2Aug
Embora desconhecidos e ignorados pela maioria das pessoas, os modems a cabo possuem um diagnóstico que pode ajudá-lo a solucionar problemas de conexão.
Que Página de Diagnóstico?
Sem o conhecimento da maioria das pessoas, modems a cabo( e outros modems de banda larga), as funções de diagnóstico e de registro são incorporadas, assim como os roteadores. Enquanto algumas pessoas ocasionalmente examinam o painel de controle de seu roteador, muito poucas pessoas já olham para seus modems - ou mesmo percebem que podem fazê-lo.
Então, por que olhar para a página de diagnóstico e os logs do seu modem a cabo em primeiro lugar? Pense nessa cena familiar: algo estranho está acontecendo com o seu acesso à Internet, então você desconecta o modem e o roteador com cuidado, comece-os de volta e as coisas funcionam bem novamente. .. por um feitiço. Ou talvez sua conectividade com a internet cai intermitentemente e nenhuma quantidade de brincadeiras com seu roteador resolveu seus problemas.
Enquanto todos nós tendemos a sobre-foco no roteador como fonte de problemas potenciais, muitas vezes o modem( ou a linha a que está conectado) pode estar em falta. Nesses casos, você precisa examinar o modem para ver o que está acontecendo. Ao acessar o pequeno servidor web escondido no seu modem e ler as páginas de diagnóstico, você pode aprender uma série de coisas sobre o seu modem e conexão como status geral, força do sinal e histórico de eventos através do log do sistema.
Armado com essa informação, você pode dizer algo como "Ok, não é o modem ou um problema de força do sinal, então eu vou me concentrar no roteador e outros elementos da minha rede" ou "Algo está acontecendo claramente com o modem, entãoEu chamarei a empresa de cabo. "
Queremos enfatizar essa última parte. Mesmo que o painel de controle de diagnóstico no seu modem tenha configurações editáveis pelo usuário( o que é muito raro), você não deve mexer com essas coisas, a menos que seja solicitado expressamente pelo seu provedor de serviços de internet. Embora seja improvável que você realmente quebre qualquer coisa, se você limpar seu modem em um ataque de frustração, você pode acabar gastando a próxima hora, tornando-o reprovisto. Isto é destinado a ajudá-lo a a encontrar o problema, não necessariamente corrigi-lo.
Com isso em mente, vamos dar uma olhada em como você pode acessar a página de diagnóstico e o que fazer com as informações que você encontra nela. Para fins de demonstração, estaremos usando o uso da interface de diagnóstico do incrivelmente comum modem de cabo de banda larga Motorola / Arris Surfboard 6141, mas o layout geral será semelhante em todos os modems.
Como acessar a página de diagnóstico do seu Modem
Para não interferir com os pools de endereços comuns que são distribuídos por roteadores residenciais( como 10.0.0.X e 192.168.1.X), a maioria dos modems usa uma sub-rede de endereço que caifora dos pools de endereços mais utilizados.
Nem todos os modems usam exatamente o mesmo endereço, mas muitos o fazem. Tente digitar 192.168.100.1 na sua barra de endereços e pressione Enter. Se isso não abrir imediatamente uma página de diagnóstico, você deve consultar a extensa lista de hardware de banda larga no SpeedGuide.net. Lá você pode reduzir sua pesquisa por marca e número de modelo para encontrar o endereço do seu modem( e qualquer informação de login padrão que você precise).
O que procurar
Uma vez que você tenha acesso ao painel de diagnóstico, existem algumas coisas básicas que você deseja observar: o status do modem, a intensidade do sinal e o registro da atividade. Embora possa haver páginas adicionais a serem investigadas( como a configuração geral do modem), essas configurações geralmente não são editáveis pelo usuário. E mesmo que fossem, as configurações são tão arcanas e específicas do ISP que são de muito pouco uso de diagnóstico para a maioria dos usuários.
Modem Status
No mínimo, esta é a página que deseja verificar se você tiver problemas de conectividade. Tudo na página de status geral deve parecer positivo. Você quer ver muitas entradas que dizem coisas como "Feito", "Operacional" e "OK".Você não quer ver entradas para coisas como "Falha" ou "Offline".Muitos modems, a série Surfboard incluída, permitirão que você clique diretamente em uma entrada com falha / negativa para acessar um arquivo de ajuda sobre o que essa falha significa.
A outra coisa muito importante para ver a página de status principal é o tempo de instalação do sistema. O tempo de espera deve refletir sua experiência com o modem. Se você redefinir o modem por meio de ciclagem ele quatro dias atrás, então o tempo de espera deve refletir quatro dias e mudar o valor da operação. Se você não reiniciou o modem recentemente e o tempo de espera é de alguns dias( ou menos), é hora de cavar um pouco mais fundo.
Na captura de tela acima, você pode ver a página de status geral para o nosso modem. Tudo parece ótimo e o tempo de espera, embora curto, reflete nossas interações com o modem: depois que este novo modem foi provisionado há um dia atrás, habilitamos o celular.
Logs
Os logs do modem são bastante arcanos( como a maioria dos logs).Seu objetivo ao examinar o registro não é ter uma compreensão perfeita de cada código, mas ter uma compreensão geral do que está acontecendo. Você sempre pode pesquisar em linha para códigos específicos para obter uma compreensão mais clara do que está acontecendo, se necessário.
