1Jul
Az Ön szolgáltatói - az Ön kábelvállalatától a szemétgyűjtő cégéig - örömmel növelik az Ön árait, és pénzt keresnek. De hacsak nem kapod meg az arcukat, soha nem csökkentik őket. A kulcs egy takarmány megmentésére stratégiai tárgyalás.
Az interneten számtalan cikk van, amely azt állítja, hogy pénzt takaríthat meg "csak alacsonyabb kamatláb igénylésével", de kevesen igazán bejutnak a hívás kezdeményezésébe. Már évek óta tárgyalunk a számláinkról, és találtak néhány trükköt, amelyek csodákat tesznek - anélkül, hogy sok erőfeszítést vagy tárgyalási bátra lenne. Itt vannak a taktikák, amelyek majdnem biztosan megtakarítanak pénzt.
Mikor kell tárgyalni( és mikor kell tartani)
Mikor kell tárgyalni a jobb ajánlatokra? Röviden, szinte mindig. Nagyon kevés alkalommal nem érdemes tárgyalni a dolgok jobb arányára. Akár gondolkodik arról, hogy tárgyalásokat folytat az internetszolgáltatás, a kábeltévé, vagy akár a riasztásfigyelő társasággal folytatott beszélgetések során, az az alapvető tényező, hogy a vállalatok számára sokkal olcsóbb, ha egy régi és hűséges ügyfélre( még diszkontra is)), mint egy újabb vadászni. Ráadásul a legtöbb ember, aki az auto-pay korában van, csak fizeti a számláit, és soha nem hívja le, és kérjen kedvezményt. Akarsz lenni egyike azon kevés embereknek, akik.
megvásárlásakor Vannak azonban olyan idők, amikor egyszerűen nem érdemes tárgyalni egy jobb áron. Ha a szolgáltatás már olcsó, és határozott ütemben van, kevés esélye van arra, hogy megtárgyaljon( és nem érdemes pazarolni az idejét, hogy évente néhány dollárt megmentsen).A Netflix tökéletes példa erre. Az ár már alacsony, rengeteg ügyfelünk van, és egyszerűen nem akarnak dollárt vagy kettőt lekicsinni a már alacsony áron az Ön számára. Még azokban az esetekben is, amikor az arány stabil, és nincs hova fordulni( mint például az elektromos / gáz társaságnál), még mindig hívhatsz és megkérheted őket, hogy hogyan menthetünk meg - sok közüzemi vállalat teljes mértékben megad egy nagy doboztpéldául a LED-es izzólámpák, ajánlatajánlatok vagy nagyszámlaszámlahitelek, ha intelligens termosztátot telepít.
A másik alkalommal, amikor el akarsz menni a tárgyalástól, amikor egy nagy szolgálat vagy egy terv, amelyet meg akarsz tartani. Például, ha nehéz mobiladat-felhasználók vagy, és a Verizon vagy az AT & T által kínált régi korlátlan adatkezelési tervek nagyarányúak vagyunk, előfordulhat, hogy nem kívánod tárgyalni magadról a tervről. De ha nem használja azt a korlátlan adatot, amelyre prémiumot fizet, az alacsonyabb kamatlábról folytatott tárgyalások sok jót tennének.
A házimunka a versenyen
A jó tárgyalás egyik legfontosabb eleme az, hogy tudjátok milyen értéket akarsz, mit tudsz kapni, és a kettő közötti kapcsolatot. Ebben a tekintetben több dolgot szeretne kutatni, miközben felkészül a vállalkozással való tárgyalásra és tárgyalásra. Ha tudod, hogy mit kínálnak más szolgáltatók, akkor sokkal több tőkeáttételre van szüksége ahhoz, hogy jobb ajánlatot kapjon a jelenlegi szolgáltatótól.
Kövessen egy pillanatra, hogy írja le, mennyit fizet, milyen szolgáltatásokat használ, mennyi adatot használ( mobilszolgáltatók és internetszolgáltatók esetében) stb. Ezután vizsgálja meg, mit kínál a verseny, és milyen áron. Lehet, hogy hívja őket, mondván, hogy új potenciális ügyfél vagy, és szeretné tudni a szolgáltatásuk részleteit. Győződjön meg arról, hogy figyelembe veszi mindent - a telepítési díjakat, a lejárat előtti díjakat, az adókat és így tovább - nem csak a havi díjat.
E lépés végeztével válaszolhat a következő kérdésekre minden olyan szolgáltatásra vonatkozóan, amelyekről jobb árat szeretne tárgyalni:
- Mennyit fizetek?
- Mennyi a verseny?
