Como RMA um produto defeituoso

Hardware e dispositivos eletrônicos não são perfeitos. Eles podem deixar de trabalhar com você em algum momento, e é por isso que os fabricantes oferecem garantias. Aproveitar esta garantia geralmente requer que você execute uma "RMA", na taquê geek.

RMA geralmente demoram de duas a três semanas e envolve o envio de seu produto de volta ao centro de serviço do fabricante. Eles tentarão fazer o mínimo de trabalho possível para obter um produto funcionando.

RMAs explicados

Laptops, desktops e componentes, como placas-mãe e placas gráficas, geralmente possuem uma garantia de um a dois anos. Após os primeiros trinta dias ou mais, você não pode simplesmente levá-lo de volta à loja onde você obteve - você terá que enviá-lo para o fabricante para reparação ou substituição.

Você não pode simplesmente enviar seu hardware defeituoso para o fabricante sem aviso prévio. Eles não vão apenas aceitá-lo e corrigi-lo sem saber o que há de errado ou quem você é.Eles também querem que você assegure que o hardware esteja realmente com defeito antes de enviá-lo de volta.

RMA simplesmente significa "Autorização de Devolução de Mercadoria". Você precisará de um número de RMA antes de enviar o produto defeituoso de volta e corrigi-lo ou substituído. Os geeks geralmente se referem a isso como "RMA" de um pedaço de hardware.

Obter um número de RMA

O primeiro passo do processo é obter um número de RMA.Você não pode enviar o produto de volta sem um número de RMA - bem, você poderia, mas seria marcado como "retornar ao remetente" ou seria mal colocado e você nunca mais o veria novamente.

Primeiro, você terá que entrar em contato com o departamento de RMA do fabricante de hardware para obter um número de RMA.Pode haver informações sobre isso nas informações de garantia fornecidas com o hardware. Em geral, você também poderá visitar o site do fabricante, localizar a seção de suporte e encontrar algo sobre reparos / substituições de garantia. A realização de uma pesquisa na web para o nome do fabricante e "RMA" geralmente o levará ao lugar certo.

Você precisará preencher um formulário de RMA no site do fabricante ou ligar para o número de telefone do departamento de reparação de garantia /replacement/ RMA.Qual é melhor? Bem, isto depende. Tivemos bons e azar com ambos os métodos. O telefone pode ser um método mais rápido, pois você pode trocar informações para frente e para trás mais rapidamente. Se você é mais confortável digitar do que falar no telefone, isso também pode funcionar.

Explique claramente seu problema ao departamento de suporte com uma mensagem curta e simples. Eles provavelmente tentarão resolver seu problema através do formulário da Web ou por telefone, de modo que é claro que você tentou várias soluções podem ajudar. Se você diz "O meu produto não funciona", eles provavelmente tentarão orientá-lo através de etapas de solução de problemas. Se você diz: "O meu produto não funciona, e tentei todas essas coisas, então eu preciso de RMA." E listar todas as coisas que você tentou, você provavelmente receberá um número RMA mais rapidamente.

Pack seu produto

Depois de terminar de lutar com o departamento de serviço de garantia - e muitas vezes pode ser uma briga com muitos fabricantes de hardware para PC, em nossa experiência - você precisará enviar o produto para eles. Eles provavelmente fornecerão instruções para enviar seu produto. Você deve seguir as instruções específicas, mas estes são os princípios básicos:

• Coloque componentes vulneráveis ​​como placas-mãe, placas gráficas, discos rígidos e RAM em sacos anti-estáticos, como os que eles vieram. A eletricidade estática pode danificar o hardware.
• Embalar o produto com segurança em uma caixa que não será danificada durante o transporte. Se você tiver a caixa original, o produto entrou, provavelmente essa é a melhor caixa para usar.
• Envie o menor possível. Se você estiver enviando um laptop para trás e tiver uma bateria removível, não envie a bateria. Você também não deve enviar de volta coisas como o cabo do carregador do laptop. Claro, você deve seguir as instruções do fabricante - se você for solicitado a enviar esses periféricos, envie-os de volta.
• Escreva o número de RMA no lado de fora da caixa. Você vai querer escrevê-lo pelo menos duas vezes em diferentes lados da caixa, apenas para ter certeza de que eles vêem o número de RMA quando eles recebem o produto e insira-o corretamente em seu sistema.

enviar o produto

Dirija o produto ao endereço que o fabricante lhe dá e envie-o. Certifique-se de obter um número de rastreamento quando você o envia - se o fabricante desconhecer o produto que você enviou, você precisará deste número de rastreamento como evidência. Nós já enviamos um produto de volta para um fabricante que insistiu em que eles nunca o receberam - alguém provavelmente o colocou mal. Quando nós fornecemos o número de rastreamento mostrando que chegou ao seu endereço, eles enviaram um substituto de volta.

Você pode ter que pagar para enviar o produto de volta para eles. Alguns fabricantes podem dar-lhe uma etiqueta de envio pré-paga para imprimir, se você tiver sorte, mas não pode confiar nisso. Sim, você não deve pagar, considerando que é culpa do fabricante, mas você pode muitas vezes ter que.

O que esperar

Você esperará receber um produto de trabalho de volta dentro de duas a três semanas. Não espere um tempo de resposta mais rápido do que isso - espero que você tenha um computador de backup que você possa usar enquanto espera.

Não espere um novo produto. Se possível, o fabricante tentará reparar seu produto existente e enviá-lo de volta para você.Se eles tiverem que substituir todo o produto, tentarão oferecer um produto remodelado, e não um novo. Se você tiver muita sorte, pode enviar um novo produto de substituição ou talvez até uma substituição que efetivamente seja uma atualização. Isso nos aconteceu com placas gráficas antigas sob garantia que foram substituídas por placas gráficas mais novas e mais poderosas. Mas você não deve esperar que isso aconteça.

RMAs não são divertidas, especialmente a parte em que você precisa esperar semanas antes de poder usar o produto que pagou novamente. Mas não há muito mais o que você pode fazer se o seu hardware estiver quebrado, pois é assim que a maioria dos fabricantes de hardware lidam com reivindicações de garantia.

Crédito de imagem: Larry Tomlinson no Flickr, Inga Munsinger Cotton no Flickr, lisaclarke no Flickr