استخدام الضيافة و فندق الإنجليزية إلى احجز

مرحبا، وشكرا للمشاهدة VisiHow.هذا البرنامج التعليمي هو على حسن الضيافة الانجليزية لإجراء الحجز.ويهدف هذا البرنامج التعليمي نحو وكيل تحفظات أو موظف الاستقبال مكتب الاستقبال في الفندق.

1. 1
   قبل أن جعل عرضنا للضيف وحجز غرفة، نحن بحاجة إلى الحصول على مجموعةالتفاصيل من الضيف من شأنها أن تساعدنا على تحسين سبل سد احتياجاتهم وتقديم العرض المناسب الذي قد عمل لهم .

   هناك بعض الأسئلة التي يمكن أن نطلب للحصول على تفاصيل طيبة من ضيف.وتشمل هذه:

   instagram viewer

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   "ما هو تاريخ وصولك؟"

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   عندما نعرف تاريخ الضيوف وصولهم إلى أننا يمكن بعد ذلك نطلب منهم، "كم من ليال سوف البقاء؟"بعد أن نكون قد تعلمنا كم ليال انهم سيبقون، سنقوم تأكيد تاريخ المغادرة معهم .

   إذا نحن باستخدام برنامج مثل OPERA أو نظام إدارة الممتلكات فيديليو، عندما ندخل في تاريخ وصوله، وعدد ليالي المبيت، ينبغي للتاريخ المغادرة التحديث تلقائيا.إذا نحن لا تستخدم البرنامج، ثم سوف نحتاج إلى معرفة ذلك وحدنا.تأكد للتأكد من صحتها مع الضيف دائما.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   بعد أن تعرف وصول الضيوف وتاريخ المغادرة، يمكننا أن نسأل: "كم عدد الضيوف من في حزبكم؟"قد يقولون واحد أو اثنين، ولكن إذا كان لديهم أكثر من اثنين من الضيوف( حتى إذا كان لديهم اثنين من الضيوف)، فإنها قد تحتاج عدة غرف .

   هذا يعتمد على تخطيط الفندق، وأنواع الغرف التي نقدمها، وإشغال كل من أنواع الغرف.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   وأخيرا، نحن بحاجة إلى أن نسأل "هل تريد غرفة مع واحد أو سريرين؟".

   ونحن لا يمكن أن تجعل الافتراضات، وهناك العديد من الأسئلة الشخصية التي لا نستطيع أن نسأل الضيف.عادة كيف نحصل حول يسأل السؤال الصعب أن يكون لنسأل ببساطة "تريد غرفة مع واحد أو سريرين" وبعد ذلك من تلك الأسئلة الأربعة، يمكننا أن نقدم أفضل أنواع غرفتين التي قد تجعل هذا الضيوف الاحتياجات، لجعليختارونها.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   بعض الأشياء الأخرى التي يمكن القيام به لتضييق ما نقدمه لهم هو أن نسأل الأسئلة المؤهلة .سوف

   هذا يساعدنا على تحديد الغرض من وجودهم.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
7. 7
   يمكننا أن نسأل: "هل أنت عضو في برنامج مكافآت ضيفنا؟"العديد من الفنادق ذات العلامات التجارية لديها برنامج المكافآت ضيف أو برنامج ولاء.

   إذا كنت عضوا، فإنها قد تكون مؤهلة للحصول على بعض النقاط أو مزايا لإقامتهم.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
8. 8
   السؤال الآخر الذي يمكن طرحه هو "هل بقي معنا من قبل؟"إذا كان هذا هو الشخص الذي بقي معنا من قبل، ونحن استخدام بعض البرامج، ثم نحن من المرجح أن يكون لديك بالفعل ملف تعريف لهذا الضيف على الاطلاق وبعد ذلك نحن بحاجة للتأكد من أننا إحصاء عدد المرات التي هذا الضيفيبقى معنا، لأنه قد يكون هناك فوائد الإضافية التي يمكن أن تحصل لكونه تكرار أو ضيف متكرر.

   هذا يمكن أن يساعد أيضا لنا إذا نحن باستخدام نظام إدارة الممتلكات مثل OPERA أو فيديليو لتجنب الاضطرار 15 لمحات عن ضيف واحد.تم ضبطه يصل حتى نتمكن من إرفاق الملف الشخصي دخلت سابقا على تحفظ الحالي، وبعد ذلك يمكننا تتبع إقامة الضيوف.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
9. 9
   وأخيرا، "هل أنت قادمة في رحلة عمل أو الترفيه؟"هذا قد يساعدنا تحديد أي نوع من الخدمات الإضافية أو أي حزمة تقدم أننا قد تكون قادرة على مساعدة الضيف مع .

