Zahájení Call Center nebo BPO společnost

Call centra i nadále svrchovanými pány jako komunikační metoda volby mezi zákazníky a firmami, a to i s měnícím se virtuální krajiny.Dosažení profesionální, zdvořilý rychlou a zasvěcenou zástupce oddělení služeb zákazníkům maluje společnosti dobrém světle a ukazuje zákazníkům, že jejich obavy a sponzorství záležitost.Podniky čelí finančním obtížím či klesající nutnost služby a produkty by mohly mít prospěch z provádění BPO( business process outsourcing) zvládnout požadavky call centra bez velkých výdajů a technologických vylepšení, které často přicházejí s řízením takovou službu v domě,Počínaje svůj vlastní call centrum nebo BPO trvá hodně tvrdé práce a plánování, takže zjistit, co je potřeba se dostat na cestě k úspěchu.

VytvořeníPodnikatelský plán je nezbytnou součástí zahájením call centrum.Funguje jako oficiální zprávy ze svých obchodních cílů a strategie budete používat k jejich provádění, a je to v podstatě písemné vysvětlení budoucnosti vašeho call centra.Obchodní plán cílené směrem bank nebo investorů bude vyžadovat konkrétní vysvětlení současných zdrojů, proveditelnosti, finanční životaschopnost, příležitosti k růstu společnosti a strategií budete používat dostat firmu, kde chcete, aby to bylo.Před vypracováním podnikatelského plánu, zvažte, kde se očekávat, že vaše firma bude v příštích 5 let.Se snažíme, aby každý oddíl níže uvedený pro profesionální, úspěšné obchodní plán, který dostane pozornost potenciálních investorů.

1. 1
   SHRNUTÍ .

   První část podnikatelského záměru je shrnutí, které stručně vysvětluje, co je společnost, kde je v čele a proč si myslíte, že bude úspěšný.Je to nejlepší počkat až po dokončení zbytek obchodního plánu psát shrnutí, protože budete mít všechny detaily písemných ven a můžete se vrátit zpět a čerpat z klíčových informací k napsání této sekci.Nemělo by to trvat více než jednu stránku, ale je to jedna z nejdůležitějších úsecích, protože je to první věc, kterou čtenář uvidí.Zdůraznit, jak vaše firma zaměřuje na potřebu a zálohovat s výzkumem, stejně jako svého osobního zázemí a zkušenosti.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2 Popis
   Company .

   Detaily Tato část povahu vašeho obchodu a služeb vaše call centrum bude nabízet.Jděte do detailů o zákaznickou základnu a jak vaše firma bude splňovat jejich potřeby.Obsahovat veškeré informace, které by mohly dát vaše firma náskok před konkurencí, jako jsou lepší hodiny, specializované školení zaměstnanců, zmodernizovaných a efektivních operací nebo na předním místě.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Market .

   sekce analýza trhu jde do podrobněji o trhu vaše firma je cílení, jeho aktuální a projektované velikosti, a jeho nejdůležitější potřeby.Budete se muset udělat si vlastní průzkum a obsahují údaje o tom, kolik tento trh utratí ročně za váš obor, jaký je jeho předpokládaný růst je, kolik z trhu můžete očekávat získat i informace o cenách za vaše služby.Měli byste také zahrnovat analýzu konkurence, jaké jsou jejich silné a slabé stránky a jak to bude mít vliv na vaše podnikání.Jakékoliv vládní nařízení by měly být zahrnuty zde, které mají dopad na provozní náklady vaší firmy či výdajů.Můžete se dozvědět více o průzkumu trhu v USA Small Business Administration.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   řízení .

   Tato část jde do detailů o vedení a majitelů společnosti.Zahrnují profil každého člověka s informacemi o jejich původ a vzdělání, jakož i popis svých rolí a povinností jsou v rámci společnosti.Seznam jejich plat, výhody a pobídky, které plánujete nabídkami.Ujistěte se, že všechna oddělení a funkce jsou dobře promyšlené a pokryty.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Service .

   V servisní sekci, budete jít do podrobněji o specifických služeb budete nabízet svým zákazníkům a jak se tyto pomoci uspokojit potřeby zákazníků.Zabývat výhodami vaše firma má oproti konkurenci, jakož i jakýchkoli dalších výhod, které nabízí zákazníkovi.Máte-li jakékoli porušení autorských práv nebo patentových přihlášek, tuto informaci zde.Pokud jste udělali nějaké výzkumné a vývojové činnosti, obsahují údaje o tom v této části.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   marketingu a prodeje .

