Foglalkozzunk egy dühös Ügyfél

Ez elkerülhetetlen, hogy a vállalatok fognak tapasztalni a méltányos dühös vagy elégedetlen ügyfelekkel.Ez akkor történhet meg a különböző okok miatt, mint a kielégítetlen elvárások, a korábbi rossz ügyfélszolgálati tapasztalat, váratlan problémák egy termék, vagy akár indokolatlan félreértés.Nehéz lehet még a legtapasztaltabb ügyfélszolgálati képviselői fenntartani a higgadtság alatt ilyen bosszantó találkozások;azonban sok dolog van, amit tehetünk, hogy segítsen diffúz az ügyfél harag és kapcsolja be a helyzetet.Lehetséges, hogy végül elégedett a vevő, és hagyja a csere érzés hűvös, nyugodt és összeszedett, ha követi az alábbi tanácsokat.

Íme néhány példadühös ügyfél forgatókönyv:

1. 1
   a megrendelő vállalja, hogy már túlterhelt a szolgáltatást.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Egy ügyfél egy késedelmi díjat díjat a bank.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   A vevő nem kapja a számlát az e-mail.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Egy vevő nags a költségek egy termék vagy szolgáltatás.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   A vevő az alacsony vagy dörmögő hangja van tévedt egy ember, de valójában egy nő.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   A ügyfél hívott, és már várakoztatja többször.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   Egy ügyfél már várja egész nap egy karbantartási személyt, hogy jöjjön, hogy rögzítik a problémát.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem

1. 1
   Hallgassa meg a vásárló .

   Legyen figyelmes, hogy amit az ügyfél mond.Fenntartani a higgadtság és kap az aljára a problémát azonnal.Az ügyfél megérdemli a teljes figyelmet, és akkor nagyobb a valószínűsége, hogy dolgozzon ki egy megoldást, ha teljesen érti a problémát.

   Reklám

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
2. 2
   Maradj nyugodt .

   Bármennyire is nehéz lehet, meg kell érteni, hogy az ügyfél nem haragszik rád, de csalódott a helyzetet.Ne vedd magadra, és lehetővé teszi az ügyfél számára a nyílás megszakítás nélkül.Amint végeztél fúj ki gőzt, akkor közbe.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
3. 3
   Ismerjék az ügyfél frusztráció .

   következő együttérzését az ügyfél érzéseket lehet menni hosszú utat, és segít nekik megnyugodni annyira, hogy tud dolgozni egy állásfoglalást.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
4. 4
   Írja le a fontos pontokat a vita .

   Próbáljon összpontosítani a problémára, és írja le a legfontosabb problémák és kérdések a vásárló szembe kell néznie.Ha nem kap egy esélyt, megismétlik a problémát vissza az ügyfél, hogy kap a teljes történetet.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
5. 5
   Nézze hangon .

   A hangerő és a hangszín a hang különösen fontos, hogy ellenőrizzék, ha éppen beszél egy dühös ügyfél.Meg kell tartani a hang halk, de egyértelmű, hogy elkerüljék antagonizálják az ügyfél.Az egyik hatékony módja annak, hogy egy kellemes hang mosolyogni közben beszél, akkor is, ha ez egy hamis egyet.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
6. 6
   elszámolással .

   Még ha semmi köze az ügyfél problémáját, elnézést, ha ez érvényes hibát a társaság nevében, a felelősséget és keresni a megoldást.Ez könnyen műszak hibáztatni máshol, ha egy ügyfél ordibál, de jöttek hozzád segítségért.Biztosítani őket, hogy akkor segítik őket a folyamatot, amíg a probléma meg nem oldódik, akkor is, ha meg kell, hogy egy másik osztályon.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
7. 7
   nyomon követése az ügyféllel .

   Ha lehetséges, várjon néhány hetet az ügyfél harag elhalványul és nyomon követése egy telefonhívás, vagy levélben, hogy az ügyfél volt teljesen elégedett a felbontás és köszönöm nekik a folyamatos üzleti.Ez azt mutatja, a figyelem és együttérzés.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
8. 8
   Vegyünk egy kis időt magadnak .

