تعيين حجوزات الفنادق معايير وزارة

مرحبا وشكرا للمشاهدة VisiHow.اليوم، وسوف يكون التركيز على سلسلة 4-جزئيا على المعايير قسم الحجز الفندق للحجز تحفظات جديدة على الهاتف.وقال وكيل حجوزات فندق يحتاج إلى الانضمام إلى مجموعة من المعايير للإدارة عندما يتم الحجز تحفظات.هذا هو لضمان الخدمة المناسبة لنزلاء الفندق وجعل العملية سلسة وممتعة قدر الإمكان.

خطوات

1. 1
   بادئ ذي بدء، عندما يتم الرد على المكالمة، وكيل وسوف تحتاج لتقديم التحية المناسبة، ما إذا كانت الدعوة لهاتم نقل أو التقطت لأول الوقت.

   لمعرفة كيفية تقديم التحية المناسبة في فندق فخم 4 أو 5 نجوم، يرجى الاطلاع على البرنامج التعليمي الفيديو على تحية الضيوف، التي يمكن العثور عليها على هذا الموقع.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   وكيل وسوف الحجز في حاجة أيضا إلى إقامة تفاصيل الحجز، بما في ذلك مواعيد الوصول والمغادرة للضيف، وعدد من غرف احتياجات الضيوف، وعدد منوليال انهم يقيمون، وعدد الضيوف هناك يكون في كل غرفة .

   قد يكون هناك سياسات مختلفة على الضيوف في الغرفة، مثل عدد الضيوف غرفة معينة ستشغل أو أي رسوم إضافية للضيف إضافي.كما قد تكون هناك رسوم الأطفال أو رسوم الحيوانات الأليفة، وكذلك إذا كان الفندق مسموح باصطحاب الحيوانات الأليفة.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   وكيل الحجز، بعد أن كنت قد حددت التفاصيل، سوف تحتاج إلى طرح بعض الأسئلة المؤهلة التي تساعد في تحديد متطلبات النزيل ويحتاج .

   قد تكون بعض هذه الأسئلة إذا كان الضيف هو عضو في برنامج الولاء الفندق، إذا الضيف وبقي في هذا الفندق قبل، ما هو الغرض من رحلة الضيف، وعما إذا كان الضيف يرغب في الحصول على التدخين أو عدم التدخينغرفة إذا كان الخيار هو متاح.أنها ليست متوفرة في كل مكان، ولكن لفندق يحتوي على التدخين أو عدم التدخين في غرفة أو التدخين أو الكلمة غير المدخنين، يجب أن نكون قادرين على وضع ضيفا في الوضع الأكثر راحة.سوف نطرح هذه الأنواع من الأسئلة المؤهلة مساعدتنا في تحديد الغرف والتي معدلات نحن سوف تقدم للضيف.وسوف يستند على ما يحتاجون إليها.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   بشكل عام، كل ذلك من خلال الدعوة، وخاصة عندما نكون فتح، وينبغي أن يكون موظفي المستمع اليقظة.

   ينبغي أيضا ألا يكون هناك أي ضوضاء الخلفية غير سارة أثناء المكالمة.كما هو الحال دائما، يجب أن يتم الرد على المكالمات داخل 3-4 حلقات.بعض الفنادق لديها قاعدة تنص على أن المكالمات يجب أن يتم الرد خلال 3 حلقات، وأحيانا داخل 4. هذا لا يتوقف على نوع من الفندق، ومعيار العلامة التجارية للفندق.إذا تحتاج الدعوة إلى وضعه في الانتظار لأي سبب من الأسباب، يجب على الموظفين استأذن لوضع الضيف على عقد، وينبغي للعقد أيضا أن تكون قصيرة.لا ينبغي أن تستمر لفترة أطول بكثير من حوالي 30 ثانية حتى أننا لا تثير غضب الضيف.نحن بحاجة إلى محاولة لحملهم على رد في أسرع وقت ممكن.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   وبذلك ينتهي البرنامج التعليمي اليوم على حجوزات الفنادق قسم معايير .