   Marketingový a prodejní část svého obchodního plánu je klíčovou část, protože podrobně popisuje, jak budete mít své zákaznické základny.Za prvé, vypsat své marketingové strategie včetně toho, jak budete proniknout do trhu, případné příležitosti k růstu, jako je franchising, rozšíření či pořízení, a seznam reklamní metody budete používat k budovat zákaznickou základnu.Strategie prodeje by měla obsahovat podrobnosti o prodejních lidí, jako je například kolik budete mít, jaký typ školení, které budete dostávat, strategie, které budete používat a platby budou dostávat.Také byste měli rozebrat prodejní strategie do schůdných, konkrétní čísla.Například projekt průměrný počet hovorů, které budete potřebovat, aby se u každého úspěšného prodeje a kolik peněz budete vydělávat na prodeji.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   financování potřeb .

   Pokud žádáte o finanční prostředky, jak začít svůj call centrum, vypsat kolik peněz budete potřebovat a jak to bude použit.Určit, jaký typ financování budete potřebovat, kolik budete potřebovat v budoucnu a jak dlouho každá částka je podle odhadů trvat.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
8. 8
   Finanční projekce .

   Musíte vytvořit projekci finančních údajů po dobu prvních 5 let vaší společnosti, která odpovídá s vaší žádosti financování.Přestávka první rok dolů do měsíce nebo čtvrtletí, poté jednou ročně v následujících letech.Patří rozvahy, výkazy cash flow, prohlášení o počasí příjmu a rozpočty investičních výdajů.Grafy, tabulky, a informační grafiky, stejně jako shrnuty finanční analýzy, jsou ideální, protože jasně vysvětlit dané informace.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
9. 9
   dodatek .

   Příloha obsahuje kopie důležitých informací a podkladů, jako je vaše osobní a obchodní úvěrovou historií, referenční dopisy, pokračuje pro zaměstnance řízení, licence nebo povolení, smluv a veškerých dalších relevantních dokumentů.Apendix nemusí být zahrnuty v obchodním plánu, ale mělo by být stanoveno, aby věřitelé pokud o to požádá.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

tipy

• Máte-li potíže rozvíjí svůj podnikatelský plán, požádat o pomoc CPA, obchodní zástupce nebo finanční plánovač.
• Odlište se od konkurence tím, že jasně definuje, co vás odliší od ostatních call centra firmy.Co vaše firma speciálně nabídnout zákazníkovi?Ať už je to vynikající hodnota, vysoce vyškolený personál či další marketingové služby, jako je podpora chatu, e-mailovou odpověď a sociální monitoring médií.Zdůraznit ty věci ve svém obchodním plánu.

The právní forma podnikání, kterou si vyberete, závisí na potřebách vaší společnosti.Každý z nich nese různé právní a daňové povinnosti, takže budete muset naučit něco více o každého subjektu před volbou ten, který nejlépe vyhovuje vaší call centra nebo BPO.Hlavními druhy podnikání jsou * Company, * partnerství, * společnost s ručením omezeným, * družstvo, * korporace, * S korporace.Výběr typu podnikání pro call centra nebo BPO, závisí na několika faktorech, včetně právní odpovědnosti, daňové povinnosti, otázky vlastnictví, správy a nákladů.Zvážit potřeby vaší společnosti a navštívit sekretářku svého státu státní webové stránky se dozvědět více o jednotlivých podnikatelského subjektu.Budete také muset zvolit a zaregistrovat obchodní jméno prostřednictvím svého stavu.

Předtím, než jste vlastně začít podnikat, budete muset udělat nějaký výzkum na federální a státnízákony a předpisy pro call centra průmyslu.Dodržování zákonů a předpisů na každém kroku cesty budou předcházet problémům v budoucnosti.

1. 1
   Navštívit stránku Federal Trade Commission .

   Zde můžete najít nejnovější aktualizace a odpovědi na otázky, které byste mohli mít ohledně telemarketing a prodejní předpisy.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Více informací o nevolejte registru ve vaší zemi .