   Még ha azt is kezelni egy dühös ügyfél tapintattal és a szakmaiság, a tapasztalat valószínűleg elhagyja érzi magát, feszült és rongyos.Vegyünk egy gyors szünetet, hogy össze magad, enni valamit, vagy egy gyors séta, mielőtt a másik ügyfél, és gratulálok magát a jól végzett munka.

   volt ez a lépés hasznos?Igen |nem |Segítségre van szükségem
   Reklám

• Legyen türelmes.Gyakran, dühös ügyfelek megnyugodni után fúj ki a gőzt.
• Beszéljen nyugodtan, lassan és érthetően.
• Kerüljük a késztetés, hogy vitatkozni az ügyféllel.
• Ne becsülje alá a hatalom ingyenes frissítéseket, kedvezmények vagy egyéb zálogai elismerését.Ha az ügyfél tapasztalt jelentős kényelmetlenséget, amely túlmutat egy egyszerű állásfoglalás egy jó módja annak, hogy megtartja az ügyfelek, és ez talán még kap újakat, ha az ügyfél terjed egy pozitív üzenet a cég.
• Mindig a megrendelő tekintetben még ha nem kap ugyanolyan udvariasan.
• Vegye tudomásul a vállalat letesz politika.Egyes vállalatok lehetővé teszik az alkalmazottak kikérik a trágár beszédet, vagy fenyegetés, hogy hívja vissza, amikor nagyobb nyugalom, hogy megvitassák a felbontás.Ha nem hagyja abba, az alkalmazottak arra figyelmeztetnek, hogy nekik kell befejezte a hívást, és véghez, ha szükséges.Ha ez valami, amit a cég lehetővé teszi, használja takarékosan, de próbálja megoldani minden helyzetben a legjobb az Ön képességeit.

Steps foglalkozik egy ügyfél, aki már túlterhelt?

A lépések a fenti cikkben segít kezelni az ügyfél, aki már túlterhelt.Amellett, hogy ezeket a lépéseket, ne felejtsük el megkérdezni, hogy a túltöltés a maga hibája volt.Ha ez a te hibád, és meg szeretné tartani, hogy az ügyfél elégedett, akkor vissza kell fizetniük őket a véletlen túltöltés.Ha ez az ő hibájuk, de nem használja a szolgáltatást vagy terméket vásárolt, akkor is megpróbálja téríti meg;tartása boldog kapsz vállalkozások a jövőben.

Hi, van egy interjú az ügyfélszolgálat helyzetét, és ez már egy ideje, mióta egy állásinterjúra, akkor hogyan ecsettel fel a velem készített interjút készségek?

Van néhány dolog, amit tehetünk, hogy felkészüljenek egy ügyfélszolgálati interjú.Győződjön meg róla a munkahelyi követelmények és tanulni, amennyire a cég lehetséges.Ez lehetővé teszi majd az interjú során megy simábban és ez azt mutatja, hogy te valóban érdekli dolgozik a cégnél.Készüljön fel kérdések a korábbi munkatapasztalat, bármilyen készségek birtokában, amelyek relevánsak a munka, és minden kiemelkedő tapasztal, amit már segített egy ügyfél egy korábbi munkát.Lehet kérni, hogy mit tenne egy adott forgatókönyv egy ügyfél részt, mint például egy dühös ügyfél.Írja le egy listát a legerősebb "eladási" pontok, vagy bármilyen képességekkel és tapasztalattal lehet, hogy a munkáltató érdekelt lenne rá, és megy át többször az interjú előtt.Tegyen fel egy barát vagy családtag feltenni interjú kérdések így gyakorolni válaszol kérdésekre magáról.Azt is meg kell hozni egy példányát önéletrajzát az interjút, így hivatkoznak rá, mint szükséges.

Hogyan kell kezelni a vásárlók, akik azt hiszik, hogy már túlterhelt?

A forgatókönyv egy call center, hogy az ügyfél már túlterhelt, milyen kérdéseket és intézkedéseket kell szednem?Köszönöm Ha van dolgunk, egy ügyfél, aki már túlterhelt, ezért fontos, hogy továbbra is nyugodt, hűvös és összegyűjtött.Hallgassa meg az ügyfél, és tudomásul veszi a panaszt.Elnézést kérünk a kellemetlenségért, és felajánlotta, hogy vizsgálja meg a problémát.Miután megállapította, függetlenül attól, hogy az ügyfél valóban túlterhelt, akkor ajánlani a visszatérítés vagy a további kedvezményt termékeket vagy szolgáltatásokat pótolni a hiba.Mindig kínál valami az ügyfél, szemben elmagyarázza, hogy mit nem tud.Ha az ügyfél elvárja valami ésszerűtlen, megoldást kínál, ami elfogadható szerint a cég politikája.

én lesz egy interjú a bank, és nem vagyok biztos abban, hogyan kell válaszolni?

válasz és interjú kérdés a bank helyzetét, mint egy személyi bankár

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

Irrate ügyfél nem kap telepítési időben?

úr, Amily panaszkodott, ahogy volt köszönhető, hogy ő a szélessávú kapcsolat július 2.Azonban ez nem volt lehetséges, mivel a router által leszállított cégünk által károsított a telepítő.Ő dühös, és szeretne egy cég időpont, amikor a router fog változni, és a kapcsolat működni fog.

