Cum de a RMA un produs defect

Dispozitivele hardware și electronice ale computerului nu sunt perfecte. Ei pot înceta să lucreze la dvs. la un moment dat, de aceea producătorii oferă garanții. Profitând de această garanție, este necesar, în general, să efectuați un "RMA", în sintagma geek. RAM-urile

durează în general două-trei săptămâni și implică trimiterea produsului înapoi la centrul de service al producătorului. Ei vor încerca să facă cantitatea minimă de muncă posibilă pentru a vă obține un produs de lucru.

RMAs Explicate

Laptopurile, desktopurile și componentele, cum ar fi plăcile de bază și plăcile grafice, în general, beneficiază de o garanție de unu până la doi ani. După primele treizeci de zile, nu puteți să o luați înapoi la magazinul unde ați primit-o - va trebui să o trimiteți producătorului pentru reparare sau înlocuire.

Nu puteți să expediați hardware-ul defectuos producătorului neanunțat. Ei nu o vor accepta și o vor rezolva fără să știe ce este în neregulă cu el sau cine ești. De asemenea, vor să vă asigurați că hardware-ul este de fapt defect înainte de al trimite înapoi.

RMA înseamnă pur și simplu "Autorizația de returnare a mărfurilor". Veți avea nevoie de un număr RMA înainte de a trimite produsul defect înapoi și îl veți putea fixa sau înlocui. Geeks se referă în general la acest lucru ca "RMA'ing" o bucată de hardware.

Obțineți un număr RMA

Primul pas al procesului este obținerea unui număr RMA.Nu puteți trimite produsul înapoi fără un număr RMA - bine, ați putea, dar ar fi fie marcat "întoarce-te la expeditor", fie că ar fi pierdut și nu l-ai mai vedea niciodată.

În primul rând, va trebui să contactați departamentul RMA al producătorului de hardware pentru a obține un număr RMA.Este posibil să existe informații despre acest lucru în informațiile de garanție livrate împreună cu hardware-ul dvs.În general, veți putea vizita site-ul producătorului, localizați secțiunea de asistență și găsiți ceva despre repararea / înlocuirea garanției. Realizarea unei căutări pe web a numelui producătorului și "RMA" vă va duce adesea la locul potrivit.

Va trebui fie să completați un formular RMA pe site-ul web al producătorului, fie să apelați numărul de telefon al departamentului RMA /replacement/ pentru reparații în garanție. Care e mai bun? Pai depinde. Am avut atât noroc bun, cât și ghinion cu ambele metode. Telefonul poate fi o metodă mai rapidă, deoarece puteți schimba informații mai rapid și mai rapid. Dacă sunteți mai confortabil de tastat decât să vorbești la telefon, asta poate de asemenea să funcționeze.

Explicați clar problema dvs. departamentului de asistență cu un mesaj scurt și simplu. Probabil că vor încerca să vă remedieze problema prin intermediul formularului Web sau prin telefon, astfel că este clar că ați încercat diverse soluții care pot ajuta. Dacă spui că "Produsul meu nu funcționează", probabil că vor încerca să vă treacă prin pașii de depanare. Dacă spui „Produsul meu nu funcționează, și am încercat toate aceste lucruri, așa că am nevoie să-l RMA.“ Și lista toate lucrurile pe care le-ați încercat, probabil, veți obține un număr RMA mai rapid.

blisterul

Produs După ce ați terminat lupta cu departamentul de service în garanție - și poate fi de multe ori o lupta cu multi producatori de hardware PC-ul, în experiența noastră - va trebui să ne produsul pentru a le. Probabil vă vor oferi instrucțiuni pentru trimiterea prin poștă a produsului dvs. Ar trebui să urmați instrucțiunile specifice, dar acestea sunt elementele de bază:

• plasam componentele vulnerabile, cum ar fi placi de baza, plăci grafice, hard disk-uri, și RAM în pungi anti-statice, cum ar fi cele pe care le însoțesc. Electricitatea statică poate deteriora hardware-ul.
• Puneți produsul în siguranță într-o cutie care nu va fi deteriorată în timpul transportului. Dacă aveți caseta originală, produsul a intrat, probabil că este cea mai bună cutie de folosit.
• Trimiteți înapoi cât mai puțin posibil. Dacă trimiteți un laptop înapoi și are o baterie detașabilă, nu trimiteți bateria. De asemenea, nu trebuie să trimiteți lucruri cum ar fi cablul încărcătorului laptopului. Desigur, ar trebui să urmați instrucțiunile producătorului - dacă vi se cere să trimiteți astfel de periferice, apoi să le trimiteți înapoi.
• Scrieți numărul RMA pe partea exterioară a cutiei. Veți dori să o scrieți cel puțin de două ori pe diferite părți ale casetei, doar pentru a vă asigura că văd numărul RMA atunci când primesc produsul și îl introduceți în mod corespunzător în sistemul lor.

Livrați produsul

Adresați produsul la adresa pe care producătorul o vă oferă și o expediați. Asigurați-vă că obțineți un număr de urmărire atunci când îl expediați - în cazul în care producătorul distruge produsul pe care l-ați trimis, veți avea nevoie de acest număr de urmărire ca dovezi. Odată am expediat un produs înapoi la un producător care a insistat că nu l-au primit niciodată - cineva ar fi putut să-l fi pierdut. Când am furnizat numărul de urmărire care arată că a ajuns la adresa lor, ei au trimis un drept de înlocuire înapoi.

Este posibil să fiți nevoit să plătiți pentru returnarea produsului. Unii producători vă pot da o etichetă de transport prepaid pentru imprimare, dacă aveți noroc, dar nu vă puteți baza pe acest lucru. Da, nu ar trebui să plătiți, având în vedere că este vina producătorului, dar este posibil să fiți nevoiți.

Ce să așteptați

Sperăm că veți primi un produs de lucru înapoi în două până la trei săptămâni. Nu vă așteptați la un timp mai rapid de reacție decât asta - sperăm că aveți un computer de rezervă pe care îl puteți utiliza în timp ce așteptați.

Nu vă așteptați la un produs nou. Dacă este posibil, producătorul va încerca să repare produsul dvs. existent și să-l trimită înapoi. Dacă trebuie să înlocuiască întregul produs, ei vor încerca să vă dea un produs recondiționat, nu unul nou. Dacă sunteți cu adevărat norocos, aceștia vă pot trimite un nou produs de înlocuire sau poate chiar un înlocuitor care este efectiv un upgrade. Acest lucru sa întâmplat cu noi cu plăci grafice vechi în garanție care au fost înlocuite cu carduri grafice mai noi și mai puternice. Dar nu trebuie să vă așteptați ca acest lucru să se întâmple. RMA-urile

nu sunt distractive, în special partea în care trebuie să așteptați săptămâni înainte de a putea utiliza din nou produsul pe care l-ați plătit. Dar nu există nimic altceva de făcut în cazul în care hardware-ul dvs. este rupt, deoarece acesta este modul în care majoritatea producătorilor de hardware-ul se ocupă cu pretențiile de garanție.

Credit de imagine: Larry Tomlinson pe Flickr, bumbac Inga Munsinger pe Flickr, lisaclarke pe Flickr