Jednat s rozzlobeným zákazníkem

Je nevyhnutelné, že společnosti budou mít jejich spravedlivý podíl na rozzlobených či nespokojených zákazníků.Tato situace může nastat z různých důvodů, jako jsou nenaplněné očekávání, předchozí špatné zkušenosti zákaznický servis, nečekané problémy s výrobkem nebo dokonce neoprávněného nedorozumění.To může být obtížné i pro ty zkušené zástupci zákaznického servisu, aby si zachovaly klid během těchto frustrující setkání;Nicméně, existuje mnoho věcí, které můžete udělat, aby pomohla rozptýlit hněv zákazníka a zvrátit situaci.Je možné, aby nakonec uspokojit zákazníka a nechat směnný pocit v pohodě, klidu a shromážděny pokud budete postupovat podle níže uvedenými radami.

Zde je několik příkladů některýchrozzlobenými zákaznických scénářů:

1. 1
   zákazník předpokládá, že byli přeplatku za službu.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   Zákazník má pozdní poplatku náboj z banky.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   Zákazník neobdržel svůj účet v e-mailu.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Zákazník otrav o cenu výrobku nebo služby.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   zákazníka s nízkým nebo dunivým hlasem vás spletl pro muže, ale je ve skutečnosti žena.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   Zákazník zavolal a byl přidržen vícekrát.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   Zákazník byl čekal celý den na údržbu osoby, která má přijít na opravu jejich vydání.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc

1. 1
   Naslouchejte svému zákazníkovi .

   dávat pozor na to, co váš zákazník říká.Udržovat váš klid a dostat se do spodní části problému hned.Váš zákazník si zaslouží vaši plnou pozornost, a budete se s větší pravděpodobností přijít s řešením, pokud jste plně porozumět problému.

   Reklama

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
2. 2
   zůstat v klidu .

   tak složité, jak to může být, je třeba si uvědomit, že zákazník není na vás naštvaný, ale frustrovaný na situaci.Neber si to osobně, a umožňují zákazníkovi ventilovat bez přerušení.Poté, co skončíte odreagování, můžete prohodit.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
3. 3
   potvrzení frustrace zákazníka.

   Zobrazení sympatie k pocitům zákazníka může jít dlouhou cestu, a to jim pomůže uklidnit natolik, že můžete pracovat na usnesení.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
4. 4
   Zapište si důležité body v diskusním .

   Snažte se zaměřit na problém po ruce a zapište klíčové problémy nebo problémy, je zákazník čelí.Kdy vy dostanete šanci zopakovat problém zpět k zákazníkovi, aby zajistily, že dostanete celý příběh.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
5. 5
   Dávejte si tónem .

   objem a tón vašeho hlasu jsou zvláště důležité pro kontrolu, když mluvíte s rozzlobeným zákazníkem.Měli byste mít svůj tón měkké, ale vyčistit, aby se zabránilo znepřátelit zákazníka.Jeden efektivní způsob, jak udržet příjemný tón je se usmívat, zatímco vy mluvíte, i když je to falešný.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
6. 6
   být odpovědný .

   Dokonce i když jste měli co do činění s problémem zákazníka, Omlouvám se, jestli to byla chyba platný jménem společnosti, přijmout odpovědnost a hledat řešení.Je snadné posunout vinu jinde, když je zákazník křičel na vás, ale přišli k tobě o pomoc.Ujistit je, že se vám budou pomáhat prostřednictvím procesu, dokud je problém vyřešen, i když je třeba přivést do jiného oddělení.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
7. 7
   navázat na zákazníka .

   Pokud je to možné, počkejte několik týdnů hněv zákazníka slábnout a navázat s telefonní hovor nebo dopisem s cílem zajistit, že zákazník byl zcela spokojen s řešením a děkuji jim za jejich pokračující podnikání.To ukazuje, pozornost a soucit.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
8. 8
   Udělejte si čas pro sebe .

   I když jste se ovládal naštvaný zákazník s taktem a profesionalitu, zkušenost je pravděpodobné, že budete cítit napjatá a roztřepené.Podívejte se na rychlou přestávku skládat sami, něco sníst nebo se rychlá chůze před přechodem k jinému zákazníkovi, a pogratulovat sami za dobře odvedenou práci.

