التعامل مع العملاء الغاضبين

انها لا بد من ان الشركات سوف تشهد نصيبها العادل من الزبائن الغاضبين أو غير راضين.هذا يمكن أن يحدث لمجموعة متنوعة من الأسباب مثل توقعات غير الملباة، يترك انطباعا سيئا لدى خدمة العملاء السابقة، مشاكل غير متوقعة مع منتج أو حتى سوء فهم غير مبرر.قد يكون من الصعب حتى بالنسبة لممثلي خدمة العملاء المخضرمين للحفاظ على رباطة الجأش خلال هذه اللقاءات محبطة.ومع ذلك، هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام به لمساعدة نزع فتيل غضب العميل وقلب الوضع.فمن الممكن لتلبية نهاية المطاف العميل وترك الشعور الصرف بارد، والهدوء وجمعها في حالة اتباع النصائح التالية.

فيما يلي بعض الأمثلة على بعضسيناريوهات العملاء غاضب:

1. 1
   يفترض عميل لقد تم المفرطه للخدمة.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   عميل لديه تهمة رسم في وقت متأخر من أحد البنوك.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   عميل لم يحصل مشروع القانون في البريد.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   والأفراس العملاء حول تكلفة المنتج أو الخدمة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   عميل بصوت منخفض أو الهادر الذي أخطأ لرجل، ولكن هو في الواقع امرأة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   عميل دعا وضعت في الأوقات عقد عدة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
7. 7
   تم عميل ينتظر كل يوم لشخص الصيانة للتوصل إلى حل قضيتهم.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة

1. 1
   الاستماع إلى عميلك.

   تكون منتبهة إلى ما عميلك يقول.الحفاظ على رباطة الجأش والحصول على الجزء السفلي من المشكلة على الفور.عميلك يستحق الاهتمام الكامل الخاص بك، وعليك أن تكون أكثر عرضة للتوصل إلى حل إذا فهم كامل للمشكلة.

   إعلان

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
2. 2
   البقاء الهدوء.

   وصعبة لأنها قد تكون، تحتاج إلى فهم أن العميل ليس في جنون لكم، ولكن الإحباط في الوضع.لا أعتبر شخصيا، والسماح للعميل للتنفيس دون انقطاع.وبمجرد الانتهاء من تهب قبالة البخار، يمكنك تقحم.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
3. 3
   الاعتراف الإحباط العميل.

   عرض التعاطف مع مشاعر العميل يمكن أن تقطع شوطا طويلا، وسوف تساعدهم على تهدئة بما فيه الكفاية بحيث تتمكن من العمل نحو حل.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
4. 4
   كتابة النقاط الهامة لمناقشة .

   محاولة للتركيز على المشكلة المطروحة وكتابة المشاكل أو القضايا الرئيسية التي يواجهها العملاء.عندما كنت لا تحصل على فرصة، أكرر المشكلة مرة أخرى إلى العميل لضمان أن تحصل على القصة الكاملة.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
5. 5
   ووتش لهجة الخاص من صوت.

   حجم ونبرة صوتك ذات أهمية خاصة للسيطرة عندما كنت اتكلم مع العملاء الغاضبين.يجب أن تبقي لهجة ناعمة ولكن واضحة لتجنب استعداء العملاء.طريقة واحدة فعالة للحفاظ على لهجة لطيفة هي أن تبتسم بينما كنت اتكلم، حتى لو كان واحد وهمية.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
6. 6
   كن للمساءلة.وحتى لو كان لك أن تفعل مع مشكلة العميل شيئا

   ، أعتذر إذا كان خطأ صحيح نيابة عن الشركة، وتقبل المسؤولية والبحث عن حل.فإنه من السهل لتحويل اللوم في أي مكان آخر عندما قام أحد العملاء يصرخ عليك، لكنها جاءت إليكم طلبا للمساعدة.أؤكد لهم أن عليك مساعدتها من خلال هذه العملية حتى يتم حل المشكلة، حتى لو كنت بحاجة لجلب قسم آخر.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
7. 7
   متابعة مع العملاء.

   إذا كان ذلك ممكنا، والانتظار لبضعة أسابيع لغضب الزبون لتتلاشى ومتابعة مع مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني لضمان أن العميل كان راضيا تماما عن القرار، ونشكرهم على استمرار أعمالهم.وهذا يدل على الاهتمام والتعاطف.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
8. 8
   خذ بعض الوقت لنفسك .

   حتى لو كنت قد تعاملت مع العملاء الغاضبين مع اللباقة والمهنية، ومن المرجح أن أترك لكم الشعور بالتوتر ومبلى التجربة.تأخذ استراحة سريعة لتكوين نفسك، وأكل شيء أو اتخاذ المشي السريع قبل أن ينتقل إلى عميل آخر، وأهنئ نفسك عن وظيفة أحسنت.

