Iniciar un Call Center o empresa BPO

siguen reinando como el método de comunicación de elección entre clientes y empresas, incluso con el cambio de paisaje virtual.Llegar a un representante de servicio al cliente profesional, amable y bien pinta empresas en una buena luz y muestra a los clientes que sus preocupaciones y patrocinio materia.Las empresas se enfrentan a dificultades financieras o una necesidad cada vez menor de los servicios y productos que podrían beneficiarse de la aplicación de BPO( externalización de procesos empresariales) para manejar las demandas de un centro de llamadas sin las grandes mejoras de coste y la tecnología que a menudo vienen con la gestión de un servicio de este tipo en la casa.A partir de su propio centro de llamadas o BPO tiene una gran cantidad de trabajo duro y la planificación, por lo que descubra lo que usted necesita conseguir en el camino al éxito.

Creación de unaplan de negocios es una parte esencial de iniciar su centro de llamadas.Funciona como un informe oficial de sus objetivos de negocio y las estrategias que utilizará para ponerlas en práctica, y es básicamente una explicación escrita de futuro de su centro de llamadas.Un plan de negocios orientado hacia los bancos o inversores requerirá una explicación concreta de los recursos, factibilidad, viabilidad financiera, oportunidades de crecimiento actuales de la empresa y las estrategias que utilizará para llegar a la empresa en la que desea que sea.Antes de elaborar un plan de negocio, considere donde se espera que su empresa sea en los próximos 5 años.Trate de incluir cada sección se enumeran a continuación para un plan de negocios profesional, éxito que atrae la atención de los inversores potenciales.

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   Ejecutivo resumen.

   La primera sección de un plan de negocios es un resumen que explica brevemente lo que la empresa es, hacia dónde se dirige y por qué cree que será un éxito.Es mejor esperar hasta después de haber completado el resto del plan de negocios para escribir el resumen ejecutivo, ya que tendrá todos los detalles por escrito y se puede volver atrás y extraer de la información clave para escribir esta sección.No debe ocupar más de una página, pero es una de las secciones más importantes, ya que es lo primero que el lector verá.Haga hincapié en cómo su empresa se dirige a una necesidad y la copia de seguridad con la investigación, así como sus antecedentes personales y la experiencia.

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2. 2 Descripción
   Compañía .

   En esta sección se detalla la naturaleza de su negocio y los servicios de su centro de llamadas a ofrecer.Entrar en detalle sobre la base de clientes y la forma en que su empresa va a satisfacer sus necesidades.Incluir cualquier información que pudiera dar a su empresa una ventaja sobre la competencia, tales como un mejor horario, formación de personal especializado, las operaciones racionales y eficaces o una ubicación privilegiada.

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   Mercado .

   La sección de análisis de mercado entra en más detalle sobre el mercado se dirige a su empresa, su tamaño actual y proyectada, y sus necesidades más importantes.Tendrá que hacer su investigación e incluir datos sobre la cantidad de este mercado gasta anualmente para su sector, ¿cuál es su crecimiento proyectado, cómo gran parte del mercado espera obtener y el precio de sus servicios.También debe incluir un análisis de la competencia, cuáles son sus fortalezas y debilidades y cómo esto va a afectar a su empresa.Cualquier regulaciones gubernamentales que tienen impacto en los costos o los gastos operativos de su empresa deben incluirse aquí.Usted puede aprender más acerca de la investigación de mercados en la Administración de EE.UU. pequeña empresa.

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   Gestión .

   En esta sección se entra en detalles sobre la dirección y los propietarios de la empresa.Incluir un perfil de cada persona con información sobre sus antecedentes y la educación, así como una descripción de sus funciones y responsabilidades se encuentran dentro de la empresa.Listar el salario, los beneficios e incentivos que planea ofrecer.Asegúrese de que todos los departamentos y funciones están bien pensados ​​y cubiertos.

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   Servicio .

   En la sección de servicio, que va a ir en más detalles acerca de los servicios específicos que va a ofrecer a sus clientes y cómo ayudar a satisfacer las necesidades de los clientes.Detalles sobre las ventajas que su negocio tiene sobre la competencia, así como los beneficios adicionales que ofrece al cliente.Si tiene cualquier presentación de patentes o derechos de autor, incluya esta información aquí.Si usted ha hecho alguna actividad de investigación y desarrollo, incluir información al respecto en esta sección.

