20Jul
Bredband är livsnerven i det moderna hushållet och det är otroligt frustrerande när din Internetanslutning är fläckig. Läs vidare när vi går igenom våra provade och sanna felsökningstekniker så att du kan fastställa exakt var dina anslutningsproblem kommer från.
Varför vill jag göra detta?
Det uppenbara svaret på varför du vill göra detta är att fixa dina nätverksproblem, men att fastställa saker på ett permanent sätt innebär lite mer felsökning än den typiska pluggen och kopplingsrutinen. Alla där ute med anslutning / Internet-problem vill åtgärda dessa problem och de gör det ofta genom att plugga och koppla från saker, slå strömmen till sina enheter och nätverksutrustning på och av och så vidare.
I de flesta fall fixar dessa saker dina problem eftersom du tvingar enhetsprogramvaran att ladda om, dumpa eventuella fel i minnet och få( eller ge) nya nätverksuppdrag, men inte för att du verkligen har isolerat vad som är fel med din anslutning. Syftet med den här guiden är att hjälpa dig att begränsa exakt vad som orsakar problemet så att du har möjlighet att övervaka det i framtiden och vara proaktiv för att ditt nätverk ska fungera smidigt( och viktigast av allt så att varje gång din Wi-Fi blir fläckig du är inte fast i omstart-allt-i-huset-slingan).Genom att begränsa sakerna vet du huruvida du ska klaga på din Internetleverantör för att åtgärda ett problem bortom din kontroll, felsöka din egen router, tinker på enhetens nivå eller annars fokusera din uppmärksamhet.
"Hjälp mig att fixa min flakiga Internetanslutning" är långt ifrån det vanligaste samtalet om hjälp som vi kommer hit på How-To Geek, och den högsta nummer en begäran vi får från vänner och familj. Så mycket som vi skulle älska att kunna exakt felsöka alla dina specifika nätverksproblem( för att vi älskar att fixa geekiga problem stora och små), det är inte något vi kan, gör det skäligt.
Vad vi kan göra destillerar dock grunderna i felsökning av Internetanslutning till ett enkelt arbetsflöde som kan hjälpa alla, oavsett hur oerfaren de kan vara, ta reda på var den svagaste länken i deras hemanslutning till Internet är. Det bästa sättet att hitta den svagaste länken är att starta från de största länkarna i kedjan och arbeta därifrån. Läs vidare när vi arbetar från de största och mest kritiska komponenterna i nätverket ner till de enskilda enheterna, och erbjuda felsökningsinsikt när vi går.
Förutom att arbeta från den största länken till den minsta länken innehåller varje del av handledningen en "Korttidsfix" och "Långsiktig fix" -sektion som fokuserar på vad man ska göra just nu för att åtgärda ditt problem( eventuellt endast tillfälligt beroende avallvarlighetsgraden) och vad man ska göra för att försäkra sig om att problemet inte återkommer( vilket kan innebära att kabelkillen utförs för att köra linjetester eller ersätta din router).I varje avsnitt listar vi de omedelbara stegen nära toppen av avsnittet och förklarar sedan varför vi utför varje steg.
Felsökning av modemet
Om din bredbandsanslutning är fiberoptisk, kabel eller DSL, är det första stoppet på den mest kritiska punkten: modemet. Det här är den punkt där ditt hemnätverk är direkt kopplat till omvärlden och det sista i ditt hem du kan hantera och diagnostisera innan du kommer in på territoriet av saker som bara kan fastställas av din Internetleverantör( som svag signalstyrka pålinje som kommer från verktygspolen).
Om du inte har någon anslutning på modemnivån så är du effektivt död i vattnet tills du( eller din ISP) löser det. Som sådant är det allra första steget i felsökningsrutinen för anslutning att fastställa att den ordspråkliga kranen är på och Internet-åtkomst flödar in i ditt hem.