   هذا هو جزء 1 من 4، ويتعامل مع تحفظات جديدة والتي تتم عن طريق الهاتف.إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

فيديو: تعيين حجوزات الفنادق معايير إدارة - نظرة عامة

مرحبا وشكرا للمشاهدة VisiHow.اليوم، نحن نناقش تعليمي 4-جزئيا على المعايير قسم الحجز الفندق لحجوزات جديدة حجز عبر الهاتف.هذا هو الجزء 2 من 4، والذي يناقش جعل العرض.بعد أن نكون قد طلبنا من الأسئلة المؤهلة النزلاء لتحديد احتياجاتهم، ونحن بحاجة لتزويدهم عرضا.

خطوات

1. 1
   لتقديم عرض، يجب علينا أولا تقديم أوصاف إيجابية من اثنين على الأقل من أنواع الغرف ومعدلات .

   عموما، فإننا يجب أن تقدم للغرفة بأسعار أعلى أولا ثم الثانية غرفة بأسعار أقل.وبالإضافة إلى ذلك، ونحن بحاجة لتقديم الضيف وصفا للمرافق الفندق المختلفة.وسيتيح هذا الضيف يعرف الأشياء المختلفة التي يمكن الاستفادة منها في الفندق.قد إقناعهم أيضا للبقاء مع ممتلكاتنا بدلا من مع الملكية منافس.إذا كان هناك نوعان من الفنادق المشابهة جدا لبلدنا، وفندقنا هو الوحيد مع حمام سباحة، وكيلا الحجز، نحن بحاجة إلى أن إطلاع الضيوف المحتملين بأن لدينا حمام السباحة.هذه المعلومات يمكن أن يجعل قرارهم أسهل.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   إذا كان متوفرا، قد نحتاج أيضا لتقديم اختيار نوع السرير .

   قد تكون أو لا تكون عملت هذا بالفعل ضمن فئات الغرف.هناك بعض الفنادق التي قد يكون لها رموز غرفة مختلفة لأنواع مختلفة السرير، لذلك قد يكون بالفعل فصل تلك.على سبيل المثال، قد يكون لدينا غرفة الملك متفوقة مطلة على المدينة، أو غرفة الملك متفوقة مطلة على البحر.قد تكون لدينا أيضا غرفة سوبيريور مزدوجة السرير مع اثنين من سرير مزدوج، وتطل على المدينة أو غرفة سرير مزدوج متفوقة مطلة على البحر.ومن شأن كل هذه الغرف تكون تحت فئة متفوقة، ولكن عندما نحن حجز لهم، ونحن قد الكتاب مباشرة إما سرير مزدوج أو سرير الملك.هذه يمكن فصلها، أو قد تكون لدينا فئة واحدة أو غرفة متفوقة.ضمن هذه الفئة، قد تكون لدينا خيارات مختلفة لأنواع السرير.في مثل هذه الحالة، فإن هذا الخيار ربما تندرج تحت طلبات خاصة، ونحن قد تحتاج إلى شرح للضيف إذا كنا نقدم لهم اختيار نوع السرير، وأننا لسنا قادرين على ضمان طلبها.ومع ذلك، يجب أن نؤكد الضيف أننا سوف نعلق على طلب لتحفظها، ونحن سوف نبذل قصارى جهدنا لتكريم هذا الطلب في يوم من وصول الضيف.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   بعد أن نكون قد قدمنا ​​عرضنا، على أن يوفر للضيف إشارة شراء، لا ينبغي أن يطلب منك إغلاق بيع الموظفين.

   ما يعنيه هذا هو، دعنا نقول نحن نقدم نزيل الاختيار من مجموعة جونيور مع سرير الملك الحجم، أريكة الانسحاب، ومنطقة جلوس صغيرة مع حوض جاكوزي في 299 $ لليلة الواحدة، أو غرفة نوم فخمة الملك معمنطقة جلوس صغيرة ودش وحوض استحمام في 150 $ لليلة الواحدة.إذا قال الضيف ثم، "أود جناح جونيور"، ثم ليس لدينا ل، بدوره، نسأل الضيف اذا كنا نستطيع الكتاب أن تحفظ لها، لأنها قد ترك بالفعل لنا أن نعرف أنهم مهتمون.لذلك، ينبغي لنا أن اذهبوا الى الامام وإغلاق بيع.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   وبذلك ينتهي البرنامج التعليمي لدينا على المعايير قسم الحجز الفندق للحجز الجديدة التي الهاتف.

