الدليل النهائي للتفاوض كابل الخاص بك، والهاتف الخليوي، وفواتير أخرى

موفري الرعاية الخاص بك - من شركة الكابلات الخاصة بك إلى شركة القمامة الخاصة بك - هي أكثر من سعداء لرفع معدلات الخاص بك و غوج لك من أجل المال.ولكن ما لم تحصل في وجههم حول هذا الموضوع، وأنها لن تخفض لهم.إن مفتاح إنقاذ كومة من المال هو التفاوض الاستراتيجي.

هناك عدد لا يحصى من المقالات على شبكة الإنترنت التي تدعي يمكنك توفير المال "فقط عن طريق طلب معدل أقل"، ولكن عدد قليل حقا ندخل في نيتي-غريتي من إجراء تلك الدعوة.لقد تم التفاوض على فواتيرنا لسنوات، ووجدت عدد قليل من الحيل التي تعمل عجائب - دون طن من الجهد أو براعة التفاوض.هنا هي التكتيكات التي من المؤكد أن توفر لك المال.

متى تتفاوض( ومتى ستحتفظ)

متى يجب التفاوض للحصول على صفقات أفضل؟باختصار، دائما تقريبا.هناك عدد قليل جدا من الأوقات لا يستحق التفاوض للحصول على معدل أفضل على الأشياء.سواء كنت تفكر في التفاوض للحصول على سعر أفضل لخدمة الإنترنت، تلفزيون الكابل، أو حتى التحدث إلى شركة مراقبة الإنذار الخاص بك، وخلاصة القول هو أنه أرخص بكثير للشركات لعقد على العملاء القديمة والموالية( حتى مع خصم) مما هو عليه للذهاب مطاردة واحدة جديدة.وعلاوة على ذلك، فإن معظم الناس في سن السيارات الدفع، فقط دفع فواتيرها وأبدا استدعاء وطلب خصم.تريد أن تكون واحدة من عدد قليل من الناس الذين لا.

هناك، ومع ذلك، أوقات عندما لا يستحق التفاوض للحصول على معدل أفضل.إذا كانت الخدمة غير مكلفة بالفعل ولها معدل راسخ بقوة، هناك فرصة ضئيلة عليك أن تكون قادرا على التفاوض( ولا يستحق إضاعة وقتك التفاوض لإنقاذ بضعة دولارات سنويا).نيتفليكس هو مثال مثالي على ذلك.السعر منخفض بالفعل، لديهم الكثير من العملاء، وأنها ببساطة لن تضرب دولار أو اثنين من سعر منخفض بالفعل بالنسبة لك.حتى في الحالات التي يتم فيها تثبيت معدل ثابت وليس لديك في أي مكان لتحويل( مثل مع شركة الكهرباء / الغاز الخاص بك)، لا يزال بإمكانك الاتصال وطالبهم عن سبل لانقاذ العديد من شركات المرافق سوف تعطيك صراحة مربع كبيرمن لمبات ليد، على سبيل المثال، تقديم الحسومات، أو الائتمان مشروع قانون كبير إذا قمت بتثبيت الحرارة الذكية.

في المرة الأخرى التي تريد أن تخجل من التفاوض هو عندما كنت معجوبة في الخدمة أو الخطة التي تريد الاحتفاظ بها.على سبيل المثال، إذا كنت من مستخدمي البيانات المتنقلة الثقيلة وكنت معجبة في بعض خطط البيانات غير محدودة القديمة التي تقدمها فيريزون أو أت & T، قد لا ترغب في التفاوض نفسك من تلك الخطة.ولكن إذا كنت لا تستخدم تلك البيانات غير محدود أن كنت تدفع قسط ل، التفاوض للحصول على معدل أقل يمكن أن تفعل الكثير من الخير.

القيام بواجبك المنزلي على المنافسة

واحدة من أهم عناصر التفاوض الجيد هو معرفة قيمة ما تريد، ما يمكنك الحصول عليه، والعلاقة بين الاثنين.في هذا الصدد، هناك العديد من الأشياء التي تريد البحث أثناء الاستعداد للدعوة والتفاوض مع شركة.إذا کنت تعرف ما یقدمھ مقدمو الخدمات الآخرون، فإن لدیك قدرا أکبر من النفوذ للحصول علی صفقة أفضل من موفر الرعایة الحالي.

