28Aug
V tomto okamžiku si asi víte, že recenze online mohou být méně než poctivé.Bezohlední prodejci, výrobci a další podniky nejsou nad tím, co jim nabízejí ekonomická čerpadla, s trochou zářící chválí od lidí, kteří nemusí být zcela nestranní.
Ale falešné recenze nejsou jedinými způsoby hraní systému: existuje nový a rostoucí trend recenzí, které mohou být manipulovány a obráceny k nečestné výhodě společnosti, i když jsou ponechány od skutečných zákazníků.Obecně jsou tyto recenze vytvořeny na webech, které se liší od skutečného místa prodeje nebo služby, a pak jsou zvýrazněny nebo pohřbeny na potěšení prodejce. Je to všechno o získání správného druhu expozice pro SEO, nebo optimalizace pro vyhledávače.
Dobře známá šablona
Pokud jde o kontroverzní uživatelské recenze na webu, není lepší příklad než Yelp. Zdánlivě místo pro recenze restaurací, které se rozšířily na více či méně všechny maloobchodní podniky, Yelp získala sordidní pověst mezi majiteli firem i zákazníky díky svým kontroverzním politikám.
Navzdory snahám poskytnout zákazníkům nezaujaté recenze, Yelp byl obviněn z nabízení k odstranění špatných recenzí a zvýraznění pozitivních pro další peníze od podniků, odstranění pozitivních recenzí, když podniky odmítly nabídku na placenou reklamu a inzerce konkurentů na stránkách malýchpodniky, které odmítly platit.
Zatím však hromada stížností a legálních hrozeb proti Yelpu neprokázala žádné trestné výsledky. Největší z nich byla soudní žaloba od malých podniků, která obvinila společnost z vydírání.Federální odvolací soud odmítl žalobu, nikoli rozsudek, podle kterého Yelp nerozhodl nic špatně, ale poté, co rozhodl, že manipulace s recenzemi na soukromé webové stránce by se nepovažovala za vydírání, i kdyby to bylo prokázáno.
I tak je zřejmá hodnota vysoce profilových a alespoň teoreticky nestranných hodnocení.Některé malé podniky v technicky zdatných městských centrech mohou žít a umírat na svých skóre Yelp, a to i po letech veřejné diskuse. Nyní vyhledávače jako Google začaly integrovat do svých vyhledávačů jak své vlastní recenze( v tomto případě systém přehledu Map Google), tak platformy třetích stran. Všimněte si, že webová vyhledávací nabídka oblíbené restaurace Fort Worth zahrnuje hodnocení pěti hvězdiček od map Google, TripAdvisor, Yelp, Zagat a Open Table, které jsou na první stránce velmi dobře viditelné.
Zde je třeba zdůraznit, jak hodnotné recenze online mohou být pro podnikání. .. a jak lukrativní je mít možnost manipulovat s těmito recenzemi.
Nastavení algoritmu
Nyní, když každý podnik rozumí zásadní povaze on-line recenzí, nemluvě o tom, jak mohou být poddajné, přicházejí noví hráči. Zatímco nástroje jako Google nebo Zagat vyžadují zpětnou vazbu od uživatelů, protože dělají své nástroje ještě cennější pro tytéž uživatele, objevuje se nová třída revizních služeb ve prospěch samotných podniků.Představte si informační věk jako kyvadlo: online recenze způsobily, že decentralizovaná síla se může houpat ve prospěch spotřebitelů a nyní se podniky snaží vyndat zpět jinou cestu.
Výborný příklad se mi stalo před několika týdny. Zakoupil jsem si herní kód Steam od prodejce na eBay - nic zvlášť neobvyklého nebo zajímavého, a já jsem dostal to, za co jsem zaplatil bez jakékoliv záležitosti. Po dokončení transakce jsem však dostal e-mail s žádostí o přezkoumání služby prodejce.
Na první pohled to vypadá jako běžná praxe. Konec konců, eBay prodejci chtějí pozitivní recenze stejně jako všichni ostatní.Ale vzpomněl jsem si, že systém eBay je poněkud atypický: po transakcích jsou zákazníci požádáni, aby prostě hodnotili prodávajícího jako pozitivní, neutrální nebo negativní.Ale tady v e-mailu byla používána neznámá hodnocení od jednoho do pěti hvězdiček.
