1Jul
Vaši poskytovatelé - od vaší kabelové společnosti do vašeho koše - jsou více než rádi, že zvýšíte své sazby a vyměníte za peníze. Ale pokud se na to nedostanete, nikdy je nesnižují.Klíčem k uložení hromady peněz je strategické vyjednávání.
Na internetu je nespočet článků, které tvrdí, že můžete ušetřit peníze "jen tím, že požádáte o nižší sazbu", ale jen málo lidí se skutečně dostalo do drobného úsilí o uskutečnění tohoto volání.Roky jsme vyjednávali o našich účetních dokumentech a našli jsme spoustu triků, které fungují divy - bez velké úsilí nebo vyjednávání nadšení.Zde jsou taktiky, které vám téměř jistě ušetří peníze.
Kdy vyjednávat( a kdy držet)
Kdy byste měl vyjednávat o výhodnějších obchodech? Stručně řečeno, téměř vždy. Existuje jen velmi málo případů, že nestojí za vyjednávání za lepší cenu. Ať už přemýšlíte o vyjednávání o vyšší sazbě za internetové služby, kabelovou televizi nebo dokonce mluvit s vaší společností pro sledování poplachů, zdůrazňuje se, že je pro společnosti mnohem levnější, aby se drželi starého a věrného zákazníka( i se slevou) než je to jít na lov nového. Navíc většina lidí ve věku automatického placení prostě zaplatí své účty a nikdy nevolat a žádat slevu. Chcete být jedním z mála lidí, kteří to dělají.
Existují však chvíle, kdy to nestojí za to vyjednávat za lepší kurz. Je-li služba již levná a má pevně stanovenou sazbu, existuje malá šance, že budete moci vyjednávat( ani nemusíte ztrácet čas vyjednávat, abyste ušetřili několik dolarů ročně).Netflix je dokonalým příkladem toho. Cena je již nízká, mají spoustu zákazníků a jednoduše nebudou klepat dolar nebo dva z jejich již nízké ceny za vás. Dokonce i v případech, kdy je míra pevně stanovena a nemáte kam se obrátit( jako u vašeho elektrického / plynárenského podniku), můžete je stále volat a požádat o způsoby, jak ušetřit - mnoho společností, které vám pomohou, LED žárovky, například nabízejí slevy nebo úvěr na velké bankovky, pokud nainstalujete inteligentní termostat.
Druhýkrát, kdy se budete chtít vyhýbat vyjednávání, je to, když jste vdova do služby nebo plánu, který chcete zachovat. Například, pokud jste těžký uživatel mobilních dat a vy jste se podíleli na některé staré neomezené datové plány nabízené společností Verizon nebo AT & T, možná se nebudete chtít vypořádat s tímto plánem. Pokud však nepoužíváte tato neomezená data, za kterou platíte prémii, vyjednávání za nižší sazbu vám může hodně pomoci.
Proveďte domácí úkol na soutěži
Jedním z nejdůležitějších prvků dobrého vyjednávání je znát hodnotu toho, co chcete, co můžete získat, a vztah mezi těmito dvěma. V tomto ohledu existuje několik věcí, které chcete prozkoumat při přípravě volat a jednat s firmou. Pokud víte, co nabízejí jiní poskytovatelé, máte mnohem větší páku, abyste získali lepší nabídku od svého současného poskytovatele.
Chvilku si zapište, kolik zaplatíte, jaké funkce používáte, kolik dat používáte( v případě mobilních poskytovatelů a poskytovatelů internetových služeb) a tak dále. Pak prozkoumejte, co nabízí soutěž a za jakou cenu. Můžete jim dokonce zavolat, že jste potenciálním novým zákazníkem a chcete znát podrobnosti o jejich službách. Nezapomeňte vzít v úvahu vše - poplatky za instalaci, poplatky za předčasné ukončení smlouvy, daně a tak dále - nejen měsíční sazbu.
Do konce tohoto kroku byste měli odpovědět na následující otázky o každé službě, o které máte v úmyslu vyjednat lepší cenu za:
- Kolik platím?
- Kolik je účtování soutěže?
