Traiter avec les clients impolis

De nombreuses entreprises ont une devise sur le client comme «le client est roi» ou «Le client a toujours raison".Mais que faire si vous, l'employé de l'entreprise, qui est l'entretien d'un client, sont à la fin de votre corde, en essayant d'apaiser un client désagréable.Lorsque le client a été très difficile à satisfaire et a été demander tant de choses qui finiront par lui faire "mauvaise affaire", que devez-vous faire?Parfois, vous ne voulez pas aller à votre gestion parce que vous ne voulez pas qu'ils pensent que vous ne pouvez pas gérer les clients.

Ceci est un scénario dans le lieu de travail qui ne employé veut faire l'expérience, mais quelque part le long du chemin, il va vous arriver.Que faire?Lisez la suite pour que vous puissiez trouver des conseils et des informations qui seront utiles pour vous de gagner sur le client sans perdre trop de votre temps.

Cela dépend de l'approche de l'employé au client.Peut-être, il dit les mots justes, a moment approprié, connaît la personnalité du client et de ses goûts et dégoûts, et comprend les choses qu'il veut parler et les services qui sont importants pour lui.Par exemple, votre premier message d'accueil de la journée pour le client peut être, «Bonjour, monsieur Green. Que voulez-vous boire aujourd'hui? Thé ou café?"D'autre part, la ligne d'ouverture de votre collègue est, «Monsieur, donc comment votre rencontre avec le maire aller?"ou "Qui était donc cette jolie fille que vous étiez avec la nuit dernière?"

Votre approche était agréable, mais celle de votre collègue était beaucoup plus personnelle.Cela sonnait comme s'il parle au client sur le même niveau, ne pas mettre le client sur un piédestal, sans être trop évident.En outre, commentant la rencontre avec le maire et sa date de gal est trop personnelle et aucun de l'entreprise de votre collègue.

Connaissez vos limites dans la communication avec vos clients.

1. 1
   Oui, vous pouvez .

   Si votre lieu de travail est bien ventilée, air conditionné( si le climat chaud), bien chauffé( si froid climat), propre / aseptisé, bien éclairé( si le bureau, la lumière doit être brillante, si restaurant gastronomique, jaune clair), il estune meilleure chance que le client aura une disposition agréable à traiter avec vous.

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2. 2
   Si votre lieu de travail a la peinture écaillée sur les murs et les plafonds, qui est vraiment mauvais pour tempérer la du client.

   Il envoie le message aux clients que la direction ne se soucie pas de l'apparence de leur entreprise et il soupçonne que la société rend des services bâclée, produits défectueux, ou des produits inefficaces.Juste à cause de la peinture écaillée, toutes sortes de pensées négatives entrent dans l'esprit du client sur votre entreprise, même si elles ne sont pas vraies.

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3. 3
   Vous pourriez penser que la nature de votre entreprise signifie qu'il ne nécessite pas d'entretien des murs et des plafonds, ou un environnement aseptisé( tels que les magasins de matériel, réparationmagasins, etc.), et vous dites que vos clients attendent effectivement des planchers gras et l'huile de voiture utilisée éclaboussé sur les murs, mais en réalité, le client aimeraient pouvoir faire des affaires dans un environnement agréable.

   Toutefois, lorsque vous avez des réparations automobiles mineures effectuées sur votre voiture, ne vous attendez plutôt dans un salon de client climatisé?

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4. 4
   Le choix des couleurs dans le lieu de travail est également important si vous voulez une ambiance agréable de votre client.

   bleu est calme et apaisant.Rose diminue les sentiments de l'irritabilité, l'agressivité, et de la charge.Orange aide à détendre les émotions et stimule l'enthousiasme pour la vie.

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5. 5
   Assurez-vous que il y a des odeurs agréables pour le en milieu de travail.

   En utilisant des études de productivité, lorsque gazage à une station d'essence avec un dépanneur, une légère odeur de café encouragera le client fatigué pour acheter une tasse de l'infusion.Et les magasins de jouets ont découvert que l'odeur de pina colada fera les parents restent plus longtemps et augmente les chances qu'ils feront un achat de jouets.

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6. 6
   Réduire le bruit .Matériaux

   améliorant la solidité acoustique dans le lieu de travail sont maintenant très en demande pour le lieu de travail.Non seulement les préoccupations du client être mieux entendu avec clarté, mais les études montrent que le contrôle du bruit améliore également la productivité des employés.

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7. 7
   intérieur qualité de l'air et la propreté .

   Urbanites vont passer 90 pour cent de leur temps à l'intérieur.Par conséquent, la direction devrait trouver un système de purification d'air pour le bureau afin que le syndrome des bâtiments malsains et les maladies respiratoires ne causeront pas les employés à utiliser leurs prestations de congé de maladie.Et bien sûr, le client sera chaud trempé mijoter dans un tel environnement.

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8. 8
   permettant au client d'avoir une vision de la nature( arbres, fleurs, animaux errants, des oiseaux, etc.) peut lui faire oublier sa colère au sujet du retard deson expédition( à une entreprise d'expédition de fret) ou le goût fade de sa nourriture( dans un restaurant) .

   Nature a une façon de calmer les nerfs et vous pouvez profiter de c'est la bonté dans votre entreprise.

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1. 1
   Si un client est devenu abusif et était même allé au-delà de vos freebies et autres compromis que vous avez essayé de faire avec vos bénéfices et votre service, et veut encore .

   En outre, il traite votre personnel grossièrement, ne donne pas des compliments verbaux lorsqu'elle est dûment justifiée, ne donne pas des conseils( en fonction de la nature de votre entreprise), et il est juste dans l'ensemble, un client désagréable.Ceci est quelqu'un qui votre personnel, si on leur donne la chance, va tourner le dos et de donner toutes sortes d'excuses pour ne pas lui donner un excellent service.

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2. 2
   Si le client tourne à la violence sur les lieux, c'est un no no .

   Si vous avez le personnel de sécurité dans le voisinage, la broche le descendre immédiatement, ne pas faire plus, et appeler la police.La force de police traitera avec lui.le frappant vers le bas alors qu'il est dans vos locaux peuvent vous premiers à être poursuivi en justice.

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3. 3
   Lorsque votre personnel est appelé à plusieurs reprises les noms, même après avoir donné les chances de ne pas le faire à nouveau, être ferme et demander au client de quitter les lieux .

   Il viole les droits fondamentaux de vos employés à être traités avec respect.

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   Le client doit savoir que quand il fait face à votre entreprise, il devrait faire abstraction de son téléphone portable ou de couper pendant la durée qu'il transige des affaires avec vous .

   Il est injuste de votre personnel( il pourrait avoir un certain nombre de quotas de clients) et à votre entreprise parce qu'il pourrait prendre trop de temps s'il répond aux appels sur son téléphone portable.Il empiète sur votre temps de l'entreprise et les coûts d'opportunité de mettre en vente pour l'entreprise.

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