التعامل مع العملاء وقحا

. .. أكثر

العديد من الشركات لديها شعار عن العميل مثل، "العميل هو الملك" أو "الزبون دائما على حق".ولكن ماذا لو كنت وموظف الشركة الذي يخدم عميل، هي في نهاية الحبل الخاص بك، في محاولة لاسترضاء العملاء وقحا.عندما كان العميل الصعب جدا لإرضاء وقد تطلب الكثير من الأشياء التي من شأنها أن تجعل في نهاية المطاف له "الأعمال السيئة" ماذا يجب ان تفعل؟أحيانا كنت لا تريد أن تذهب إلى مديرك لأنك لا تريد لها أن تعتقد أنك لا تستطيع التعامل مع العملاء.

هذا السيناريو في مكان العمل الذي لا يريد موظف لتجربة، ولكن في مكان ما على طول الطريق، وسوف يحدث لك.ماذا أفعل؟ابدأ القراءة بحيث يمكنك أن تجد بعض النصائح والمعلومات التي من شأنها أن تكون مفيدة بالنسبة لك لكسب العملاء دون إضاعة الكثير من وقتك.

ذلك يعتمد على نهج الموظف للعميل.ربما يقول الكلمات الصحيحة، لديها التوقيت المناسب، يعرف شخصية العميل وله يحب ويكره، ويفهم الأشياء التي كان يريد أن يتحدث عن والخدمات التي هي مهمة بالنسبة له.على سبيل المثال، تحية الأولى من اليوم للعملاء الخاص بك قد يكون "يوم جيد، السيد الأخضر. ماذا تريد أن تشرب اليوم؟ الشاي أو القهوة؟"من ناحية أخرى، افتتاح خط زميلك هو: "سيدي، فكيف لم اجتماعكم مع رئيس البلدية تذهب؟"أو "لذلك كان هذا غال جميلة كنت مع الليلة الماضية؟"

كان نهجكم لطيف، ولكن هذا من زميلك كان أكثر شخصية بعيدة.وبدا الأمر كما لو أنه يتحدث إلى العميل على نفس المستوى، وليس وضع العميل على قاعدة التمثال، دون أن يكون واضحا جدا.أيضا، تعليقا على الاجتماع مع رئيس البلدية وتاريخ غال له هو شخصيا للغاية وأيا من الأعمال التجارية من زميلك.

تعرف حدودك في التواصل مع العملاء الخاصة بك.

1. 1
   نعم، يمكنك .

   إذا تم تهوية مكان العمل بشكل جيد، مكيفة الهواء( إذا كان المناخ الحار)، يسخن جيدا( إذا الباردة المناخ)، نظيفة / مطهرة، مضاءة جيدا( إذا كان المكتب، وعلى ضوء أن يكون مشرقا، إذا ما يرام مطعم لتناول الطعام، وعلى ضوء أصفر)، هناكفرصة أفضل أن العميل سيكون له التصرف فيها لطيفا في التعامل معك.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   إذا مكان عملك وتقشير الطلاء على الجدران والسقوف، وهذا هو حقا سيئة لل مزاج الزبون.

   ويبعث رسالة للعملاء أن الإدارة لا يهمه ظهور أعمالهم وانه سوف تظن أن الشركة تقدم خدمات قذرة، والمنتجات المعيبة، أو المنتجات غير فعالة.فقط بسبب تقشير الطلاء، وجميع أنواع الأفكار السلبية يدخل العقل العميل عن عملك، حتى لو أنها ليست حقيقية.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   قد تعتقد أن طبيعة عملك يعني أنها لا تتطلب صيانة الجدران والسقوف، أو بيئة معقمة( مثل المتاجر، إصلاحالمحلات التجارية، الخ)، ويقول لك أن الزبائن يتوقعون فعلا طوابق دهني ويستخدم زيت سيارة متناثرة على الجدران، ولكن في واقع الأمر، فإن العملاء نقدر أن تكون قادرة على القيام بالأعمال التجارية في بيئة ممتعة.

   ومع ذلك، عندما كنت تواجه تصليح السيارات الصغيرة القيام به على سيارتك، لن يمكنك بدلا من الانتظار في صالة الزبائن مكيفة الهواء؟

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   اختيار الألوان في مكان العمل أمر مهم أيضا إذا كنت ترغب في مزاج لطيف من عميلك.