فكر في كتابة المبلغ الذي تدفعه، والميزات التي تستخدمها، وكم البيانات التي تستخدمها( في حالة مقدمي الخدمة الخلوية ومقدمي خدمات الإنترنت)، وما إلى ذلك.ثم، بحث ما تقدم المنافسة، وبأي ثمن.يمكنك حتى الاتصال بهم، قائلا كنت عميلا محتملا جديدا وتريد أن تعرف تفاصيل خدمتهم.تأكد من أن تأخذ في الاعتبار كل شيء رسوم التثبيت، ورسوم إنهاء المبكر والضرائب، وهلم جرا وليس فقط على المعدل الشهري.

بحلول نهاية هذه الخطوة، يجب أن تكون قادرا على الإجابة على الأسئلة التالية حول كل خدمة كنت تخطط للتفاوض على سعر أفضل ل:

• كم أنا أدفع؟
• كم تبلغ تكلفة المسابقة؟
• ما هي الميزات / المزايا التي أحصل عليها وأستخدمها؟

المسلحة مع هذه المعرفة، وكنت في وضع أفضل بكثير على حد سواء للتفاوض( ومعرفة متى لتخطي التفاوض لأن هناك قليلا تذبذب الغرفة).

تذكر أيضا: في بعض الأحيان، فإنه يستحق التبديل بدلا من التفاوض .لنفترض مثلا أن لديك خدمة خلوية أت & أمب؛ T.كنت لا تحب ارتفاع سعر وكنت لا حتى متأكدا من الاقتراب من استخدام البيانات التي تدفع ثمنها، ولكنك تحب تغطية وموثوقية شبكة أت & أمبير؛ T.في حين يمكنك الاتصال والتفاوض معهم لانخفاض معدل، قد يكون أفضل حالا فقط تحلق التعاونية تماما والتحول إلى شيء مثل كريكيت اللاسلكية - موزع الخلوية مفنو الذي يستخدم شبكة أت & أمبير؛ T.لقد تحولت من أت & أمب؛ T إلى الكريكيت، وحتى مع إضافة خط إضافي من الخدمة، ما زلت دفع 50٪ أقل مما فعلت مع أت & T.

إذا كنت ترغب في مقدم الخدمة لديك ولكن انظر صفقات أفضل مع غيرها، وكنت في بقعة جيدة، يمكنك على الأرجح الحصول على مزود الحالي الخاص بك لخفض سعرها.

كن مستعدا لإنهاء فعليا

لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية.إن التفاوض الأكثر نجاحا لخفض فاتورة الخدمة يتوقف على استعدادك وقدرتك على السير بعيدا عن مقدم الخدمة الحالي.بالتأكيد، يمكنك التفاوض مع شركة لا تنوي المغادرة( أو ربما لا يمكن أن تترك حتى لأن لديهم احتكار أكثر أو أقل في السوق المحلية)، ولكن هذا سوف المرجح فقط صافي لك عميل صغيرخصم الولاء.قوة التفاوض الحقيقية تأتي من القدرة على الحفاظ على قول لا حتى أنها توفر لك أفضل صفقة ممكنة.

حتى لو كنت قد حصلت على بعض الشكوك التي تريد حقا أن تذهب من خلال الازعاج من التحول من شركة إلى أخرى، لديك لتحصين عقليا نفسك وتكون على استعداد للمغادرة.مجرد الالتزام، في عقلك، للتبديل من الشركة ألف إلى الشركة B تغيير الطريقة التي التفاوض.وهذا هو السبب في أهمية مرحلة البحث.عليك أن تعرف كم ستوفر عن طريق التحول إلى منافس وتكون على استعداد للإشارة إلى ذلك.