   Byl tento krok užitečné?Ano |Ne |Potřebuji pomoc
   Reklama

• Buďte trpěliví.Častokrát, budou rozzlobení zákazníci uklidní po odreagování.
• Mluvte klidně, pomalu a zřetelně.
• vyhnout nutkání se dohadovat se zákazníkem.
• Nepodceňujte sílu bezplatných aktualizací, slev nebo jiných žetony zhodnocení.Pokud zákazník zažil hlavní nevýhody, které jdou nad rámec pouhého usnesení je dobrý způsob, jak udržet své zákazníky, a to by mohlo dokonce dostat nějaké nové, pokud zákazník šíří pozitivní poselství o vaší společnosti.
• vždy projevují úctu zákazníků, i když nejste dána stejnou laskavost.
• Vezměte na vědomí zavešení politice vaší společnosti.Některé společnosti umožňují zaměstnancům požádat zákazníky, kteří používají sprostá slova či ohrožení zavolat zpět, když jsou více v klidu diskutovat o rezoluci.V případě, že se nezastaví, mohou zaměstnanci upozornit, že budou muset zavěsit hovor a dotáhnout v případě potřeby.Pokud je to něco, co vaše společnost umožňuje, použijte ji střídmě, ale snaží se vyřešit každou situaci, jak nejlépe vaše schopnosti.

Kroky pro jednání se zákazníkem, který byl přeplatku?

Kroky v článku výše uvedené vám pomůže vypořádat se s zákazníkem, který byl přeplatku.Kromě těchto kroků, nezapomeňte se zeptat, zda jsou zvýšené náklady byla vaše vina.Pokud je to vaše vina, a chcete zachovat tento zákazník spokojený, pak budete muset uhradit za náhodné předražení.Pokud je to jejich chyba, ale neměli používat službu nebo produkt, kupovali, měli byste se ještě pokusit se je uhradit;držet je šťastný vám dá podnikat v budoucnu.

Ahoj, mám rozhovor pozici zákaznický servis a to už nějaký čas, co jsem byl na pohovoru, tak jak můžu oprášit mé dovednosti pohovoru?

Existuje několik věcí, které můžete udělat, aby se připravit na zákaznický servis rozhovoru.Ujistěte se, že znáte požadavky na pracovní místa a naučit se co nejvíce o společnosti, jak je to možné.To umožní, aby proces rozhovor jít více hladce, a to ukazuje, že jste skutečně zájem o práci ve firmě.Připravte se na dotazy týkající se předchozí pracovní zkušenosti, veškeré dovednosti, které jsou držiteli které jsou relevantní pro práci, a jakákoliv standout zkušenosti jste měl pomáhá zákazníkovi v předchozím zaměstnání.Ty by mohly být požádáni, co byste udělali v určitém scénáři se zákazníkem, například co do činění s rozzlobeným zákazníkem.Zapište si seznam svých nejsilnějších "prodej" bodů, nebo jakékoliv dovednosti a zkušenosti, které může mít, že zaměstnavatel by měl zájem o to, a jít přes něj několikrát před pohovorem.Požádejte přítele nebo člena rodiny, aby vás požádat rozhovor otázky, takže si můžete vyzkoušet odpovídat na otázky o sobě.Také byste měli přinést kopii svého životopisu na pohovoru, takže můžete odkazovat se na to podle potřeby.

Jak se vypořádat s došlo k přeplatku jen zákazníci, kteří si myslí, že?

Scénář v call centru, že zákazník byl přeplatku, jaké otázky a kroky musím vzít?Děkuji Pokud máte co do činění s zákazníkem, který byl přeplatku, je důležité zůstat v klidu, pohodě a shromážděny.Naslouchat zákazníkovi a uznat reklamaci.Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a nabídnout nahlédnout do problému.Poté, co jste zjistili, zda je či není zákazník byl skutečně předražené, můžete nabídnout vrácení peněz nebo dodatečnou slevu na výrobky nebo služby, aby se na chyby.Vždy nabídnout něco pro zákazníka, na rozdíl od vysvětlit, co nemůžete udělat.V případě, že zákazník očekává něco nesmyslné, nabídnout alternativní řešení, které je přijatelné v souladu s politikou vaší společnosti.

budu mít pohovor v bance a nejsem si jistý, jak odpovědět?

odpověď a rozhovor otázka pro bankovní pozici osobního bankéře

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Irrate zákazník nedostane instalaci na čas?

Pane, Amily si stěžoval, jak ona byla kvůli jejímu širokopásmového připojení od 2. července.To však nebylo možné, protože router dodáván, které naše společnost byla poškozena naší instalaci.Ona je rozzlobený a chtít pevné datum, do kdy se změní router a odkaz bude fungovat.

