Získat Vhodné Guest informací při kontrole je do hotelu nebo pohostinství Business

Dobrý den, děkuji vám za sledování VisiHow.V dnešním tutoriálu, budeme diskutovat o tom, jaké informace informace potřebujeme, aby ověřil hosta v u hotelu.Pokud budeme pracovat jako recepční, toto je velmi častý úkol, který budete muset dělat.Byste měli dělat tento úkol takovým způsobem, který splňuje vaše značka nebo hotel standardu služeb.

1. 1
   Za prvé, musíme pozdravitguest správně .

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Můžeme to udělat tím, že říká "Welcome to _________ Hotel", s úsměvem samozřejmě .

   Kdybychom pozdravu Paradise Hotel, museli bychom říci: "Vítejte do Paradise Hotel!"

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Next, můžeme poskytnout hostu nabídku pomoci .

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
instagram viewer
4. 4
   můžeme říci: "Jak vám mohu pomoci?"V mnoha případech, nebudeme muset použít tento výraz .

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Během doby, kdy někdo může být buď kontrolu nebo mimo kontrolu, a my jsme jisti, místo aby je s dotazem, zda jsou odbavení stačí se zeptat: "Jakvám mohu pomoci? "Pak budou dejte nám vědět .

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   Jakmile jsme dospěli k závěru, že host je na recepci hotelu zkontrolovat do místnosti a nikoliv si rezervovat nebo položit další otázku, musímepožádat hosta pro jejich totožnosti nebo cestovního pasu, v závislosti na našem umístění .

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Budeme také potřebovat kreditní kartu nebo způsob platby .

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
8. 8
   Můžeme to udělat jednoduše tím, že říká, "Mohu prosím, mít svůj pas a způsob platby?"Jsme-li ve Spojených státech, budeme pravděpodobně přímo požádat o kreditní kartu, protože většina hotelů jsou rezervovány vtip kreditní karty záruky .

   Pokud host říká, že nebude platit kreditní kartou, můžeme je požádat, jsou-li platit v hotovosti, pokud mohou složit zálohu.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
9. 9
   Pokud budeme mít žádné potíže najít rezervací hosta v systému, můžeme jich zeptáte-li další dotazy, nebo můžeme rovnou zeptejte se jich na jejich potvrzovací stránky .

   Nejedná se o nezbytný krok, pokud jsme schopni lokalizovat rezervací hosta se jménem svého pasu.Nicméně, když nemůžeme najít výhradu hosta, můžeme jednoduše říci, "Omlouvám se, že nejsem schopen najít svou rezervaci. Máš potvrzovací písmeno A?"V tomto případě mohou poskytnout potvrzení dopis s.Pak můžeme najít rezervaci v systému, doufejme, a to prostřednictvím dalších podrobností, jako je například číslo potvrzení, které by měly být uvedeny v potvrzovacím dopisu na.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
10. 10
    Tím končí dnešní prezentaci na jaké materiály a informace potřebné z hotelového hosta, když dorazí k odbavení .

    Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

    Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
    Reklama

• Pokud máteproblémy s některou z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.