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   marketing y ventas .

   La sección de marketing y ventas de su plan de negocio es una sección clave, ya que detalla cómo va a llegar a su base de clientes.En primer lugar, la lista de su estrategia de marketing incluyendo cómo va a entrar en el mercado, las posibles oportunidades de crecimiento tales como franquicias, expansión o adquisición, y una lista de los métodos de publicidad que utilizará para construir una base de clientes.La estrategia de ventas debe incluir detalles acerca de su personal de ventas, tales como cuántos tendrá, qué tipo de formación que van a recibir, las estrategias que vamos a usar y el pago que recibirán.También debe romper la estrategia de ventas en números concretos, factibles.Por ejemplo, proyectar el número medio de llamadas que usted necesita hacer para cada venta exitosa y la cantidad de dinero que va a ganar por venta.

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   Financiación necesita .

   Si está solicitando fondos para iniciar su centro de llamadas, lista de la cantidad de dinero que se necesitan y cómo se va a utilizar.Determinar qué tipo de financiación que necesita, la cantidad que necesitará en el futuro y la duración de cada cantidad se prevé que dure.

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   proyección financiera .

   Debe crear una proyección de los datos financieros durante los primeros 5 años de su sociedad, que coincide con su solicitud de financiación.Romper el primer año abajo en meses o trimestres, luego anualmente para los años siguientes.Incluir los balances, estados de flujos de efectivo, cuentas de resultados pronóstico, y los presupuestos de gastos de capital.Los gráficos, tablas y gráficos de información, así como un análisis financiera resumida, son ideales ya que explican claramente la información dada.

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   Apéndice .

   El apéndice contiene copias de la información importante y los documentos de apoyo tales como su historial de crédito personal y de negocios, cartas de referencia, se reanuda para el personal de gestión, licencias o permisos, contratos y otros documentos pertinentes.El apéndice no necesita ser incluido en el plan de negocios, pero se debe proporcionar a los prestamistas si así lo solicita.

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Consejos

• Si tiene problemas para desarrollar su plan de negocio, contar con la ayuda de un CPA, abogado de negocios o un planificador financiero.
• soporte de la competencia, definiendo claramente lo que le distingue de otras empresas de call center.Lo que tiene su compañía específicamente para ofrecer al cliente?Si se trata de un valor excelente, el personal altamente capacitado o los servicios de marketing adicionales como soporte de chat, correo electrónico de respuesta y monitoreo de medios sociales.Hacer hincapié en aquellas cosas en su plan de negocio.

El tipo de negocio que usted elija depende de las necesidades de su empresa.Cada uno lleva diferentes responsabilidades legales y fiscales, por lo que tendrá que aprender un poco más sobre cada entidad antes de elegir el que funcione mejor para su centro de llamadas o BPO.Los principales tipos de empresas son de propiedad única *, * asociación, sociedad de responsabilidad limitada *, * cooperativa, corporación *, * S corporación.La elección de un tipo de negocio para su centro de llamadas o BPO depende de varios factores, incluyendo la responsabilidad legal, responsabilidad fiscal, problemas de propiedad, administración y costos.Considerar las necesidades de su empresa y visitar secretario del sitio web del estado de su estado para obtener más información acerca de cada entidad.También tendrá que elegir y registrar un nombre de empresa a través de su estado.

antes de empezar su negocio, usted tendrá que hacer una investigación sobre la federal y estatalleyes y reglamentos para la industria de call center.Cumplir con las leyes y reglamentos en cada paso del camino evitará problemas en el futuro.

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   Visita el sitio web de la Comisión Federal de Comercio .

   Aquí, usted puede encontrar las últimas actualizaciones y respuestas a las preguntas que pueda tener con respecto a las regulaciones de telemarketing y ventas.

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   Más información sobre el Registro Nacional No Llame en su país.

   Tanto el Canadá y los Estados Unidos tienen regulaciones específicas en lugar de proteger a los consumidores de las llamadas no deseadas de vendedores.Ninguna de las organizaciones que se encuentran en violación de esta lista están sujetos a fuertes multas.

