Deal med Rude Kunder

Många företag har ett motto om kunden som "Kunden är kung" eller "Kunden har alltid rätt".Men vad händer om du, företaget anställde, som betjänar en kund, är i slutet av din rep, försöker blidka en oförskämd kund.När klienten har varit mycket svårt att tillfredsställa och har begärt så många saker som i slutändan kommer att göra honom "dålig affär" vad ska du göra?Ibland kan du inte vill gå till din ledning eftersom du inte vill att de ska tro att du inte kan hantera kunder.

Detta är ett scenario på arbetsplatsen som ingen anställd vill uppleva, men någonstans längs vägen, kommer det att hända dig.Vad ska man göra?Läs vidare så att du kan hitta några tips och information som kan vara till hjälp för dig att vinna över kunden utan att slösa för mycket av din tid.

Det beror på den anställdes inställning till kunden.Kanske han säger de rätta orden, har lämplig timing, vet kundens personlighet och hans sympatier och antipatier, och förstår vad han vill prata om och de tjänster som är viktiga för honom.Till exempel kan den första hälsningen på dagen för kunden vara "God dag, Mr Green. Vad vill du att dricka idag? Te eller kaffe?"Å andra sidan, är din kollegas första raden, "Sir, så hur har ditt möte med borgmästaren gå?"eller "Vem var det ganska gal du var med i går kväll?"

Din inställning var trevlig, men det er kollega var mycket mer personlig.Det lät som om han talar till kunden på samma nivå, inte sätta kunden på en piedestal, utan att vara alltför uppenbar.Också kommentera mötet med borgmästaren och hans gal datum är alltför personlig och ingen verksamhet i din kollega.

Vet dina gränser att kommunicera med kunden.

1. en
   Ja, kan du .

   Om din arbetsplats är väl ventilerat, luftkonditionering( om varmt klimat), väl uppvärmd( om kallt klimat), ren / saneras, väl upplysta( om kontor, bör ljus vara ljust, om fin restaurang, gult ljus), finnsen bättre chans att kunden kommer att ha en trevlig disposition att hantera dig.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Om din arbetsplats har skalar måla på väggarna och taken, är det verkligen dåligt för kundens humör .

   Det sänder ut budskapet till kunderna att förvaltningen inte bryr sig om utseendet på sin verksamhet och han misstänker att företaget gör slarviga service, defekta produkter, eller ineffektiva produkter.Bara på grund av skalning måla, kommer alla typer av negativa tankar in i kundens uppfattning om ditt företag, även om de inte är sanna.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Du kanske tror att den typ av ditt företag betyder att det inte kräver underhåll av väggarna och taken, eller en sanerad omgivning( såsom järnaffärer, reparationbutiker, etc.), och du säger att dina kunder faktiskt förväntar oljig golv och begagnad bil olja stänkte på väggarna, men i verkligheten, skulle kunden uppskatta att kunna göra affärer i en trevlig miljö .

   Men när du har mindre bilreparationer gjort på din bil, skulle du inte hellre vänta i en luftkonditionerade kund lounge?

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Valet av färger på arbetsplatsen är också viktigt om du vill ha en trevlig stämning från din kund .

   Blue är lugn och lugnande.Pink minskar känslor av irritabilitet, aggressivitet, och börda.Orange hjälper slappna av känslor och ökar entusiasm för livet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Se till att det finns trevliga dofter för arbetsplatsen .

   Använda produktivitetsstudier vid gasning upp vid en bensinstation med en närbutik, svag doft av kaffe kommer att uppmuntra trött kunden att köpa en kopp brygden.Och leksaksaffärer har upptäckt att lukten av pina colada kommer att göra föräldrar stanna längre och ökar chanserna att de kommer att göra en leksak köp.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Minimera buller .

   Material förbättrar akustiska sundhet på arbetsplatsen är nu mycket efterfrågan på arbetsplatsen.Inte bara kommer den oro som kunden bättre höras tydligt, men studier visar att bullerbekämpning förbättrar också anställdas produktivitet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   inomhusluftens kvalitet och renhet .

   stadsbor kommer att spendera 90 procent av sin tid inomhus.Därför bör ledningen hitta några luftrenande system för kontoret så att sjuka hus-syndromet och luftvägssjukdomar inte kommer att orsaka de anställda att använda sina sjukskrivnings fördelar.Och säkert kommer varm härdat kunden sjuda i en sådan miljö.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Aktivera kunden att ha en syn på naturen( träd, blommor, roaming djur, fåglar, etc.) kan få honom att glömma sin ilska om förseningen avförsändelsen( vid en spedition företag) eller intetsägande smak av sin mat( i en restaurang) .

   Naturen har ett sätt att lugna nerverna och du kan utnyttja den godhet i ditt företag.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

1. en
   Om en kund har blivit missbruk och hade även gått bortom dina fribiljetter och andra kompromisser du har försökt att göra med din vinst och din tjänst, och fortfarande vill ha mer .

   Dessutom behandlar han personalen ohövligt, inte ge verbala komplimanger när det är vederbörligen motiverat, inte ge tips( beroende på typ av ditt företag), och han är bara övergripande en obehaglig kund.Detta är någon som din personal, om de får chansen, kommer att vända ryggen åt och ge alla typer av ursäkter för att inte ge honom utmärkt service.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Om kunden blir våldsam på plats, är detta en no no .

   Om du har säkerhetspersonal i närheten, stift ner honom omedelbart, göra något mer, och ringa polisen.Polisen kommer att ta itu med honom.Slående ner honom medan han är på era lokaler kan prime du att bli stämd i domstol.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   När personal som kallas namn flera gånger, även efter att ha gett chanser att inte göra det igen, vara fast och be kunden att lämna lokalerna .

   Han bryter mot grundläggande mänskliga rättigheter dina anställda ska behandlas med respekt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Kunden ska veta att när han har att göra med ditt företag, bör han bortse från sin mobiltelefon eller stänga det under löptiden han sköta sina affärsförbindelser med dig .

   Det är orättvist att din personal( han kanske har ett antal kunder kvot) och för ditt företag eftersom han kan ta för lång tid om han svarar på samtal på sin mobiltelefon.Han gör intrång på företagets tid och alternativkostnaderna för att föra i försäljning för företaget.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

• Om du har problem med något av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller post i kommentarerna nedan.