Állítsa szobafoglalás Department Szabványok

Helló, és köszönöm néz VisiHow.Ma fogunk összpontosítani egy 4 részes sorozat szállásfoglalás osztály szabványok foglalhassa újabb fenntartásokat a telefon.A foglalások ügynöke a szállodának meg kell tartania egy sor szabályt az osztályon, amikor foglalás fenntartások.Ez biztosítja a megfelelő szolgáltatást a vendégek, és a folyamat sima és kellemes legyen.

Steps

1. 1
   Először, amikor a hívást fogadunk, az ügynök meg kell adniuk a megfelelő köszönés, hogy a hívás vanátruházták vagy felvette először .

   Hogy megtanulják, hogyan kell biztosítani a megfelelő üdvözlő egy luxus 4 vagy 5-csillagos hotel, kérjük, tekintse meg a bemutató videót vendégfogadásra, amely megtalálható ezen a honlapon.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   fenntartások szert is kell létrehozni foglalás adatait, beleértve a dátumok az érkezés és távozás a vendég, a szobák száma a vendégek igényeit, számaéjszaka tartózkodnak, és hogy hány vendég lesz minden szobában .

   Lehetnek különböző irányelveket a vendég szobánként, mint például, hogy hány vendég egy adott helyiségben fogja elfoglalni, vagy bármilyen extra díjat egy további vendég.Ott is lehet gyermeke díjak vagy háziállat díjakat is, ha a szálloda Állatbarát.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   fenntartások ügynök, miután azok létre a részleteket, akkor meg kell kérni néhány minősítő kérdéseket, amelyek segítenek meghatározni a vendég igényeit és szükségleteit .

   Néhány ilyen kérdések lehetnek, ha a vendég tagja a szálloda hűségprogram, ha a vendég maradt ebben a szállodában előtt, hogy mi a célja a vendég út, és hogy a vendég szeretné dohányzó vagy nemdohányzóhelyiségben, ha a választási lehetőség áll rendelkezésre.Ezek nem mindenhol elérhető, de egy szálloda, amely egy dohányzó és nem dohányzó vagy nemdohányzó vagy dohányzó emelet, képesnek kell lennünk, hogy tegyen egy vendég a legkényelmesebb helyzetet.Kérdezi az ilyen típusú minősítő kérdések segítenek meghatározni, melyik szobában és milyen sebességgel fogunk kínál a vendégek.Ez lesz az alapján, amit igényelnek.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Általában egész hívás, különösen, amikor megnyitjuk, a személyzet legyen figyelmes hallgatónak .

   Ott sem szabad semmilyen kellemetlen háttérzajt a hívás során.Mint mindig, a hívások kell megválaszolni 3-4 gyűrű.Egyes szállodák olyan szabályt, amely szerint hívásokat kell megválaszolni belül 3 gyűrűt, és néha a 4. Ez függ a márka a szálloda és a szálloda színvonalát.Ha a hívás kell fektetni valamilyen okból, a személyzet kell engedélyt kérni, hogy helyezze a vendég tartásba, és a hold is rövid lesz.Ez ne tartson sokkal hosszabb, mint 30 másodperc, így nem irritálja a vendég.Meg kell próbálni, hogy nekik egy választ a lehető leggyorsabban.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ez arra a következtetésre jutott a mai bemutató, szállásfoglalás részleg szabványoknak .

   Ez része 1 4, és foglalkozik az új fenntartások, amelyek készült telefonon.Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Videó: Set szobafoglalás Department Standards - Áttekintés

Helló, és köszönöm néz VisiHow.Ma mi beszélünk egy 4 részes tutorial szállásfoglalás osztály szabványok új fenntartások lefoglalt telefonon.Ez része 2. 4, amely tárgyalja az ajánlattevő.Miután kértük vendégünk időmérő kérdésre, hogy meghatározzák a szükségleteket, meg kell, hogy számukra egy ajánlatot.

Steps

1. 1
   ajánlatot tenni, akkor először, hogy pozitív leírások legalább két szoba típusok és árak .

   Általában azt kell ajánlani a magasabb árfekvésű helyiség az első, majd a második alacsonyabb árfekvésű szoba.Ezen kívül, meg kell ajánlani a vendég leírása a különböző szállodai szolgáltatások.Ez lehetővé teszi a vendég tudja a különböző dolgokat tudnak kihasználni a szállodában.Azt is meggyőzni őket, hogy maradjanak a mi tulajdon helyett a versenytárs tulajdonság.Ha van két nagyon hasonló a miénkhez szállodák, és a szálloda az egyetlen medencével, a foglalása ügynök, mi kell tájékoztatják a potenciális vendégeket, hogy mi van a medence.Ez az információ, hogy a döntést könnyebb.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Ha ez elérhető, akkor is kell, hogy felkínálja a bed típusú .

