استخدام فندق السليم أو الضيافة الانجليزية

مرحبا وشكرا للمشاهدة VisiHow.هذا البرنامج التعليمي هو على حسن الضيافة الانجليزية، وتوفير استجابة إيجابية لطلبات الضيوف.إذا كنت عامل الفندق أو العمل في المكتب الأمامي مثل موظف استقبال، قد يطلب منك أسئلة كثيرة مختلفة طوال اليوم.سوف نتحدث عن بعض الأشكال التي نحصل عليها سؤالا وكذلك بعض العبارات لاستخدام على الاستجابة لتلك الطلبات.

خطوات

1. 1
   بعض النماذج التي سؤال قد يستغرق تشمل - "مايو أنا"، "هل يمكن أنا"، "هلمن الممكن "،" هل أنا "،" أود "،" هل يمكن للشخص ارسل لي "،" أنا في حاجة "، و" أريد "

   instagram viewer

   .

   بعض هذه هي أكثر رسمية، مثل "مايو أنا"، "هل يمكن أنا"، "هل من الممكن".بعضها غير رسمي، مثل "هل أنا" و "أريد".هذه عدد من الطرق التي شخص ما قد تقترب الينا ونسأل عن شيء ما، مثل "يمكن للشخص أن يرسل لي قطعة من الصابون؟"، "هل لي أن يكون اثنين من المناشف الإضافية؟".هذه هي بعض أنواع الأسئلة التي نحصل عليها.يمكننا أيضا الحصول على الطلب في شكل شكوى، مثل "يا الانترنت لا يعمل، يمكن لأي شخص أن يساعدني؟"

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   إذا استطعنا أن تستجيب لطلب الضيوف، وبعض من العبارات التي يمكن أن نستخدم هي - "نعم، بالطبع"، واضاف "بالتأكيد"، "الحقبعيدا "،" لدينا( فارغة) وإرساله إلى الغرفة الخاصة بك في وقت قريب ".

   يمكننا وضع عنوان للشخص، مثل "مدبرة لدينا وإرساله إلى الغرفة الخاصة بك في وقت قريب".واحدة من المعايير لتقديم شيء لغرفة غير أنه في غضون 7 دقائق، يجب أن يكون شخص ما يطرق على باب غرفة من أجل مساعدتهم هناك.إذا طلب شخص ما قطعة من الصابون إلى غرفهم، يجب أن يكون لديهم هذا شريط من الصابون خلال 7 دقائق، بصفة عامة.قد تكون أطول قليلا اعتمادا على نوع من الممتلكات، على سبيل المثال، إذا كان لدينا منتجع كبير.عادة، عن فندق المدينة، والمعيار هو 7 دقائق.إذا نحن بحاجة لتحديد كمية معينة من الوقت من أجل إدارة الضيوف التوقعات، يمكننا تحديد "بالطبع يا سيدي، سيكون لدينا مدبرة إرسالها إلى الغرفة الخاصة بك. هل ينبغي أن يكون في غضون 7 دقائق."

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   هذا ويختتم البرنامج التعليمي على حسن الضيافة الإنجليزية على الاستجابة للضيوف تطلب .

   إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

فيديو: استخدام فندق السليم أو الضيافة الانجليزية تقديم الردود الإيجابية على الضيوف

مرحبا وشكرالمشاهدة VisiHow.هذا البرنامج التعليمي هو على حسن الضيافة الانجليزية، لتوفير استجابة سلبية أو غير المؤكدة لطلبات الضيوف.قد يكون هناك العديد من الحالات التي نجد أنفسنا مضطرين لنقول ضيف أن شيئا ما لن يحدث.مرة واحدة من القواعد العامة لحسن هو 'لا تقول لا، ولكن إذا طلب منا ينزل ضيفا على ما هو غير أخلاقي وغير قانوني أو من المستحيل، نحن بحاجة لمعرفة كيف يمكننا الرد على ذلك في الطريقة التي لا تزال محترمة ومحترفة.

خطوات

1. 1
   بعض النماذج التي سؤال قد يستغرق مجموعة من أكثر رسمية إلى أكثر عارضة وغير الرسمية.

   وتشمل هذه: "هل من الممكن"، "هل أنا"، "أود"، "هل يمكن للشخص ارسل لي"، "أنا في حاجة"، و "أريد".هذا يمكن أن تتراوح في جميع الإدارات، وذلك "هل لي البقاء ليلة واحدة في هذا الفندق؟"، "هل يمكن أن لدي أصدقاء يأتون والبقاء معي؟"، "هل من الممكن أن يذهب إلى المتحف عن طريق المترو؟""هل يمكنني استخدام واحدة من قاعات اجتماعات بك؟"، "أود مناشف إضافية إلى غرفتي"، "أنا بحاجة الى شخص لمساعدتي مع نظام التدفئة وتكييف الهواء لأنه لا يعمل"، أو حتى "أريدالمزيد من السكر لتناول الشاي الخاص بي ".هذه هي بعض من الطلبات المحتملة التي قد نكون السمع.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   إذا، لسبب ما نحن لا نعرف الجواب، يمكننا أن نقول للضيف "اسمحوا لي أن أطرح مدير أعمالي .

   سأدعو لكم مرة أخرىخلال( فترة زمنية) ".وإذا كنا لا نعرف الإجابة على سؤال، وعادة ما تعرف شخص ما من شأنها أن نعرف الإجابة على هذا السؤال، لذلك نحن بحاجة إلى الاتصال بهم.يجب أن نقول للضيف "أنا آسف، أنا لا أعرف الجواب على ذلك. واسمحوا لي أن أطرح مدير أعمالي وسأتصل بك خلال 10-15 دقيقة".محاولة في ظل الوعد وتقدم أكثر، خصوصا مع الوقت.مرة واحدة وضعناها التوقع، ونحن بحاجة إلى أن تكون قادرة على تقديم هذا التوقع من اجل الحفاظ على الضيف راض.نحن لا نريد للحفاظ على الانتظار التفكير "قال لي موظف الاستقبال أنهم الاتصال بي مرة أخرى في 5 دقائق والآن انها كانت 20 دقيقة وأنا لم أسمع من أحد. هل ما يمكن فعله؟"

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   اذا كان لدينا في الانخفاض، الشيء الوحيد الذي يمكننا القيام به هو أن تبدأ الجملة بقوله "لسوء الحظ" أو "أنا آسف، ولكن. .".

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   إذا كنا رفض طلب، قاعدة واحدة هي ان نتذكر أن نحاول دائما لتوفير بديل إذا كان ذلك ممكنا .

   ربما بالضبط ما يريده الضيف غير متوفرة، ولكن يمكن أن نجد حلا آخر.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   هذا ويختتم البرنامج التعليمي على حسن الضيافة الانجليزية لتوفير استجابة سلبية أو غير المؤكدة لطلب الضيف .

   إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
   إعلان

فيديو: استخدام فندق السليم أو الضيافة الانجليزية تقديم الردود غير مؤكد أو السلبية للضيوف

• إذا كان لديك مشاكل مع أي منهذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو نشر في قسم التعليقات أدناه.