Použijte pohostinství a ubytování anglický provést rezervaci

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.Tento výukový program je v pohostinství angličtině pro rezervaci.Tento výukový program je zaměřen směrem k si agenta či recepci recepční v hotelu.

1. 1
   Než uděláme nabídku na hosta a rezervovat pokoj, musíme získat sadudetailů z hosta, který nám pomůže lépe uspokojovat své potřeby a učinit odpovídající nabídku, která by mohla pracovat pro ně

   instagram viewer

   .

   Existuje několik otázek, které se můžeme ptát získat pobyt detailů z host.Ty zahrnují:

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   "Co datum se lze dostat?"

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Když víme, datum příjezdu hosté pak můžeme ptát se jich: "Kolik nocí zůstanete?"Poté, co jsme se naučili, kolik nocí zůstanou, budeme potvrdit jejich datum odjezdu s nimi .

   Pokud jsme pomocí softwaru, jako je Opera nebo Management System Property Fidelio, když jsme se vstoupit do datum příjezdu a počet nocí, datum odjezdu mělo automaticky aktualizovat.Pokud nejsme pomocí softwaru, pak budeme muset přijít na to sami.Vždy se ujistěte potvrdit, že je to správné, s hostem.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Poté, co víme, že hosté příjezd a odjezd se můžeme ptát: "Kolik hosté jsou ve vaší strany?"Mohou říci, jeden nebo dva, ale pokud mají více než dva hosty( i když mají dva hosty), mohou potřebovat více místností .

   To závisí na uspořádání hotelu, typy pokojů, které nabízíme, a occupancies každého z typů pokojů.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   A konečně, musíme si položit otázku "Chtěli byste pokoj s jedním nebo dvěma lůžky?".

   Nemůžeme dělat předpoklady, a existuje několik osobních otázek, které nejsme schopni požádat hosta.Obvykle, jak se dostat kolem ptát nepříjemnou otázku by bylo jednoduše požádat "Je libo pokoj s jedním nebo dvěma lůžky" a pak z těchto čtyř otázek, můžeme lépe nabízet dva typy pokojů, které může způsobit, že jeho hosté potřebám, aby sejejich volba.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   Některé další věci, které můžeme udělat, aby zúžit, co jim nabízíme, je požádat kvalifikační otázky .

   To nám pomůže určit účel jeho pobytu.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Můžeme se zeptat: "Jste členem našeho hodnocení věrnostního programu?"Mnoho značkových hotely mají program hodnocení odměny nebo věrnostní program .

   Pokud jste členem, mohou mít nárok na nějaké body nebo výhody pro jejich pobyt.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
8. 8
   Další otázka se můžeme ptát se "Už jste s námi zůstal předtím?"Pokud se jedná o osobu, která s námi zůstala před a my jsme pomocí nějaký software, pak by pravděpodobně již profil pro tento host na záznam a pak se musíme ujistit, že jsme počítat, kolikrát, že tato hostazůstane s námi, protože tam může být další výhody, které mohou získat za to, že opakování nebo častým hostem .

   To nám může také pomoci, když jsme pomocí systému správy nemovitostí, jako je Opera nebo Fidelia, abychom se vyhnuli 15 profily pro jednoho hosta.Je nastaven tak, že se můžeme připojit dříve zadaný profil na běžný výhrady, a pak můžeme sledovat hosty pobyty.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
9. 9
   A konečně, "Jdeš na obchodní nebo rekreační výlet?"To nám může pomoci určit, jaký druh doplňkových služeb nebo jakékoliv balíček nabízí, že můžeme být schopni pomoci hostu .

   Pokud host přichází na odpočinkový výlet se svou rodinou, mohli bychom mít nějaký balíček nabídku s několika zajímavých věcí pro rodiny s dětmi, jako je výlet do muzea, které můžeme nabídnout hostovi jako jeden z našich možností sazeb.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
10. 10
    To uzavírá návod na pohostinství angličtině provést rezervaci .

    Toto je část 1 ze 2 na získávání informací hosta.Pokud máte nějaké připomínky, dotazy či připomínky, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

    Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Dobrý den a děkujipro sledování VisiHow.Tento výukový program je v pohostinství angličtině pro rezervaci.Tento výukový program je zaměřen směrem k si agenta či recepci recepční v hotelu.Toto je část 2 ze 2, který zahrnuje potvrzení rezervace.Poté, co jsme získali údaje pobyt, požádal naše kvalifikační otázky, vyrobený naší nabídku, obdržel nákupní signál a zadané informace hosty, musíme potvrdit všechny podrobnosti s hostem.Pro účely tohoto návodu Zahrnul jsem malý přehled o tom, co potvrzení skript může být podobně.Pokud jsme pomocí softwaru, jako je Opera nebo Fidelio, můžeme mít pop-up potvrzovací skript rezervace, které se objeví poté, co jsme si rezervovali výhradu.Která bude obsahovat skript, který budeme potřebovat číst všechny detaily jsme právě vyhrazena s.Pokud ne, tady je ukázka skript, který můžeme použít jen pro potvrzení detailů pobytu a pro tento skript všechny podrobnosti, které jsou podtrženy mohou být změněny.

1. 1
   Pro začátek bychom měli používat hosty pojmenovat .

   Použili jsme "Mr.Smith" jako náš příklad.Rádi bychom říci: "Mr.Smith, mám potvrzenou rezervaci na 5 nocí přijet 20. července 2015 a odlet 25. července 2015.

   Byl tento krok užitečné Ano | Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Další "Tato výhrada je pro junior suite pro 2 dospělé osoby a 1 dítě ..

   jsem umístil žádost o dětskou postýlku na rezervaci "

   Byl tento krok užitečné Ano | Ne | potřebuji pomoc
3. 3
   "také jsem přidal požadavek na pokoj ve vyšších patrech .

   Nejsme schopni garantovat tuto místnost, ale my se budeme snažit vyhovět vaší žádosti "

   Byl tento krok je užitečný Yes. | Ne | potřebuji pomoc
4. 4
   "Pokud potřebujete změnit či zrušit svou rezervaci, prosím dejte nám vědět 4:00 hodin místního času v den svého příjezdu, aby se zabránilo poplatek ve výši 1 noc plus daň."

   byl tento krok užitečné Ano | Ne | potřebuji pomoc
5. 5
   A konečně, "Vaše potvrzovací číslo je 0001488."

   byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   jsme zdůraznili jméno hostům, počet nocí, den příjezdu, datum odjezdu, druh pokoje, počet hostů, speciální požadavky jsou v závorkách, protože jsmemůže nebo nemusí mít, a nakonec jsme zdůraznili storno podmínky a počet potvrzení .

   Každá z těchto věcí se může měnit v závislosti na rezervaci a podrobnosti rezervovali, stejně jako podmínky hotelu.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Poté, co jsme dokončili, musíme začít zavření našeho hovoru .

   To uzavírá návod na pohostinství angličtině pro rezervaci.Toto je část 2 ze 2 zabývající se potvrdí podrobnosti rezervace.Pokud máte nějaké připomínky, dotazy či připomínky, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
   Reklama

• Pokud máte problémy sněkterého z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.