   Kanada i Spojené státy mají zvláštní předpisy platné v oblasti ochrany spotřebitele před nežádoucími telemarketing hovory.Veškeré organizace poruší tomto seznamu jsou vystaveny drsným pokut.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

předpisy týkající se Call Centra

call center, které spadají do kategorie telemarketers( těch, které prodávají nebo propagovat), jsou předmětem několika zvláštních zákonů ve Spojených státech.

• žádná volání jsou povoleny před 8 hod nebo po 9 hod
• Call centra se nesmí blokovat jejich počet.
• Auto-dialery nejsou povoleny pro čísla mobil.
• Robocalls není povoleno bez souhlasu spotřebitele.
• Žádné volání pro spotřebitele vypsán na národním nevolejte registru.

Lokalita je klíčovou volbou budete muset provést při spuštění call centrum.To přijde až na osobní preference.Budete provozovat službu malého rozsahu z domova, nebo chcete koupit nebo pronajmout budovu pro Neomezený počet zaměstnanců?Možná, že máte v plánu na rozšíření na větší budovy v budoucnu, jak vaše firma roste.V úvahu množství kapitálu, který máte a umístění jeho blízkost k zákazníkům a zaměstnancům.Přidejte nájemného plateb, údržbu a náklady na údržbu Před výběrem konečné umístění.

Ovládání virtuální Call Center z domova

Pokud provozování one-man operace nebo virtuální call centrum se zaměstnanci, kteří pracují z domova, není potřeba pronajmout nebo nákupna jiném místě.Vše, co musíte udělat, je zřídit kancelář s řádným zařízení a software.Domácí kanceláře jsou obvykle daňově uznatelné, jsou-li použity výhradně pro obchodní účely.

kolik místa budete potřebovat pro Call Center?

[1] Call centra obvykle vyžadují mezi 150 a 350 čtverečních stop na osobu.Většina call centra mají otevřený prostor plán s pracovními stanicemi nebo kójí zřízených společně s cílem maximalizovat prostor.Očekávat, že zaplatí více peněz pro soukromé rozvržení kancelářského.Tento typ uspořádání má pevné stěny pro různé oblasti, jako jsou kuchyně, soukromé kanceláře, konferenční místnosti nebo v odpočívárně.

Pronájem nebo nákup zařízení

Volba správného vybavení pro call centra zajišťuje, že váš personál má vše, co potřebujepracovat efektivně.Ať už se rozhodnete pronajmout nebo koupit toto zařízení je jen na vás, ale každá z možností má své výhody a nevýhody.

• Leasing vám umožní vyzkoušet nové technologie, údržba produkt je často součástí a pronajaté vybavení je obvykle daňově uznatelné.Existují méně up-front náklady než nákup a nájemci obvykle mají opci na koupi vybavení za nižší cenu, jakmile se nájemní období končí.Nicméně, leasingové splátky mají tendenci být dražší, a nemáte vlastní kapitál dříve, než skončí nájemní smlouva.Opravy a údržba jsou nabízeny na uvážení leasingové společnosti, takže budete muset smířit s otázkami produktů po delší dobu.
• zakoupení zařízení vám dá plnou vlastnických práv, a to často stojí méně v dlouhodobém horizontu.Můžete provádět opravy nebo modernizace tak často, jak je požadováno.Nicméně, budete potřebovat více peněz dopředu, takže možná budete muset spokojit s méně kvalitním vybavením.Jakmile se zařízení stane zastaralé nebo zlomené, budete muset rozhodnout, zda prodat, opravit nebo nadále používat.
• přebytek veřejných financí aukce a prodeje jsou skvělé zdroje pro dostupného vybavení a zásoby.

Podívejte se na seznam níže zjistit, co budete potřebovat, abyste mohli začít s vaší call centra.

1. 1
   Pracovní stanice .

   Call centrum pracovníci tráví hodně času sedí u svého stolu, takže musí být pohodlné a bezpečné.Vyberte si ergonomické stoly, židle, klávesnice a myši, aby se zabránilo namáhání a zranění.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Computers .

   Vyberte počítače, které splňují požadavky pro váš software a potřebám.Vzhledem k tomu, že jste právě začíná, není potřeba, aby marnotratnost na nejdražších počítačích k dispozici.Jen se ujistěte, že mají dostatek energie a obsahují vše, co potřebují pro svou práci.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   internet a pevné připojení .