- Milyen funkciókat / előnyöket kapok és használom őket?
Ennek a tudásnak köszönhetően sokkal jobb helyzetben vagy ahhoz, hogy mindketten tárgyaljanak( és tudják, mikor kell hagyni a tárgyalásokat, mert kevés a kiabálás).
Emlékezz rá: Néha érdemes váltani az tárgyalás helyett. Tegyük fel például, hogy van AT & T mobiltelefon-szolgáltatásunk. Nem szereted a magas árat, és még nem biztos abban, hogy közel állsz a fizetett adatok felhasználásához, de szereted az AT & T hálózat lefedettségét és megbízhatóságát. Miközben alacsonyabb áron tudsz hívni és tárgyalni veled, jobb, ha teljesen repülsz a szövetkezeten, és átállsz valami olyanra, mint a Cricket Wireless-egy MVNO mobil viszonteladó, aki az AT & T hálózatot használja. Az AT & T-ről a Cricketre váltottam, és még egy kiegészítő szolgáltatási vonal hozzáadásával még mindig 50% -kal kevesebbet fizetnem, mint az AT & T-nél.
Ha szereted a szolgáltatót, de látod jobban foglalkozik másokkal, akkor jó helyen vagy - akkor valószínűleg megkapod jelenlegi szolgáltatóját, hogy csökkentse az árát.
Készüljön fel, hogy valóban kilép
Nem tudjuk ezt elég hangsúlyozni. A legeredményesebb tárgyalás, amely csökkenti a számlát egy szolgáltatáshoz, a hajlandóságodtól és a jelenlegi szolgáltatótól való kilépési képességtől függ. Biztos, hogy olyan társasággal tárgyalhatsz, amelyet nem kívánsz elhagyni( vagy talán nem is tudsz elhagyni, mert több vagy kevesebb monopólium van a helyi piacon), de ez valószínűleg csak egy kis ügyfelethűségkedvezmény. Az igazi tárgyalási hatalom abból ered, hogy nem mondhatjuk tovább, amíg nem nyújtják a lehető legjobb ajánlatot.
Még akkor is, ha kétségei merülnek fel arra, hogy valóban át akarsz menni az egyik vállalattól a másikba való átállás nehézségeitől, szellemileg erősítenie kell magát, és készen kell állnia a távozásra. Csak elkötelezzük magunkat, hogy az A-tól a B-ig való átállás megváltoztatja a tárgyalás módját. Ezért fontos a kutatási fázis. Meg kell tudnod, hogy mennyit mentél meg, ha egy versenytársra váltasz, és készen áll arra, hogy rámutasson.
Beszélgetés a Megőrzési Osztóval( és felkészüljen arra, hogy jegyezze fel)
Végül itt az ideje, hogy hívást kezdeményezzen. A legtöbb esetben csak hívja a normál ügyfélszolgálati sort. De nem sokáig maradsz velük. Sok nagyobb vállalatnak van egy teljes részlege, amelynek csak a meglévő ügyfelek megtartására van szüksége, megfelelő módon, a "megőrzési részlegnek".Ha a cég rendelkezik ezzel a részleggel, akkor ki akarja beszélni.
Tehát, ha nem közvetlenül az eredeti telefonfa segítségével kerülsz át, udvariasan mondja meg az 1. szintű ügyfélszolgálati képviselőnek, hogy a szolgáltatás megszüntetését kéri, mert túl drága. Esély akkor, ha létezik, akkor eljuttatnak a megőrzési osztályhoz, akkor az igazi tárgyalás történik( lásd a következő részt).Ha nem, akkor udvariasan kérheti, hogy átvegye, hogy ne pazaroljon senki sem. Egyszerűen mondj valami olyat, mint "Carl, tudom, hogy ez nem olyan, amivel segíthetsz nekem, de egyébként nagyon segítőkész voltál. Kérem, vigye át a megőrzési részlegbe? "Ha a vállalat nem rendelkezik megőrzési részleggel, akkor kérje meg, hogy beszéljen felügyelőjével( aki nagyobb befolyással lesz az árkorrekció folyamatában).
Akár egy tényleges megőrzési részleggel vagy egy felügyelővel jön létre, emlékeznie kell korábbi tanácsunkra: készen állunk arra, hogy kilépjünk. Ha azt szeretné, hogy az AT & T csökkentse az arányt, akkor tisztában kell lennie azzal, hogy készen áll a Cricket-re való áttérésre, alacsonyabb áron. Ha az emberrel foglalkozik, aki foglalkozni fog az ügyével, itt az ideje elkezdeni a tárgyalást.