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Reglamento En cuanto a centros de llamadas Call Centers

que caen bajo la categoría de los vendedores por teléfono( los que venden o publicidad) están sujetos a unas pocas leyes específicas en los Estados Unidos.Se permiten

• No hay llamadas antes o después de 8 a.m. 9 p.m. Los centros de llamadas
• no se les permite bloquear su número.
• marcadores automáticos no están permitidos para los números de teléfonos celulares.
• llamadas telefónicas automáticas no están permitidos sin el permiso del consumidor.
• Sin llamar a consumidores que figuran en el Nacional No Llame.

es una elección clave que tendrá que hacer al iniciar un centro de llamadas.Todo se reduce a la preferencia personal.Va a operar un servicio a pequeña escala desde casa, o quieres comprar o arrendar un edificio de varios miembros del personal?Tal vez usted planea expandirse a un edificio más grande en el futuro a medida que su empresa crece.Tenga en cuenta la cantidad de capital que tiene y la proximidad de un lugar a los clientes y el personal.Añadir en el pago del alquiler, el mantenimiento y los costes de mantenimiento antes de elegir la ubicación final.

funcionamiento de un centro de llamadas virtual desde su casa

Si está trabajando con una operación de una persona o de un centro de llamadas virtual con los empleados que trabajan desde su casa, no hay necesidad de alquilar o comprarun lugar separado.Todo lo que necesita hacer es crear una oficina con el equipo y el software adecuado.oficinas en casa suelen ser deducibles de impuestos si se utilizan exclusivamente con fines profesionales.

¿Cuánto espacio se necesita para un Call Center?

[1] Los centros de llamadas normalmente requiere entre 150 y 350 pies cuadrados por persona.La mayoría de los centros de llamadas tienen un plan de espacio abierto con estaciones de trabajo o cubículos creados juntos para maximizar el espacio.Espere pagar más dinero por un diseño de oficina privada.Este tipo de diseño tiene paredes duras para diferentes áreas, tales como una cocina, oficinas privadas, una sala de conferencias o una sala de descanso.

de arrendamiento o compra de equipos

elección del equipo adecuado para su centro de llamadas asegura que su personal tiene todo lo que necesitanpara operar de manera eficiente.Ya sea que decida arrendar o comprar este equipo depende de usted, pero cada opción tiene sus propias ventajas y desventajas.

• leasing le permite probar la nueva tecnología, el mantenimiento del producto se incluye a menudo y equipo arrendado suele ser deducible de impuestos.No son menos los costos iniciales de comprar y arrendatarios por lo general tienen la opción de comprar el equipo a un precio inferior, una vez finalizado el período de arrendamiento.Sin embargo, los pagos de arrendamiento tienden a costar más, y no tiene acción antes de que termine el contrato.Las reparaciones y el mantenimiento se ofrecen a discreción de la empresa de arrendamiento financiero, lo que podría tener que aguantar a los problemas del producto durante periodos de tiempo más largos.
• adquisición de equipo le da plenos derechos de propiedad y que a menudo cuesta menos en el largo plazo.Puede hacer reparaciones o mejoras tan a menudo como se desee.Sin embargo, necesitará más dinero por adelantado, lo que podría tener que conformarse con equipos de menor calidad.Una vez que el equipo se vuelve obsoleto o roto, que tendrá que decidir si se vende, fijar o seguir utilizándolo.subastas y venta de excedentes
Gobierno
• son grandes recursos para equipos y suministros asequibles.

Confirmar la lista siguiente para averiguar lo que necesita para empezar a trabajar con su centro de llamadas.

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   Estaciones de Trabajo .El personal del centro de llamadas

   pasar una gran cantidad de tiempo sentados en sus pupitres, por lo que necesitan para estar cómodo y seguro.Elija escritorios, sillas ergonómicas, teclados y ratones para prevenir el esfuerzo y lesiones.

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   Computadoras .

   Elija los equipos que cumplen los requisitos para su software y necesidades.Puesto que usted está empezando arriba, no hay necesidad de gastar en los ordenadores más caros disponibles.Sólo asegúrese de que tiene suficiente poder e incluyen todo lo necesario para realizar el trabajo.

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   Internet y conexión terrestre.