- Jaké funkce / výhody mám a mohu je používat?
Vyzbrojené těmito znalostmi jste v mnohem lepším postavení jak k vyjednávání( tak i k tomu, abyste mohli vynechat vyjednávání, protože tam je malá švihová místnost).
Také si pamatujte: Někdy stojí za změnu namísto vyjednávání .Řekněme například, že máte mobilní službu AT & T.Nemáte rádi vysokou cenu a ani si nejste jisti, že se blížíte k používání dat, za něž zaplatíte, ale milujete pokrytí a spolehlivost sítě AT & T.Zatímco je možné volat a s nimi jednat s nižšími sazbami, můžete být lépe, jen když létáte coop a přecházíte na něco jako Cricket Wireless - mobilní prodejce MVNO, který používá síť AT & T.Přešel jsem z AT & T na Cricket a dokonce i při přidání dalších služeb jsem stále platil o 50% méně, než jsem udělal s AT & T.
Pokud se vám líbí zprostředkovatel, ale vidíte lepší nabídky s jinými, jste na dobrém místě - můžete pravděpodobně dostat svého současného poskytovatele ke snížení své ceny.
Buďte připraveni skutečně ukončit
Nemůžeme to zdůraznit dost. Nejúspěšnější vyjednávání, které snižuje váš účet za službu, závisí na vaší ochotě a schopnosti odcházet od vašeho stávajícího poskytovatele. Jistě, můžete jednat se společností, kterou nemáte v úmyslu opustit( nebo možná dokonce nemůžete opustit, protože mají více či méně monopol na místním trhu), ale to bude pravděpodobně jen čistý vás malý zákazníkVěrnostní sleva. Skutečná vyjednávací síla přichází z schopnosti neustále říkat ne, dokud vám neposkytnou nejlepší možnou dohodu.
I když máte trochu pochyb o tom, že opravdu chcete projít problémem přechodu z jedné společnosti na druhou, musíte se psychicky opevnit a být připraveni odejít. Jen se ve vaší mysli dopustit přechodu od společnosti A ke společnosti B změní způsob vyjednávání.Proto je výzkumná fáze tak důležitá.Potřebujete vědět, kolik ušetříte tím, že se přepnete na soutěžitele a budete připraveni to poukázat.
Rozhovor s oddělením uchovávání( a připravte se na poznámky)
Nakonec je čas skutečně uskutečnit hovor. Ve většině případů stačí zavolat běžnou linku služeb zákazníkům. Ale nebudete s nimi nutně dlouho zůstat. Mnoho větších společností má celé oddělení věnováno pouze udržení stávajících zákazníků nazývaných "retenčním oddělením".Pokud má společnost toto oddělení, s kým chcete mluvit.
Pokud tedy nebudete přesměrováni přímo přes původní telefonní strom, zdvořile řekněte zástupci zákaznického servisu úrovně 1, že chcete zrušit službu, protože je příliš drahá.Je pravděpodobné, že vás přesunou do retenčního oddělení, pokud existuje - pak přichází skutečné vyjednávání( viz následující část).Pokud ne, můžete zdvořile požádat o převedení, abyste neztráceli čas nikoho. Jednoduše řekněte něco jako "Carle, chápu, že to není něco, s čím byste mi mohl pomoci, ale jinak jste byl velmi užitečný.Mohli byste mě prosím přenést do retenčního oddělení? "Pokud společnost nemá retenční oddělení, požádejte o mluvení se svým nadřízeným( kdo bude mít větší sílu v procesu úpravy cen).
Ať už skončíte se skutečným retenčním oddělením nebo nadřízeným, musíte si vzpomenout na naše dřívější radu: buďte připraveni ukončit. Pokud chcete, aby společnost AT & T snížila vaši sazbu, musíte být jasné, že jste připraveni přestěhovat se do kriketu, a to za nižší cenu. Jakmile jste s osobou, která se bude zabývat vaším případem, je čas začít jednání.
