Odborně Správa Hotel Guest Experience

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow,V tomto kurzu budeme diskutovat o zkušenosti hotel pro hosty.Byl jsem pomocí hotelového hosta zkušenosti vývojový diagram vyvinout tréninkový program, který jsem byl schopen úspěšně použít trénovat hůl mou další informace o městě, než jen to, co je jejich práce.Chtěl jsem se ujistit, že lidé, kteří pracují pro mě pochopil, jak dělat svou práci, ale také pochopil, jak hotel funguje, jak všichni pracují společně, a jak podnikání přilákání a udržení hostům se vlastně děje.Host zkušenost má 5 součástí.Tyto komponenty jsou předem příchod, příjezd, pobyt, odjezd a post-stay.Za prvé, budeme diskutovat část 1 z 5, což je před příjezdem.

1. 1
   Počáteční kontaktním místem pro některého z našich hostů bude pravděpodobně pocházet z některého z následujících4 způsoby :

   Telefon, reklama, internet, což může být webové stránky společnosti, třetí strana rezervace činidlo( jako je Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline nebo nějaké jiné podobné agentury), nebo sociální média( napřjako kanálu Twitter, Pinterest, Facebooku nebo jiných sociálních médií stránek, které umožňují hosté nebo potenciální hosty k interakci s naším majetku).Můžeme také vzít hosta jako walk-in, pokud někdo přijde z ulice a žádá o informace o hotelu.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   V každém z těchto dotykových bodů, jde o to, že musíme mít na paměti, je druh informací, které máme poskytující .

   Když jsme poskytování informací host nebo potenciální host, musí být přesná reprezentace podniku a to musí být velmi jasné.Rovněž musí být velmi snadný přístup, takže mějte na paměti, přístupnost při vytváření webových stránek.Někdy můžeme narazit na hotelovém webové stránky, které není snadné použití a možná budeme muset sáhnout trochu příliš mnoho najít to, co hledáme.V ideálním případě by informace by měly být snadno dostupné během několika kliknutí mezi stránkami, a to by mělo být velmi jasné rozumět.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Musíme také mít na paměti, profesionální úroveň .

   nikdy dopustit, aby dolů.Vždy dodat informace s úsměvem a vždy používejte s odborným jazykem.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Třetí věc je mít na paměti, je angažovanost, zvláště když se snažíme přilákat hosty, kteří nemusí mít žádnou předchozí zkušenost s naším hotelem, nebo s naším hotelemznačka .

   Musíme se ujistit, že děláme hosty velmi pohodlné.Chceme, aby si o náš majetek a chtějí zůstat s námi, protože mají pocit, jako budeme mít dobrou péči o ně.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   To uzavírá výukový program na před příjezdem fázi zážitek hosta .

   Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy týkající se této části výukového programu, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow,Dnes budeme diskutovat o zkušenosti hosty v hotelu.Toto je část 2 z 5 v hodnocení zkušeností se zaměřením na příjezdu hostů.

1. 1
   Za prvé, první členové týmu, že hosté budou pravděpodobně vidět, když dorazí do hotelu bude s obsluhou a dveří aBell tým .

   Může to být jeden nebo jakákoliv kombinace z těch, které host uvidí jako první, v závislosti na tom, co host potřebuje a umístění jednotlivých zaměstnanců, když host přijede.To by mělo být vždy člověk, který je umístěný na správném místě.Komorník je zodpovědný za péči o hosty vozu v případě, že host je hnací a parkování je s obsluhou.Budou muset informovat hosta parkovacího poplatku( pokud existuje), a oni budou muset dát hostům lístek žádat své auto s, když je host je připraven vzít auto ze obsluhou.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   dveří a zvonek tým je zodpovědný za bezpečnost a ochranu hotelem, a také na pomoc hosty s jejich zavazadla .

   To je v případě, že host přichází autobusem, taxi, ve svém vlastním autě, nebo pěšky.Dveře a Bellman by měl být velmi příjemný, efektivní, pozor, stejně jako užitečné pro hosta.Vrátný otevře dveře pro hosty, velmi srdečně zdravím hosta, a pomoci hosta z dveřmi do recepce a pak do jejich pokoje.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Když dorazí hosté, by měl být příjem připravil pro své check-in .

   recepcích je třeba s úsměvem, se zaměřil, profesionální, efektivní, stejně jako velmi přátelský.Check-in by měl být dokončen v maximálně 9 minut, v závislosti na tom, kolik postupy, musíme projít.Recepční bude muset dávat pozor, aby všechny postupy jsou dodržovány, které budou projednány v pozdější cvičení.Budou bezpodmínečně být zodpovědný za to, aby tyto postupy jsou dodržovány, stejně jako ujistěte se, že hosté pohodlně.Chceme se ujistit, že hosté jsou bezpečné, a oni jsou šťastní.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Bellman pak pomůže host do místnosti .