   Ya sea que su centro de atención telefónica será el navegador o teléfono basado en, es probable que tengas ambos.Una conexión a Internet fuerte, fiable es crucial para el trabajo de teléfono basado en navegador, monitoreo de medios sociales y la respuesta de correo electrónico.Incluso si su centro de llamadas utiliza un software basado en navegador, necesitará un número de teléfono de trabajo para que los clientes pueden comunicarse con usted.

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   Software .

   El software que se utiliza depende de la preferencia personal y la configuración de su negocio, pero usted normalmente necesita software de centro de llamadas basado en el navegador, software automático de distribuidor de llamadas y el software de gestión de relaciones con los clientes.Lo mejor es elegir el software que incluye capacidades de monitoreo de llamadas para fines de entrenamiento y de calidad, así como la grabación de llamadas para evitar la pérdida de información.Chat y el software de conferencia también son buenas herramientas para incluir, ya que pueden mantener al personal y la administración conectado.

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   administración de personal software.

   Este software puede ayudar a crear y ajustar los horarios para su personal, estableciendo parámetros personalizables para la disponibilidad, flexibilidad y productividad.

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   herramientas de encuesta a clientes .

   analítica y los datos no son los únicos indicadores de clientes satisfechos.Utilizar herramientas de estudio para medir el nivel de felicidad de un cliente y ver lo bien que su equipo realmente realiza.

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   Oficina suministra .

   que necesitará papel, bolígrafos, tinta, clips, grapadoras, carpetas, lápices y otros equipos de oficina para mantener su negocio funcionando sin problemas.

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   limpieza productos .

   Mantener un adecuado suministro de productos de limpieza como limpiador multiuso, toallitas desinfectantes, una escoba, un cubo y fregona, toallas de papel y desinfectante de manos es una buena manera de mantener su negocio limpio y libre de gérmenes.Incluso si usted contrata a una empresa externa para hacer su limpieza, sigue siendo una buena idea para mantener lo que tiene a mano para derrames y emergencias.

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   Varios .

   Un baño bien abastecido con suficiente papel higiénico, jabón de manos y toallas de papel es extremadamente importante.También es una buena idea llevar un botiquín de primeros auxilios en caso de emergencia.materiales de la sala de descanso podrían incluir una mesa y sillas, cafetera, nevera y microondas.Los puntos de bonificación si la oferta de café y aperitivos.

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Su personal es su sistema de apoyo más grande, por lo que la elección de las personas adecuadas para realizar el trabajo es crucial.Una vez que estés al tanto de todas las leyes que rigen los empleados y contratistas independientes, puede comenzar la contratación de su personal.He aquí un desglose del proceso.

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   Determinar las cualidades que desea en un empleado.

   Piense en la cultura de la empresa que desea promover, así como su formación académica, experiencia, personalidad y habilidades que poseen.Use esto para formular una descripción del trabajo, e incluir esta información en los anuncios de contratación.

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   Crear la contratación de anuncios .

   Ya sea que anuncia a través de sitios de redes, bolsas de trabajo, medios de comunicación social, clasificados, anuncios impresos o de boca en boca, asegúrese de incluir los componentes cruciales del trabajo.Indique claramente lo que implica el trabajo y qué tipo de candidatos que usted está buscando.

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   Entrevista .

   No hay forma de conjunto de entrevistar a un candidato potencial, pero es un buen representante del centro de llamadas normalmente tiene excelentes habilidades verbales y un agradable ambiente.Usted tendrá que asegurarse de que el candidato se sienta cómodo y natural en el teléfono, y el rol de una llamada es una buena manera de probar eso.Una experiencia en ventas o servicio al cliente es ideal, ya que va a pasar la mayor parte de su tiempo en contacto con los clientes.Asegúrese de explicar las responsabilidades del trabajo, las necesidades de programación, paga y los beneficios o bonificaciones posibles.

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   Onboarding y formación.

   Una vez que haya seleccionado sus futuros empleados, usted tiene que procesar y verificar el papeleo para los efectos legales.Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Yo soy de India.Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Planificar en consecuencia.Sí |No |Sí |No |Sí |No |que es crítica.que es crítica.Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |Necesito tu ayuda.Gracias.Comunicación.Sí |No |Sí |No |Sí |No |Sí |No |