10Sep
Pokud jste si zakoupili aplikaci z App Store nebo Mac App Store a máte problém, můžete se obrátit na Apple, abyste získali peníze zpět. To není automatické - budete muset poskytnout důvod, pro který chcete vrátit peníze, a společnost Apple vaše žádost zkontroluje.
Tento stejný proces funguje také s dalšími nákupy iTunes, včetně hudby, knih, filmů a televizních pořadů.To není integrováno do App Store v iOSu - budete muset použít iTunes na počítači nebo webových stránkách společnosti Apple, abyste mohli iniciovat žádost o vrácení peněz.
Jak to funguje
Společnost Apple umožňuje pouze požadovat vrácení peněz za nákupy, které jste uskutečnili za posledních 90 dní.Na rozdíl od Android Marketu Google Android, který nabízí dvouhodinovou dobu vrácení peněz bez otázek, společnost Apple nenabízí automatické vrácení peněz stejným způsobem. Tato funkce není určena jako funkce, která vám umožní vyzkoušet placené aplikace, ačkoli funkce Android pro vrácení peněz může být použita tímto způsobem.
Chcete-li požádat o vrácení peněz, budete muset u vašeho nákupu nahlásit "problém", určit konkrétní problém a vysvětlit vaši žádost společnosti Apple. Příčiny zahrnují: "Nezdržoval jsem tento nákup," "Položka se neotevřela nebo nebyla nalezena," "Položka se neinstaluje nebo stáhne příliš pomalu", "Položka se otevře, ale nefunguje podle očekávání".a "Problém zde není uveden" pro vysvětlení vlastní situace.
Po zadání důvodu zákaznický servis společnosti Apple posoudí vaši žádost. Může to trvat jeden nebo dva dny a můžete být kontaktováni pro více informací.
Použijte webové stránky společnosti Apple
iTunes vás přivede na webové stránky společnosti Apple, abyste mohli přesunout iTunes zcela a používat webové stránky společnosti Apple. Chcete-li tak učinit, navštivte stránku Nahlásit problém na webových stránkách společnosti Apple. Můžete také přistupovat k tomuto webu na svém iPhone nebo iPadu.
Přihlaste se pomocí Apple ID, klikněte na "Apps" a klikněte na "Nahlásit problém" vedle aplikace nebo jiného nákupu, pro který chcete vrátit peníze. Zvolte důvod, pro který chcete vrátit peníze, a popište situaci společnosti Apple.
Začněte z vašeho e-mailu
Přijímací e-maily od společnosti Apple obsahují rychlé odkazy "Nahlásit problém", které můžete použít k hlášení problémů a požadavku na vrácení peněz, abyste mohli začít z vašeho e-mailu. Otevřete svůj e-mail v počítači, iPhone nebo iPadu a vyhledejte název aplikace. Měli byste najít e-mailový doklad pro danou aplikaci, který vám bude zaslán e-mailem od společnosti Apple.
Otevřete tuto e-mailovou adresu a klepněte na odkaz nebo na odkaz "Nahlásit problém" a přejděte přímo na webové stránky společnosti Apple, abyste mohli nahlásit problém s nákupem a požádat o vrácení peněz.
Start z iTunes
Apple také nabízí tuto funkci iTunes na počítačích Mac a Windows. Jak je obvyklé, iTunes je nejchudší a nejpomalejší způsob, jak to udělat. Máte lepší start na webu, protože kliknutí přes iTunes vás nakonec přivede na web.
Chcete-li to provést v iTunes, otevřete aplikaci iTunes na počítačích se systémem Mac nebo Windows a ověřte, zda jste přihlášeni stejným účtem, který používáte v zařízení iPhone nebo iPad. Klepněte na obrázek profilu v pravém horním rohu okna iTunes a vyberte položku "Informace o účtu". Pokud se chcete přihlásit s jiným účtem, vyberte možnost Odhlásit se a nejprve se přihlaste správným účtem. Zadejte své heslo Apple ID při požadavku iTunes.
Přejděte dolů do části Historie nákupů a klikněte na "Zobrazit vše", abyste viděli seznam vašich nákupů.
Vyhledejte aplikaci, kterou chcete vrátit. Je-li součástí skupiny nákupů s více aplikacemi, klepněte na tlačítko se šipkou vlevo od těchto nákupů a poté klikněte na tlačítko Nahlásit problém. Pokud je zde na svém řádku, můžete pouze kliknout na tlačítko Nahlásit problém.
Vpravo od každé aplikace se zobrazí odkaz "Nahlásit problém".Klikněte na odkaz Nahlásit problém pro aplikaci, kterou chcete vrátit.
Budete převezeni na webové stránky společnosti Apple, kde se budete muset znovu přihlásit. Zvolte důvod, proč chcete vrátit peníze a popište problém společnosti Apple.
Společnost Apple má systém nastavený pro zpracování požadavků na vrácení peněz, ale nejsou zrovna zárukou. Pokud se právě setkáte s technickým problémem, je velice pravděpodobné, že vám bude řečeno kontaktovat vývojáře aplikací s technickou podporou.