   كان هذا خطوة مفيدة؟نعم |لا يوجد |أنا بحاجة إلى مساعدة
   إعلان

• كن صبورا.في كثير من الأحيان، والزبائن الغاضبين تهدأ بعد تهب قبالة البخار.
• التحدث بهدوء، ببطء وبشكل واضح.
• تجنب الرغبة في القول مع العملاء.
• لا نقلل من قوة ترقيات مجانية، خصومات أو غيرها من آيات التقدير.إذا شهدت عميلك إزعاج كبير، والذهاب إلى أبعد من قرار بسيط هو وسيلة جيدة للاحتفاظ العميل الخاص بك، وربما حتى على بعض الميزات الجديدة إذا ما انتشر العميل رسالة ايجابية عن شركتك.
• تظهر دائما واحترام العميل، حتى لو كنت لا تعطى نفس مجاملة.
• يحيط علما سياسة شنق متابعة شركتك.بعض الشركات تسمح للموظفين لطلب العملاء الذين يستخدمون اللغة البذيئة أو التهديدات للاتصال مرة أخرى عندما يكونون أكثر هدوءا لمناقشة القرار.إذا كانت لا تتوقف، يمكن للموظفين يحذرون من أن أنها سوف تضطر إلى إنهاء المكالمة ومن خلال متابعة إذا لزم الأمر.إذا كان هذا هو ما يسمح لشركتك، واستخدامها لماما، ولكن في محاولة لحل كل حالة لأفضل لقدراتك.

خطوات للتعامل مع العملاء الذين تم المفرطه؟

الخطوات في المادة المذكورة أعلاه سوف تساعدك على التعامل مع العملاء الذين تم المفرطه.بالإضافة إلى تلك الخطوات، تذكر أن نسأل إذا كان فاحش خطأك.لو كان خطأك، وتريد أن تبقي الزبائن سعداء، ثم سيكون لديك لتعويض لهم عن فاحش عرضي.لو كان خطأ، لكنها لم تستخدم الخدمة أو المنتج الذي اشترى، يجب أن لا تزال تحاول أن تسدد لهم.وابقائها سعيدة تعطيك الأعمال في المستقبل.

مرحبا، لدي حديث ل موقف خدمة العملاء وأنها كانت لحظة منذ ان كنت في مقابلة، فكيف يمكنني فرشاة على مهارات المقابلة التي أجريتها؟

هناك عدة أشياء يمكنك القيام به للتحضير لمقابلة خدمة العملاء.تأكد من أنك تعرف متطلبات الوظيفة وتعلم الكثير عن شركة ممكن.وهذا سيجعل من عملية المقابلة تذهب أكثر سلاسة وهذا يظهر ان كنت مهتما حقا في العمل في الشركة.الاستعداد لأن الأسئلة حول تجربتك ظيفته السابقة، أي مهارات لديكم والتي لها صلة بهذه المهمة، وأية الصدارة الخبرات كنت قد ومساعدة العملاء في عمله السابق.قد يطلب منك ما كنت تفعل في سيناريو معين مع العملاء، مثل التعامل مع العملاء الغاضبين.أكتب قائمة بأسماء أقوى نقاط "بيع"، أو أي مهارات وخبرة قد تكون لديكم أن صاحب العمل سوف تكون مهتمة به، ويذهب أكثر من ذلك عدة مرات قبل المقابلة.اسأل صديق أو أحد أفراد أسرته أن أسألك أسئلة المقابلة حتى تتمكن من ممارسة الإجابة على الأسئلة حول نفسك.يجب عليك أيضا إحضار نسخة من سيرتك الذاتية إلى مقابلة بحيث يمكنك الرجوع إليها عند الحاجة.

كيفية التعامل مع تم على العملاء الذين يعتقدون أنهم المفرطه؟

سيناريو في مركز الاتصال أن أحد العملاء قد تقاضت، ما هي الأسئلة والإجراءات ولست بحاجة لاتخاذ؟شكرا لك إذا كنت تتعامل مع العملاء الذين تم المفرطه، من المهم أن تبقى هادئا، بارد والتي تم جمعها.الاستماع إلى العملاء والاعتراف الشكوى.نعتذر عن أي إزعاج وتقديم للنظر في المشكلة.وبمجرد أن تحدد ما إذا كان العميل قد تقاضت في الواقع، يمكنك تقديم رد أو خصم إضافي على المنتجات أو الخدمات للتعويض عن الخطأ.دائما نقدم شيئا للعميل، خلافا لشرح ما لا يمكن القيام به.إذا كان يتوقع العميل شيء غير معقول، وتقديم حل بديل هذا هو مقبول وفقا لسياسة الشركة.

لدي مقابلة في البنك وأنا لست متأكدا من كيفية الإجابة؟

الإجابة ومقابلة السؤال عن موقف البنك كبنك شخصي

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

Irrate العملاء لن تحصل على تركيب في الوقت المحدد؟وشكت

السيد، Amily لأنها كانت نتيجة لاتصال واسع النطاق لها من يوليو 2nd.ولكن هذا لم يكن ممكنا بسبب إصابة جهاز التوجيه شحنها عن طريق شركتنا من قبل المثبت لدينا.وهي غاضبة وتريد موعد محدد من قبل عندما سيتم تغيير الموجه وسيتم على الرابط يعمل.