Při spuštění procesu se připravte na vynikající poznámky o interakci. Zapište si, kdy jste volali, s kým jste mluvili, s podmínkami, na které jste souhlasili, a další relevantní informace o interakci. Tímto způsobem, pokud budete muset v budoucnu zavolat a diskutovat o uspořádání, máte podrobný záznam, který budete následovat.
Hlavní událost: Najít společnou zemi s představitelem
Nejlepší věcí, kterou můžete udělat, je spojit se se zástupcem zákaznického servisu namísto jeho odcizení.Úkolem této osoby je odpovědět na telefon po celý den a vypořádat se s lidmi, kteří jsou často pohoršení, nevědomí, škodliví nebo všichni tři. Jaký vztah zákazníků s vaším zákazníkem má velký vliv na to, jak úspěšné bude vyjednávání.Kromě toho, že je jednoduše zdvořilý( což by mělo být otevřeně minimální interakcí pro každého), existuje pár klíčových věcí, které musíte udělat.
Nejprve je třeba zjistit, že nejste rozčileni společností nebo výrobkem( a dokonce jako společnost).Nikdo nechce mít pocit, že pracují pro špinavou firmu nebo představují nějakou zlou megakordu( i když ano).Zadruhé, vytvořte nějakou vnější sílu, kterou vy a oddělení služeb zákazníkům nesouhlasíte. Tato vnější síla může být jednoduchá ekonomika "Opravdu se mi líbí SuperSpeed ISP, ale můj rozpočet je opravdu napjatý a potřebuji nějaké oběti", což je situace, na kterou se každý může vztahovat. Nebo by to mohlo být dokonce "Miluji SuperSpeed ISP a služba je fantastická, ale moje žena /roommate/, kdo zjistil, že soused zaplatí pouze 25 dolarů měsíčně za Craptastic DSL.Vím, že Craptastic DSL je hrozný a víte, že Craptastic DSL je hrozný, ale všechny mé( manželka /roommate/ kdo vidí) je spodní čára. Musíte mi pomoct. "(Další situace, na kterou se téměř každý může vztahovat.)
V obou těchto jednoduchých příkladech se nejedná o rozčilení na společnost nebo na zástupce zákaznického servisu - jste spojeni se zástupcem zákaznického servisu ve vyhledávánířešení externího problému( např. váš rozpočet je opravdu napjatý nebo váš manžel chce skutečně přejít na levnějšího poskytovatele).Mohli byste pospíšit užitečnost tohoto triku, ale věřte nám: po tom, co vás bude celý den křičel, většina zástupců zákaznických služeb bude více než potěšením, že se s vámi zapojí do nějakého problému s dobrým řešením problémů.
Mějte na paměti číslo( a neříkejte Ano na první nabídku, kterou dávají)
Kromě toho, že jste se spojili se zástupcem zákaznického servisu, potřebujete něco, na co byste chtěli. Když jsem například zavolal mému poskytovateli internetových služeb, aby sjednal nižší sazbu, nečekal jsem, že by tuto sazbu snížili na míru místní společnosti DSL( což bylo výrazně nižší pro horší rychlost).Sjednával jsem, jako kdybych to chtěl, a byl šťastný, když zaklepali na 20% ze svého účtu a udrželi mi své vyšší rychlosti.
Mějte na paměti číslo dříve, než začnete. Nesmíte je dostat, aby odpovídali jejich konkurentovi, ale možná budete mít možnost je přiblížit a potřebujete vědět, jaké číslo je dost dobré pro to, abyste zůstali - a jaké číslo je stále příliš vysoké ve srovnání s konkurencí.(Pamatujte si, že musíte být připraveni opustit - a pokud je soutěž skutečně lepší, pak budete lepší!)
Jejich první nabídka pravděpodobně nebude odpovídat vašemu číslu. Ve skutečnosti bude jejich první nabídka pravděpodobně malá sleva - neberte to. Tato první nabídka je pro chumps.Řekni: "Děkuji, vážím si toho, ale to opravdu není dost nízké, abych mohl zůstat přes [konkurenta]", nebo "Díky, ale v žádném případě se mi to nevzdává, myslím, že budeme muset opustit"Nevzdávejte se! Mohou vás pozastavit, jako kdyby zahájili proces zrušení, ale téměř vždy se vrátí s lepším řešením.
