Utilizarea lor corectă hotel sau Hospitality Engleză

Bună ziua și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.Acest tutorial este pe ospitalitate engleză, oferind un răspuns pozitiv la solicitările clienților.În cazul în care sunteți un operator de hotel sau care lucrează în biroul din față, cum ar fi un recepționer, vi se poate cere mai multe întrebări diferite, pe tot parcursul zilei.Vom vorbi despre unele dintre formatele pentru care am putea primi o întrebare precum și unele fraze de a utiliza pentru a răspunde pozitiv la aceste solicitări.

Pași

1. 1
   Unele dintre formele pe care o întrebare poate lua includ - "Mai am", "As putea", "esteposibilă "," Pot "," aș dori "," Poate cineva trimite-mi "," am nevoie ", iar" vreau ".

   Unele dintre acestea sunt mai formale, cum ar fi "mai am", "As putea", "Este posibil să se".Unele dintre ele sunt mai informale, cum ar fi: "Pot să" și "Vreau".Acestea sunt o serie de moduri în care cineva ne poate apropia și cere ceva, cum ar fi "Poate cineva să-mi trimită un bar de săpun?", "Pot avea două prosoape suplimentare?".Acestea sunt câteva tipuri de întrebări pe care le pot primi.Putem primi, de asemenea, o cerere, în forma unei plângeri, cum ar fi "Internetul meu nu este de lucru, poate cineva să mă ajute?"

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   Dacă putem răspunde pozitiv la o cerere oaspeții, unele dintre frazele pe care le pot utiliza sunt - "Da, desigur", "Desigur", "Dreaptadeparte "," nostru( gol) va trimite la camera dvs. în scurt timp ".

   Putem plasa titlul unei persoane, cum ar fi "menajera noastra va trimite la camera dvs. în scurt timp".Unul dintre standardele pentru livrarea ceva într-o cameră de oaspeți este că în termen de 7 minute, trebuie să existe cineva care bate la ușa camerei de oaspeți, pentru a le ajuta.În cazul în care cineva cere un bar de săpun în camera lor, ei ar trebui să aibă acea bucată de săpun în decurs de 7 minute, în general vorbind.Acesta poate fi puțin mai lung, în funcție de tipul de proprietate, de exemplu, în cazul în care avem un complex mare.De obicei, pentru un hotel de oraș, standard este de 7 minute.În cazul în care avem nevoie pentru a specifica o anumită perioadă de timp, în scopul de a gestiona așteptările clienților, putem specifica "Desigur, domnule, menajera noastră îl va trimite la camera dvs.. Ar trebui să-l aibă în termen de 7 minute."

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Aceasta încheie tutorialul ospitalitate engleză pentru a răspunde pozitiv la cererile oaspeților .

   Dacă aveți comentarii, întrebări sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor

Video: Utilizarea corectă pentru Hotel sau Hospitality Engleză Furnizarea de răspunsuri pozitive la persoane cu

Bună ziua și vă mulțumescpentru vizionarea VisiHow.Acest tutorial este pe ospitalitate engleză, pentru a furniza un răspuns negativ sau nesigur la solicitările clienților.Pot exista mai multe situații în care ne găsim a fi nevoie să spunem un oaspete că ceva nu se va întâmpla.O dată regulilor generale pentru ospitalitatea este "nu spune nu", dar dacă un oaspete ne cere ceva care este lipsit de etică, ilegal sau imposibil, trebuie să știm cum putem răspunde la faptul că într-un mod care este încă respectuos și profesionist.

Pași

1. 1
   Unele dintre formele pe care o întrebare poate lua interval de mai formal pentru mai casual și informale.

   Acestea includ: "Este posibil să", "Pot", "aș dori", "Poate cineva trimite-mi", "am nevoie", și "vreau".Acest lucru poate varia în toate departamentele, astfel încât "Pot să stau încă o noapte în acest hotel?", "Ar putea am prieteni vin și stai cu mine?", "Este posibil să meargă la muzeu cu metroul?""Pot folosi una dintre camerele tale întâlnire?", "aş dori prosoape suplimentare în camera mea", "am nevoie de cineva care să mă ajute cu sistemul de încălzire și de aer condiționat, deoarece nu este de lucru", sau chiar "vreaumai mult de zahăr pentru ceai meu ".Acestea sunt câteva dintre posibilele solicitări pe care le poate auzi.

   Anunț

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
2. 2
   În cazul în care, din anumite motive, nu știm răspunsul, putem spune oaspetele "Lasă-mă să întreb managerul meu .

   te voi suna înapoiîn termen( o perioadă de timp) ".Dacă nu vom ști răspunsul la o întrebare, de obicei știm pe cineva care va ști răspunsul la întrebarea, deci trebuie să le contactați.Ar trebui să spunem oaspetele "Îmi pare rău, nu știu răspunsul la asta. Lasă-mă să întreb managerul meu și o să te sun înapoi în termen de 10-15 minute".Încercați să sub promisiunea și peste livra, mai ales cu timpul.Odată ce am stabilit așteptările, trebuie să fim în măsură să ofere această așteptare pentru a păstra oaspetele satisfăcut.Noi nu vrem să le păstrați în așteptare de gândire "Recepționistul mi-a spus că m-ar suna înapoi în 5 minute, iar acum a fost de 20 de minute și nu am auzit de nimeni. Este ceva se face?"

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
3. 3
   Dacă nu trebuie să scadă, un lucru pe care îl putem face este să începem propoziția spunând "Din păcate" sau "Îmi pare rău, dar. .. "

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
4. 4
   Dacă suntem în declin o cerere, o regulă să vă amintiți este de a încerca întotdeauna să ofere o alternativă în cazul în care este posibil .

   Poate exact ce vrea oaspetele nu este disponibil, dar putem găsi o altă soluție.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
5. 5
   Aceasta încheie tutorialul ospitalitate engleză pentru furnizarea unui răspuns negativ sau incert la o cerere de oaspeți.

   Dacă aveți comentarii, întrebări sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.

   A fost acest pas utila?Da |nr |Am nevoie de ajutor
   Anunț

Video: Utilizarea corectă pentru Hotel sau Hospitality Engleză oferind răspunsuri nesigure sau negative pentru persoane cu

• Dacă ai probleme cu oricare dintreacești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.