الحصول المناسبة معلومات الزوار وعندما فحص لهم في فندق أو الضيافة الأعمال

مرحبا بك وشكرا لمشاهدة VisiHow.في درس اليوم، سوف نناقش ما هي المعلومات المعلومات التي نحتاجها من أجل التحقق ضيفا في في فندق.إذا كان لنا أن نعمل كما موظف استقبال، وهذا هو مهمة مشتركة جدا أن عليك أن تفعل.يجب أن تقوم به هذه المهمة بطريقة تلبي العلامة التجارية الخاصة بك أو فندق معايير الخدمة.

1. 1
   بادئ ذي بدء، نحن بحاجة لتحيةضيف صحيح .

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   يمكننا أن نفعل ذلك بقوله "مرحبا بكم في _________ فندق"، مع ابتسامة بالطبع .

   إذا كنا تحية شخص ما في الجنة فندق، ويمكن أن نقول، "مرحبا بكم في الجنة فندق!"

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   المقبل، ونحن يمكن أن توفر للضيف عرضا للمساعدة .

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
instagram viewer
4. 4
   يمكننا القول، "كيف يمكن أنا مساعدتك؟"في كثير من الحالات، ونحن لا تحتاج إلى استخدام هذه العبارة .

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   خلال فترة عندما يقوم شخص ما يمكن أن يكون إما فحص أو سحب، ونحن غير متأكدين، بدلا من يطلب منهم إذا كانوا التدقيق ببساطة نسأل: "كيفاتسمح لى بمساعدتك؟"ثم أنها سوف تتيح لنا أن نعرف .

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   بمجرد تبين لنا أن الضيف هو في مكتب استقبال فندق في التحقق في الغرفة وليس لحجز تحفظ أو سؤال آخر، نحن بحاجة إلىنسأل الضيف عن هوياتهم أو جوازات سفرهم، وهذا يتوقف على موقعنا الموقع.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
7. 7
   وسوف نحتاج أيضا بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
8. 8
   يمكننا أن نفعل ذلك ببساطة قائلا: "هل لي يرجى أن يكون جواز سفرك وطريقة الدفع؟"إذا نحن في الولايات المتحدة، ونحن سوف ربما يسأل مباشرة للحصول على بطاقة الائتمان، حيث يتم حجز معظم الفنادق الطرافة بطاقة الائتمان الضمان .

   إذا قال الضيف أنهم لن الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، يمكن أن نطلب لهم، إذا كانوا يدفعون نقدا، وإذا استطاعوا ترك وديعة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
9. 9
   إذا كان لدينا أي مشكلة في العثور على حجز الضيف في النظام، ونحن قد نطلب منهم أي أسئلة إضافية، أو يمكننا أن نطلب منهم مباشرة لمن صفحة تأكيد.

   هذه ليست خطوة ضرورية إذا نحن قادرون على تحديد موقع حجز الضيف مع الاسم على جوازات سفرهم.ومع ذلك، إذا لم نتمكن من تحديد موقع حجز الضيف، يمكننا أن نقول ببساطة: "أنا أعتذر. أنا لست قادرا على تحديد موقع الحجز. هل لديك بريد إلكتروني التأكيد؟"في هذه الحالة، فإنها يمكن أن توفر بريد إلكتروني تأكيد.ثم يمكننا العثور على التحفظ في النظام، ونأمل، من خلال تفاصيل أخرى، مثل رقم التأكيد الذي يجب أن يتم سرد في خطاب تأكيد.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
10. 10
    وبذلك ينتهي العرض اليوم على ما هي المواد والمعلومات اللازمة من ضيف فندق عند وصولها للتحقق في .

    إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
    إعلان

• إذا كان لديكمشاكل مع أي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو نشر في قسم التعليقات أدناه.