Det hjälper till att förstå vad ditt modems ljus betyder
Ett av de mest användbara felsökningsverktygen, eftersom det inte kräver någon speciell skicklighet eller problem med att ansluta eller koppla loss utrustning, är att helt enkelt ha dokumentation till hands som berättar om vilka diagnostiska lampor på modemetbetyda. Oavsett om du tittar upp modemmodellnumret själv och skriver ut relevanta sidor från handboken eller tittar upp på din internetleverantörs hemsida och skriver ut det därifrån, är det mycket värdefullt att ha ett diagnostiskt ark till hands. Det är skillnaden mellan "Vad betyder den blinkande jordklotet?" Och "Den blinkande jordklotet betyder att modemet har en etablerad länk med min ISP" eller vad har du.
Diagnostiska lampor går bara så långt men och för att fastställa om modemet verkligen fungerar korrekt är det väldigt användbart att direkt ansluta en Ethernet-baserad enhet direkt till Ethernet-porten på modemet. Medan vi aldrig skulle rekommendera att ansluta din dator direkt till modemet utan någon form av brandvägg( t.ex. brandväggar inbyggda i nästan varje kommersiell router under solen) för normal användning, försöker vi uttryckligen att fastställa att modemet ärfungerar. Du kan använda din vanliga dator eller bärbara dator, en gammal beater-bärbar dator, du håller dig bara för test, eller till och med en medieenhet med en nätverksadapter som en Amazon Fire TV, Apple TV eller till och med en Raspberry Pi.
Målet är att ansluta enheten direkt till modemet via hårddisken på en Ethernet-kabel och upprätta en anslutning till det större Internet. Om du använder en riktig dator, vare sig det är en bärbar dator eller ett skrivbord, är det bäst att använda ett mycket grundläggande anslutningstest som att pinga Googles DNS-servrar. Du kan göra det genom att öppna en kommandotolk, "cmd" i rutan och skriva "ping 8.8.8.8".Om du får ett svar så vet du att modemet kommunicerar med omvärlden. För enheter som du inte enkelt kan skicka ut en pingförfrågan, försök att utföra ett enkelt nätverkskopplingstest som att anropa enheten för att söka efter programuppdateringar eller ladda upp en videofil med direktuppspelning. Samtidigt som du utför det mest grundläggande testet möjligt, som en ping, är idealisk är vilken metod som är tillgänglig för dig värd.
Kortfristig Fix
Om du upptäcker att det inte finns någon koppling mellan ditt modem och din Internetleverantör( eftersom anslutningstestet inte ger något positivt resultat) är det enklaste sättet att köra ditt modem från strömkällan, nätverkskablarna,och den coaxa /fiber/-kabeln som ansluter den till den aktuella nyckeln eller släppfästet i ditt hus.
Steg 1: Koppla ur modemet helt från ström och nätverkskablar( eller åtminstone bara strömmen).
Steg 2: Låt enheten sitta i minst 30-60 sekunder.
Steg 3: Koppla in alla nätverk / verktygskablar och och strömkabeln.
Det här är väldigt vanliga anvisningar när du ringer tech support - de vill alltid att du lämnar enheten urkopplad i minst en halv minut. Men varför?
Kortfattat är det här: enheter som modem, routrar och så vidare har två typer av minne: flyktigt och icke-flyktigt RAM.Det icke-flyktiga RAM-kortet( vanligtvis kallat NVRAM) är som en liten liten flash-enhet som lagrar viktiga saker som enhetens operativsystem och inställningar. Det flyktiga minnet är precis som minnet på din dator: används för att hålla data medan enheten är i drift men den kan inte hålla data när strömmen är avstängd. Anledningen till att du får veta att du håller enheten avstängd i minst en halv minut är att laddningen som håller de små bitarna av data i RAM-minne kan ta så lång tid att fullständigt försvinner och målet är att minnet ska vara helt rent när enhetenstartas om.