Poté, co jsem si přečetl jemný tisk, zjistil jsem, že recenzi, kterou chtěl dodavatel, nebyla na eBay vůbec, ale na webu třetí strany nazvaném TrustPilot. TrustPilot nemá žádný vztah s eBay, je hostitelem své vlastní databáze prodejců a recenzí produktů, které pak mohou být zapojeny do internetových stránek dodavatelů. .. samozřejmě za poplatek ve výši 300 USD za měsíc. Prodejce společnosti eBay se zaregistroval se společností TrustPilot a bez mého souhlasu mi poskytl adresu a informace o uživateli společnosti TrustPilot a aniž by mi to řekl v těle e-mailu.
mohou být na TrustPilot provedeny účty, zda je firma chce nebo ne, ale pouze ty, kteří se splácejí, dostanou k odstranění( možná konkurenčních) reklam z profilu svých firem a bezplatné účty získají jen omezené množství pozvánek k recenzím, jako jsou ty výše uvedené.Komplexnější nástroje pro ještě dražší a nepotřebné účty zahrnují schopnost personalizovat revize pozvánek, vytvářet odkazy na podniky, vložit formulář pro přezkum společnosti TrustPilot na webových stránkách dodavatelů, recenze "označování" pro přesnější pozornost od společnosti TrustPilot.
Abyste to řekli bezprostředně, existují recenze společnosti TrustPilot ve prospěch společností, které platí TrustPilot, nikoliv uživatelé, u kterých byste mohli předpokládat, že získají hodnotu z názorů bývalých zákazníků.Společnost se prodává jako prostředek k tomu, aby podniky rostly online, nikoliv jako způsob, jak je spotřebitel informovat. Vedle sady nástrojů poskytnutých ve prospěch plateb podniků, které zpochybňují legitimitu zveřejněných recenzí, musí společnost TrustPilot čelit také obvyklým problémům s falešnými kontrolami, přičemž padělaná zpětná vazba byla prodávána technicky srozumitelnými smluvními pracovníky za pennyv době, jak je uvedeno v tomto článku Guardian. Samozřejmě, pokud vaše celá činnost spočívá v tom, že necháte ostatní firmy udržovat pozitivní hodnocení a skrytí nebo vyřazení negativních, vše, aby si vybudovali poněkud podezřelou pověst značky a zlepšili své postavení ve vyhledávačích, můžete být mírně méně motivováni skutečně vyhledávatpro falešné recenze, které jsou pozitivní namísto negativních.
Společnost TrustPilot spolupracuje se společností Google a poskytuje přehledné údaje o recenzích pro relevantní vyhledávání produktů a společností.A teď víte, proč malý prodejce eBay by chtěl, aby zákazník zveřejnil recenzi na TrustPilot spíše než na samotném eBay.
Jak na místě Manipulace s přehledem
Bohužel, navzdory úsilí vládních a spotřebitelských advokačních skupin, falešné recenze a méně legitimní revizní služby nikam nevedou. Web je příliš velký, s příliš mnoha společnostmi a operátory, kteří se schovávají na okraji, aby se úplně zbavili tohoto chování.Dokud se objeví výhoda při prezentaci zákazníků s údaji, která jsou méně než úplně přesná, budeme muset při nákupu a přezkumu online používat zdravou dávku skepticismu. Je to digitální věk, který je ekvivalentem "100% kuřecích nugetů".
Existují některé rozumné způsoby, jak se vyhnout tomu, aby se hráli tímto způsobem. Jeden, nikdy nepřijmout žádost o přezkum webových stránek třetích stran: prodejci na webech, jako jsou eBay a Amazon, by měli jen někdy chtít zpětnou vazbu od zákazníků na těch konkrétních stránkách, kde probíhá interakce. Nebojte se, samozřejmě, nechte své vlastní nevyžádanou zpětnou vazbu na webech, jako je Google Maps.
To může být ještě poněkud hrané - například když si koupíte telefon Samsung od společnosti Samsung.com, musíte víceméně věřit, že recenze zanechané na webových stránkách společnosti a ve své kontrole jsou skutečné.Společnost Samsung sama využívá službu hodnocení třetích stran na svém webu, BazaarVoice, která své služby využívá jako "obsahový marketing generovaný uživatelem" spíše než nestrannou zpětnou vazbou. Když necháte recenzi na webu Samsung.com, neposkytujete svým zákazníkům informace, účastníte se marketingového úsilí společnosti Samsung.
Naštěstí existují i jiné způsoby, jak odhalit padělky. Pokud obdržíte více e-mailů, které požadují recenzi, jsou dobré kurzy, že alespoň jeden z nich se snaží přilákat vás na jiné stránky. Při čtení recenzí v obchodě nebo v produktu si dejte pozor na ostrý kontrast mezi hodnotami recenzí.Pokud je většina z nich buď zcela pozitivní nebo negativní, mohlo by to být případ, kdy by společnost najímala falešné recenzenty( nebo je prostě sami prováděla s falešnými účty), aby vyrovnala poměr skóre.
Další zřetelné příklady falešných on-line recenzí zahrnují obecné zprávy bez odkazů na konkrétní služby nebo produkty, opakované znění ve více recenzích nebo dokonce uživatelských jménech a špatná angličtina( nebo jakýkoliv jazyk, který se bude lišit).Pokud vidíte tyto varovné signály na webu třetí strany, na několika zdánlivě nespojených profilech dodavatelů, je bezpečné více nebo méně ignorovat vše, co se tam zobrazuje.
Obrazový kredit: Sergey Zolkin