   إذا ضيف قادم في رحلة ترفيهية مع أسرهم، قد يكون لدينا بعض الطرح صفقة مع بعض الأمور المثيرة للاهتمام للعائلات مثل رحلة إلى المتحف الذي يمكن أن نقدمه للضيف واحدة من خيارات معدل لدينا.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
10. 10
    هذا ويختتم البرنامج التعليمي على حسن الضيافة الانجليزية لجعل تحفظ.

    هذا هو جزء 1 من 2 على الحصول على معلومات الضيف.إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

    كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

مرحبا، وشكرا لكملمشاهدة VisiHow.هذا البرنامج التعليمي هو على حسن الضيافة الانجليزية لإجراء الحجز.ويهدف هذا البرنامج التعليمي نحو وكيل تحفظات أو موظف الاستقبال مكتب الاستقبال في الفندق.هذا هو الجزء 2 من 2، الذي يغطي تأكيد الحجز.بعد أن نكون قد حصلت على تفاصيل البقاء، والأسئلة المؤهلة لدينا، قدمنا ​​عرضنا، تلقى إشارة شراء وإدخال المعلومات الضيوف، نحن بحاجة لتأكيد كل التفاصيل مع الضيف.لهذا البرنامج التعليمي، ولقد تضمنت الخطوط العريضة صغير من ما قد يكون السيناريو تأكيدا مثل.إذا نحن باستخدام برنامج مثل OPERA أو فيديليو، قد يكون لدينا تحفظ النصي تأكيدا المنبثقة التي تظهر بعد أن نكون قد حجزت التحفظ.والتي تحتوي على البرنامج النصي الذي نحن بحاجة لقراءة مع كل التفاصيل تم حجزه فقط مع.إن لم يكن، وهنا هو السيناريو العينة التي يمكننا استخدامها لمجرد التأكد من تفاصيل الوقف ولهذا السيناريو، أي التفاصيل التي يتم تسطير قد يتغير.

1. 1
   بادئ ذي بدء، ينبغي لنا أن نستخدم الضيوف اسم .

   لقد استخدمنا "Mr.Smith" كمثال لدينا.ونحن نقول "Mr.Smith، لدي تحفظ مؤكدة لمدة 5 ليال قادمة في 20 يوليو 2015 والمغادرة في 25 يوليو، 2015.

   كان هذا خطوة مفيدة نعم |؟ لا |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   التالي "، هذا التحفظ لجناح مبتدئين لمدة 2 راشدين و 1 طفل ..

   لقد وضعت طلبا للحصول على سرير الطفل على التحفظ الخاصة بك "كان

   هذه الخطوة مفيدة نعم |؟ لا | أحتاج مساعدة
3. 3
   "لقد أضاف أيضا طلبا للحصول على غرفة في الطابق عالية.

   نحن لسنا قادرين على ضمان هذه الغرفة، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك "

   كان هذا خطوة مفيدة نعم |.؟ لا | أحتاج مساعدة
4. 4
   "إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء الحجز الخاص بك، واسمحوا لنا أن نعرف قبل 16:00 بالتوقيت المحلي في يوم وصولك لتجنب تهمة يلة 1 بالإضافة إلى الضريبة."

   كان هذا خطوة مفيدة نعم |؟ لا | أحتاج مساعدة
5. 5
   وأخيرا، "رقم التأكيد الخاص بك هو 0001488."

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   لقد أكدنا اسم الضيوف، عدد ليالي المبيت، وتاريخ الوصول وتاريخ المغادرة، ونوع الغرفة، وعدد من الضيوف، وبين قوسين الطلبات الخاصة لأنناقد يكون أو لا يكون لهم، وأخيرا، فإننا شدد على سياسة الإلغاء و عدد تأكيد.

   كل تلك الأمور قد تتغير اعتمادا على التحفظ وتفاصيل حجز، وكذلك سياسات الفندق.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
7. 7
   بعد أن تنتهي من هذا، علينا أن نبدأ إغلاق دينا المكالمة.

   هذا ويختتم البرنامج التعليمي على حسن الضيافة الانجليزية لإجراء الحجز.هذا هو الجزء 2 من 2 التعامل مع التأكد من تفاصيل الحجز.إذا كان لديك أي تعليقات أو أسئلة أو اقتراحات، يرجى ترك لهم في المكان المخصص أدناه.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
   إعلان

• إذا كان لديك مشاكل معأي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو إضافة في قسم التعليقات أدناه.