Użyj Proper hotelowych lub gościnności angielskiego

Witam i dziękuję za oglądanie VisiHow.Ten poradnik jest hotelarskiej angielskim, zapewniając pozytywną odpowiedź na prośby gości.Jeżeli jesteś operatorem hotelowym lub pracując w kancelarii takie jako recepcjonistka, może zostać poproszony różne pytania przez cały dzień.Porozmawiamy o niektórych formatów, które mogą otrzymujemy pytanie, jak również niektóre zwroty używać do pozytywnej odpowiedzi na te żądania.

Kroki

1. 1
   Niektóre z form, które to pytanie może mieć to - "May I", "Could I", "Czymożliwe "," mogę "," chciałbym "," Czy ktoś może wysłać do mnie "," muszę "i" chcę ".

   Niektóre z nich są bardziej formalne, takie jak "Czy mogę", "Could I", "Czy jest możliwe".Niektóre z nich są bardziej nieformalne, takie jak "Can I" i "chcę".Są to na wiele sposobów, w którym ktoś może nas podejście i poprosić o coś, takie jak "Czy ktoś może wysłać mi mydło?", "Czy mogę mieć dwa dodatkowe ręczniki?".Są pewne rodzaje pytań, które możemy otrzymać.Możemy również otrzymać wniosek w formie skargi, takie jak "Mój internet nie działa, może ktoś mi pomoże?"

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Jeśli możemy odpowiedzieć pozytywnie na prośbę gości, niektóre zwroty, które mogą używamy są - "Tak, oczywiście", "Oczywiście", "Prawoaway "," nasz( puste) wyśle ​​go do swojego pokoju na krótko ".

   Możemy umieścić tytuł osoby, takie jak "Nasza gospodyni wyśle ​​go do swojego pokoju na krótko".Jednym ze standardów dla dostarczania coś do pokoju jest to, że w ciągu 7 minut, nie musi być ktoś puka do drzwi pokoju dla gości, aby im pomóc.Jeśli ktoś prosi o mydło do ich pokoju, powinny one mieć tę mydło w ciągu 7 minut, ogólnie rzecz biorąc.Może ona być nieco dłużej, w zależności od typu obiektu, na przykład, jeśli mamy duży ośrodek.Zazwyczaj hotelu miasta, a średnia wynosi 7 minut.Jeśli trzeba określić pewną ilość czasu, aby zarządzać oczekiwania gości, możemy określić "oczywiście panie, nasza gospodyni wyśle ​​go do swojego pokoju. Trzeba było go w ciągu 7 minut."

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   To kończy tutorial hotelarskiej angielskim dla pozytywnie reaguje na gości żąda .

   Jeśli masz jakieś uwagi, pytania lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

Video: Należy stosować odpowiednie Hotel i gospody English Zapewnienie pozytywne odpowiedzi niepełnosprawnych

Witam i dziękujędo oglądania VisiHow.Ten poradnik jest hotelarskiej angielskim, za dostarczanie negatywnej lub niepewną odpowiedź na prośby gości.Może istnieć kilka sytuacji, w której znaleźliśmy się konieczności powiedzieć gościa, że ​​coś nie będzie się działo.Po ogólnych zasad gościnność jest "nigdy nie jest powiedzieć", ale jeśli gość prosi nas o czymś, co jest nieetyczne, niezgodne z prawem lub niemożliwe, musimy wiedzieć, jak możemy odpowiedzieć na to w sposób, który jest nadal szacunkiem i profesjonalnie.

Kroki

1. 1
   niektóre z form, które to pytanie może przybierać różnorodne formy, od bardziej formalny do bardziej swobodnej i nieformalnej .

   Należą do nich: "Czy to możliwe", "mogę", "chciałbym", "Czy ktoś może wysłać do mnie", "muszę" i "chcę".To może wahać się we wszystkich działach, więc "Mogę zatrzymać jedną noc w tym hotelu?", "Czy mam przyjaciół przyjść i ze mną?", "Czy to możliwe, aby przejść do muzeum metrem?""czy mogę użyć jednego ze swoich sal konferencyjnych?", "Chciałbym, dodatkowe ręczniki do mojego pokoju", "potrzebuję kogoś, kto może mi pomóc z systemem ogrzewania i klimatyzacji, ponieważ nie działa", a nawet "Chcęwięcej cukru dla mojej herbaty ".Są to jedne z możliwych wniosków, które możemy słyszeć.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Jeśli z jakiegoś powodu nie znamy odpowiedzi, możemy powiedzieć do gościa "Zadam mój menedżer .

   będę oddzwonimyzasięgu( okres czasu). "Jeśli nie znamy odpowiedzi na pytanie, zwykle znamy kogoś, kto będzie znał odpowiedź na pytanie, więc musimy się z nimi skontaktować.Trzeba powiedzieć, że gość "Przykro mi, nie znam odpowiedzi na to pytanie. Zadam mojego menedżera i będę oddzwonimy w ciągu 10-15 minut".Spróbuj pod obietnicy i ponad dostarczyć, zwłaszcza w tym czasie.Kiedy ustawić oczekiwania, musimy być w stanie zapewnić, że oczekiwania w celu utrzymania gości spełnione.Nie chcemy, aby zachować je czeka myślenie "Recepcjonista powiedział mi, że zadzwonią do mnie z powrotem w ciągu 5 minut, a teraz minęło 20 minut, a ja nie słyszałem od nikogo. Czy coś się robi?"

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Jeśli mam spadać, jedna rzecz, którą możemy zrobić, to zacząć zdanie mówiąc "Niestety" lub "Przepraszam, ale. .. "

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Jeśli spada wniosek, jedna zasada do zapamiętania jest to, aby zawsze starać się stanowić alternatywę, jeśli jest to możliwe .

   Może dokładnie to, co chce, gość nie jest dostępny, ale można znaleźć inne rozwiązanie.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   To kończy tutorial hotelarskiej angielskim dla zapewnienia negatywnego lub niepewne odpowiedzi na żądanie gościa .

   Jeśli masz jakieś uwagi, pytania lub sugestie, proszę zostawić je w polu poniżej.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
   Reklama

Video: Należy stosować odpowiednie Hotel i gospody English Zapewnienie niepewne lub negatywne odpowiedzi niepełnosprawnych

• Jeśli masz problemy z którymkolwiek zte kroki, zadać pytanie, aby uzyskać pomoc lub pisać w komentarzach poniżej.