تحدث إلى قسم الاحتفاظ( وكون مستعدا لتدوين الملاحظات)

وأخيرا، حان الوقت لإجراء المكالمة فعليا.في معظم الحالات، عليك فقط استدعاء خط خدمة العملاء العادي.ولكنك لن تبقى بالضرورة معهم لفترة طويلة.العديد من الشركات الكبرى لديها قسم كامل مخصص فقط للاحتفاظ العملاء الحاليين ودعا، على نحو مناسب بما فيه الكفاية، "إدارة الاحتفاظ".إذا كانت الشركة لديها هذا القسم، وهذا هو الذي تريد التحدث إليه.

لذلك، إذا كنت لا نقل هناك مباشرة من خلال شجرة الهاتف الأصلي، وأقول بأدب ممثل الطبقة 1 خدمة العملاء أن كنت تبحث لإلغاء الخدمة لأنها مكلفة للغاية.وهناك احتمالات، أنها سوف نقل لك إلى قسم الاحتفاظ إذا كان موجودا، ثم يأتي التفاوض الحقيقي( انظر القسم التالي).إن لم يكن، يمكنك أن تسأل بأدب للحصول على نقل حتى لا تضيعوا وقت أي شخص.ببساطة أقول شيئا مثل "كارل، وأنا أفهم هذا ليس شيئا يمكنك مساعدتي مع ولكن كنت قد كانت مفيدة جدا.هل يجب أن تحيلني إلى قسم الاحتفاظ بك؟ "إذا لم يكن لدى الشركة قسم الاحتفاظ، ثم اطلب التحدث إلى المشرف عليهم( الذين سيكون لديهم المزيد من القوة في عملية تعديل الأسعار).

سواء كنت في نهاية المطاف مع قسم الاحتفاظ الفعلي أو المشرف، تحتاج إلى تذكر نصيحتنا السابقة: تكون على استعداد للإقلاع عن التدخين.إذا كنت تريد أت & أمبير؛ T لخفض معدل الخاص بك ثم عليك أن تكون واضحا أن كنت على استعداد للانتقال إلى الكريكيت هو السعي وراء انخفاض الأسعار.مرة كنت مع الشخص الذي سوف تتعامل مع قضيتك، حان الوقت لبدء التفاوض.

أثناء بدء العملية، استعد لأخذ ملاحظات ممتازة حول التفاعل.أكتب عند الاتصال، وتحدثت معه، والشروط التي وافقت عليها، وأية تفاصيل أخرى ذات صلة حول التفاعل.وبهذه الطريقة، إذا كنت بحاجة إلى الاتصال مرة أخرى ومناقشة الترتيب في المستقبل، لديك سجل مفصل لمتابعة.

الحدث الرئيسي: البحث عن أرضية مشتركة مع ممثل

أفضل شيء مطلق يمكنك القيام به هو حليف نفسك مع ممثل خدمة العملاء بدلا من تنفير لهم.وظيفة هذا الشخص هو للرد على الهاتف كل يوم والتعامل مع الناس الذين غالبا ما تكون قاتحة، جاهل، الخبيثة، أو كل ثلاثة.كيف أن مندوب خدمة العملاء تتعلق بك يكون له تأثير كبير على مدى نجاح التفاوض الخاص بك سيكون.بالإضافة إلى كونها مجرد مهذبا لهم( والتي يجب أن تكون بصراحة الحد الأدنى من التفاعل للجميع)، وهناك بضعة أشياء رئيسية تحتاج إلى القيام به.

أولا، تحتاج إلى إثبات أنك لست مستاء مع الشركة أو المنتج( وحتى مثل الشركة).لا أحد يريد أن يشعر وكأنهم يعملون لشركة كربي أو تمثيل بعض ميغاكورب الشر( حتى لو فعلوا).ثانيا، إنشاء بعض القوة الخارجية التي أنت وممثل خدمة العملاء ضد.هذه القوة الخارجية يمكن أن تكون اقتصادية بسيطة "أنا حقا أحب إيسب سوبرسبيد، ولكن ميزانيتي متوترة حقا، وأنا بحاجة إلى تقديم بعض التضحيات"، وهو الوضع يمكن للجميع تتصل.أو حتى يمكن أن يكون "أنا أحب سوبرسبيد إيسب وخدمة رائعة، ولكن زوجتي /roommate/ الذين وجدوا الجار يدفع فقط 25 $ شهريا ل درافت كرابتاستيك.أعرف كريبتاستيك دسل هو فظيعة وأنت تعرف كريبتاستيك دسل أمر فظيع، ولكن كل ما عندي( زوجة /roommate/ أيا كان) يرى هو بيت القصيد."(حالة أخرى يمكن أن يتصل بها الجميع تقريبا.)