När modemet är fulladdat upprepar du ovanstående test med din bärbara dator eller annan Ethernet-aktiveringsenhet för att fastställa att en direktanslutning mellan modemet och det större Internetet är möjligt. Om den stannar upp och aktiv, bra. Om det förlorar anslutningsförmåga, notera hur länge det stannade, eftersom den här informationen kan vara till hjälp för senare felsökning.
Långsiktig fix
Vad om strömkörning löser ditt modem inte ditt problem omedelbart eller problemet återkommer snabbt? Det finns en bra chans att något är fel med ditt modem eller ledningarna som leder till modemet. Du måste kontakta din Internetleverantör och utesluta problem på deras sida.
Steg 1: Kontakta din Internetleverantör för att avgöra om ditt modem måste fjärranslutas / återbetalas.
Steg 2: Om du använder ett kabelmodem, bestämma om linjen är delad för mycket innan du går in i kabelmodemet.
Steg 3: Ring en support rep ut för att testa signalstyrkan i ditt hem för att avgöra om problemet är en svag signal eller en skadad kabel.
Steg 4: Ta bort något av de ovannämnda problemen, byt modemet.
De kan behöva fjärrbeställa ditt modem, återställa det eller göra andra justeringar( vi hade en gång ett kabelmodem för tre år som vi senare upptäckte att kabelbolaget aldrig ens formellt var kopplat till vårt konto;full av mysterier).
En sak du kan göra på gatan mot modem sidan av saker som hjälper till är att ta bort extra splitters om du har ett kabelmodem;varje gång linjen delas via splitter minskas signalstyrkan av både antalet splittrar och antalet splittringar inom splitteren.
Om ditt hus var anslutet till kabel i slutet av 1900-talet finns det en bra chans att de kopplade alla kabeldroppar i huset till en monströs 9-vägs splitter som dödar styrkan på din signal. Om du måste använda en sådan låda för att hålla TV-signalen flytande till olika rum rekommenderar vi att du använder en enkel 2-vägs splitter för att avgrena kabelmodemlinjen innan du delar upp den med den större splittringen för distribution i hela huset.
Om varken du eller fjärrstöd som erbjuds av din Internetleverantör kan sätta modemet tillbaka mellan navigeringsbågarna är nästa steg att få en ISP-representant att skickas ut för att kontrollera den aktuella linjen och se till att anslutningen har tillräcklig signalstyrka vid den punktendet kommer in i ditt hem och, eventuellt, att ersätta modemet. Om du äger ditt modem( och du borde!) Ersättningskostnaden är på dig men minst vet du att du får ett överlägsen modem och inte betalar månatliga hyresavgifter. Att byta modem är inte roligt( eller billigt) men när vårt 7-åriga kabelmodem äntligen fick damm och vi bytte ut det med en nyare var hastighetsförbättringen och stabiliteten värda varje öre.
Så här felsöker du routern
Om modemet checkar ut OK men du fortfarande har problem med anslutning är nästa misstänkt att undersöka din router. Du kan ha det mest stabila modemet i världen, men om din router ständigt fryser eller startar om, har du en mycket svår tid med moderna bredbandsprogram som spel, streaming video och så vidare.
Routerproblem är överlägset de mest frustrerande problem med hemnätverket. Till skillnad från ditt modem, som nästan alltid är helt funktionellt eller helt offline, kan routrar vara som gamla bilar med en myriad av problem och spöken i maskinen du måste jaga.
Den största saken att fokusera på när du felsöker din router är att fastställa vad som fungerar( börjar med grunderna som Ethernet-anslutna datorer och arbeta upp till Wi-Fi-anslutna enheter) och hur länge de fungerar innan problem uppstår.
Den korta löptiden
Kan du gissa det första steget? Ta en Ethernet-aktiverad enhet och anslut den direkt till din router. Om du inte har en enda Ethernet-kompatibel enhet i ditt hushåll, måste du göra testet med Wi-Fi( men vi rekommenderar starkt att du använder en Ethernet-baserad enhet).Varför Ethernet? Wi-Fi är notoriskt instabil jämfört med hårddiskanslutningar och det är väldigt användbart att se om problemet inte är lika mycket hela din router men de Wi-Fi-relaterade elementen. Vi har ägt och testat många en router under åren där den hårda sidan av saker fungerade bra men Wi-Fi var fläckig som kunde vara.
