Nastavit rezervace hotelů Oddělení Standardy

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.Dnes se budeme zaměřovat na 4-série části na hotelové rezervace obchodních norem pro rezervaci nové rezervace na telefonu.Na rezervacích prostředek pro výstavbu hotelu je třeba dodržovat soubor standardů pro oddělení, když jsou booking výhrady.To má zajistit řádný servis pro hotelové hosty a celý proces tak hladký a příjemný, jak je to možné.

Kroky

1. 1
   Chcete-li začít, když je hovor přijat, agent bude muset zajistit řádné pozdrav, zda hovor mábyla převedena nebo vyzvednout poprvé .

   Chcete-li se dozvědět, jak zajistit řádné pozdrav v luxusním 4 nebo 5-hvězdičkový hotel, podívejte se prosím na instruktážní video na pozdrav hosty, které lze nalézt na těchto stránkách.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Reservations Agent bude také muset vytvořit detaily rezervace, včetně dat příjezdu a odjezdu pro hosta, počet pokojů pro hosty potřeb, počtunoci jsou pobývají, a kolik hosté tam bude v každém pokoji .

   Mohou existovat různá pravidla o hosty na pokoji, jako například kolik hostů určitá místnost bude zabírat nebo jakékoliv příplatky za dalšího hosta.Tam také mohou být dítě poplatků nebo domácího mazlíčka poplatky, jakož i v případě, že hotel je pet přátelský.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Reservations agent poté, co byly stanoveny údaje, bude muset požádat některé oprávněné otázky, které pomohou určit požadavky hostem a potřebuje .

   Některé z těchto otázek může být v případě, že host je členem hotelového věrnostního programu, v případě, že host zůstal s tímto hotelem před, jaký je účel hosta výletu je, a zda host bych kuřácký nebo nekuřáckýpokojový-li volba je k dispozici.Nejsou k dispozici všude, ale o hotel, který má kuřácký nebo nekuřácký pokoj či kuřácký nebo nekuřácký patro, měli bychom být schopni umístit hosta do nejpohodlnější situaci.Kladení tyto typy kvalifikačních otázek nám pomůže určit, které prostory, které ceny budeme nabízet pro hosty.Bude založen na tom, co potřebují.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Obecně platí, že po celou dobu hovoru, zvláště když jsme otevření, personál by měl být pozorný posluchač .

   Nemělo by také neměl být žádný nepříjemný šum na pozadí během hovoru.Jako vždy, je třeba volání zodpovězeny do 3-4 kroužků.Některé hotely mají pravidlo o tom, že hovory by měly být zodpovězeny do 3 kruhy a někdy i během několika 4. To záleží na značce hotelu a standardní značce do hotelu.Pokud je potřeba být hovor přidržen z jakéhokoliv důvodu, zaměstnanci musí žádat o povolení umístit hosta on hold, a stráží by také měla být krátká.Nemělo by to trvat mnohem déle, než asi 30 sekund, takže nebudeme dráždit hosta.Musíme se snažit, aby jim dostat odpověď tak rychle, jak je to možné.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Tím končí dnešní návod na hotelové rezervace oddělení norem .

   Toto je část 1 ze 4, a se zabývá novým výhradám, které jsou vyrobeny po telefonu.Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Video: Sada rezervace hotelů Oddělení Standards - Přehled

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.Dnes budeme diskutovat o 4 částečný návod na hotelové rezervace obchodních norem pro nové rezervace objednané prostřednictvím telefonu.Toto je část 2 ze 4, který pojednává o podávající nabídku.Poté, co jsme položili host kvalifikační otázky k určení jejich potřeby, musíme jim poskytnout s nabídkou.

Kroky

1. 1
   učinit nabídku, měli bychom nejprve poskytnout kladné popisy alespoň ze dvou místností typů a sazeb .

   Obecně platí, že bychom měli nabídnout vyššími cenami místnosti a pak nižší cenu místnost druhé.Kromě toho musíme nabídnout hostům popis různých hotelových zařízení.To umožní host vědět, různé věci, které mohou využít v hotelu.To může také přesvědčit, aby zůstali s naším majetkem místo s majetkem soutěžícího.Pokud existují dvě velmi podobné těm našim hotely a náš hotel je jediný s bazénem, ​​as výhradami agent, musíme být informování potenciálních hostů, které máme na bazén.Tyto informace mohou učinit jejich rozhodnutí jednodušší.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Pokud je k dispozici, můžeme také muset nabídnout výběr ložního .