   Ez lehet, hogy nem lehet már kidolgozták a szobában kategóriákban.Vannak olyan szállodák, amelyek eltérő szoba kódok különböző ágy típusok, így azok már lehet elválasztani.Például, lehet, hogy egy kiváló király szoba városra néző, vagy Superior king szoba a tengerre néz.Azt is van egy kiváló Kétágyas szoba két franciaággyal és egy városra néző vagy superior kétágyas szoba, tengerre néző.Az összes ilyen szobában lenne az első osztályú, de ha mi foglalás őket, közvetlenül a könyvet, vagy a franciaágy vagy a King bed.Ezeket le lehet választani, vagy lehet, hogy egy kategóriával vagy superior szobában.Kategóriába tartoznak, mi lehet különböző lehetőségek ágy típusok.Ebben az esetben ez a lehetőség esetleg alá esnek különleges igények, és mi is kell magyarázni, hogy a vendég, ha kínálunk számukra a választás milyen típusú ágyat, hogy nem vagyunk képesek szavatolni kérelmet.Ugyanakkor meg kell biztosítani a vendég, hogy mi fog tulajdonítani a kérést a foglalást, és mi mindent megteszünk, hogy tartsák tiszteletben a kérést napján a vendég érkezését.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Miután tettünk kínálatunkat, ha a vendég egy vételi jelet, a személyzet nem kell kérni, hogy lezárja az eladás .

   mit jelent ez, mondjuk kínálunk egy vendég a választás a Junior lakosztály egy king-size ágy, egy kihúzható kanapéval, és egy kis ülősarok és egy jacuzzival a 299 $ egy éjszakára, vagy egy Superior king szobaegy kis ülősarokkal és egy zuhanyzó és kád kombinációja 150 $ éjszakánként.Ha a vendég, akkor azt mondja: "Szeretném a Junior suite", akkor nem kell, viszont, kérdezze meg a vendég, ha tudunk foglalni, hogy foglaljon nekik, mert már tudassa velünk, hogy ők is érdekeltek.Ezért kell csak megy előre, és zárja be az eladás.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Ezt a következtetést vonja le a tutorial szállásfoglalás osztály szabványok új foglalás telefonon .

   Ez része 2. 4, foglalkozik az ajánlattevő.Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Videó: Set szobafoglalás Department szabványok - az ajánlattevő

Helló, és köszönöm, hogy néz VisiHow.Ebben a leírásban, mi beszélünk szállásfoglalás részleg szabványok, hogy új fenntartásokkal telefonon.Ez része 3. 4. eladás lezárása.Miután megszerezte a vendégek tartózkodási részleteket kért a minősítő kérdésekre, tette az ajánlatot, majd megkapta a vendégek a vásárlás jel, meg kell, hogy folytassa a foglalás.Ehhez mi lehet segítségével néhány számlázó rendszer szoftver.Nem megyek bele a sajátosságait, mert a szoftver, hogy a használt vagy a módszer tárolására fenntartások eltérhet drasztikusan tulajdon, hanem az információ, hogy összegyűjtik és tárolják legyen nagyon hasonlóak.

Steps

1. 1
   Először meg kell szerezni a hívó és a vendégek nevét és elérhetőségét .

   a személy, hogy hívja a helyfoglalás nem lehet az a személy, aki a szállodában tartózkodó, de mi szükség van a vendég nevét közvetlenül a foglalás.Nagyon fontos, hogy az a személy, hogy megjelenik, hogy mutassák be az azonosítás személy, akinek a neve mutatja a foglalás.Azt is el kell megszerezni a hívó fél nevét, ha az eltér, akkor a vendégek nevét, és mi is kell, hogy a telefonszámukat abban az esetben van bármilyen probléma vagy kérdés a foglalás, és meg kell felvenni velük a kapcsolatot.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Azt is meg kell dokumentálni különleges kérések .

   Sok vendég előnyben részesíti a magasabb emeleti, alsó szinten, csendes szobában, távol a lift, vagy összenyitható, és mi kell dokumentálni ezeket a kéréseket.Eközben előfordulhat, hogy meg kell magyarázni egyértelműen, hogy a vendég, hogy ez a kérés és a rendelkezésre állás alapján.Vannak tetszőleges számú oka annak, hogy esetleg nem lesz képes befogadni Mr.Smiths irányuló kérelem magas emeleti napján, hogy megérkezik.Magyarázza udvariasan a vendég, hogy mi lesz feltétlenül próbálja befogadni a kérelmet, de sajnos nem tudjuk garantálni azt.Ez a fog alapulni a saját szállodák politika.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Majd meg kell szerezni a vendégek érkezési adatait és adjon meg minden segítséget a közlekedési .