Steg 1: Anslut en enhet direkt till routern via Ethernet.
Steg 2: Testa för anslutning genom att pinga en gemensam adress som Googles 8.8.8.8 DNS-server eller ladda en webbsida.
Steg 3: Strömcykelrouter vid behov.
Om du inte kan få en hård Ethernet-anslutning och / eller en trådlös Wi-Fi-anslutning är det dags att starta om det. Precis som bredbandsmodem har din router volatilt och icke-flyktigt RAM.Du måste koppla från enheten från strömkällan( inte bara med strömbrytaren om routern har en) i minst 30 sekunder för att låta all energi i enheten strömma helt och det volatila minnet blir helt tomt.
Kör sakerna tillbaka och se om det återställde anslutningen. I likhet med ditt modem, om det förlorar anslutning efter en tidsperiod, notera hur länge det var uppe.
Långsiktig fix
Om din router verkar ge dig konsekventa problem som en enkel strömcykel inte stryker ut är det dags att gräva lite djupare.
Steg 1: Kontrollera om uppdateringar av firmware.
Steg 2: Återställ routern( var noga med att spela in inställningarna först).
Steg 3: Om de tidigare stegen misslyckas med att lösa problemet ska du byta ut routern.
Din första affärsordning bör vara att kontrollera firmware. Om du har haft din router i flera år och det inte har automatisk uppdatering av fast programvara, är det en ganska säker satsning att du är fast programvara är år gammal.
Inte bara vill du uppdatera för att dra nytta av säkerhetsuppdateringar men du vill ha alla de som saknar buggfixar som lappar saker som minnesläckor och instabilitet i routerns operativsystem. Kontrollera kontrollpanelen på din router och / eller tillverkarens webbplats för att uppdatera firmware. De flesta moderna routrar har en inbyggd check-for-updates-funktion som hämtar och installerar uppdateringen om du godkänner det, men äldre routrar kräver att du själv laddar ner filen och laddar upp den, precis som att ladda upp en fil till en webbplats tillroutern.
Om dina problem är Wi-Fi-relaterade rekommenderar vi starkt att du ändrar din Wi-Fi-kanal.2,4 GHz band Wi-Fi är mycket överbelastat och om du bor i ett ganska tätt urbana område är det ganska möjligt( och helt troligt) att din Wi-Fi-kanal står i konflikt med en eller flera av dina granners routrar. Du kan läsa mer om hur du ändrar routerns kanal här.
Den andra ordern är att återställa din router. Detta skiljer sig från strömcykeln på enheten och återställer den faktiskt tillbaka till fabriksinställningarna. När du återställer en router är det vanligtvis inte nödvändigt att vi har stött på många situationer genom åren där ett enstaka fel bara utrotades via hård återställning. Innan du utför en sådan återställning är det viktigt att du vet vilka inställningar som var på routern så att du kan återställa dem senare. Se vår guide Clone Din nuvarande routern för en uppgradering av huvudvärkfri router för att se vilka inställningar du ska ta dig tid att skriva ner innan du utför återställningen.
Slutligen om du befinner dig kämpar med routerns problem vecka efter vecka kanske du vill överväga att uppgradera till en nyare router. Vi har det privilegium att testa ett brett sortiment av moderna och toppledare routrar här på How-To Geek och låt oss berätta för dig, routrar som Netgear R7000 och D-Link DIR-890L är förbluffande stabila och kraftfulla jämfört medgamla 2000-åriga routrar använder vissa människor fortfarande.