Ahogy elkezdi a folyamatot, készen áll arra, hogy kiváló megjegyzéseket vegyen fel az interakcióról.Írja le, amikor felhívta, kikhez beszélt, az Ön által elfogadott kifejezésekkel és az interakció egyéb fontos részleteivel kapcsolatban.Így, ha vissza kell hívnia és megbeszélnie kell a megállapodást a jövőben, részletes nyilvántartást kell követnie.
A fő esemény: Találj közös helyszínt az
képviselővel Az abszolút legjobb dolog az, hogy szövetségesítsd magad az ügyfélszolgálat képviselőjével az elidegenítés helyett. Az a személy feladata, hogy egész nap válaszoljon a telefonra és foglalkozzon azokkal az emberekkel, akik gyakran irigylemék, tudatlanok, rosszindulatúak vagy mind a három. Az ügyfélszolgálatnak az Önnel kapcsolatos kapcsolatai nagy hatással vannak arra, hogy milyen sikeres lesz a tárgyalása. Amellett, hogy egyszerűen udvariasak számukra( amely őszintén szólva mindenki számára minimális interakciónak kell lennie), van néhány fontos dolog, amit meg kell tennie.
Először meg kell győződnie arról, hogy nem bosszantja a vállalatot vagy a terméket( és még a céghez hasonlóan).Senki sem szeretne úgy érezni, mintha egy rosszindulatú cégért dolgozna, vagy valami gonosz megacorpot képviselne( még ha igen).Másodszor, hozzon létre olyan külső erőt, amelyet Ön és az ügyfélszolgálat képviselője ellenez. Ez a külső erő egyszerű gazdasági lehet: "Nagyon szeretem a SuperSpeed ISP-t, de a költségvetésem nagyon feszült, és szükségem van néhány áldozatra", ami olyan helyzet, amelyre mindenki kapcsolatban állhat. Vagy még "Szeretem a SuperSpeed ISP-t és a szolgáltatás fantasztikus, de a feleségem, /roommate/, aki megtudta, hogy a szomszéd csak havonta 25 dollárt fizet a Craptastic DSL-hez. Tudom, hogy a Craptastic DSL szörnyű, és tudod, hogy a Craptastic DSL szörnyű, de az összes( feleségem, /roommate/), aki látja, az az alsó sor. Segítenie kell nekem. "(Egy másik szituáció szinte mindenki kapcsolatban állhat vele.)
Mindkét egyszerû példában a setup nem dühös a cégnél vagy az ügyfélszolgálati képviselõnél - az ügyfélszolgálati képviselõvel szövetségben áll a keresésbenegy külső probléma megoldására( pl. a költségvetés nagyon szoros vagy a házastárs valóban olcsóbb szolgáltatóra kíván váltani).Lehet, hogy meggyűlölöd e trükk hasznosságát, de bízzon bennünk bennünket: miután minden nap kiabáltak, a legtöbb ügyfélszolgálati ügyfél többet örömmel fogadja Önnel valami józan problémamegoldást.
Van egy szám a szem előtt( és nem mondom, hogy az első ajánlatot adják)
Amellett, hogy szövetkezik az ügyfélszolgálati képviselővel, valami célra van szüksége. Amikor például felhívtam az internetszolgáltatóját, hogy tárgyaljon alacsonyabb kamatláb mellett, abszolút nem számítottam rá, hogy a sebességet a helyi DSL-vállalathoz mérték le( ez jóval alacsonyabb a rosszabb sebesség esetén).Úgy döntöttem, mintha ezt akartam volna, és boldoggá tettem, amikor 20% -ot költöttem a számlámra, és megtartottam a jobb sebességemet.
Mielőtt elkezdené, vegye figyelembe a számot. Lehet, hogy nem kapja meg őket a versenytársukhoz, de lehet, hogy közelebb kerülhet hozzájuk, és tudnia kell, hogy a szám megfelelő ahhoz, hogy maradjon - és milyen szám még mindig túl magas a versenyhez képest.(Ne feledje, készen kell állnia a lemondásra - és ha a verseny valóban jobb, akkor jobb lesz!)
Az első ajánlatuk valószínűleg nem egyezik a számával. Valójában az első ajánlatuk valószínűtlen lesz a diszkontnak - ne vegye be. Ez az első ajánlat a csomók számára. Mondja: "Köszönöm, nagyra értékelem ezt, de ez tényleg nem elég alacsony ahhoz, hogy maradjak [versenytárs]" vagy "Köszönöm, de nincs mód a feleségemre, mert azt hiszem,. "Ne habozzon! Lehet, hogy elakadnak, mintha elkezdenék a lemondási folyamatot, de majdnem mindig jobb üzletet kapnak.