   Ha tudjuk, hogy Mr.Smith után érkezik 3 nap 3 órakor délután a repülőtéren, akkor felmerül a kérdés, ha ő lett volna szüksége segítségre van a repülőtértől a szállodába vagy tömegközlekedéssel, taxival vagytranszfer szolgáltatás, és tudjuk, hogy ezeket a szabályokat.Ismerve az időt arra számít, hogy érkezik is segíthet a háztartás osztály gondoskodhatunk arról, próbálja meg, hogy a szobájába készen rá, amikor nem érkezik.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Azt is meg kell erősítenie a foglalás részleteit .

   Ismételjük meg a részleteket, hogy mi érhető el, ha kértünk információkat lépésben 1. Győződjön meg arról, hogy már belépett a vendégek foglalás helyesen.Így, már a foglalás helyesen a rendszerben, és ha bármilyen probléma tudjuk, hogy a változásokat azonnal, hogy pontosan tudjuk, mi várható kihasználtság az időpontot a vendégek tartózkodási.Ismételjük meg a vendégek az érkezés dátumát, indulási időpont, a szobák száma, a vendégek száma egy szobában, típusát és árát.Erősítse meg ezeket, és kap a vendég szóbeli megállapodás.Adjon meg egy visszaigazoló számot szóban telefonon is.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Ezután tájékoztassa őket a garancia és a lemondási feltételekkel .

   A garancia és a lemondási feltételekkel is változik, attól függően, hogy a szálloda dolgozunk a.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   Ezzel lezárult a tutorial szállásfoglalás osztály szabványok, hogy új fenntartásokkal telefonon .

   Ez része 3. 4. eladás lezárása.Ha bármilyen kérdése, észrevétele vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

Videó: Set szobafoglalás Department Standards - Zárás az eladó

Helló, és köszönöm néz VisiHow.Ebben a leírásban, mi beszélünk szállásfoglalás részleg szabványok, hogy új fenntartásokkal telefonon.Ez része a négy a négy részes sorozat foglalkozó befejezni a hívást.

Steps

1. 1
   Miután már lefoglalta a fenntartás, megerősítette az összes részletet, feltéve, hogy a visszaigazoló számot szóban, és azt javasolta a vendéga törlés és garanciapolitika szóban, meg kell köszönni a hívó, hogy az üzleti és nyújtanak nekik kellemes búcsú .

   Nem szabad olyan kérdés, hogy a hívás végeztével.Meg kell, hogy nagyon világos, hogy a hívás vége, de meg kell csinálni, így nagyon udvariasan és szakszerűen.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   A folyamat kell fejezni 10 percen belül, általában .

   Lehetnek olyan esetek, ahol a fenntartások hívja tovább tart, mint 10 perc alatt.Ha a vendég kéri egy csomó kérdést a helyi, mi lehet abban a helyzetben, hogy segítsen nekik, de mi is szeretnénk irányítani őket a portás, vagy hogy azok elérhetőségét, és azt továbbítják a portással, hogy kapcsolatba tudnak lépnia vendég és segít nekik, hogy minden a szabályokat.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Azt is küldhet egy e-mailt visszaigazoló levél .

   Sok esetben, amikor kérünk elérhetőségét, a vendég megtagadhatják az e-mail.Az egyik módja, hogy növelje annak az esélyét, a vendégek e-mail címet( ami fontos, hogy sok a hotel), azaz "Elkérhetem mail címét, hogy tudok küldeni e-mailben visszaigazolást".Bizonyos esetekben, az emberek még mindig azt mondják "nem", vagy "Nem tudom az e-mail cím", de sok esetben az emberek látják az e-mail címét, ha tudja, hogy megy felé részesülő megerősítését foglalás.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Ezzel lezárult a tutorial szállásfoglalás osztály szabványok segítségével helyfoglalás telefonon .

   Ez része volt a négy négyes befejezni a hívást.Ha bármilyen észrevétele, kérdése vagy javaslata van, kérjük, hagyja őket az alábbi helyre.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
   Reklám

Videó: Set szobafoglalás Department Standards - A hívás befejezése

Mi elismerjük az ügyfél fenntartásban property szabványok?

Mi tulajdonjogi normák?hogyan lehet egy skit érte.

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

• Ha problémája van ezekkel lépést, egy kérdést több segítséget, vagy írjon a hozzászólások szakaszt alább.