28Aug
في هذه المرحلة، ربما تكون على علم بأن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تكون أقل من صادقة.الباعة عديمي الضمير، الشركات المصنعة، وغيرها من الشركات ليست فوق فتيلة المضخات الاقتصادية مع الثناء متوهجة قليلا من الناس الذين قد لا تكون محايدة كليا.
ولكن الاستعراضات وهمية ليست الوسيلة الوحيدة للعب النظام: هناك اتجاه جديد ومتنامي من الاستعراضات التي يمكن التلاعب بها وتحولت إلى ميزة الشركة غير شريفة حتى عندما تركت من قبل عملاء حقيقيين.بشكل عام، يتم إنشاء هذه المراجعات على المواقع التي تختلف عن نقطة البيع أو الخدمة الفعلية، ومن ثم تسليط الضوء عليها أو دفنها في متعة البائع.انها كل شيء عن الحصول على النوع المناسب من التعرض ل سيو، أو محرك البحث الأمثل.
قالب معروف جيدا
عندما يتعلق الأمر بمراجعات المستخدمين المثيرة للجدل على الويب، ليس هناك مثال أفضل من الصرخة.على ما يبدو موقع لاستعراضات المطاعم التي توسعت إلى أكثر أو أقل جميع شركات البيع بالتجزئة، وقد اكتسبت الصرخة سمعة سعيدة بين كل من أصحاب الأعمال والعملاء بفضل سياساتها المثيرة للجدل.
على الرغم من المزاعم لتقديم مراجعات غير منحازة من العملاء، وقد اتهم الصرخة لتقديم لإزالة ملاحظات الفقراء وتسليط الضوء على تلك الإيجابية للحصول على أموال إضافية من الشركات، وإزالة الاستعراضات الإيجابية عندما رفضت الشركات عروض للعروض المدفوعة، والمنافسين الإعلان على صفحات صغيرةالشركات التي رفضت دفع.
حتى الآن، على الرغم من ذلك، فشلت موجة من الشكاوى والتهديدات القانونية ضد الصرخة في إنتاج أي نتائج عقابية.وكان أكبر هذه القضايا دعوى قضائية من الشركات الصغيرة التي اتهمت الشركة بالابتزاز.رفضت محكمة الاستئناف الاتحادية الدعوى، وليس على الحكم بأن الصرخة قد فعلت شيئا خاطئا، ولكن بعد تحديد أن التلاعب الاستعراضات على موقع على شبكة الانترنت الخاصة لن يعتد على الابتزاز حتى لو ثبت.
على الرغم من ذلك، فإن قيمة رفيعة المستوى وعلى الأقل من الناحية النظرية محايدة استعراض واضح.بعض الشركات الصغيرة في المراكز الحضرية والدهاء التكنولوجيا يمكن أن يعيش ويموت على عشرات الصرخة، حتى بعد سنوات من الجدل العام.الآن بدأت محركات البحث مثل جوجل لدمج كل من الاستعراضات الخاصة بهم( عبر نظام استعراض خرائط جوجل، في هذه الحالة) ومنصات طرف ثالث في محركات البحث.ملاحظة: بحث الويب لمطعم فورت وورث شعبية يتضمن خمس درجات تصنيفات من خرائط جوجل، تريبادفيسور، الصرخة، زاغات، وفتح الجدول، كلها واضحة للغاية في الصفحة الأولى.
النقطة هنا هي تسليط الضوء فقط على مدى قيمة المراجعات على الإنترنت التي يمكن أن تكون لرجال الأعمال. .. وكيف مربحة هو أن تكون قادرة على التعامل مع تلك الاستعراضات.
