Impostare prenotazioni hotel Dipartimento Standards

Ciao e grazie per la visione VisiHow.Oggi, ci concentreremo su una serie in 4 parti su standard alberghieri ufficio prenotazioni per la prenotazione nuove prenotazioni al telefono.Un agente di prenotazione per un hotel ha bisogno di aderire a una serie di standard per il reparto quando stanno prenotando le prenotazioni.Questo è quello di garantire un servizio adeguato per gli ospiti e rendere il processo più agevole e piacevole possibile.

Passi

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   Per iniziare, quando la chiamata viene risposta, l'agente dovrà fornire un saluto corretto, se la chiamata èstato trasferito o raccolto per la prima volta .

   Per imparare a fornire un saluto corretto in un hotel di lusso a 4 o 5 stelle, si prega di vedere il video tutorial su ospiti saluto, che si possono trovare su questo sito.

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   L'agente prenotazioni dovrà anche stabilire i dettagli della prenotazione, comprese le date di arrivo e partenza per l'ospite, il numero delle camere alle esigenze dei clienti, il numero dinotti che alloggiano, e quanti ospiti ci saranno in ogni camera .

   Ci possono essere diverse politiche sulle persone per camera, come ad esempio il numero di persone di una certa stanza occuperà o eventuali oneri aggiuntivi per un ospite supplementare.Ci può anche essere spese bambino o oneri di animali, nonché se l'hotel è animali domestici.

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   L'agente di prenotazioni, dopo che hanno stabilito i dettagli, sarà necessario porre alcune domande di qualificazione che aiuteranno a determinare i requisiti di un ospite e ha bisogno di .

   Alcune di queste domande può essere se il cliente è un membro del programma di fidelizzazione dell'hotel, se il cliente è rimasto con questo hotel prima, quale sia lo scopo del viaggio del ospite è, e se il cliente desidera una camera fumatori o non fumatoricamera se la scelta è disponibile.Non sono disponibili in tutto il mondo, ma per un hotel che dispone di una sala fumatori o non fumatori o fumatori o piano per non fumatori, dovremmo essere in grado di collocare un ospite nella situazione più comoda.Chiedere questi tipi di domande di qualificazione ci aiuterà a stabilire quali camere e che i tassi che offriremo al cliente.Si baserà su ciò di cui hanno bisogno.

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   In generale, tutta la chiamata, specialmente quando stiamo aprendo, il personale dovrebbe essere un ascoltatore attento.

   Ci dovrebbe anche non essere qualsiasi rumore di fondo sgradevole durante la chiamata.Come sempre, le chiamate dovrebbero essere risolte entro 3-4 anelli.Alcuni hotel hanno una regola che indica che le chiamate dovrebbero essere risolte entro 3 anelli e talvolta all'interno di 4. Questo non dipende dalla marca della struttura e standard del marchio dell'hotel.Se la chiamata ha bisogno di essere messo in attesa, per qualsiasi motivo, il personale deve chiedere il permesso di collocare l'ospite in attesa, e l'attesa dovrebbe essere breve.Non dovrebbe durare molto più a lungo di circa 30 secondi in modo da non irritare l'ospite.Dobbiamo cercare di farli una risposta più rapidamente possibile.

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   Questo conclude il tutorial di oggi sulle prenotazioni alberghiere reparto standard .

   Questa è la parte 1 di 4, e si occupa di nuove prenotazioni che sono fatti per telefono.Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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video: Impostare prenotazioni hotel Dipartimento Standards - Panoramica

Ciao e grazie per la visione VisiHow.Oggi, stiamo discutendo un tutorial in 4 parti sul Prenotazioni hotel standard grandi per le nuove prenotazioni effettuate per telefono.Questa è la parte 2 di 4, che discute fa l'offerta.Dopo abbiamo chiesto alle nostre domande ospite di qualificazione per determinare le loro esigenze, abbiamo bisogno di fornire loro un'offerta.

Passi

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   Per fare un'offerta, dobbiamo prima fornire descrizioni positive di almeno due tipi di camere e tariffe .

   Generalmente, dovrebbe offrire la stanza più caro prima e poi una seconda camera di prezzo inferiore.Inoltre, abbiamo bisogno di offrire all'ospite una descrizione delle diverse strutture alberghiere.Questo permetterà l'ospite conoscere le diverse cose che possono trarre vantaggio in albergo.Può anche convincerli a rimanere con la nostra proprietà, invece di con la proprietà di un concorrente.Se ci sono due alberghi molto simile alla nostra, e il nostro hotel è l'unico con una piscina, come l'agente prenotazioni, abbiamo bisogno di essere informare i potenziali clienti che abbiamo la piscina.Queste informazioni possono fare la loro decisione più facile.