   Oni je mohou doprovázet a mluvit s nimi ve výtahu, nebo mohou dodávat svá zavazadla během několika minut poté, co hosté check-in.Když Bellman přijde do místnosti, mohou potřebovat pomoci hosta s několika zvláštních věcí, jen aby se jejich pobyt pohodlnější.Mohou muset požádat hosta v případě, že teplota je pohodlná, například.Pak, oni mohou ukázat návštěvníkům, jak upravit regulaci teploty v místnosti, protože to je velmi častá otázka.Mohou také poukázat na některé další prvky v místnosti, jako je trezor a jak ji používat, stejně jako mini bar.To jsou jen některé z věcí, které Bellman bude muset dělat.Dalším z nich je, aby se ujistil, že hosté zavazadlo je řádně uložen na zavazadla.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   To uzavírá výukový program, který je součástí 2 z 5 Na příchodu hodnocení zkušeností v hotelovém .

   Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy týkající se této části výukového programu, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Dobrý den a děkujipro sledování VisiHow.Dnes budeme diskutovat o část 3 z 5 na hotelovém hodnocení zkušeností.Část 3 z 5 zabývá hosty zůstat.To by bylo, zatímco host je zákazník hotelu, ať už pobyt v místnosti, které se účastní událost nebo jíst v restauraci.Existují různé útvary, že jeden z vašich hostů může komunikovat s kdykoli během svého času na svých zařízeních.

1. 1
   Prvním z nich je PBX Operator .

   Mnohokrát, když hosté vytočí ze svého pokoje, budou připojeno k pobočkové ústředně operátor, jehož úkolem je poskytnout přátelské a profesionální pozdrav hosta, pak nasměrovat jejich hovor co nejrychleji a nejefektivněji.Některé hotely nebudou mít PBX operátora.V těchto případech mohou být tyto telefonáty odpověděl na recepci recepční.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Hosté budou interagovat s recepční během svého pobytu .

   Mnohokrát, když host má problém, přijdou na recepci a informovat recepci, že jsou to potíže.Pracovníci recepce úkolem je si uvědomit, že i postarat se o tento problém a zároveň má dobré komunikační schopnosti správně komunikovat s hostem.Potřebují se omluvit jménem hotelu a říct jim, jaké kroky budou být přijata za účelem odstranění problému, jakož i( v případě, že problém nelze vyřešit v krátkém čase), jaký jinýkroky mohou trvat.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   host může také komunikovat s recepčními .

   Concierge má spoustu povinností a je to docela dobrá práce.Poskytují doporučení, pokyny, provádět rezervace a všechny druhy různých věcí.Potřebují vědět hodně o městě, protože bude odborník na hotelu a umístění.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   ať už hosté přicházejí zvenčí strávit krátký čas částku v hotelu, nebo zůstat uvnitř, budou komunikovat s úklidu .

   Nesmějí komunikovat přímo s hospodyně, ale úklid musí udělat velmi dobrou práci a musí mít ty správné nástroje s cílem udržet majetek ve velmi dobrém stavu.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Vedení majetku v dobrém stavu, je také hlavním úkolem údržby .

   To by mohlo být také nazývány konstrukční oddělení.Vše, co mají co do činění s topení, klimatizace, vody nebo bezpečnosti, údržby jsou jít k lidem, k těmto otázkám.Potřebují vědět všechno o bezpečnosti a ujistit se, že všechny systémy jsou v bezvadném stavu.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   Spa & amp;fitness je další oblastí, v hotelu, který host může interagovat s, pokud chtějí masáže, ošetření obličeje, plavat, využívat posilovnu .

   mohou interagovat s některými z lázeňského personálu v tomto místě.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Pro potraviny & amp;nápoj, můžeme mít místnost, restaurace, kavárna, bar, střešní terasa nebo jejich kombinací, jakož i stravování pro jakékoliv setkání .