   To může nebo nemusí být již byl zpracován v rámci jednotlivých kategorií místnosti.Tam jsou některé hotely, které mohou mít různé kódy prostor pro různé typy postele, takže ti, již mohou být odděleny.Například, můžeme mít Pokoj typu Superior King s výhledem na město, nebo Pokoj typu Superior King s výhledem na moře.Můžeme mít také vynikající dvoulůžkový pokoj se dvěma manželskými postelemi a výhledem na město nebo superior dvoulůžkový pokoj s výhledem na moře.Všechny tyto pokoje by být pod nadřazené kategorie, ale když jsme jim rezervaci, můžeme přímo rezervovat buď manželská postel nebo postel krále.Ty mohou být odděleny, nebo můžeme mít jednu kategorii nebo Superior.V rámci této kategorie můžeme mít různé možnosti pro typy postele.V takovém případě by tato varianta možná spadat pod speciálními požadavky, a budeme muset vysvětlit hosta, kdybychom jim nabídnout výběr ložního, že nejsme schopni garantovat jejich žádost.Měli bychom se však ujistit hosta, že budeme přikládají žádosti o jejich rezervaci, a budeme se snažit ctít tuto žádost v den příjezdu hosta.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Jakmile jsme udělali naši nabídku, v případě, že host poskytuje nákupní signál, měl by zaměstnanci nemuseli být vyzváni k uzavření kupní .

   Co to znamená je, řekněme, nabízíme host na výběr z Junior apartmá s manželskou velká postel, rozkládací pohovkou a malým posezením s vířivou vanou na $ 299 za noc, nebo Superior King ložnice smalé posezení a kombinace sprchou a vanou na $ 150 za noc.V případě, že host pak říká: "Já bych rád Junior," pak nebudeme muset na oplátku požádat hosta, jestli můžeme si tuto výhradu pro ně, protože oni už dejte nám vědět, že mají zájem,Proto bychom měli prostě jít dopředu a uzavřít prodej.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Tímto končí náš návod na hotelové rezervace obchodních norem pro nové rezervace provedené telefonní .

   Toto je část 2 ze 4, zabývající se dělat nabídku.Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Video: rezervace Set Hotel Oddělení Standards - Making Nabídku

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.V tomto tutoriálu budeme rezervace ubytování diskutovat oddělení standardy pro vytváření nových výhrad telefonicky.Jedná se o část 3 ze 4 na uzavření prodeje.Poté, co jsme získali hosté zůstat detaily, požádal kvalifikační otázky, učinil nabídku, a pak přijal hosty kupují signál, musíme přistoupit k provedení rezervace.K tomu můžeme být pomocí nějakého systému správy nemovitostí software.Nebudu zacházet do specifika to proto, že software, který se používá, nebo způsob ukládání městě se může výrazně lišit v závislosti na majetku, ale informace, které jsou shromažďovány a ukládány by měly být velmi podobné.

Kroky

1. 1
   Za prvé, musíme získat volajícího a hosté jméno a kontaktní informace .

   Osoba, která volá k provedení rezervace nemůže být osoba, která je pobyt v hotelu, ale my potřebujeme jméno hosta přímo v rezervaci.Je velmi důležité, aby osoba, která se objeví prezentovat jejich identifikaci je osoba, jejíž jméno je zobrazeno v rezervaci.Také budeme muset získat jméno volajícího, pokud se liší od té doby jména hostů, a budeme muset vzít své telefonní číslo v případě, že je nějaký problém nebo otázku týkající se rezervace a musíme spojit se s nimi.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Musíme také dokumentovat speciální požadavky .

   Mnozí hosté mohou mít přednost vyšším patře, spodní patro, tiché místnosti, daleko od výtahu, nebo propojených místností, a my potřebujeme dokumentovat tyto požadavky.Při tomto procesu může musíme jasně vysvětlit hostovi, že se jedná o žádost a na základě dostupnosti.Existuje řada důvodů, proč nemusí být schopen pojmout Mr.Smiths žádost o vyšším patře v den, který přijede.Vysvětlete zdvořile host, že budeme rozhodně snažit vyhovět žádosti, ale bohužel nejsme schopni to garantovat.Která bude založena na našich vlastních hotely politik.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Budeme muset získat hosty podrobnosti o příjezdu a nabídnout jakoukoli pomoc transport .