أولا وقبل كل شيء، الحصول على رقم هاتفها والاسم الكامل.اعتذر لها، وأؤكد لها أن تجدوا حل للحصول على اتصال واسع النطاق لها في أسرع وقت ممكن.تحقق من تفاصيل الاتفاقات الخاصة بك على المنشآت المتأخرة وأقول لها أن هذه الحالات لا يحدث( وهذا هو السبب وخلص الجانبان الى اتفاق بعد كل شيء) وشرح الظروف من الاتفاق( دفع الرسوم).قل لها أنك سوف ندعو مرة أخرى في غضون ساعة القادمة( وأسرع، كلما كان ذلك أفضل) ومعرفة ما اذا كان من الممكن الحصول على أي جهاز التوجيه مؤقت كبديل لحين وصول واحدة جديدة انها امرت.بينما يتم إصلاح جهاز التوجيه، أن تأمر بإجراء نفس واحدة جديدة، واتخاذ واحد من الشركة، أو طلب موجه جديدة من الشركة التي سوف تعطيك أقصر مواعيد التسليم.هذه الحالات لا يحدث، وسيكون لديك لنرى كيف يمكن توريد وتركيب جهاز توجيه( أي موجه كبديل مؤقت) مرة أخرى في أسرع وسيلة.وهي عادة ما تكون من الممكن أن تفعل ذلك بسرعة حقا، حتى خلال ساعات.استدعاء ظهرها، أعتذر مرة أخرى ونقدم خصم.حتى لو كانت صغيرة سوف تكون جيدة.أقول لها عن تاريخ التثبيت الذي برزت في غضون ساعة الماضية.

يمكن من فضلك اعطني مالا يقل عن 10 أمثلة على التواصل مع العملاء الغاضبين؟

يمكن من فضلك اعطني مالا يقل عن 10 أمثلة على التواصل مع العملاء الغاضبين.لقد حاولت: لا شيء. . أعتقد كان سببه: وسوف تستخدم هذه لأغراض الاختبار فقط

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

عرض مزيد من مثل هذه الأسئلة: عينة المحادثة للتعامل مع العملاء الغاضبين؟

كيف يمكنني التعامل مع العملاء الغاضبين وجود تهمة كبيرة من مشروع قانون بشأن خطة المتنقلة له؟

وشراء الخطة وأنه لا يريد أن يكون رسوم كبيرة.لقد حاولت: لا شيء.أعتقد أن سببه: انه لم يكن متأكدا من له شراء

الناس دائما قرأت ووافقت على الشروط ضمن الاتفاق.يمر المرء الغضب حول اختياره لشخص آخر غير منطقي.تسجيل المكالمات والتحدث إلى شخص دون أن تفقد أعصابك أو رفع صوتك.تذكر دائما أن يبقى عامل مهذبا.أقول له أن هناك ارتباطات القانونية التي تنص على أن مشروع القانون يجب أن تدفع بالكامل قبل تاريخ معين.إذا كان هناك أي خيارات الدفع، وتوفر لهم له.تقدم أي خطط المحمولة الأخرى التي قد تناسب له أفضل في الشهر التالي أو تقدم لإزالة بعض الخدمات( مثل حركة المرور على الإنترنت) لئلا يحصل مشروع القانون مرة أخرى.معرفة علامته التجارية الهاتف ويخبره أن هناك خيارات وطلبات هاتفه التي تحد من استخدام واحد من البيانات، والمكالمات الصوتية، أو رسائل نصية قصيرة لتجنب دفع فواتير كبيرة.

أعطني مثالا لكيفية التعامل مع العملاء الذين تم المفرطه للحصول على ائتمان الرياضة؟

أنا من المحتمل أن الإجابة على هذا السؤال في مقابلة سوف يكون لي مع أحد البنوك الأسبوع المقبل.لقد حاولت: اقترحت على العميل أن يسدد له المبلغ المفرطه.أعتقد أن سببه: زميل لي لم تدخل معدل الصحيح.بدلا من إدخال بنسبة 5٪، وقدم 5،5٪.

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

هل هناك شواغر في شركتك؟

تبحث عن وظيفة، أي وظيفة شاغرة؟

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

إعطاء مثال عن أحد العملاء الغاضبين في مركز الاتصال البنك؟

ما السيناريو يمكن أن أعطي حول عميل غاضب في البنك مقابلة مركز الاتصال؟

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

باستخدام تقنية نجم، كيف سيكون تعامل مع العملاء غضب أن تلقى فاتورة أعلى مما وعدت؟

باستخدام تقنية نجم، كيف سيكون تعامل مع العملاء غضب أن تلقى فاتورة أعلى مما وعدت؟ الوضع العمل العمل النتائج

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

ماذا فعلت لفهم وجهة العميل وجهة نظر حول مشكلة؟اعطني مثال؟

ماذا فعلت لفهم وجهة العميل وجهة نظر حول مشكلة؟أعطني مثالا

VisiHow سين جيم.هو لم يكتب هذا القسم حتى الآن.تريد الانضمام؟انقر على تعديل لكتابة هذا الجواب.

• إذا كان لديك مشاكل مع أي من هذه الخطوات، طرح سؤال لمزيد من المساعدة، أو إضافة في قسم التعليقات أدناه.