Tegelege Rude Kliendid

Paljud ettevõtted on moto umbes klient nagu "Klient on kuningas" või "Klient on alati õigus".Aga mis siis, kui firma töötaja, kes teenindab klienti, on lõpus oma köis, püüdes vaigistada ebaviisakas klient.Kui klient on olnud väga raske palun ja on taotlenud nii palju asju, mis lõppkokkuvõttes teeb temast "halb äri" Mida teha?Mõnikord ei taha minna oma juhtimise, sest sa ei taha, et nad arvan, et sa ei oska klientidele.

See on stsenaarium, töökohal, mis ei ole töötaja tahab kogeda, kuid kusagil mööda teed, see juhtub teile.Mida teha?Loe edasi nii, et võid leida mõned nõuanded ja teavet, mis on kasulik teile, et võita kliendi raiskamata liiga palju aega.

See sõltub töötaja lähenemine kliendile.Ehk ta ütleb õigeid sõnu, on asjakohane ajastus, tunneb kliendi isiksuse ja tema meeldib ja ei meeldi, ja mõistab asju, mida ta tahab rääkida ja teenuseid, mis on oluline, et teda.Näiteks oma esimese tervituse tänase päeva võib klient olla, "Head päeva, hr Green. Mida sa tahaksid juua täna? Tee või kohv?"Teiselt poolt, oma kolleegi avamine rida on, "Sir, nii kuidas teie kohtumine linnapea minna?"või "Kes oli see, et päris gal sa olid eile õhtul?"

Teie lähenemine oli meeldiv, kuid mis oma kolleegi oli palju isiklikku.See kõlas nagu ta on rääkinud klient samal tasemel, ei lase kliendil pjedestaalile, ilma et liiga ilmne.Ka kommenteerides kohtumine linnapea ja tema gal kuupäev on liiga isiklik ja ükski äri oma kolleegi.

Tea oma piire suhelda oma klientide.

1. 1
   Jah, saate .

   Kui teie töökohas on hästi ventileeritud, kliimaseade( kui kuum kliima), hästi kuumutatud( kui külm kliima), puhas / desinfitseeritakse, hästi valgustatud( kui kontoris, kerge peaks olema hele, kui fine dining restoran, kollane valgus), onparem võimalus, et klient on meeldiv meelestatust tegelevad teiega.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Kui teie töökohas on kooruv värv seintele ja laed, mis on tõesti halb kliendi tujusid .

   See saadab välja sõnumi klientidele, et juhtkond ei hooli välimust oma äri ja ta kahtlustab, et firma osutab lohakas teenuse puudusega toodete või ebaefektiivne tooteid.Just seetõttu, kooruv värv, igasuguseid negatiivseid mõtteid siis sisestage kliendi meelt oma äri, isegi kui nad ei ole tõsi.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Võib arvata, et teie äri iseloom tähendab, et see ei vaja hooldust seinad ja laed, või desinfitseeritakse keskkonnas( näiteks riistvara kauplustes, remontkauplused jne), ja te ütlete, et teie kliendid tegelikult ootavad pesemata põrandad ja kasutatud autode õli pritsitakse seintel, kuid tegelikkuses kliendi sooviks on võimalik korraldada äri meeldivas keskkonnas .

   Samas, kui sul on väike auto remondi teha oma auto, kas sa ei tahaks ootama konditsioneeriga kliendi salong?

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Värvivalik töökohal on ka oluline, kui soovite meeldivat meeleolu oma klientide .

   Blue on rahulik ja rahustav.Pink vähendab tundeid ärrituvus, agressiivsus, ja koormust.Orange aitab lõõgastuda emotsioone ja suurendab entusiasmi elu.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
5. 5
   Veenduge, et ei meeldivat lõhna eest töökohal .

   Kasutades tootlikkuse uuringuid, kui Väljagaasitamine üles bensiinijaam koos tarbekaupade pood, nõrga lõhnaga kohvi julgustab väsinud klient osta tassi tõmmist.Ja mänguasjade kauplustes on avastanud, et lõhn pina colada teeb vanemad kauem ja suurendab tõenäosust, et nad teevad mänguasi osta.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
6. 6
   minimeerida müra .

   Materjalid suurendada akustiline usaldusväärsuse töökohal on praegu väga palju nõudlust töökohal.Mitte ainult see mure, et klient saab paremini kuuldavaks selgust, kuid uuringud näitavad, et müra kontrolli suurendab ka töötajate produktiivsust.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
7. 7
   siseõhu kvaliteet ja puhtus .

   Urbanites kulutab 90 protsenti oma ajast siseruumides.Seetõttu peab juhtkond leida mõned õhu puhastamiseks kava kontoris nii, et haige hoone sündroom ja hingamisteede haigusi ei põhjusta töötajatel kasutada oma haiguslehe kasu.Ja kindlasti on kuum- karastatud klient maha rahunema sellises keskkonnas.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
8. 8
   võimaldab kliendil on loodusele( puud, lilled, roaming loomad, linnud jne) võib teha teda unustada oma viha viivitusegatema vedu( at ekspedeerimisega äri) või lahja maitse oma toitu( restoranis) .

   Loodus on nii rahustav närve ja saate kasutada seda headust oma äri.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi

1. 1
   Kui klient on muutunud kuritahtlik ja oli isegi ületanud oma freebies ja muud kompromisse olete püüdnud teha oma kasumi ja oma teenust, ja ikka tahab rohkem .

   Lisaks on ta kohtleb oma töötajaid ebaviisakalt, ei anna verbaalne komplimente, kui see on nõuetekohaselt põhjendatud, ei anna näpunäiteid( sõltuvalt laadi oma äri), ja ta on lihtsalt üldiselt ebameeldiv klient.See on keegi, kes oma töötajaid, kui antakse võimalus, siis keera selga ja annab igasuguseid vabandusi, et mitte anda talle hea teenus.

   Reklaam

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
2. 2
   Kui klient pöördub vägivaldne ruumides, see on no no .

   Kui teil on turvatöötajad läheduses, pin teda kohe maha, ei ole enam, ja politsei kutsuda.Politsei tegeleb temaga.Rabav teda maha, kui ta on oma ruumides saab prime sa kaevatakse kohtusse.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
3. 3
   Kui teie töötajad on kutsutud nimed korduvalt, isegi pärast seda antakse võimalusi seda mitte teha seda uuesti, olla kindel ja küsi kliendil lahkuda .

   Ta rikub põhilisi inimõigusi oma töötajaid tuleb kohelda austusega.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
4. 4
   Klient peaks teadma, et kui ta tegeleb oma äri, siis peaks ta jätta oma mobiiltelefon või summutamiseks kestel ta on tehinguid äri sa .

   On ebaõiglane teie töötajad( ta võib olla mitmeid kliente kvoot) ja oma äri, sest ta võib võtta liiga kaua, kui ta kõnedele oma mobiiltelefoni.Ta rikub oma ettevõttele aega ja võimalus kulusid tuua müügi ettevõte.

   Oli see samm abiks?Jah |ei |Vajan abi
   Reklaam

• Kui sul on probleeme mõne nimetatud sammud, küsida rohkem aidata, või post kommentaarid lõik allpool.