ضبط الخوارزمية
الآن بعد أن تفهم كل شركة الطبيعة الحيوية للاستعراضات عبر الإنترنت، ناهيك عن مدى مرونة هذه العمليات، فإن اللاعبين الجدد يصلون.في حين أن أدوات مثل غوغل أو زاغات تطمئن تعليقات المستخدمين لأنها تجعل أدواتها أكثر قيمة لأولئك المستخدمين أنفسهم، فئة جديدة من خدمة مراجعة آخذة في الظهور لصالح الشركات نفسها.تخيل عصر المعلومات كما البندول: وقد أدت الاستعراضات على الانترنت السلطة اللامركزية لتأرجح لصالح المستهلكين، والآن الشركات تحاول سحبه مرة أخرى على الطريق الآخر.
مثال ممتاز حدث لي قبل بضعة أسابيع.لقد اشتريت رمز لعبة البخار من بائع على موقع ئي باي-لا شيء غير عادي بشكل خاص أو مثيرة للاهتمام، وتلقيت ما دفعته دون أي نوع من القضية.ولكن بعد إتمام المعاملة، تلقيت رسالة إلكترونية تطلب مراجعة خدمة البائع.
للوهلة الأولى، يبدو أن هذه ممارسة قياسية إلى حد ما.بعد كل شيء، والبائعين باي تريد مراجعات إيجابية بقدر أي شخص آخر.ولكن تذكرت أن نظام مراجعة موقع ئي باي غير نمطي إلى حد ما: بعد المعاملات، يطلب من العملاء ببساطة تقييم البائع على أنها إيجابية، محايدة، أو سلبية.ولكن هنا في البريد الإلكتروني، ويجري استخدام غير مألوف واحد إلى خمسة تصنيف النجوم.
بعد قراءة غرامة الطباعة، وجدت أن الاستعراض أراد البائع لم يكن على موقع ئي باي على الإطلاق، ولكن على موقع طرف ثالث يسمى تروستبيلوت.تروستبيلوت لا يوجد لديه علاقة مع موقع ئي باي، فإنه يستضيف قاعدة بيانات خاصة بها من البائع واستعراضات المنتجات التي يمكن بعد ذلك أن تكون موصولة في المواقع بائع. .. ل $ 300 في الشهر رسوم، بطبيعة الحال.وكان موقع ئي باي البائع وقعت مع تروستبيلوت وأعطى عنواني ومعلومات المستخدم ل تروستبيلوت دون تفويض بلدي، ودون حتى تقول لي في الجسم من البريد الإلكتروني.
يمكن إجراء الحسابات على تروستبيلوت ما إذا كان العمل يريدهم أم لا، ولكن فقط أولئك الذين يدفعون الحصول على إزالة( ربما تتنافس) الإعلانات من ملف الشركة، وحسابات مجانية فقط الحصول على كمية محدودة من دعوات مراجعة مثل تلك أعلاه.وتشمل الأدوات الأكثر تفصيلا لحسابات أكثر تكلفة وغير مسبوقة القدرة على تخصيص دعوات المراجعة، وتوليد روابط الأعمال، وتضمين نموذج مراجعة تروستبيلوت على موقع بائع، "وضع علامات" الاستعراضات لمزيد من الاهتمام المحدد من تروستبيلوت.
لوضعها بصراحة، تروستبيلوت استعراض موجود لصالح الشركات التي تدفع تروستبيلوت، وليس المستخدمين الذين قد تفترض يمكن كسب قيمة من آراء العملاء السابقين.وتسوق الشركة نفسها كوسيلة للشركات لتنمو على الانترنت، وليس كوسيلة للمستهلكين أن تكون على علم.بالإضافة إلى مجموعة من الأدوات المقدمة لصالح دفع الشركات التي تستدعي شرعية الاستعراضات المنشورة موضع شك، تروستبيلوت أيضا أن يتعامل مع المشاكل الاستعراض وهمية المعتادة، مع ردود الفعل مزورة بيعها من قبل العمال المتعاملين مع ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا ل بنساتفي وقت واحد، كما لوحظ في هذه المقالة الجارديان.بطبيعة الحال، إذا كان عملك بأكمله يقوم على السماح للشركات الأخرى الحفاظ على التعليقات الإيجابية وإخفاء أو تجاهل تلك السلبية، كل لبناء سمعة العلامة التجارية المشتبه بها إلى حد ما وتحسين محرك بحثهم يقف، قد يكون قليلا أقل دوافع للبحث في الواقعلمراجعات وهمية التي هي إيجابية بدلا من سلبية.
