Comment RMA un produit défectueux

Le matériel informatique et les appareils électroniques ne sont pas parfaits. Ils peuvent cesser de travailler sur vous à un moment donné, ce qui explique pourquoi les fabricants offrent des garanties. Profitant de cette garantie exige généralement que vous effectuez un "RMA", en geek raccourci.

RMAs prennent généralement deux à trois semaines et impliquent l'expédition de votre produit au centre de service de son fabricant. Ils vont essayer de faire le minimum de travail possible pour vous obtenir un produit qui fonctionne. Les RMA

expliqués

Les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les composants tels que les cartes mères et les cartes graphiques bénéficient généralement d'une garantie de un à deux ans. Après les trente premiers jours environ, vous ne pouvez pas simplement le rapporter au magasin où vous l'avez reçu. Vous devrez l'envoyer au fabricant pour qu'il soit réparé ou remplacé.

Vous ne pouvez pas envoyer votre matériel défectueux au fabricant à l'improviste. Ils ne vont pas simplement l'accepter et le réparer sans savoir ce qui ne va pas ou qui vous êtes. Ils voudront également vous assurer que le matériel est effectivement défectueux avant de le renvoyer.

RMA signifie simplement «Autorisation de retour de marchandise». Vous aurez besoin d'un numéro RMA avant de renvoyer votre produit défectueux et de le faire réparer ou remplacer. Les geeks appellent généralement cela "RMA" un morceau de matériel.

Obtenir un numéro RMA

La première étape du processus consiste à obtenir un numéro RMA.Vous ne pouvez pas renvoyer le produit sans un numéro RMA - bien, vous pourriez, mais il serait soit marqué "retour à l'expéditeur" ou il serait égaré et vous ne le verrait plus jamais.

Tout d'abord, vous devrez contacter le service RMA du fabricant du matériel pour obtenir un numéro RMA.Il peut y avoir des informations à ce sujet dans les informations de garantie fournies avec votre matériel. Vous pourrez également visiter le site Web du fabricant, trouver la section d'assistance et trouver des informations sur les réparations / remplacements sous garantie. Effectuer une recherche sur le Web pour le nom du fabricant et "RMA" vous mènera souvent au bon endroit.

Vous devrez remplir un formulaire RMA sur le site Web du fabricant ou appeler le numéro de téléphone du service de réparation sous garantie /replacement/ RMA.Ce qui est mieux? En fait ça dépend. Nous avons eu de la chance et de la malchance avec les deux méthodes. Le téléphone peut être une méthode plus rapide, car vous pouvez échanger des informations plus rapidement. Si vous êtes plus à l'aise de taper que de parler au téléphone, cela peut aussi marcher.

Expliquez clairement votre problème au service de support avec un message court et simple. Ils vont probablement essayer de résoudre votre problème via le formulaire Web ou par téléphone, afin d'être clair que vous avez essayé différentes solutions peuvent vous aider. Si vous dites "Mon produit ne fonctionne pas", ils essaieront probablement de vous guider à travers les étapes de dépannage. Si vous dites "Mon produit ne fonctionne pas, et j'ai essayé toutes ces choses, j'ai donc besoin de le faire." Et de lister toutes les choses que vous avez essayées, vous obtiendrez probablement un numéro RMA plus rapidement.

Pack Your Product

Une fois que vous avez fini de vous battre avec le service de garantie - et que cela peut souvent être une bagarre avec de nombreux fabricants de matériel PC, selon notre expérience - vous devrez leur envoyer le produit par la poste. Ils vous fourniront probablement des instructions pour l'envoi de votre produit. Vous devez suivre les instructions spécifiques, mais ce sont les bases:

• Placez les composants vulnérables comme les cartes mères, les cartes graphiques, les disques durs et la RAM dans des sacs antistatiques comme ceux avec lesquels ils sont livrés. L'électricité statique peut endommager le matériel.
• Emballer le produit en toute sécurité dans une boîte qui ne sera pas endommagée pendant l'expédition. Si vous avez la boîte d'origine, le produit est arrivé, c'est probablement la meilleure boîte à utiliser.
• Renvoyez le moins possible. Si vous renvoyez un ordinateur portable avec une batterie amovible, n'envoyez pas la batterie. Vous ne devriez également pas renvoyer des choses comme le câble du chargeur de l'ordinateur portable. Bien sûr, vous devriez suivre les instructions du fabricant - si vous êtes invité à renvoyer ces périphériques, puis les renvoyer.
• Écrivez le numéro RMA sur l'extérieur de la boîte. Vous aurez envie de l'écrire au moins deux fois sur les différents côtés de la boîte, juste pour être sûr qu'ils voient le numéro RMA quand ils reçoivent le produit et l'entrer correctement dans leur système.

Expédier le produit

Adressez le produit à l'adresse fournie par le fabricant et expédiez-le. Assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi lorsque vous l'expédiez - si le fabricant a égaré le produit que vous avez envoyé, vous aurez besoin de ce numéro de suivi comme preuve. Nous avons déjà expédié un produit à un fabricant qui a insisté sur le fait qu'il ne l'a jamais reçu - quelqu'un l'a probablement égaré.Lorsque nous avons fourni le numéro de suivi indiquant qu'il est arrivé à leur adresse, ils ont envoyé un remplaçant immédiatement.

Vous devrez peut-être payer pour renvoyer le produit. Certains fabricants peuvent vous donner une étiquette d'expédition prépayée à imprimer, si vous êtes chanceux, mais vous ne pouvez pas compter sur cela. Oui, vous ne devriez pas avoir à payer étant donné que c'est la faute du fabricant, mais vous devrez souvent le faire.

À quoi s'attendre

Vous recevrez un produit fonctionnel dans deux à trois semaines. Ne vous attendez pas à un délai d'exécution plus rapide que cela - j'espère que vous avez un ordinateur de sauvegarde que vous pouvez utiliser pendant que vous attendez.

Ne vous attendez pas à un nouveau produit. Si possible, le fabricant essayera de réparer votre produit existant et de vous le renvoyer. S'ils doivent remplacer l'ensemble du produit, ils essaieront de vous fournir un produit remis à neuf et non un produit neuf. Si vous êtes vraiment chanceux, ils peuvent vous renvoyer un nouveau produit de remplacement ou peut-être même un remplacement qui est effectivement une mise à niveau. Cela nous est arrivé avec de vieilles cartes graphiques sous garantie qui ont été remplacées par de nouvelles cartes graphiques plus puissantes. Mais vous ne devriez pas vous attendre à ce que cela arrive.

RMAs ne sont pas amusants, en particulier la partie où vous devez attendre des semaines avant de pouvoir utiliser le produit que vous avez payé pour encore. Mais il n'y a pas grand-chose d'autre à faire si votre matériel est cassé, car c'est ainsi que la plupart des fabricants de matériel traitent les demandes de garantie.

Crédit d'image: Larry Tomlinson sur Flickr, Inga Munsinger Cotton sur Flickr, lisaclarke sur Flickr