   Tito lidé budou mít na starost obsluhu hosty ve velmi profesionálním způsobem s jejich jídlo & amp;nápoj potřebuje, a starat se o ně, zatímco oni využívat tyto prodejny.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
8. 8
   Mohli bychom mít nějaké další různé výstupy, jako je business centrum nebo libovolný počet různých oblastí, jako je například noční klub host nebo mimo host může být schopen přijmoutčást v hotelovém .

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
9. 9
   Všechny tyto útvarů musí spolupracovat .

   Existuje mnoho způsobů, že každý v hotelu musí pracovat jako tým.Budeme pokrývat to je hloubka v pozdějších cvičeních stejně.Tím končí část 3 z 5 hotelového hodnocení zkušeností týkajících se hosté zůstat.Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Dobrý den a děkuji za sledováníVisiHow.V tomto kurzu budeme diskutovat část 4 z 5 na hotelovém hodnocení zkušeností, která se zabývá hosty odjezdem.Oba týmy, které mohou být zapojeny do odjezdu, patří Bell & amp;Dveřní tým, recepční, obsluha Ošetřovatelé nebo jiné oddělení.

1. 1
   Mezi hlavní úkoly této Bell & amp;Dveře tým vztahující se k odjezdu, jsou manipulace a v případě potřeby uložení hostům zavazadla.

   Mnohokrát host může muset opustit svá zavazadla a vyzvednout později během dne, protože jejich check out může být několik hodin předtím, než jejich doprava opustí oblast.V tomto případě se pracovníci zvon bude muset poskytnout hostu s čistým jízdenkou, že mohou přinést zpět do kultivovat jejich zavazadla.Vrátný bude také zodpovědný za otevření dveří pro hosty, což jim příjemné rozloučení, které nabízejí zavolat taxi, jakož i zachování bezpečnosti a ochrany plochy dveří.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Když host přijde na recepci vyzkoušet, úkolem recepční je v podstatě potvrdit správnost návrhu zákona, procesní náboje, a v některých případechsbírat zpětné vazby .

   To je dobrá příležitost dozvědět případě, že host si užil svůj pobyt a kdyby měl nějaký problém, který budeme moci stanovit pro ně.Je velmi důležité, aby správně zpracovat obvinění a že bychom zajistit hosté zákona je přesné.To je pro pohodlí hosta, stejně jako předchozích.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Komorník obsluha je zodpovědný za bezpečné vrácení hostům auto hosta, a to s ohledem na preference hosté sedadel, jakož i rozhlasové .

   Pokud je sedadlo nebo co bylo třeba upravit, jako jsou zrcadla, je možné k tomu, že, aby se bezpečně přepravovat auto.Mělo by však být co nejblíže k hostům preferencí jak je to možné.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Ostatní útvary může být také zapojen do hosté vyzkoušet .

   To může zahrnovat úklid, s cílem ověřit stav místnosti a ujistěte se, že tam bylo žádná krádež nebo poškození.Mohlo by také minibar obsluha, která může být spojena s jídlem & Co.Personál nápoj nebo úklid oddělení, v závislosti na potřebách hotelu.Tito lidé jsou zodpovědné za kontrolu a podávání zpráv obsah minibaru, takže ty mohou být přidány k účtu před hodnocení kontroly se v případě potřeby, nebo i po hodnocení kontroly ven.V některých lokalitách, můžeme být schopni vzít poplatek od hosté kreditní kartu poté, co host odhlásil, ale který je založen na politice hotelu.Mohou existovat i jiné prodejny zapojené jestli existuje nějaký problém s hosty zákona, například s lázeňským nálože nebo jídlo z restaurace.V těchto případech může být nutné zapojit s cílem vyjednat řešení správce těchto prodejen.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   To uzavírá výukový program na straně 4 hotelové hosty zkušeností zabývající se hosté odletu .

   Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

Dobrý den a děkuji za sledování VisiHow.V tomto tutoriálu, budu diskutovat o zkušenosti hotel pro hosty.Jedná se o část 5 z 5, která se zabývá post-pobytu.Doufejme, že hosté zkušenosti neskončí, když host opustí Vašeho hotelu.Co tím chci říct, že je to, že doufám, že jste schopni pěstovat dobré vztahy se svými hosty tak, že vás budou následovat a pracovat s vámi na sociálních médiích, dávat pozor na svých akcích a novinkách, a nadále dochází k oblíbenýmvýrobky zda je ubytovaní v hotelu, mají další schůzku, přicházející do restaurace a lázní nebo jiných prodejen, které vám umožní hosty a veřejnost k použití.

