Utilice Hostelería y Hotel Inglés para hacer una reserva

Hola, y gracias por ver VisiHow.Este tutorial es en la hospitalidad Inglés para hacer una reserva.Este tutorial está dirigido a un agente de reservas o una recepcionista en un hotel.

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   Antes de hacer nuestra oferta para el huésped y reservar la habitación, que necesitamos para obtener un conjuntode los detalles de los invitados que nos ayudarán a responder mejor a sus necesidades y hacer la oferta adecuada que podría funcionar para ellos

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   Hay algunas preguntas que podemos hacer para obtener detalles de estancia de un huésped.Estos incluirán:

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   "¿En qué fecha va a llegar?"

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   Cuando conocemos la fecha de llegada de invitados entonces podemos preguntarles: "¿Cuántas noches se va a quedar?"Después de que hemos aprendido muchas noches se van a quedar, vamos a confirmar su fecha de salida con ellos.

   Si estamos utilizando software como Sistema de Gestión de la Propiedad Fidelio ópera o, cuando entramos en la fecha de llegada y el número de noches, la fecha de salida debe actualizar de forma automática.Si no estamos usando el software, entonces tendremos que averiguarlo por nuestra cuenta.Siempre asegúrese de confirmar que es correcta con el huésped.

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   Después de que conocemos el huéspedes de llegada y salida, podemos preguntar "¿Cuántas personas son en su grupo?"Ellos pueden decir una o dos, pero si tienen más de dos personas( incluso si tienen dos huéspedes), pueden necesitar varias habitaciones .

   Esto depende de la distribución del hotel, los tipos de habitaciones que ofrecemos, y las ocupaciones de cada uno de los tipos de habitación.

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   Por último, hay que preguntar "¿Le gustaría una habitación con una o dos camas?".

   No podemos hacer suposiciones, y hay varias preguntas personales que no somos capaces de pedir al cliente.Por lo general, la forma en que conseguir alrededor pidiendo una pregunta incómoda sería simplemente preguntar "¿Le gustaría una habitación con una o dos camas" y luego de esas cuatro preguntas, podemos ofrecer mejor los dos tipos de habitaciones que pueden hacer que este necesidades de los huéspedes, para hacersu elección.

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   Algunas otras cosas que podemos hacer para reducir lo que les ofrecemos es preguntar preguntas de calificación .

   Esto nos ayudará a determinar el propósito de su estancia.

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   Nos puede preguntar "¿Es usted un miembro de nuestro programa de recompensas para huéspedes?"Muchos hoteles de la marca tienen un programa de recompensas para huéspedes o programa de fidelización.

   Si son un miembro, que pueden ser elegibles para recibir algunos puntos o beneficios para su estancia.

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   Otra pregunta que podemos hacernos es "La nota promedio con nosotros antes?"Si se trata de una persona que se ha quedado con nosotros antes y estamos usando algún software, entonces es probable que ya tenemos un perfil para este invitado en el registro y entonces tenemos que asegurarnos de que estamos contando el número de veces que este invitadose queda con nosotros, porque puede haber beneficios adicionales que puedan recibir por ser una repetición o huésped frecuente.

   Esto también nos puede ayudar si estamos utilizando un sistema de gestión de la propiedad como la ópera Fidelio o para evitar tener 15 perfiles para un invitado.Está configurado de manera que podamos adjuntar un perfil previamente introducida a una reserva actual, y entonces podremos hacer un seguimiento de las estancias de los huéspedes.

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   Por último, "¿Vas a venir en un viaje de negocios o de placer?"Esto puede ayudar a determinar qué tipo de servicios adicionales o cualquier paquete de ofertas que podemos ser capaces de ayudar a los huéspedes con .

   Si el huésped está llegando en un viaje de placer con su familia, podríamos tener alguna oferta de paquete con algunas cosas interesantes para las familias, como un viaje al museo que podemos ofrecer a los huéspedes como una de nuestras opciones de tasa.

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    Con esto concluye el tutorial en la hospitalidad Inglés para hacer una reserva .

    Esta es la parte 1 de 2 en la obtención de información de los invitados.Si tiene cualquier comentario, pregunta o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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Hola, y graciaspara ver VisiHow.Este tutorial es en la hospitalidad Inglés para hacer una reserva.Este tutorial está dirigido a un agente de reservas o una recepcionista en un hotel.Esto es parte 2 de 2, que abarca la confirmación de una reserva.Después de haber obtenido los detalles de su estancia, se le preguntó nuestras preguntas de calificación, hecha nuestra oferta, recibió la señal de compra y introducido la información invitados, necesitamos confirmar todos los detalles con el invitado.Para este tutorial, he incluido un pequeño resumen de lo que el guión de confirmación puede ser.Si estamos usando un software como Opera o Fidelio, podemos tener una secuencia de comandos de confirmación de reserva emergente que aparece después de haber reservado una reserva.Que contendrá el script que tenemos que leer con todos los detalles que acabamos de reservado con su.Si no, aquí es un script de ejemplo que se puede utilizar sólo para confirmar los detalles de su estancia y por esta secuencia de comandos, todos los detalles que se encuentran subrayados puede ser cambiado.

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   Para empezar, debemos utilizar los huéspedes nombrar .

   Hemos utilizado "Mr.Smith" como nuestro ejemplo.Diríamos "Mr.Smith, tengo una reserva confirmada por 5 noches llegando el 20 de julio de 2015 y saliendo el 25 de julio de 2015.

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   a continuación, "Esta reserva es por una junior suite para 2 adultos y 1 niño ..

   He puesto una solicitud de una cama bebé en la reserva "

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   "también he añadido una solicitud de una habitación en un piso alto .

   No somos capaces de garantizar esta sala, pero vamos a hacer todo lo posible para satisfacer su petición "

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   "Si necesita cambiar o cancelar su reserva, por favor sepamos antes de las 4:00 PM hora local en el día de su llegada para evitar un cargo de 1 noche más impuestos."

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   Por último, "Su número de confirmación es 0001488."

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   Hemos subrayado el nombre de los clientes, número de noches, fecha de llegada, fecha de salida, el tipo de habitación, el número de invitados, las peticiones especiales están entre corchetes porquepuede o no tenerlos, y, por último, hemos subrayado las condiciones de cancelación y el número de confirmación.

   Cada una de esas cosas puede cambiar dependiendo de la reserva y los detalles reservado, así como las condiciones del hotel.

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   Después de haber terminado esto, tenemos que comenzar a cerrar nuestra llamada.

   Con esto concluye el tutorial en la hospitalidad Inglés para hacer una reserva.Esta es la parte 2 de 2 tratar de confirmar los detalles de la reserva.Si tiene cualquier comentario, pregunta o sugerencia, puede dejarlos en el espacio a continuación.

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