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   Se è disponibile, si può anche bisogno di offrire una scelta di tipo bed .

   Questo può o non può essere già lavorato entro le categorie di camere.Ci sono alcuni alberghi che possono avere diversi codici ambiente per i diversi tipi di letto, così quelli possono già essere separati.Per esempio, possiamo avere una camera matrimoniale superior con vista sulla città, o una camera matrimoniale superior con vista sul mare.Possiamo anche avere una camera superior Letto matrimoniale con due letti matrimoniali e una vista sulla città o di una Camera matrimoniale superior con vista sul mare.Tutte queste camere sarebbe sotto la categoria superiore, ma quando li stiamo prenotazione, possiamo prenotare direttamente sia il letto matrimoniale o il letto King.Coloro che può essere separato, o possiamo avere una categoria o una camera superior.All'interno di questa categoria, possiamo avere diverse opzioni per i tipi di letto.In tal caso, questa opzione sarebbe forse rientrare richieste particolari, e ci potrebbe essere necessario spiegare al cliente se offriamo loro una scelta di tipo matrimoniale, che non siamo in grado di garantire la loro richiesta.Tuttavia, dobbiamo assicurare l'ospite che avremo allegare la richiesta al loro prenotazione, e noi faremo del nostro meglio per onorare tale richiesta il giorno dell'arrivo del cliente.

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   Una volta abbiamo fatto la nostra offerta, se il cliente fornisce un segnale di acquisto, il personale non dovrebbe essere richiesto di chiudere la vendita .

   Ciò significa, diciamo offriamo un ospite una scelta di una junior suite con letto king size, un divano-letto, e una piccola zona salotto con vasca idromassaggio a $ 299 per notte, o una camera da letto Superior King conuna piccola area salotto e una combinazione doccia e vasca a $ 150 a notte.Se l'ospite dice poi, "Mi piacerebbe la Junior Suite", allora non abbiamo a, a sua volta, chiedere l'ospite se possiamo prenotare la prenotazione per i loro perché hanno già farci sapere che sono interessati.Pertanto, dobbiamo solo andare avanti e chiudere la vendita.

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   Questo conclude il nostro tutorial su Prenotazioni hotel standard grandi per le nuove prenotazioni effettuate da telefonica.

   Ciò fa parte 2 di 4, si occupano di fare l'offerta.Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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video: prenotazioni Set Hotel Department Standards - che fa l'offerta

Ciao, e grazie per la visione VisiHow.In questo tutorial, stiamo discutendo le prenotazioni alberghiere standard grandi per fare nuove prenotazioni per telefono.Questa è la parte 3 di 4 in chiusura della vendita.Dopo aver ottenuto il soggiorno degli ospiti particolari, ha chiesto le domande di qualificazione, ha fatto l'offerta, poi ha ricevuto gli ospiti di acquisto del segnale, abbiamo bisogno di procedere con effettuare la prenotazione.Per fare questo, possiamo essere utilizzando alcuni software di sistema di gestione della proprietà.Non voglio entrare nello specifico di questo perché il software che viene utilizzato o il metodo di riserve di stoccaggio potrebbero differire notevolmente dalle proprietà, ma le informazioni che vengono raccolte e memorizzate dovrebbe essere molto simile.

Passi

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   Per iniziare, abbiamo bisogno di ottenere il nome chiamanti e gli ospiti e le informazioni di contatto .

   La persona che chiama per effettuare la prenotazione potrebbe non essere la persona che soggiorna in hotel, ma abbiamo bisogno il nome del cliente direttamente sulla prenotazione.E 'molto importante che la persona che si presenta per presentare la loro identificazione è la persona il cui nome sta mostrando sulla prenotazione.Possiamo anche necessario ottenere il nome del chiamante, se è diverso da allora il nome ospiti, e potremmo aver bisogno di prendere il loro numero di telefono nel caso in cui non vi è alcun problema o domanda per quanto riguarda la prenotazione e abbiamo bisogno di contattarli.

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   Abbiamo anche bisogno di documentare eventuali richieste particolari .

   Molti ospiti possono avere una preferenza per un piano più alto, piano inferiore, sala relax, lontano dall'ascensore, o camere comunicanti, e abbiamo bisogno di documentare queste richieste.Nel fare questo, potremmo aver bisogno di spiegare chiaramente al cliente che si tratta di una richiesta e in base alla disponibilità.Ci sono una serie di ragioni per cui potremmo non essere in grado di ospitare richiesta Mr.Smiths un piano alto alla data in cui arriva.Spiega gentilmente agli ospiti che ci sarà assolutamente cercare di soddisfare la richiesta, ma purtroppo non siamo in grado di garantirlo.Che sarà basato sulle nostre politiche propri alberghi.