1. 1
   jeden aspekt interakce po pobytu může být kuplířství zpětné vazby .

   To lze provést po hodnocení opustí, stejně jako na proces vyzkoušet.Poté, co host odhlásí, můžeme být schopni jim poslat e-mail žádající je k vyplnění krátkého dotazníku o jejich pobytu v nemovitosti.Mohou také jít na některé z recenzních míst, jako je Booking.com, městě nebo jiných, pokud neměli rezervovat svůj hotelový pobyt na těchto kanálech.Mohou také po jejich hodnocení, stejně jako některé obrazy na TripAdvisor.Co se týče můžeme, měli bychom být venku a mít bod osobě určené k monitorování těchto míst a reagovat na zpětnou vazbu.Můžeme získat pozitivní zpětnou vazbu, stejně jako negativní zpětnou vazbu.Doufáme, že zpětná vazba je velmi pozitivní, ale každý bude mít nějaký negativní zpětnou vazbu na jednom místě.Až budeme mít negativní zpětné vazby, měli bychom se ujistit, že na něj reagovat.V mé osobní zkušenosti jako manažer recepci, jsem byl zodpovědný za reakci na názory na TripAdvisor a my jsme měli dva hosty, které byly dodány k jídlu v naší restauraci se balonu na recepci jen proto, aby mi vstříc a řekl mi, že byli velmi zapůsobilo, že jsemtaké reagoval na některé negativní komentáře na TripAdvisor, takže to vypadá opravdu dobře.To představuje náš majetek v lepším světle, pokud budeme věnovat pozornost pozitivních i negativních názorů a reagovat v profesionálním způsobem v souladu se každou situaci.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Druhým aspektem na základě zkušeností po pobytu je zákazník angažovanost .

   To může mít formu věrnostního programu, marketing a sociálních médií.Každý e-mail, že vyšleme, včetně průzkumu zpětná vazba, můžeme podpořit členství ve věrnostním programu.Budeme-li poslat děkovný, podporovat členství ve věrnostním programu( pokud ji máte).Hosté mohou chtít zaregistrovat, takže mohou využít některých velkých výhod pro příště.Můžeme také podpořit členství ve věrnostním programu v jiných oblastech, jako během rezervace, v průběhu přihlašování či check-out, nebo dokonce někdy během hosté zůstat.Pokud bychom propásli příležitost, můžeme ještě to udělat post-pobyt.Můžeme mít také určité marketingu, včetně reklamy, zprávy nebo propagační akce.Host může být schopen přihlásit se k odběru e-mail, když máme novou podporu.Například, pokud chtějí vědět, co se děje během prázdnin, jim můžeme poslat e-mail prostřednictvím prodejní a marketingové oddělení.Také můžeme mít sociální média.Mnoho hotelů používáte Facebook a Twitter, a začínají používat Pinterest a Instagram velmi zajímavým způsobem.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Cílem z nich je, aby se ujistil, že jsme se zabývali a věrné příznivce a zákazníky, aby jim nápady a pomoci jim .

   Tímto způsobem se budou nadále interakci s majetkem a nezapomeňte.Možná, že znovu přijde, pokud uvidí něco zajímavého na jednom z těchto míst, a tak udržet všechny tyto v úvahu pro následnou pobytu.Musíme mít interakci s hosty, aby se obrátili od jednorázových zákazníky věrné zákazníky.To uzavírá návod na post pobytu segmentu hotelové hosty zkušenosti.Pokud máte nějaké dotazy, připomínky nebo návrhy, prosím, nechte je v níže uvedeném prostoru.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
   Reklama

existuje deset tun karty k dispozici pokoje pro hosty, jakmile reklamace je stanovena?

Host do xx pokoji stěžuje neteče teplá voda, strojírenství jde a najít host tam není a že řeší problém a oznámit hosta, který potřebuje dát kartu ve svém pokoji říká váš problém je vyřešen, dejtenám vědět, pokud máte stále problém.Zkoušel jsem: Máme systém, kde je generován podnět a my jej zavřít jednou jeho práce.Myslím, že to bylo způsobeno: Sprchový přesměrování nebo vadný

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

• Máte-li problémy s některou z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.