19Jul
Firmy dělají těžší a těžší skutečně získat lidskou bytost, která vám pomůže vyřešit problém. Zavolejte jim a často skončíte v telefonním stromě, budete požádáni o zadání čísla po čísle nebo o tom, že váš problém bude pro automatizovaný systém.
Ale ve většině oddělení zákaznických služeb v těchto společnostech stále pracují lidé - prostě musíte vědět, jak se k nim dostat. Zde je několik snadnějších způsobů, jak získat to, co chcete.
Chat Online
Telefon není jediná možnost, jak mluvit s lidskou bytostí.Mnoho firem také nabízí on-line chat rozhraní, které vám umožní mluvit s lidskou bytostí z klávesnice. Možná budete muset odpovědět na několik otázek, ale bude to mnohem rychlejší a čas čekání bude obvykle mnohem kratší.Někdy můžete okamžitě dostat člověka, zatímco telefonní linky mohou často dlouho čekat. Podívejte se na webové stránky společnosti a zjistěte, zda nabízí podporu zákazníkům prostřednictvím online chatu, a vyzkoušejte tuto možnost, pokud existuje.
Některé společnosti dokonce nabízejí e-mailovou podporu, což vám umožní kontaktovat lidi s problémem. Nebude to vždycky fungovat - někdy opravdu potřebujete zpětnou interakci s lidmi. Ale Amazon, například, nabízí online chat, e-mail a telefonní interakci, pokud navštívíte jeho místo podpory.Úspěšně jsme použili možnost e-mailu, abychom vyřešili různé problémy při nákupu, vypustili rychlou zprávu a obdrželi užitečnou odpověď, která problém řešila v určitém okamžiku následujícího dne. Získáte člověka k vyřešení problému a ani nemusíte čekat nebo mluvit s člověkem.
Přeskočte telefonní stromy a přejděte přímo k operátorovi
Pokud potřebujete s někým telefonovat, existuje několik způsobů, jak přeskočit strom a získat lidskou bytost.Často můžete jednoduše držet klávesu "0" na číselné klávesnici - pro "operátora" - dokud vás systém nepřivede k člověku. Při automatizovaných hlasových systémech můžete často říkat "mluvit s agenta", "agenta", "zástupce" nebo něco podobného, abyste získali lidskou bytost, a to i v případě, že vás systém pouze požádá, abyste popsal váš problém. Někdy může trvat několik pokusů, než skutečně odpovíte na vaši žádost.
Lidé v jednom oddělení mohou často směrovat vás na lidi v jiném oddělení.Pokud máte problémy s přístupem k zákaznickému servisu od společnosti, která prodává produkty, můžete zkusit kontaktovat obchodní oddělení.Možná vás chtějí dostat telefonem s osobou. Potom můžete požádat obchodní zástupce, aby vás kontaktoval s někým ve správném oddělení.
Použijte GetHuman pro obzvláště tvrdé telefonní stromy
Pokud obvyklé triky nefungují, GetHuman.com je skvělý zdroj, který poskytuje informace o tom, jak skutečně dostat člověka do telefonu u mnoha firem. Webové stránky poskytují průvodce pro navigaci na ty nevrlý telefonní stromy, které vyžadují, abyste stiskli tlačítko po tlačítku a tkali si cestu automatizovaným systémem, který vám ušetří peníze společnosti předtím, než odjedete dražší zákaznické podpoře.
Navštivte databázi telefonních čísel GetHuman.com, připojte název firmy do pole a uvidíte informace o kontaktování člověka. Nikdy jsme skutečně nepoužili placené služby společnosti GetHuman, ale několikrát jsme použili bezplatné průvodce.
Např. Do pole "Comcast" připojte "Phone &Kontaktní informace "a uvidíte informace o konkrétním telefonním čísle, které potřebujete zavolat, průměrné čekací době, hodiny ve středisku a tlačítka, která musíte stisknout, aby získali člověka, který vám může pomoci na trati.
Zkuste společnost Facebook nebo Twitter Page
Twitter je často lepší způsob, jak vyřešit problémy s nereagující společností než jeho běžné kanály podpory. To je proto, že společnosti mají týmy sociálních médií, které jsou odděleny od běžného týmu zákaznických služeb a chtějí vyhnout se příliš mnoha veřejným stížnostem na sociálních médiích.
U některých menších firem může také komentovat jejich stránku na Facebooku, ale Twitter je stále oblíbenějším místem pro on-line zákaznický servis.
Napište svůj problém na oficiální účet nebo na oficiální účet podpory a mohou vás požádat o další informace nebo o spojení s někým, kdo vám s tímto problémem pomůže. Stojí to za to, pokud normální kanály prostě pro vás nepracují - možná že nemůžete kontaktovat člověka vůbec nebo možná, že lidé, o kterých jste mluvili, se zdál, že nemají dostatek síly ani zájem o pomoc s vaším problémem. A pokud uděláte váš problém veřejně známému všem vašim stoupencům, mohou být ještě více ochotni pomoci.
Pojďte se mluvit s někým v osobě
V některých případech může být vaše nejlepší sázka pro mluvení s lidmi navštívit podnik osobně.To pomáhá iu větších firem, jako jsou poskytovatelé internetových služeb, společnosti zabývající se mobilním telefonem a banky. Pokud podnik má místní pobočku, která se zabývá zákazníky nebo klienty, zkuste navštívit osobně.Nemohou vás ignorovat, pokud stojíte přímo před jejich tváří - a zástupci obchodů mají mnohem silnější touhu, abyste se ujistili, že odcházíte šťastně.Byli jsme v situacích, kdy - po šesti hodinách, kdy jsme se pokoušeli vypořádat telefonní podporu - dojít do obchodu, vyřešili problém za 20 minut. Obrázek
: Steven Lilley / Flickr