تروستبيلوت لديها شراكة مع جوجل، وتوفير بيانات المراجعة المنسقة للمنتجات ذات الصلة وعمليات البحث الشركة.والآن أنت تعرف لماذا البائع يباي صغير سيكون حريصا على العملاء لنشر استعراض على تروستبيلوت بدلا من على موقع ئي باي نفسه.
كيفية مراجعة مراجعة الموقع
لسوء الحظ، على الرغم من الجهود التي تبذلها مجموعات الدعوة الحكومية والمستهلكة، فإن المراجعات المزيفة وخدمات المراجعة الأقل من الشرعية لا تسير في أي مكان.شبكة الإنترنت كبيرة جدا، مع الكثير من الشركات والمشغلين يختبئون في هوامش، للتخلص تماما من هذا النوع من السلوك.طالما هناك ميزة يمكن العثور عليها في تقديم العملاء مع البيانات التي هي أقل من دقيقة تماما، سيكون لدينا لاستخدام جرعة صحية من التشكك عند شراء ومراجعة الانترنت.انها العصر الرقمي ما يعادل "شذرات الدجاج 100٪".
هناك بعض الطرق الحس السليم لتجنب لعبت بهذه الطريقة.واحد، لا تقبل أبدا طلب مراجعة لموقع طرف ثالث: الباعة على مواقع مثل موقع ئي باي والأمازون يجب أن تريد من أي وقت مضى فقط ملاحظات العملاء على تلك المواقع المحددة، حيث يحدث التفاعل.لا تتردد في ترك ردود الفعل الخاصة بك، غير المرغوب فيها على مواقع مثل خرائط جوجل، وبطبيعة الحال.
هذا لا يزال يمكن أن يكون غامد بعض الشيء، على سبيل المثال، إذا كنت تشتري هاتف سامسونج من Samsung.com، وكنت أكثر أو أقل يجب أن نثق أن الاستعراضات التي تركت على موقع الشركة وفي سيطرتها هي حقيقية.سامسونج نفسها تستخدم خدمة مراجعة طرف ثالث على موقعها، بازارفواس، التي تسوق خدماتها بأنها "التسويق المحتوى من إنشاء المستخدم" بدلا من ردود الفعل غير منحازة.عند ترك تعليق على Samsung.com، كنت لا تعطي المعلومات لزملائك المستهلكين، كنت تشارك في جهود سامسونج التسويق.
لحسن الحظ، هناك بعض الطرق الأخرى للبحث عن مزيفة.إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني متعددة تطلب إجراء مراجعة، فإن الاحتمالات جيدة التي يحاول واحد منهم على الأقل جذبك إلى موقع آخر.عند قراءة المراجعات لمخزن أو منتج، شاهد تناقضا حادا بين درجات المراجعة.إذا كان معظمها إما إيجابية تماما أو سلبية، قد يكون من حالة الشركة توظيف المراجعين وهمية( أو ببساطة جعلها أنفسهم مع حسابات وهمية) حتى من نسبة النتيجة.
تتضمن أمثلة تيلتال الأخرى للاستعراضات المزيفة عبر الإنترنت رسائل عامة بدون مراجع لخدمات أو منتجات معينة، أو صياغة متكررة في مراجعات متعددة أو حتى أسماء مستخدمين، ولغة إنجليزية ضعيفة( أو أيا كانت لغتك المحلية).إذا رأيت علامات التحذير هذه على موقع تابع لجهة خارجية، على عدة ملفات شخصية لم تكن مترابطة على ما يبدو، فمن الآمن تجاهل كل شيء تشاهده هناك بشكل أو بآخر.
الائتمان الصورة: سيرجي زولكين