   هذا هو الجزء 2 من 4، والتعامل مع جعل العرض.إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

فيديو: الحجز مجموعة فندق معايير إدارة - جعل العرض

مرحبا، وشكرا للمشاهدة VisiHow.في هذا البرنامج التعليمي، ونحن نناقش حجوزات فندقية معايير إدارة لإبداء تحفظات جديدة عن طريق الهاتف.هذا هو جزء 3 من 4 في إغلاق بيع.بعد أن نكون قد حصلت على الضيوف البقاء التفاصيل، طلب من الأسئلة المؤهلة، قدم العرض، ثم استقبل الضيوف شراء إشارة، نحن بحاجة إلى المضي قدما في إجراء الحجز.للقيام بذلك، ونحن قد تستخدم بعض البرامج نظام إدارة الممتلكات.ولن أخوض في تفاصيل هذا لأن البرنامج الذي يتم استخدامه أو طريقة حجز تخزين قد تختلف بشكل كبير من الممتلكات، ولكن ينبغي أن تكون المعلومات التي يتم جمعها وتخزينها مشابهة جدا.

خطوات

1. 1
   بادئ ذي بدء، نحن بحاجة للحصول على المتصلين والضيوف اسم والاتصال المعلومات.

   الشخص الذي يدعو إلى جعل التحفظ قد لا يكون الشخص الذي يقيم في الفندق، ولكن نحن بحاجة إلى اسم الضيف مباشرة على التحفظ.من المهم جدا أن الشخص الذي يظهر أن يقدم التعرف عليهم هو الشخص الذي يظهر على حجز الاسم.ونحن أيضا قد تحتاج إلى الحصول على اسم المتصل إذا كان مختلفا من ثم اسم الضيوف، ونحن قد تحتاج إلى اتخاذ عدد هواتفهم في حال وجود أي مشكلة أو سؤال بخصوص التحفظ ونحن بحاجة إلى الاتصال بهم.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   نحن بحاجة أيضا إلى توثيق أي طلبات خاص.

   قد يكون العديد من الضيوف تفضيل الكلمة العليا، الطابق السفلي، غرفة هادئة، بعيدا عن المصعد، أو غرف متصلة، ونحن بحاجة إلى توثيق هذه الطلبات.حين نفعل ذلك، ونحن قد تحتاج إلى شرح واضح للضيف أن هذا الطلب وعلى أساس توافر.هناك عدد من الأسباب لماذا نحن قد لا تكون قادرة على استيعاب الطلب Mr.Smiths للأرض مرتفعة في التاريخ الذي وصوله.شرح بأدب للضيف أن سنحاول تماما لاستيعاب هذا الطلب، ولكن للأسف نحن لسنا قادرين على ضمان ذلك.وسيستند أنه في الفنادق الخاصة سياساتنا.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   نحن سوف تحتاج إلى الحصول على الضيوف وصول التفاصيل وتقديم أي المساعدة في مجال النقل.

   إذا علمنا أن Mr.Smith ستصل بعد 3 أيام في 3:00 بعد الظهر في المطار، يمكننا أن أسأله عما إذا كان يحتاج إلى أي مساعدة في الحصول من المطار إلى الفندق إما عن طريق وسائل النقل العام وسيارات الأجرة أونقل الخدمة، ونحن يمكن أن تجعل هذه الترتيبات.معرفة الوقت الذي يتوقع أن يصل أيضا يمكن أن تساعد في قسم التدبير المنزلي للتأكد من أننا نحاول أن يكون غرفته جاهزة للله عندما لا تصل.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   نحن بحاجة أيضا إلى تأكيد تفاصيل الحجز .

