10Sep
Dacă ați achiziționat o aplicație din App Store iOS sau din Mac App Store și există o problemă, puteți contacta Apple pentru a obține banii înapoi. Acest lucru nu este automat - va trebui să oferiți un motiv pentru care doriți o rambursare, iar Apple vă va examina solicitarea.
Același proces lucrează și cu alte achiziții iTunes, inclusiv muzică, cărți, filme și emisiuni TV.Acest lucru nu este integrat în App Store pe iOS - va trebui să utilizați iTunes pe un computer sau pe site-ul Apple pentru a iniția o solicitare de rambursare.
Cum funcționează
Apple vă permite să solicitați o rambursare pentru achizițiile pe care le-ați efectuat în ultimele 90 de zile. Spre deosebire de Google Play Store Android, care oferă o perioadă de rambursare de două ore fără întrebări, Apple nu oferă rambursări automatizate în același mod. Aceasta nu este o funcție care vă permite să încercați aplicații plătite, deși caracteristica de restituire a sistemului Android poate fi utilizată în acest mod.
Pentru a solicita o rambursare, va trebui să "raportați o problemă" cu achiziția către Apple, să selectați o problemă specifică și să explicați cererea dvs. Apple. Motivele includ "Nu am autorizat această achiziție", "Elementul nu a fost descărcat sau nu poate fi găsit", "Elementul nu se instalează sau se descarcă prea încet", "Elementul se deschide dar nu funcționează așa cum era de așteptat"și "Problema nu este listată aici" pentru a vă explica propria situație.
După ce furnizați un motiv, serviciul pentru clienți al Apple vă va examina solicitarea. Aceasta poate dura o zi sau două și puteți fi contactat pentru mai multe informații.
Utilizați site-ul Apple
iTunes vă duce doar pe site-ul Apple, astfel încât să puteți ignora iTunes în întregime și să utilizați site-ul Apple în sine. Pentru a face acest lucru, vizitați pagina Raportați o problemă pe site-ul Apple. De asemenea, puteți accesa acest site pe iPhone sau pe iPad.
Conectați-vă cu ID-ul dvs. Apple, faceți clic pe "Aplicații" și faceți clic pe "Raportați o problemă" de lângă aplicație sau altă achiziție pentru care doriți o rambursare. Alegeți motivul pentru care doriți o rambursare și descrieți situația Apple.
Începeți din e-mailul dvs.
Primirea e-mailurilor prin e-mail către dvs. include link-uri rapide "Raportați o problemă" pe care le puteți utiliza pentru a raporta probleme și pentru a solicita rambursări, astfel încât să puteți începe de la e-mail. Deschideți e-mailurile de pe computer, iPhone sau iPad și căutați numele aplicației. Aceasta ar trebui să găsească o chitanță de e-mail pentru acea aplicație, trimisă prin e-mail de la Apple.
Deschideți acel e-mail și atingeți sau faceți clic pe linkul "Raportați o problemă" pentru a merge direct la site-ul Apple pentru a raporta o problemă cu achiziția și pentru a solicita o rambursare.
Începeți de la iTunes
Apple oferă, de asemenea, această caracteristică în iTunes pe Mac-uri și PC-uri Windows. Ca de obicei, iTunes este cea mai slabă și cea mai lentă metodă de a face acest lucru. Esti mai bine incepand de pe web, cand click-ul prin iTunes te va duce in cele din urma la web, oricum.
Pentru a face acest lucru în iTunes, deschideți iTunes pe calculatorul dvs. Mac sau Windows și asigurați-vă că sunteți conectat( ă) cu același cont pe care îl utilizați pe iPhone sau iPad. Dați clic pe imaginea de profil din partea dreaptă sus a ferestrei iTunes și selectați "Informații despre cont". Dacă trebuie să vă conectați cu alt cont, selectați "Deconectați" și apoi conectați-vă mai întâi cu contul corect. Introduceți parola de identificare Apple atunci când iTunes o solicită.
Derulați până la secțiunea Istoricul achizițiilor și faceți clic pe "Vezi toate" pentru a vedea o listă a achizițiilor dvs.
Găsiți aplicația pentru care doriți o rambursare. Dacă face parte dintr-un grup de achiziții cu mai multe aplicații, faceți clic pe butonul săgeată din stânga acelor achiziții și faceți clic pe "Raportați o problemă". Dacă este pe linia proprie aici, puteți să faceți clic pe "Raportați o problemă".
Apoi veți vedea linkul "Raportați o problemă" care apar în partea dreaptă a fiecărei aplicații. Faceți clic pe linkul "Raportați o problemă" pentru aplicația pentru care doriți o rambursare.
Veți fi duși pe site-ul Apple, unde va trebui să vă conectați din nou. Alegeți motivul pentru care doriți o rambursare și descrieți problema Apple.
Apple are un sistem creat pentru a gestiona cererile de rambursare, dar ele nu sunt garantate. Dacă întâmpinați doar o problemă tehnică, există o șansă bună să vi se spună să contactați dezvoltatorul de aplicații pentru asistență tehnică.