5Jul
- en Forudsat positive svar til gæsterne
- 1.1 Steps
- 1.2 Video: Brug Korrekt Hotel eller Hospitality engelsk Forudsat positive svar til gæsterne
- 1.1 Steps
- 2 Forudsat Usikre eller negative reaktioner til gæsterne
- 2.1 Steps
- 2.2 Video: Brug Korrekt Hotel eller Hospitality engelsk Forudsat Usikre eller negative reaktioner til gæsterne
- 2.1 Steps
- 3 Kommentarer
Forudsat positive svar til gæsterne
Hej og tak for at se VisiHow.Denne tutorial er på gæstfrihed engelsk, hvilket giver en positiv reaktion på gæst anmodninger.Hvis du er en hotel operatør eller arbejder i front office, såsom en receptionist, kan du blive bedt mange forskellige spørgsmål i løbet af dagen.Vi taler om nogle af de formater, som vi kan modtage et spørgsmål samt nogle sætninger til at bruge til positivt reagere på disse anmodninger.
Steps
- enNogle af de former, som et spørgsmål, kan tage omfatte - "Må jeg", "Kunne jeg", "Erdet muligt at "," Kan jeg "," jeg vil gerne "," Kan nogen sende mig "," jeg har brug for ", og" jeg vil ".Nogle af disse er mere formel, såsom "Må jeg", "Kunne jeg", "Er det muligt at".Nogle af dem er mere uformel, såsom "Kan jeg" og "jeg vil".Disse er en række måder, hvorpå en person kan nærme os og bede om noget, såsom "Kan nogen sende mig et stykke sæbe?", "Må jeg få to ekstra håndklæder?".Disse er nogle former for spørgsmål, som vi kan modtage.Vi kan også modtage en anmodning i form af en klage, såsom "Mit internet virker ikke, kan nogen hjælpe mig?"Annonce
- 2Hvis vi positivt kan reagere på en gæsterne anmodning, nogle af de sætninger, vi kan bruge, er - "Ja, selvfølgelig", "Selvfølgelig", "Rightvæk "," Vores( blank) vil sende det til dit værelse kort tid ".Vi kan placere titlen på en person, som "Vores husholderske vil sende det til dit værelse kort".En af standarderne for at levere noget til en gæst værelse er, at inden for 7 minutter, der er behov for nogen banker på gæsteværelset døren for at hjælpe dem.Hvis nogen beder om en bar af sæbe til deres værelse, bør de have, at stykke sæbe inden for 7 minutter, generelt.Det kan være lidt længere, afhængigt af den type ejendom, for eksempel, hvis vi har et stort resort.Typisk for en by hotel, standarden er 7 minutter.Hvis vi har brug for at angive en vis mængde tid til at styre gæster forventninger, kan vi specificere "Selvfølgelig sir, vil vores husholderske sende det til dit værelse. Du skal have det inden for 7 minutter."Annonce
- 3Dette afslutter tutorial om gæstfrihed engelsk for positivt at reagere på gæster anmoder .Har du kommentarer, spørgsmål eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.
Video: Brug Korrekt Hotel eller Hospitality engelsk Forudsat positive svar til gæsterne
Forudsat Usikre eller negative reaktioner til gæsterne
Hej og takfor at se VisiHow.Denne tutorial er på gæstfrihed engelsk, for at give en negativ eller usikker reaktion på gæst anmodninger.Der kan være flere situationer, hvor vi befinder os at skulle fortælle en gæst, at noget ikke vil ske.Når de generelle regler for gæstfrihed er "aldrig sige nej, men hvis en gæst beder os om noget, der er uetisk, ulovligt eller umuligt, vi har brug for at vide, hvordan vi kan reagere på det på en måde, der stadig er respektfuld og professionel.
Steps
- enNogle af de former, som et spørgsmål, kan tage spænder fra den mere formelle til den mere afslappet og uformel .Disse omfatter: "Er det muligt at", "Kan jeg", "Jeg vil gerne", "Kan nogen sende mig", "Jeg har brug for", og "jeg vil".Dette kan variere på tværs af alle afdelingerne, så "Må jeg blive en mere nat i dette hotel?", "Kunne jeg have venner komme og bo hos mig?", "Er det muligt at gå til museet af metroen?""Kan jeg bruge en af dine mødelokaler?", "jeg vil gerne ekstra håndklæder til mit værelse", "jeg har brug for nogen til at hjælpe mig med varme og aircondition system, fordi det ikke virker", eller endda, "jeg vilmere sukker til min te ".Disse er nogle af de mulige anmodninger, som vi kan høre.Annonce
- 2Hvis en eller anden grund, vi ikke kender svaret, kan vi sige til gæsten "Lad mig spørge min manager .Jeg ringer tilbageinden for( en tidsperiode). "Hvis vi ikke kender svaret på et spørgsmål, som regel vi kender nogen, der vil kende svaret på spørgsmålet, så vi er nødt til at kontakte dem.Vi skal fortælle gæsten "Jeg er ked af, jeg ikke kender svaret på det. Lad mig spørge min manager og jeg ringer tilbage inden for 10-15 minutter".Forsøg at under løfte og over leverer, især med tiden.Når vi sætter forventningen, skal vi være i stand til at levere denne forventning for at holde gæsten tilfreds.Vi ønsker ikke at holde dem venter tænker "Receptionisten fortalte mig de ville kalde mig tilbage i 5 minutter, og nu det har været 20 minutter, og jeg har ikke hørt fra nogen. Er noget bliver gjort?"
- 3Hvis vi er nødt til at falde, en ting, vi kan gøre, er at begynde sætningen ved at sige "desværre" eller "Jeg er ked af, men. .. "
- 4Hvis vi er i tilbagegang en anmodning, en regel at huske er at altid forsøge at give et alternativ, hvis det er muligt .Måske præcis, hvad gæsten ønsker ikke er tilgængelig, men vi kan finde en anden løsning.
- 5Dette afslutter tutorial om gæstfrihed engelsk for at give en negativ eller usikker svar på en anmodning gæst .Har du kommentarer, spørgsmål eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.Annonce
Video: Brug Korrekt Hotel eller Hospitality engelsk Forudsat Usikre eller negative reaktioner til gæsterne
- Hvis du har problemer med nogen afdisse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller skrive i kommentarfeltet nedenfor.