Először megszerezni a számát és teljes nevét.Elnézést, hogy ő és biztosítják neki, hogy megtalálja a felbontás, hogy neki a szélessávú kapcsolat, amilyen gyorsan csak lehetséges.Ellenőrizze a megállapodások részleteiről lejárt berendezések és elmondani neki, hogy ezek a helyzetek nem történnek( ez az, amiért mindkét fél megállapodást köt elvégre), és indokolja a feltételek a megállapodás( díjfizetés).Mondd meg neki, hogy hívja vissza egy órán belül( a gyorsabb, annál jobb), és ha ez lehetséges, hogy minden ideiglenes router, mint egy helyettesítő, amíg az újat, hogy ő elrendelte érkezik.Míg a router, hogy javítani, mely új ugyanaz, hogy az egyik a vállalati, vagy rendeljen egy új router egy cég, hogy megadja a legrövidebb szállítási határidők.Ezek a helyzetek nem történik, és akkor látni, hogyan lehet megvalósítani és telepíteni a router( minden router, mint egy ideiglenes csere) ismét a leggyorsabb módon.Ez általában lehet csinálni nagyon gyorsan, akár néhány órán belül.Hívd vissza, elnézését és kedvezményt.Még egy kicsi, jó lesz.Mondd meg neki, a telepítés dátumát, amit kitaláltam, az elmúlt órában.

Tud kérek legalább 10 példát kommunikál dühös ügyfelek?

Tud kérek legalább 10 példát kommunikál dühös ügyfelek.Megpróbáltam: Nincs. . Azt hiszem, ez okozta: Ezzel lehet a vizsgára jellegűek

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

További ilyen kérdésekre: Beszélgetés minta kezelése dühös ügyfelek?

Hogyan kezeli dühös ügyfél, amelynek nagy felelős számla az ő mobil terv?

Ő vásárolta meg a tervet, és nem akarja, hogy a nagy díjakat.Megpróbáltam: Semmi.Azt hiszem, ez okozta: Nem volt biztos benne, hogy ő vásárlása

emberek mindig olvassa el és fogadja el a feltételeket a megállapodás.Átadás az ember haragja az ő döntése, hogy egy másik személy lényegtelen.Rögzítse a hívást, és beszél a személy elvesztése nélkül az önuralmát, vagy emelni a hangját.Mindig emlékezni, hogy továbbra is udvarias munkás.Mondd meg neki, hogy vannak jogi kötéssel, hogy azt állítják, hogy a számlát ki kell fizetni a teljes egy bizonyos időpontban.Ha van bármilyen fizetési lehetőségek kínálnak neki.Ajánlat bármely más mobil tervek, amelyek megfelelnek neki jobban, a következő hónapban vagy ajánlat eltávolítani néhány szolgáltatás( például egy internetes forgalmat), nehogy a számlát újra.Tudja meg a telefon márka, és mondja meg neki, hogy vannak lehetőségek és az alkalmazások számára a telefon, hogy korlátozzák az egyén adatfelhaszmálás, hanghívás vagy SMS, hogy ne kelljen a nagy számlák.

Adj egy példát, hogyan kell kezelni egy ügyfél, aki már túltöltött sport hitelt?

én valószínűleg meg kell válaszolni erre a kérdésre egy interjúban én lesz egy bank jövő héten.Megpróbáltam javasoltam az ügyfél, hogy térítse meg a túltöltött összeget.Azt hiszem, ez okozta: Egy kollégám még nem vezették be a helyes arány.Bevezetése helyett 5% -os, ő mutatta be 5,5%.

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

Van egy álláshirdetést a cég?

Állást keres, minden üresedés?

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

egy példát körülbelül egy dühös ügyfél banki call center?

Mi forgatókönyv adok körülbelül egy dühös ügyfél banki call center interjú?

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

A STAR technika, hogyan kezeli az irritált ügyfél, hogy kapott egy számlát magasabb annál, amit ígért?

A STAR technika, hogyan kezeli az irritált ügyfél, hogy kapott egy számlát magasabb annál, amit ígért? helyzet Feladat Action Eredmények

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

Mit tettél, hogy megértsük az ügyfél szemszögéből egy probléma?Adj egy példát?

Mit tettél, hogy megértsük az ügyfél szemszögéből egy probléma?Adj egy példát

VisiHow QnA.Ez a rész nem írt még.Szeretne csatlakozni?Kattintson EDIT, hogy megírjam ezt a választ.

• Ha problémája van ezekkel lépést, egy kérdést több segítséget, vagy írjon a hozzászólások szakaszt alább.