Så här felsöker du enheterna
Här kan sakerna bli lite galna. Generellt sett är det ganska lätt att stryka ut ett modemproblem, som är lätt att stryka ut ett routerproblem och ofta ganska frustrerande att stryka ett problem med en viss enhet på ditt nätverk. Vi hade en iPhone 6, till exempel att hatade en viss router som vi testat. Ingen annan enhet verkade bry sig på ett eller annat sätt, men den specifika iPhone 6 skulle inte förbli ansluten till Wi-Fi-åtkomstpunkten i mer än ett par minuter åt gången. Ibland hittar du bara en viss enhet är inte en fan av ditt hemnätverk.
Vi kan inte ge detaljerad rådgivning om din speciella enhet, men vi kan erbjuda några gånger för wrangling wayward enheter tillbaka i nätverkspenna.
Korttidsfix
Som i våra tidigare avsnitt, om du kan ansluta en enhet via hårddisken( för att undvika problem med Wi-Fi) är det bra. Vi strävar efter att ansluta så många av våra enheter via Ethernet som möjligt, så när och om Wi-Fi-problem uppstår kan vi se vår film i fred eller avsluta vårt arbete och hantera Wi-Fi senare.
Steg 1: Håll enheten upp, om möjligt, direkt till routern.
Steg 2: Starta om enheten eller på annat sätt tvinga en ny adresstilldelning.
Om det är anslutet via Wi-Fi eller Ethernet är det första enkla steget att starta om. Anledningen till att du startar om en enhet får nästan alltid en kort( eller till och med lång sikt) lättnad från nätverksproblem är nästan helt till DHCP, den dynamiska adressuppgiftstjänsten som används av din router( och de samverkande enheterna) för att få en unik lokalnätverks-IP-adress. När du startar om enheten tvingas både routern och enheten att gå igenom uppdragsprocessen och löser ofta några problem.
På datorer kan du tvinga nätverkskomponenten i operativsystemet att begära en ny uppgift utan att starta om. Det enklaste sättet att göra det i Windows är till exempel att öppna kommandotolken och ange kommandot "ipconfig / release" för att dumpa den tilldelade adressen och sedan "ipconfig / renew" för att tvinga en uppdatering som datorn kommer att begäraen ny adress från routern.
Felsökning för långsiktig enhet
Återställa och tvinga DHCP-uppgift är ett kortvarigt knep, men ofta måste du justera nätverket lite mer permanent. Om du har återkommande problem med att enheter släpper av ditt nätverk( och du har uteslutit Wi-Fi-överbelastning som källa till huvudvärk) kan du tycka att det är användbart att börja ge statiska IP-adresser till enheten. Välj en adress utanför poolen som används av DHCP-servern( kolla din router för att se vad den här poolen är) och sedan tilldela den till enheten med hjälp av routerns kontrollpanel.
Steg 1: Tilldela statiska IP-adresser.
Steg 2: Ändra det Wi-Fi-band som enheten använder.
Ett annat knep som fungerar bra för Wi-Fi-enheter som kan hantera både 2,4GHz och 5Ghz-banden är att byta enheten permanent till ett band eller det andra( med en preferens för det överbelastade 5Ghz-bandet).För att göra det måste du tilldela ett unikt SSID till varje band så att du kan välja en över den andra( och tvinga din enhet att glömma lösenordet för det band du inte vill använda det).Till exempel om din nuvarande SSID är "StevesHouse", lämna den som "StevesHouse" för 2,4 GHz och byt namn på 5GHz-radioen "StevesHouse5G" med ett annat lösenord. Alla dina enheter kommer fortfarande att finnas i samma nätverk men du kan skilja dem mellan de två banden lättare.
Felsökning av nätverksutrustning är inte exakt roligt men i åtminstone med vår guide har du ett tydligt arbetsflöde och ett tydligt resultat: stabil och trevlig internetåtkomst.
Har du ett felsökningstips för nätverk eller trick? Hoppa till vårt diskussionsforum med länken nedan och dela din visdom. Har du en fråga om hemnätverkshårdvara? Skjut oss ett mail på [email protected].
Bild med tillstånd av Chauncey Davis.