Používat správné ubytování nebo k hostitelství English

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.Tento výukový program je v pohostinství angličtině, které poskytují pozitivní reakci na hodnocení žádostí.Jste-li provozovatel hotelu nebo pracující ve front office, jako recepční, můžete být požádáni mnoho různých otázek po celý den.Budeme mluvit o některých formátů, pro které můžeme dostávají otázku stejně jako některé fráze používat pozitivně reagovat na tyto žádosti.

Kroky

1. 1
   Některé z těchto forem, že otázka může trvat zahrnovat - "May I", "nemohl jsem", "Isto možné "," Mohu "," rád bych, "" Může někdo poslat mne "," musím "a" já chci ".

   Některé z nich jsou více formální, jako například "May I", "nemohl jsem", "Je možné".Některé z nich jsou více neformální, jako například "Mohu" a "já chci".Jsou to celá řada způsobů, kterými může někdo nás oslovit a požádat o něco, jako je například "Může mi někdo poslat mýdlo?" "Mohu mít navíc dva ručníky?".To jsou některé druhy otázek, které můžeme získat.Můžeme také obdrží žádost ve formě stížnosti, například "Můj internet nefunguje, může mi někdo pomoci?"

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Pokud se nám podaří pozitivně reagovat na žádosti o hostech, některé z frází, které můžeme použít, jsou - "Ano, samozřejmě," "Jistě", "Rightaway "," Naše( prázdný) pošle ji do svého pokoje brzy ".

   můžeme umístit název osoby, jako je například "Naše hospodyně pošle ji do svého pokoje brzy".Jednou z norem pro dodávání něco pokoj pro hosty je skutečnost, že během 7 minut, je třeba, aby někdo klepe na dveře pokoje pro hosty, aby jim pomohla.Pokud někdo požaduje mýdlo do svého pokoje, měli by mít tu kostku mýdla během 7 minut, obecně řečeno.To může být o něco delší v závislosti na typu nemovitosti, například pokud máme velký resort.Typicky, pro městský hotel, standard je 7 minut.Nebudeme-li třeba zadat určité množství času, aby zajistil hostům očekávání, můžeme určit "Samozřejmě pane, naše hospodyně poslat ji do svého pokoje. Měli byste mít během 7 minut."

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   To uzavírá návod na pohostinství angličtině pozitivně reagovat na hosty požaduje .

   Pokud máte nějaké připomínky, dotazy či připomínky, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Video: Použití Správné Hotel nebo Hospitality English Poskytování kladných odpovědí na postižené

Dobrý den a děkujipro sledování VisiHow.Tento výukový program je v pohostinství angličtinu, za poskytnutí negativní nebo nejistá reakce na hodnocení žádostí.Tam může být několik situací, v nichž se ocitáme museli říci hostovi, že něco se to nestane.Jakmile z obecných pravidel pro Pohostinnost je 'nikdy neříkej ne ", ale pokud nám host požádá o něco, co je neetické, nezákonné nebo nemožné, musíme vědět, jak můžeme reagovat, že takovým způsobem, který je stále s respektem a profesionálně.

Kroky

1. 1
   některé z forem, které otázka mohou mít rozsah od více formální na méně formální a neformální .

   Mezi ně patří: "Je možné", "Mohu", "Rád bych," "Může někdo poslat mne", "musím" a "já chci".To se může pohybovat napříč všemi odděleními, takže "Mohu zůstat ještě jednu noc v tomto hotelu?" "Mohl bych mít přátele přijít a zůstat se mnou?", "Je možné jít do muzea od metra?""Mohu použít jeden z vašich zasedacích místností?" "já bych další ručníky do mého pokoje," "Potřebuji někoho, kdo by mi pomohl s topnou a klimatizační systém, protože to nefunguje", či dokonce "Chcivíce cukr pro mého čaje ".To jsou některé z možných požadavků, které můžeme být sluchu.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Pokud z nějakého důvodu nebudeme znát odpověď, můžeme říci host "Zeptám se můj manažer .

   ti zavolámev( časové období). "Pokud nebudeme znát odpověď na otázku, většinou víme, někoho, kdo bude znát odpověď na otázku, takže se musíme spojit se s nimi.Měli bychom říci hosta "Je mi líto, nevím, odpověď na tuto otázku. Zeptám se můj manažer a já vám zavolám během 10-15 minut."Snažte se pod slibem a více než dodat, a to zejména s časem.Poté, co jsme si stanovili očekávání, musíme být schopni dodat, že očekávání, s cílem udržet host spokojen.Nechceme, aby jim čekání myšlení "Recepční mi řekl, že mi zavolá do 5 minut a teď už je to 20 minut a neslyšel jsem od nikoho. Děje se něco děje?"

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Pokud se nám dospět k závěru, jedna věc, kterou můžeme udělat, je začít větu slovy: "Bohužel" nebo "Je mi líto, ale. .. "

   byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Kdybychom klesají žádost, jedno pravidlo k zapamatování je, aby se vždy snaží poskytnout alternativu, pokud je to možné, .

   Možná přesně to, co host chce, není k dispozici, ale můžeme najít jiné řešení.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   To uzavírá návod na pohostinství angličtině pro poskytnutí negativní nebo nejisté odpovědi na žádost hosta .

   Pokud máte nějaké připomínky, dotazy či připomínky, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
   Reklama

Video: Použití Správné Hotel nebo Hospitality English Poskytování nejisté nebo negativní reakce na postižené

• Máte-li problémy s některým ztyto kroky, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.