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   Abbiamo bisogno di ottenere i dettagli di arrivo ospiti e offrire alcuna assistenza trasporti.

   Se sappiamo che Mr.Smith arriverà dopo 3 giorni alle 3 del pomeriggio in aeroporto, siamo in grado di chiedergli se ha bisogno di alcun aiuto per l'aeroporto per l'hotel o con i mezzi pubblici, taxi o untrasferire il servizio, e siamo in grado di rendere tali accordi.Conoscendo il tempo che si aspetta di arrivare anche in grado di aiutare con il reparto pulizie per assicurarsi che cerchiamo di avere la camera pronta per lui quando non arriva.

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   Dobbiamo anche per confermare i dettagli della prenotazione .

   Ripeti tutti i dettagli che abbiamo ottenuto quando abbiamo chiesto per le informazioni nel passaggio 1. Assicurarsi che siamo entrati la prenotazione gli ospiti in modo corretto.In questo modo, abbiamo la prenotazione correttamente nel sistema e se c'è qualche problema che può fare immediatamente le modifiche in modo che sappiamo esattamente cosa la capienza prevista è il soggiorno le date degli ospiti.Ripetere la data di arrivo degli ospiti, data di partenza, il numero di camere, il numero di persone per camera, tipo di camera e prezzo.Confermare questi e ottenere gli ospiti accordo verbale.Fornire un numero di conferma verbalmente al telefono pure.

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   Poi, consigliare loro delle nostre politiche di garanzia e di cancellazione .politiche

   La garanzia e la cancellazione anche variare, a seconda dell'hotel stiamo lavorando in.

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   Questo conclude il tutorial su standard di prenotazioni alberghiere grandi per fare nuove prenotazioni per telefono .

   Questa è la parte 3 di 4 in chiusura della vendita.Se avete domande, commenti o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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video: Impostare prenotazioni hotel Dipartimento Standards - la chiusura della vendita

Ciao e grazie per la visione VisiHow.In questo tutorial, stiamo discutendo le prenotazioni alberghiere standard grandi a fare le nuove prenotazioni per telefono.Ciò fa parte quattro della serie in quattro parti, si occupano di terminare la chiamata.

Passi

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   Dopo aver prenotato la prenotazione, ha confermato tutti i dettagli, a condizione che il numero di conferma verbalmente, e consigliato l'ospitedelle politiche di cancellazione e di garanzia verbalmente, dobbiamo ringraziare il chiamante per il loro business e di offrire loro un piacevole addio.

   Non ci dovrebbe essere alcun dubbio che la chiamata viene terminata.Abbiamo bisogno di mettere bene in chiaro che la chiamata è finita, ma abbiamo bisogno di fare in modo molto gentilmente e professionalmente.

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   Il processo dovrebbe essere completato entro 10 minuti, generalmente .

   Ci possono essere alcuni casi in cui una prenotazione chiamano richiede più di 10 minuti.Se un ospite chiede un sacco di domande sulla zona locale, potremmo essere in grado di aiutarli, ma potremmo voler orientarle verso il portiere o prendere il loro informazioni di contatto e trasmetterla alla portineria in modo che possano contattarel'ospite e aiutarli a fare tutti i regimi.

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   Possiamo anche inviare una e-mail di conferma lettera .

   In molti casi, quando chiediamo informazioni di contatto, un ospite può rifiutare di dare il loro e-mail.Un modo per aumentare le possibilità di ottenere l'indirizzo di posta elettronica gli ospiti( che è importante per un sacco di alberghi), vale a dire «Posso avere il tuo indirizzo e-mail in modo che io possa inviare una email di conferma".In alcuni casi, la gente continuerà a dire "no" o "non ho un indirizzo email", ma in molti casi, la gente fornire il proprio indirizzo e-mail se sanno che sta andando verso la ricezione di una conferma della loro prenotazione.

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   Questo conclude il tutorial su standard di prenotazioni alberghiere reparto per effettuare le prenotazioni per telefonica.

   Questa è stata la parte quarta del quattro per porre fine alla chiamata.Se avete commenti, domande o suggerimenti, si prega di lasciare nello spazio sottostante.

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video: prenotazioni Set Hotel Department Standards - Fine Domande chiamata

Che cosa è riconoscere cliente che effettua una prenotazione utilizzando gli standard di proprietà?

Qual è norme di proprietà?come fare una scenetta per esso.

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