في كل من هذه الأمثلة البسيطة، فإن الإعداد ليس غاضب في الشركة أو ممثل خدمة العملاء، انها متحالفة مع ممثل خدمة العملاء في البحثمن حل لمشكلة خارجية( على سبيل المثال ميزانيتك ضيق حقا أو زوجك يريد حقا التحول إلى موفر أرخص).قد تسخر من فائدة هذه الخدعة، ولكن يثقون بنا: بعد الحصول على الصراخ في كل يوم، فإن معظم مندوبي خدمة العملاء يكون أكثر من سعداء للانخراط في بعض الشعور مشكلة جيدة حل معك.

لديك عدد في الاعتبار( ولا تقول نعم إلى العرض الأول أنها تعطي)

بالإضافة إلى تحالف نفسك مع مندوب خدمة العملاء، تحتاج إلى شيء لهدف.عندما، على سبيل المثال، اتصلت بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي للتفاوض على سعر أقل، لم أكن أتوقع على الإطلاق أن يطرقوا السعر إلى معدل شركة دسل المحلي( والذي كان أقل بكثير عن الطريقة الأسرع من ذلك).وتفاوضت كما لو كنت أرغب في ذلك، وكان سعيدا عندما طرقت 20٪ من فاتورتي وأبقت سرعات أفضل.

لديك عدد في الاعتبار قبل البدء.قد لا تحصل عليها لمطابقة منافسيها، ولكن قد تكون قادرة على الحصول عليها وثيقة، وكنت بحاجة لمعرفة عدد ما هو جيد بما فيه الكفاية بالنسبة لك للبقاء، وما هو عدد لا يزال مرتفعا جدا بالمقارنة مع المنافسة.(تذكر، تحتاج إلى أن تكون على استعداد للإقلاع عن التدخين، وإذا كانت المنافسة هو أفضل حقا، ثم عليك أن تكون أفضل حالا على أي حال!)

العرض الأول ربما لن تطابق رقمك.في الواقع، فإن العرض الأول من المحتمل أن يكون الخصم تافهة، لا أعتبر.هذا العرض الأول هو للثقب.ويقول "شكرا، وأنا أقدر ذلك، ولكن هذا حقا ليست منخفضة بما فيه الكفاية بالنسبة لي للبقاء على [منافس]"، أو "شكرا، ولكن ليس هناك طريقة زوجتي سوف تذهب لذلك، وأعتقد أننا سوف تضطر فقط لإنهاء. "لا ترتعش!قد يضعونك في الانتظار كما لو انهم ذاهبون لبدء عملية الإلغاء، لكنها سوف دائما تقريبا يعود مع صفقة أفضل.

تأكد من أن تسأل عما إذا كان بإمكانهم إزالة الميزات غير الضرورية من حسابك أيضا، فقد يفاجأون ما هي الرسوم المخفية التي يتم تحصيل رسوم منك مقابلها عن الميزات التي لا تستخدمها حتى.(لا تتخلى عن أي الميزات التي تريد فعلا، على الرغم من ذلك حتى لو أنها توفر لإزالتها، ويقول كنت ترغب في الاحتفاظ بها والحصول على انخفاض الأسعار، وأنها سوف غالبا ما يرضي.)

أكثر استعدادا لك أن تقفزالسفينة، وأفضل صفقة ستحصل على الأرجح.لقد حصلنا على صفقات لم نكن نتوقع وجودها لأننا كنا على استعداد تام للمغادرة إلى منافس - إذا بقيت قويا، قد تفاجأ بكيفية خفض الفاتورة.