Ujistěte se, že můžete ze svého účtu odstranit zbytečné funkce - možná vás překvapí, jaké skryté poplatky vám účtují poplatky za funkce, které ani nepoužíváte.(Nevzdávejte se však žádným vlastnostem, které skutečně chcete, a to i v případě, že nabízejí jejich odstranění, řekněte, že je chcete držet a získat nižší cenu, a oni budou často souhlasit.)
Čím více jste ochotni skočitloď, tím lépe se dostanete. Získali jsme obchody, o kterých jsme ani nečekali, že existují, protože jsme byli plně připraveni odejít pro konkurenta - pokud zůstanete silní, možná vás překvapí, kolik můžete snížit svůj účet.
Nikdy nepodepsáte novou smlouvu
Bez ohledu na to, co děláte, nepodepisujte novou smlouvu. Vůbec. Možná, že před deseti lety byly kontrakty náklady na podnikání, pokud byste chtěli hodně na vašem kabelovém účtu nebo nízké sazby na váš telefonní účet, ale dnes, smlouvy jsou pro chumps téměř v každém případě.
Pokud zavoláte vaší kabelové společnosti s úmyslem snížit váš účet o 20 dolarů měsíčně, neklesnete na některé "podepsat 2-letou smlouvu, která slučuje telefon, internet a TV servis s DVR za 20 dolarů méně!".To nechceš.Jen chcete nižší účet, aniž byste se zablokovali do hromady odpadků, které nepotřebujete.
To je obzvláště důležité, pokud se zabýváte situací, kdy vám žádná smlouva nenabízí neuvěřitelnou flexibilitu jako u smartphonů.Máte-li například odemčený telefon, můžete tento odemčený iPhone odnést každému dopravci pouze tím, že se zaregistrujete a vyskočíte na novou SIM kartu. Nepřaregistrujte se na dlouhou smlouvu, která vás znemožní vyjednat si lepší cenu.
Chcete nižší cenu. Teď to chceš.Nebudete podepsat smlouvu, abyste ji získali. Konec příběhu.
Když je dohoda uzavřena, nastavte připomenutí k potvrzení a opětovnému vyjednávání
Jakmile se vám podaří zpomalit cenu, je třeba pomocí kalendáře nastavit dvě důležité připomenutí.Nejprve potřebujete krátkou připomenutí, abyste se přihlásili na službu, abyste zajistili, že účet je nižší. a získáváte službu, kterou vám byly nabídnuty. Jeden z našich zaměstnanců úspěšně vyjednal například nižší internetový účet, ale někde podél linky došlo k překročení a skončily s nižšími bankovkami a nižšími rychlostmi. Jediné, co trvalo, bylo zavolat zpět, aby se věci vyřešily. Takže si nastavte krátkou připomenutí, jak se přihlásíte na samotnou službu( funguje to tak, jako by to mělo být několik dní po vyjednávání?) A kolem dalšího fakturačního cyklu( byl účet snížen o odpovídající částku?).
Druhá připomínka je dlouhodobá: připomenutí, že v budoucnu budete znovu vyjednávat o vaší ceně.Je pravděpodobné, že vaše nižší sazba není trvalá.Pokud jste vyjednali nižší internetový poplatek 1. března 2017 a zástupce zákaznického servisu řekl, že smlouva trvá 6 měsíců, nastavte v kalendáři připomenutí, abyste si v polovině srpna zkontrolovali svůj účet( a pokud to bude nutné, vyjednajte znovu).Zavolejte, pak projděte celý tento proces znovu a užijte si více času s vaší nižší sazbou. Opláchněte a opakujte neurčitě.
Vyžaduje víc práce než jednoduše nechat vaše účty creep stále vyšší, ale není to tak hodně práce, jak si myslíte - a jakmile to uděláte několikrát, stane se druhou povahou a výplata je zcela stojí za to. S malým průzkumem a množstvím času na telefonu se zástupci zákaznických služeb, můžete snadno snížit své účty stovky dolarů ročně.