   الأزرق هادئ ومريح.الوردي يقلل من مشاعر والتهيج والعدوانية، والعبء.البرتقال يساعد على استرخاء العواطف ويعزز الحماس للحياة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   تأكد من عدم والروائح ممتعة لل مكان العمل.

   عن طريق دراسات الإنتاجية، عندما بالغاز في محطة الغاز مع أحد المتاجر، ورائحة باهتة من القهوة ستشجع العميل متعب لشراء كوب من الشراب.واكتشف لعبة مخازن أن رائحة بينا كولادا سيجعل الآباء تبقى لفترة أطول ويزيد من احتمالات أنها سوف تجعل عملية شراء لعبة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   تصغير الضوضاء.المواد

   تعزيز سلامة الصوتية في مكان العمل هي الآن إلى حد كبير في الطلب على مكان العمل.ليس فقط سوف يكون من الأفضل الاستماع إلى شواغل العميل مع وضوح، ولكن تظهر الدراسات أن التحكم في الضوضاء كما يعزز إنتاجية الموظفين.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
7. 7
   داخلي جودة الهواء والنظافة .سوف

   المدينيون قضاء 90 في المئة من وقتهم في الداخل.ولذلك، ينبغي للإدارة العثور على بعض مخطط تنقية الهواء للمكتب بحيث متلازمة بناء المرضى وأمراض الجهاز التنفسي لا يؤدي إلى الموظفين على استخدام مزايا الإجازات المرضية الخاصة بهم.وبالتأكيد، فإن hot- خفف من العملاء ينضج عليها في مثل هذه البيئة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
8. 8
   تمكين العملاء من الحصول على صورة من الطبيعة( الأشجار والزهور والتجوال الحيوانات والطيور وغيرها) يمكن أن تجعله ينسى غضبه إزاء التأخير منشحنة له( في أعمال الشحن) أو طعم لطيف من طعامه( في مطعم) .

   الطبيعة لديه وسيلة للتخلص الأعصاب ويمكنك الاستفادة من انها الخير في عملك.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

1. 1
   إذا كان العميل أصبح يسيء معاملتها وكان حتى لتجاوز المجانية الخاصة بك وغيرها من التنازلات حاولت جعل مع الأرباح الخاصة بك والخدمة، والتي لا تزال تريد أكثر .

   وبالإضافة إلى ذلك، وقال انه يعامل موظفيكم بوقاحة، لا تعطي المجاملات اللفظية عندما يقتضي الأمر ذلك حسب الأصول، لا تعطي نصائح( اعتمادا على طبيعة عملك)، وانه هو فقط عموما، والعملاء غير سارة.هذا هو الشخص الذي موظفيك، إذا ما أتيحت لها الفرصة، سوف تتحول بها مرة أخرى، وتقديم كل أنواع الأعذار حتى لا يعطيه الخدمة الممتازة.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   إذا يتحول العملاء عنيف على أماكن العمل، وهذا هو لا لا .

   إذا كان لديك موظفي الأمن في المنطقة المجاورة، ويعلقون عليه على الفور، لا تفعل أكثر من ذلك، واستدعاء الشرطة.فإن قوات الشرطة تتعامل معه.ضرب على يديه وقدميه بينما هو في أماكن العمل الخاصة بك يمكن لرئيس أن يكون لك رفع دعوى في المحكمة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   عندما يتم استدعاء موظفي بك أسماء مرارا وتكرارا، حتى بعد أن فرص نظرا لعدم القيام بذلك مرة أخرى، أن يكون حازما ويطلب من العميل لمغادرة أماكن العمل .

   وتنتهك حقوق الإنسان الأساسية من موظفيك أن يعامل باحترام.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   العميل يجب أن يعرف أنه عندما يتم التعامل مع عملك، وقال انه يجب تجاهل هاتفه المحمول أو كتم ذلك خلال مدة انه صفقات تجارية مع لكم .

   وليس من العدل لموظفيك( قد يكون لديه عدد من الحصة العملاء) وإلى العمل لأنه قد يستغرق وقتا طويلا إذا يجيب المكالمات على هاتفه المحمول.هو التعدي على الشركة الوقت وتكاليف الفرصة البديلة لزيادة المبيعات للشركة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
   إعلان

• إذا كان لديك مشاكل مع أي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو آخر في قسم التعليقات أدناه.