   Ať už je váš call centrum bude prohlížeč nebo telefon bázi, budete pravděpodobně potřebovat obojí.Silné, spolehlivé připojení k internetu má zásadní význam pro telefonní práci na bázi prohlížeče, sociální monitoring médií a e-mailovou odpověď.I když vaše call centrum používá software na bázi prohlížeče, budete potřebovat pracovní telefonní číslo, takže klienti mohou dosáhnout.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Software .

   Software, který používáte, závisí na osobní preferenci a vaše obchodní nastavení, ale budete obvykle potřebovat na bázi prohlížeče software pro call centra, automatická software distributor volání a software pro správu vztahů se zákazníky.To je nejlepší zvolit software, který obsahuje možnosti monitorování hovorů pro školení a kvality účely, stejně jako nahrávání hovorů, aby se zabránilo ztracené informace.Chat a konferenční software jsou také dobré nástroje mohou zahrnovat, protože může udržet zaměstnance a vedení připojeno.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   řízení pracovních sil software .

   Tento software vám pomůže vytvořit a upravit plány pro své zaměstnance s nastavitelnými parametry dostupnosti, flexibility a produktivity.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   průzkum mezi zákazníky nástroje .

   Analytická a data nejsou jedinými ukazatele spokojených zákazníků.Využít nástroje průzkumu pro měření úrovně štěstí zákazníka a uvidíte, jak dobře váš tým skutečně vykonává.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Kancelářské potřeby .

   Budete potřebovat papír, tužky, inkoustu, sponky, složky, sešívačky, tužky a jiné kancelářské potřeby, aby se vaše podnikání běží hladce.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
8. 8
   čisticích prostředků .

   Vedení dostatečný přísun čisticích prostředků, jako všestranný čistič, dezinfekční ubrousky, koště, mop a kbelík, papírové ručníky a rukám je dobrý způsob, jak udržet vaše podnikání čisté a bez choroboplodných zárodků.Dokonce i když si najímat externí firmu, aby se váš čištění, je to stále dobrý nápad, aby to, co potřebujete na ruce pro úniky a mimořádných událostí.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
9. 9
   různé .

   dobře zásobený koupelna s dostatkem toaletního papíru, ruční mýdla a papírových ručníků je nesmírně důležité.Je to také dobrý nápad, aby soupravy první pomoci v případě nouze.dodává odpočívárně by mohly zahrnovat stůl a židle, kávovar, lednice a mikrovlnná trouba.Bonusové body, pokud uvedete kávu a občerstvení.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Váš tým je váš největší podpůrný systém, takže vybrat ty správné lidi pro svou práci je rozhodující.Jakmile jste si vědomi všech zákonů, kterými se řídí zaměstnanci a nezávislí dodavatelé, můžete začít najímat své zaměstnance.Zde je rozpis procesu.

1. 1
   Určit vlastnosti, které chcete v zaměstnanců.

   Zamyslete se firemní kultury, které chcete propagovat, jakož i jejich vzdělání, zkušenosti, osobnost a dovednosti, které vlastní.Pomocí této funkce lze formulovat popis práce, a zahrnout tyto informace při přijímání reklamy.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Vytvořit najímání reklamy .

   Ať už inzerovat prostřednictvím sítí, pracovních desek, sociálních médií, inzeráty, tiskové reklamy nebo ústně, ujistěte se, že obsahují klíčové komponenty práci.Jasně uvést, co práce znamená a jaký typ kandidátů, které hledáte.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   pohovor .

   Neexistuje žádný způsob, jak sada na rozhovor potenciálního kandidáta, ale dobrý call centrum zástupce typicky má výborné verbální schopnosti a přátelské vystupování.Budete muset zajistit, aby kandidát cítí pohodlnější a přirozenější na telefonu a hraní rolí hovor je dobrý způsob, jak otestovat, zda.Pozadí v obchodním názvu nebo zákaznický servis je ideální, protože budete trávit většinu svého času v kontaktu se zákazníky.Ujistěte se, že vysvětlit pracovních povinností, potřeby plánování, zaplatit a případné výhody či bonusy.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Onboarding a školení .

   Jakmile jste vybrali své budoucí zaměstnance, budete muset zpracovat a ověřit papírování pro právní účely.Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Potřebuji tvojí pomoc.Díky.Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |Ano |Ne |