Za prvé, získat její číslo a celé jméno.Omluv se k ní a ujistit ji, že najdete řešení, jak dostat své širokopásmové připojení tak rychle, jak je to možné.Zkontrolujte, zda vaše dohod údaje z prodlení instalací a říct jí, že tato situace se dějí( to je důvod, proč obě strany uzavřely dohodu, po tom všem) a vysvětlit podmínky z dohody( platby za poplatek).Řekněte jí, že budete volat zpět do hodiny( čím rychleji, tím lépe) a zjistit, jestli je možné dostat nějakou dočasnou router jako náhrada dokud nebude nová ten, který jí nařídil přijde.Zatímco router je opravena, objednat nové stejnou jízdenku, aby jeden z vaší firmy, nebo si objednat nový router od společnosti, která vám dá nejkratší dodací lhůty.Tyto situace se stane, a vy budete muset zjistit, jak můžete dodat a nainstalovat směrovač( router jakýkoli jako dočasná náhrada) opět v nejrychlejším způsobem.Obvykle je možné to udělat velmi rychle, a to i během několika hodin.Zavolej ji zpátky, omlouvám se znovu a nabídnout slevu.Dokonce i malé jeden bude dobré.Řekni jí o datu instalace, které jste přišel v poslední hodinu.

Může váš prosím, dejte mi alespoň 10 příklady komunikace s rozzlobených zákazníků?

Může váš prosím, dejte mi alespoň 10 příklady komunikace s rozzlobených zákazníků.Zkoušel jsem: Žádný. . Myslím, že to bylo způsobeno: Tato adresa bude použita pro zkoušku slouží pouze

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Viz další otázky, jako je tato: konverzace vzorek pro nakládání s rozzlobený zákazníky?

Jak mohu zvládnout naštvaný zákazník, který má velký náboj zákona na svém mobilním plánu?

Koupil plán a nechce mít velké náklady.Zkoušel jsem: Nic.Myslím, že to bylo způsobeno: Nebyl si jistý, o jeho koupi

lidé vždy číst a souhlas s podmínkami v rámci dohody.Předávání něčí hněv o jeho výběru na jinou osobu je bezvýznamný.Nahrávat hovor a mluvit s osobou, aniž by ztratili nervy nebo zvýšit hlas.Vždy pamatujte zůstat slušný pracovník.Řekni mu, že existují právní vazby tohoto státu, že zákon musí být zaplacena v plné výši do určitého data.V případě jakýchkoli platebních možností, nabídnout jim k němu.Nabídnout jakékoliv jiné mobilní plány, které by ho lépe přizpůsobit podmínkám v následujícím měsíci, nebo nabízejí k odstranění některých služeb( jako internetový provoz) lest dostal účet znovu.Zjistit jeho telefonní značku a říct mu, že existují možnosti a aplikace pro svůj telefon, které omezují něčí využití dat, hlasových volání nebo SMS zpráv, aby se vyhnul placení velké účty.

Dejte mi příklad toho, jak se vypořádat s zákazníkem, který byl přeplatku na sportovní úvěr?

budu asi muset odpovědět na tuto otázku v rozhovoru se budu muset s bankou příští týden.Zkoušel jsem: jsem navrhl klienta, aby mu nahradila přeplatku částku.Myslím, že to bylo způsobeno: Můj kolega nezavedl tu správnou rychlost.Namísto zavedení sazbu ve výši 5%, zavedl 5,5%.

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Je tam volné místo ve vaší firmě?

Hledáte práci, uvolněného místa?

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Dát příklad o rozzlobeným zákazníkem v bankovním call centra?

Jaký scénář mohu dát o rozzlobeným zákazníkem v bankovním call centra pohovoru?

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Pomocí STAR techniku, jak byste zvládnout podrážděnou zákazník, který obdržel účet vyšší, než to, co bylo slíbeno?

Pomocí STAR techniku, jak byste zvládnout podrážděnou zákazník, který obdržel účet vyšší, než to, co bylo slíbeno? Situace Task Action Výsledky

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

Co jsi udělal pochopit místě zákazníka pohledu o problému?Mi dát příklad?

Co jsi udělal pochopit místě zákazníka pohledu o problému?Dejte mi příklad

VisiHow QnA.Tato sekce není napsáno dosud.Chcete se zapojit?Kliknutím na tlačítko Upravit psát tuto odpověď.

• Máte-li problémy s některou z těchto kroků, položit otázku o další pomoc, nebo poštou v sekci komentáře níže.