   كرر كل التفاصيل التي حصلنا عليها عندما طلبنا للحصول على المعلومات في الخطوة 1. تأكد من أننا قد أدخلت التحفظ الضيوف بشكل صحيح.بهذه الطريقة، لدينا تحفظ بشكل صحيح في النظام وإذا كان هناك أي مشكلة ونحن يمكن أن تجعل من التغييرات على الفور حتى نعرف بالضبط ما هو الإشغال المتوقعة على مواعيد الضيوف البقاء.كرر التاريخ الضيوف الوصول وتاريخ المغادرة، وعدد من الغرف، وعدد من الضيوف في الغرفة، نوع الغرفة والسعر.تأكيد هذه والحصول على الضيوف اتفاق شفهي.توفير عدد تأكيد لفظيا على الهاتف أيضا.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   ثم، وتقديم المشورة لهم من سياساتنا ضمان وإلغاء .سوف سياسات

   الضمان وإلغاء تختلف أيضا، اعتمادا على الفندق ونحن نعمل في.

   كانت هذه خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   هذا ويختتم البرنامج التعليمي على معايير بقسم الحجوزات في الفندق لإبداء تحفظات جديدة الهاتف.

   هذا جزء 3 من 4 في إغلاق بيع.إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

فيديو: تعيين حجوزات الفنادق معايير إدارة - إغلاق بيع

مرحبا وشكرا للمشاهدة VisiHow.في هذا البرنامج التعليمي، ونحن نناقش حجوزات فندقية معايير الإدارة على إبداء تحفظات جديدة عن طريق الهاتف.هذا هو الجزء الرابع في سلسلة من أربعة أجزاء، والتعامل مع إنهاء المكالمة.

خطوات

1. 1
   بعد أن حجزت التحفظ، وأكد كل التفاصيل، قدم عدد تأكيد لفظيا، ونصح ضيفللسياسات الإلغاء وضمان لفظيا، نحتاج أن أشكر المتصل لأعمالهم وتوفر لهم وداع ممتعة.

   ينبغي ألا يكون هناك أي شك في أن المكالمة انتهت.نحن بحاجة للتأكد من الواضح جدا أن الدعوة قد انتهت ولكن نحن بحاجة للقيام بذلك بأدب جدا ومهنيا.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   يجب أن تكتمل العملية في غضون 10 دقيقة، عموما .

   قد يكون هناك بعض الحالات التي تدعو إلى تحفظات يستغرق وقتا أطول من 10 دقيقة.إذا طلب الضيف الكثير من الأسئلة حول المنطقة المحلية، ونحن قد تكون في وضع يمكنها من مساعدة لهم، لكننا قد ترغب في توجيهها إلى بواب أو أخذ معلومات الاتصال بهم ونقله إلى بواب حتى يتمكنوا من الاتصالالضيف ومساعدتهم على اتخاذ جميع الترتيبات.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   يمكننا أيضا إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بريد إلكتروني .

   في كثير من الحالات عندما نطلب معلومات للإتصال به، ضيفا قد يرفضون إعطاء بريدهم الإلكتروني.طريقة واحدة لزيادة فرص الحصول على عنوان البريد الإلكتروني زائر( وهو أمر مهم لكثير من الفنادق)، هو القول "هل لي عنوان بريدك الإلكتروني حتى أستطيع أن أرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني".في بعض الحالات، لا يزال الناس يقولون "لا" أو "ليس لدي عنوان بريد إلكتروني"، ولكن في كثير من الحالات، والناس سوف توفر عنوان البريد الإلكتروني الخاصة بهم إذا كانوا يعرفون انها تسير نحو الحصول على تأكيد الحجز.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   هذا ويختتم البرنامج التعليمي على معايير بقسم الحجوزات في الفندق لإجراء الحجز عن طريق الهاتف .

   كان هذا الجزء الرابع من أربعة لإنهاء المكالمة.إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
   إعلان

فيديو: الحجز مجموعة فندق معايير إدارة - إنهاء أسئلة دعوة

ما هو اعتراف العميل إجراء الحجز باستخدام معايير العقار؟

ما هو المعايير العقار؟كيفية جعل مسرحية هزلية لذلك.

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

• إذا كان لديك مشاكل مع أي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو إضافة في قسم التعليقات أدناه.