.

   Entre ellos se incluyen: "¿Es posible", "Puedo", "Me gustaría", "¿Alguien me puede enviar", "necesito", y "Quiero".Esto puede ir a través de todos los departamentos, por lo que "¿Puedo pasar una noche más en este hotel?", "¿Podría tener amigos vienen y se quedan conmigo?", "¿Es posible ir al museo por el metro?""¿Puedo usar una de sus salas de reuniones?", "me gustaría toallas extra a mi habitación", "necesito que alguien me ayude con el sistema de calefacción y aire acondicionado, ya que no está funcionando", o incluso "Quieromás azúcar para el té ".Estas son algunas de las posibles peticiones para que seamos audiencia.

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   Si, por alguna razón que no conocemos la respuesta, podemos decir que el invitado "Permítame preguntarle a mi manager .

   voy a llamar de vueltadentro( un período de tiempo) ".Si no sabemos la respuesta a una pregunta, por lo general conocemos a alguien que va a saber la respuesta a la pregunta, por lo que necesitamos para contactar con ellos.Debemos decirle al cliente "Lo siento, no sé la respuesta a eso. Permítame preguntarle a mi manager y yo te llamaré dentro de 10-15 minutos".Trate de bajo promesa y entregar, en especial con el tiempo.Una vez que hemos creado la expectativa, tenemos que ser capaces de ofrecer la expectativa de que con el fin de mantener al cliente satisfecho.No queremos mantenerlos esperando pensando "La recepcionista me dijo que me llamaría de vuelta en 5 minutos y ahora ha sido de 20 minutos y no he sabido nada de nadie. Se está haciendo algo?"

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   Si tenemos que rechazar, una cosa que podemos hacer es comenzar la frase diciendo "Por desgracia" o "Lo siento, pero. .. "

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   Si estamos rechazar una solicitud, una regla para recordar es siempre tratar de proporcionar una alternativa si es posible .Tal vez

   exactamente lo que quiere el cliente no está disponible, pero podemos encontrar otra solución.

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   Con esto concluye el tutorial en la hospitalidad Inglés para proporcionar una respuesta negativa o incierta a una solicitud del cliente .

   Si tiene cualquier comentario, pregunta o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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vídeo: Uso apropiado hoteleras o la acogida Inglés dar respuestas inciertos o negativos para huéspedes

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