لم تقم بتوقيع عقد جديد

بغض النظر عن ما تفعله، لا توقع عقدا جديدا.أبدا.ربما قبل عشر سنوات كانت العقود هي تكلفة ممارسة الأعمال التجارية إذا كنت تريد صفقة جيدة على فاتورة الكابلات الخاصة بك أو انخفاض معدل على فاتورة الهاتف الخاص بك، ولكن اليوم، العقود هي للثغرات في كل حالة تقريبا.

إذا اتصلت بشركة الكابلات الخاصة بك بقصد تخفيض فاتورتك 20 دولارا في الشهر، فلا تسقط على البعض "توقيع عقد لمدة سنتين يجمع الهاتف والإنترنت وخدمة التلفزيون مع دفر مقابل 20 دولارا أقل!".أنت لا تريد ذلك.كنت تريد فقط فاتورة أقل دون الحصول على تأمين في مجموعة من غير المرغوب فيه لا تحتاج.

هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تتعامل مع الوضع حيث لا يوجد عقد يقدم لك مرونة لا تصدق مثل مع الهواتف الذكية.إذا كان لديك هاتف غير مقفل، على سبيل المثال، يمكنك أن تأخذ أي فون مقفلة إلى أي الناقل فقط عن طريق الاشتراك وظهرت في بطاقة سيم جديدة.لا تشترك في عقد طويل أن يقفل لكم من التفاوض على سعر أفضل.

تريد سعر أقل.انت تريده الان.لن توقع عقدا للحصول عليه.نهاية القصة.

عند تنفيذ الصفقة، تعيين تذكير لتأكيد وإعادة التفاوض

مرة واحدة كنت قد تمكنت من تمرير السعر لأسفل، تحتاج إلى استخدام تقويم لإعداد تذكيرين مهمين.أولا، تحتاج إلى تذكير على المدى القصير للتحقق في على الخدمة للتأكد من أن مشروع القانون هو أقل و كنت الحصول على الخدمة التي عرضت لك.وقد نجح أحد موظفينا في التفاوض على فاتورة إنترنت أقل، على سبيل المثال، ولكن في مكان ما على طول أسلاك الخط عبروا وانتهى بهم مع كل من انخفاض فاتورة و سرعات أقل.كل ما استغرق هو دعوة مرة أخرى للحصول على الأشياء تربيع بعيدا.لذلك قم بتعيين تذكير على المدى القصير لكلا تحقق في الخدمة نفسها( هل يعمل كما ينبغي بعد بضعة أيام من التفاوض الخاص بك؟) وحول وقت دورة الفوترة القادمة( كان مشروع القانون خفض مبلغ مناسب؟).

التذكير الثاني هو واحد على المدى الطويل: تذكير لإعادة التفاوض على السعر الخاص بك في المستقبل.وهناك احتمالات، انخفاض معدل ليست دائمة.إذا قمت بالتفاوض على فاتورة إنترنت أقل في 1 مارس 2017، وقال مندوب خدمة العملاء تستمر الصفقة لمدة 6 أشهر، ثم تعيين تذكير في التقويم الخاص بك للتحقق من الفاتورة( والتفاوض مرة أخرى إذا لزم الأمر) في منتصف أغسطس.استدعاء ثم، انتقل من خلال هذه العملية برمتها مرة أخرى، والتمتع المزيد من الوقت بمعدل أقل.شطف وتكرار إلى أجل غير مسمى.

يتطلب الأمر المزيد من العمل من مجرد السماح للفواتير الخاصة بك زحف أعلى من أي وقت مضى، لكنه ليس ما يقرب من الكثير من العمل كما قد تعتقد، وبمجرد أن تفعل ذلك عدة مرات، وأنها سوف تصبح طبيعة ثانية، والمكافأة يستحق كل هذا العناء.مع القليل من البحوث وقطعة من الوقت على الهاتف مع ممثلي خدمة العملاء، يمكنك بسهولة خفض الفواتير الخاصة بك مئات من الدولارات سنويا.