Feltétlenül kérdezze meg, hogy eltávolíthatja-e a felesleges funkciókat a fiókjából is - lehet, hogy meglepődik, milyen rejtett díjakat számolnak fel azokért a szolgáltatásokért, amelyeket még nem is használ.(Ne adjon fel semmilyen funkciót, amire valóban szüksége van, még akkor is, ha felajánlotta, hogy eltávolítja őket, azt mondja, hogy meg akarja tartani őket, és alacsonyabb árat kap, és gyakran elfogadásra kerülnek.)
Minél inkább hajlandó ugranihajó, annál jobb üzletet kapsz. Olyan üzleteket kötöttünk, amelyeket nem vártunk el, mert teljesen felkészültünk arra, hogy elinduljunk egy versenyző számára - ha erős maradsz, akkor meglepődhetsz, hogy mennyire csökkentheti a számlát.
Soha ne írjon alá új szerződést
Nem számít, mit csinál, ne írjon alá új szerződést. Valaha. Talán tíz évvel ezelőtt a szerződések az üzletköltségek költségei voltak, ha jó üzletet szeretne kötni a számláján, vagy alacsony áron a telefonszámláján, de manapság szinte minden esetben a szerződések a csomókra vonatkoznak.
Ha hívja a kábel társaságot azzal a szándékkal, hogy csökkentse a számlát 20 $ havonta, ne eshessen meg néhány "aláírni egy 2 éves szerződést, amely kötegeli a telefon, az internet és a TV-szolgáltatás egy DVR $ 20 kevesebb" csapda. Nem akarod ezt. Csak alacsonyabb összeget szeretne, anélkül, hogy egy csomó levélszemétbe lenne zárva, amire nincs szüksége.
Ez különösen akkor fontos, ha olyan helyzetben van, ahol egyetlen szerződés sem nyújt olyan hihetetlen rugalmasságot, mint az okostelefonok esetében. Ha például zárolt telefonod van, akkor azt a zárolt iPhone-t bárhová magával viheti, ha csak új SIM-kártyával jelentkezik. Ne iratkozzon fel egy hosszú szerződésre, amely megakadályozza, hogy jobb árat tárgyaljon.
Alacsonyabb árat szeretne. Most akarod. Nem írt alá szerződést annak érdekében, hogy megkapja. Vége a történetnek.
Amikor a megbízás megtörtént, állítsa be az emlékeztetőket az
megerősítéséhez és újratárgyalásához Miután sikerült megbirkózni az árcsökkentéssel, szükség van egy naptárra két fontos emlékeztető létrehozásához. Először is, rövid távú emlékeztetőre van szüksége ahhoz, hogy bejelentkezhessen a szolgáltatásban annak biztosítása érdekében, hogy a számla alacsonyabb és esetén megkapja a kínált szolgáltatást. Az egyik munkatársunk sikeresen tárgyalott alacsonyabb internetes számláról, de valahol a vonalvezetékeken átjutott, és mindkettő alacsonyabb számlával és alacsonyabb sebességgel ért véget. Mindössze egy visszahívás volt, hogy elhúzzák a dolgokat. Tehát rövid időtartamú emlékeztetőt állítson be a szolgáltatásba való bejelentkezéshez( működik néhány nappal a tárgyalása után?) És a következő számlázási ciklus idején( a számla csökkentette a megfelelő összeget?).
A második emlékeztető egy hosszú távú: egy emlékeztető arra, hogy újratárgyaljuk árát a jövőben. Lehet, hogy az alacsonyabb aránya nem tartós. Ha alacsonyabb internetes számlát kötött 2017. március 1-jén, és az ügyfélszolgálati képviselő azt mondta, hogy az ügylet 6 hónapig tart, akkor emlékeztessen a naptárában, hogy ellenőrizze a számlát( és szükség esetén tárgyaljon újra) augusztus közepén. Hívja fel, majd folytassa át ezt az egész folyamatot, és élvezze az időtartamot az alacsonyabb arányban.Öblítse le és ismételje meg a végtelenségig.
Több munkát igényel, mint egyszerűen hagyni, hogy a számlák egyre magasabbra nyúlnak, de ez nem olyan közel áll a munkához, amennyit csak gondolsz - és ha egyszer megcsinálod, akkor a második természet lesz, és a kifizetés teljesen megéri. Egy kis kutatást és egy kis időt a telefonon az ügyfélszolgálati ismétléssel egyszerűen könnyedén csökkentheti a számláit több száz dollár évente.