Se olharmos o log do nosso modem, mostrado acima, podemos ver que tudo é atualmente vela super suave. Não fique alarmado com a data "Jan 01 1970" ímpar na maioria dos dispositivos, a função log funciona mais rápido do que a função de sincronização do tempo, portanto, a data de hardware padrão é usada durante coisas como reinicialização.
O registro mostra claramente que aproximadamente um dia e meio atrás, o modem foi reiniciado para uma reinicialização de energia( que iniciamos por desconectá-lo fisicamente), após o qual há um Evento MIMO( que parece assustador porque o código de prioridade é "aviso ", mas na verdade é apenas o nosso modem conversando com o provedor de cabo como parte de uma configuração IP / rotina de provisionamento).
O que você não deseja ver neste registro é um monte de códigos de erro que não fazem sentido. Se você ver as reinicializações de energia que não foram causadas por você, reativando fisicamente o dispositivo, isso é um problema. Se você ver muitos erros relacionados ao tempo limite, onde o registro indicou que o modem perdeu a conexão( muitas vezes chamado de erros T3 e T4), isso é um problema. Idealmente, seu registro deve ser chato e você deve ver muito pouca atividade além do tempo que ele inicia, um erro raro aqui ou aí( porque nenhum sistema é perfeito e seu modem ocasionalmente não conseguirá se conectar), ou um pouco de tempo de inatividadeporque o seu ISP implantou novo firmware.
Se o seu registro estiver cheio de erros e tempos limite( e você está sofrendo perda temporária ou prolongada de conectividade com a Internet que corresponde aos carimbos de hora desses erros), você provavelmente precisará entrar em contato com o provedor de serviços de internet.
Força do sinal
Salvo um modem defeituoso( ou problemas com seu roteador), a maior fonte de problemas de conectividade de banda larga é a força do sinal fora de especificação. Observe que não dissemos força de sinal "pobre".Não é apenas um sinal fraco que pode causar um problema, mas também sinais excessivamente fortes. Se uma conexão incorreta, divisores nas linhas coaxiais ou mesmo amplificadores de televisão antigos estão soltando o sinal abaixo ou pressionando o sinal acima do alcance operacional, então você pode experimentar um problema de conexão.
É importante que você consulte seu provedor de serviços individual para ver qual é o alcance aceitável das intensidades do sinal para o seu serviço e dispositivo específicos. Mas, como regra geral, considere os seguintes valores ao debater se as suas linhas físicas e a conexão com o provedor são ou não um problema.
A leitura "Downstream Power" deve estar entre -15 dBmV a +15 dBmV e, idealmente, deve estar mais próxima de + 8dBmV e -8dBmV.Na captura de tela acima, você pode ver que os canais individuais em nosso modem são todos em 8 e 9 dBmV, o que é aceitável.
A leitura "Upstream Power" deve estar entre +37 dBmV a +55 dBmV e, idealmente, deve estar mais próxima do meio desse alcance potencial. Em nossa captura de tela aqui, o sinal a montante chama com uma leitura de 39( e estamos recebendo a velocidade máxima que pagamos sem problemas de conectividade), mas definitivamente vamos ficar de olho nisso.
Finalmente, você deseja prestar atenção à sua relação sinal-ruído( SNR).Você quer que esse valor seja superior a 30 dB.Menos de 25 dB causa perda de sinal e pacotes na maioria dos sistemas. Quanto menor o valor, mais problemas existem com seu sinal. Quanto maior o valor, menos ruído é o sinal. As variações entre 32 e 55 dB são típicas, e a nossa relação sinal / ruído, em média, de 39 dB, é mais do que aceitável.
Como usar essas informações de diagnóstico
Como observamos anteriormente neste guia, não há muitas coisas dentro do modem que você, o usuário, pode mudar. Na maioria das vezes você precisa entrar em contato com seu provedor e pedir-lhes para fazer ajustes ou enviar uma tecnologia para sua casa.
Dito isto, verificar o sistema de diagnóstico do seu modem permite poupar rapidamente um monte de puxar o cabelo descartando outras fontes de problemas de conectividade com a Internet. Você verá rapidamente se o seu modem é culpado, ou o problema está em algum outro lugar( como o seu roteador).
Você também poderá usar o próprio modem como um verificador de sinal acessível. Se você, por exemplo, tiver o seu modem a cabo conectado a uma tomada coaxial no seu escritório em casa e você estiver tendo problemas de conexão, você pode desconectar o modem e conectá-lo diretamente na linha coaxial entrando em sua casa da rua. Ao verificar novamente o sinal no ponto de entrada, você poderá descartar quaisquer problemas com a fiação em sua casa como fonte de seus problemas na Internet.
Finalmente( e talvez o mais importante), saber como usar a página de diagnóstico faz de você um consumidor informado. Você não estará mais à mercê de um trabalhador de suporte tecnológico descontente que diz "sim, tudo parece bem no nosso fim. .. você tentou desligá-lo novamente?" Porque você pode ler seus próprios registros e mostrar força para verse tudo estiver, de fato, dentro de níveis operacionais aceitáveis.