   Pokud víme, že Mr.Smith budou přijíždějící po 3 dnech ve 3 hodiny odpoledne na letišti, můžeme se ho zeptat, jestli nepotřebuje pomoc dostat z letiště do hotelu a to buď městskou hromadnou dopravou, taxi nebodopravu, a můžeme učinit ta opatření.Znát čas, který očekává, že dorazí také může pomoci s úklidovou oddělení, aby se ujistil, snažíme se mít svůj pokoj připraven k němu, když to přijde.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Musíme také potvrzení rezervace podrobnosti .

   Opakovat všechny detaily, které jsme získali, když jsme se zeptali za informace uvedené v kroku 1. Ujistěte se, že jsme vstoupili hosté výhradu správně.Tímto způsobem máme výhradu správně v systému, a pokud se vyskytne jakýkoli problém, můžeme okamžitě provést změny, takže přesně víme, co očekávat kapacita je k datu hosty zůstat.Opakujte datum hosté příjezdu, datum odjezdu, počet místností, počet hostů v pokoji, typu pokoje a ceny.Potvrdit tyto a dostat se hostům ústní dohodu.Poskytují celou řadu potvrzení ústně na telefonu stejně.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Poté, radí jim naší záruky a storno podmínky .

   záruce a storno podmínky se také budou lišit v závislosti na hotelu pracujeme dovnitř.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   To uzavírá návod na hotelové rezervace obchodních norem pro výrobu nových výhrad podle telefonního .

   Toto je část 3 ze 4 na uzavření prodeje.Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Video: Sada rezervace hotelů Oddělení normy - uzavření dohody o prodeji

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.V tomto tutoriálu budeme rezervace ubytování diskutovat oddělení norem na to, aby nové rezervace telefonicky.Jedná se o část čtyři v řadě čtyřdílného, ​​která se zabývá ukončení hovoru.

Kroky

1. 1
   Poté, co jsme si rezervovali výhradu potvrdily všechny detaily, za předpokladu, že potvrzovací číslo slovně, a doporučil hostao zrušení a záručních politiky slovně, musíme poděkovat volajícího pro své podnikání a nabídnout jim příjemné rozloučenou .

   Tam by neměl být žádný pochyb, že je hovor ukončen.Musíme aby bylo zcela jasné, že hovor je u konce, ale musíme učinit velmi zdvořile a profesionálně.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Tento proces by měl být dokončen během 10 minut, obecně .

   mohou existovat určité případy, kdy Rezervace na tel trvá déle než 10 minut.Pokud host si klade spoustu otázek o místní oblasti, můžeme být v pozici, aby jim pomohl, ale můžeme chtít přesměrovat do recepce nebo vzít své kontaktní údaje a předat jej do recepce, aby mohli kontaktovathost, který jim pomáhá všechna ujednání.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Můžeme také zaslat potvrzovací e-mailu dopis .

   V mnoha případech, kdy žádáme o kontaktní informace, host může odmítnout dát svůj e-mail.Jeden způsob, jak zvýšit šance na získání hostům e-mailovou adresu( což je pro mnoho hotelů důležitá), znamená "Mohu mít svou e-mailovou adresu, takže vám mohu poslat e-mailem potvrzení".V některých případech se lidé stále říkat "ne" nebo "nemám e-mailovou adresu", ale v mnoha případech lidé budou poskytovat své e-mailovou adresu, pokud vědí, že to bude k obdržení potvrzení rezervace.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   To uzavírá návod na hotelové rezervace obchodních norem za účelem provádění rezervací telefonicky .

   Toto byla část čtyři ze čtyř na ukončení hovoru.Pokud máte nějaké připomínky, dotazy či připomínky, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
   Reklama

Video: rezervace Set Hotel Oddělení Standards - ukončení hovoru

Co je to potvrdí zákazník rezervaci pomocí standardů vlastnictví?

Co je standardy vlastnictví?jak udělat parodii na to.

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

• Máte-li problémy s některou z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.