3Sep
Google Play vám umožňuje snadno vrátit aplikaci - z jakéhokoli důvodu - během prvních dvou hodin po zakoupení.Poté se stává trochu obtížnější a situační - ale stále existují způsoby, jak můžete potenciálně získat refundaci.
Neexistuje žádný automatizovaný způsob, jak žádat o vrácení peněz za nákupy v aplikacích ze služby Google Play. Budete se muset obrátit na vývojáře nebo společnost Google o pomoc při vrácení nebo řešení problémů s nákupy v aplikacích.
Získejte snadnou refundaci během prvních dvou hodin
Pravidla pro vrácení peněz na Google Play jsou mimořádně štědře během prvních dvou hodin po zakoupení aplikace. V minulosti byla tato doba vrácení peněz patnáct minut - což často nebylo dost času na stažení velké hry a ověření, zda funguje na vašem telefonu nebo tabletu. Nyní by měla být dvě hodiny mnohem rozumnější.
Do dvou hodin po koupi aplikace můžete získat úplné vrácení peněz z jakéhokoli důvodu - žádné dotazy. Je to vše automatizované, ale je možné, že Google by mohl vstoupit, pokud zjistí, že zneužívá tento účet.
Chcete-li to provést, otevřete aplikaci Google Play v zařízení Android, klepněte na tlačítko nabídky a klepněte na "Můj účet".
Přejděte dolů do sekce "Moje objednávky".Vyhledejte aplikaci, kterou chcete vrátit. Pokud jste od zakoupení aplikace odkoupili méně než dvě hodiny, zobrazí se tlačítko "Vrácení platby".Klepněte na tlačítko "refundovat".Služba Google Play vám vrátí peníze a odinstaluje aplikaci ze zařízení Android. Nákup aplikace na této stránce bude nyní přečten "Zrušeno".
Všimněte si, že to můžete udělat jen jednou pro každou aplikaci nebo hru pro Android. Pokud si v budoucnu aplikaci zakoupíte, nebudete ji moci vrátit - tento druh nákupu je trvalý.To zabraňuje lidem v nepřetržité návratnosti a zpětném odkupu aplikací, aby se jim nezaplatil.
Kontaktujte vývojáře a zeptejte se
Po uplynutí dvouhodinové lhůty pro vrácení je to tak. Neexistuje žádná snadnější automatická možnost vrácení peněz. Místo toho může vývojář aplikace rozhodnout, zda vám bude vrácena částka, nebo ne. Chcete-li získat refundaci, musíte se obrátit na vývojáře aplikace.
Každý vývojář se může rozhodnout, takže zde neexistují žádné zásady. Pokud však nedávno zakoupená aplikace náhle přestane pracovat a stane se nepoužitelnou, byl by to důvod k žádosti o vrácení peněz. Pokud vaše dítě používal váš telefon nebo tablet k nákupu aplikace bez vašeho vědomí, může se vývojář také rozhodnout, že vám pomůže. Pokud chcete peníze vrátit pouze proto, že jste dokončili mobilní hru, nebude to pravděpodobně velmi vyhovující.
Kontaktní informace vývojáře aplikací jsou uvedeny na stránce jednotlivých aplikací.Na smartphonu nebo tabletu Android otevřete Google Play, vyhledejte název aplikace a podívejte se na její stránku. Klepněte na tlačítko "Přečíst více", přejděte dolů a vyhledejte kontaktní informace.
V počítači můžete vyhledat aplikaci na webu Google Play a podívat se na stránku aplikace. Přejděte dolů do sekce "Další informace" a zobrazte kontaktní informace pro vývojáře.
Kontaktujte vývojáře a požádejte o vrácení peněz a vysvětlete, proč si myslíte, že byste ho měli získat. Developer má konečné slovo zde.
Kontaktovat společnost Google Pro pomoc
Vývojář vlastně nemá vždy konečné slovo. Můžete také kontaktovat zákazníky služby Google Play. Jak říká Google:
"Pokud vývojář nemá uvedené kontaktní údaje, neodpověděl na vaši žádost nebo jejich odpověď byla neuspokojivá, kontaktujte náš tým podpory a zjistěte, zda vám můžeme pomoci."
Společnost Google pravděpodobně nebude vrácenaváš nákup, pokud nemáte velmi dobrý důvod. Nicméně, pokud ano, stojí za to střílet.
Navštivte webovou stránku nápovědy služby Google Play, klikněte na "Kontaktujte nás", klikněte na "Aplikace pro Android &hry "a kliknutím na tlačítko" Požádat o vrácení peněz "začněte. Budete mít možnost kontaktovat podporu telefonicky, textovým rozhovorem nebo e-mailem.
Dvouhodinové okno vám poskytuje trochu ochrany, díky níž si můžete zakoupit aplikace, o kterých si nejste jisti, a zjistíte, zda fungují dobře v telefonu a zda jsou dostatečně dobré, aby se udržely.
Po tomto dvouhodinovém okně pravděpodobně nebudete mít vrácení peněz - pokud nemáte dobrý důvod a vývojář nebo zákaznická služba společnosti Google vám pomohou.