Start en Call Center eller BPO Company

Callcentre fortsat hersker som kommunikationsmetode til valg mellem kunder og virksomheder, selv med de skiftende virtuelle landskab.Nå frem til en professionel, høflig og vidende kundeservicemedarbejder maler virksomheder i et godt lys, og viser kunderne, at deres bekymringer og protektion sagen.Virksomheder i økonomiske vanskeligheder eller en faldende nødvendighed for ydelser og produkter kan drage fordel af gennemførelsen af ​​BPO( business process outsourcing) til at håndtere de krav, som et call center uden de store omkostnings- og teknologiske opgraderinger, der ofte kommer med styring af en sådan tjeneste i huset.Start din egen call center eller BPO tager en stor del af hårdt arbejde og planlægning, så find ud af, hvad du behøver for at komme på vejen til succes.

Oprettelse af enforretningsplan er en vigtig del af at starte din call center.Den fungerer som en officiel rapport over dine forretningsmæssige mål og strategier, du skal bruge til at gennemføre dem, og det er dybest set en skriftlig forklaring på dit call center fremtid.En forretningsplan målrettet mod banker eller investorer vil kræve en konkret forklaring på virksomhedens nuværende ressourcer, gennemførlighed, finansielle levedygtighed, vækstmuligheder og strategier, du vil bruge til at få den virksomhed, hvor du ønsker det skal være.Før udarbejdelsen af ​​en forretningsplan, overveje, hvor du forventer din virksomhed til at være i de næste 5 år.Prøv at medtage hver sektion nedenfor for en professionel, succesfuld forretningsplan, der får opmærksomhed fra potentielle investorer.

1. en
   Resumé .

   Den første del af en forretningsplan er et resumé, der kort forklarer, hvad virksomheden er, hvor det er ledet og hvorfor du tror det vil blive en succes.Det er bedst at vente til efter du har gennemført resten af ​​forretningsplanen at skrive resumé, da du vil have alle detaljerne skrevet ud, og du kan gå tilbage og trække vigtige oplysninger til at skrive dette afsnit.Det bør ikke tage mere end én side, men det er en af ​​de vigtigste dele, da det er det første, læseren vil se.Understreg, hvordan din virksomhed er målrettet et behov og bakke det op med forskning, samt din personlige baggrund og erfaring.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Company beskrivelse .

   Dette afsnit indeholder oplysninger om karakteren af ​​din virksomhed og tjenester dit call center vil tilbyde.Gå i detaljer om kundegrundlaget og hvordan din virksomhed vil opfylde deres behov.Medtag alle oplysninger, der kan give din virksomhed en fordel i konkurrencen, såsom bedre timer, specialiseret uddannelse personale, strømlinede og effektive operationer eller en førsteklasses beliggenhed.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Market .

   Analysen sektion markedet går mere i detaljer om markedet din virksomhed er rettet mod, dens nuværende og forventede størrelse, og dens vigtigste behov.Du bliver nødt til at gøre din forskning og omfatter data om, hvor meget dette marked tilbringer årligt for din branche, hvad dens forventede vækst er, hvor meget af det marked, du forventer at få og prisoplysninger for dine tjenester.Du bør også omfatte en analyse af konkurrencen, hvad deres styrker og svagheder er, og hvordan det vil påvirke din virksomhed.Eventuelle statslige regler, der har indflydelse på virksomhedens driftsmæssige omkostninger eller udgifter bør medtages her.Du kan læse mere om markedet forskning på den amerikanske Small Business Administration.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Management .

   Dette afsnit går i detaljer om ledelse og ejere af selskabet.Medtag en profil af hver person med oplysninger om deres baggrund og uddannelse, samt en beskrivelse af deres roller og ansvar er i virksomheden.Liste løn, fordele og incitamenter, du planlægger på tilbud.Sørg for at alle afdelinger og funktioner er gennemtænkt og dækket.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   service .

   I afsnittet service, skal du gå mere i detaljer om de specifikke tjenester, du vil tilbyde dine kunder og hvordan disse bidrage til at opfylde kundernes behov.Uddybe fordelene din virksomhed har over konkurrencen, samt eventuelle yderligere fordele, det giver til kunden.Hvis du har nogen copyright eller patentansøgninger, medtage denne information her.Hvis du har gjort nogen forskning og udvikling, omfatter oplysninger om det i dette afsnit.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Marketing og salg .

   Markedsføring og salg i din forretningsplan er et centralt afsnit, da det beskriver, hvordan du får din kundebase.Først liste din markedsføring strategi, herunder hvordan du vil komme ind på markedet, eventuelle vækstmuligheder såsom franchising, udvidelse eller overtagelse, og en liste over reklame metoder, du skal bruge til at opbygge en kundebase.Salget strategi bør indeholde oplysninger om dine sælgere, såsom hvor mange du har, hvilken type uddannelse, de vil modtage, strategier, de vil bruge, og betaling, de vil modtage.Du bør også nedbryde salgsstrategien i gennemførlige, konkrete tal.For eksempel forventer det gennemsnitlige antal opkald, du bliver nødt til at gøre for hver vellykket salg og hvor mange penge du vil tjene pr salg.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   finansieringsbehov .

   Hvis du anmoder om midler til at starte din callcenter, liste, hvor mange penge du har brug for, og hvordan det vil blive brugt.Afgøre, hvilken type finansiering du har brug for, hvor meget du skal bruge i fremtiden, og hvor lang tid hvert beløb forventes at vare.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Finansiel projektion .

   Du skal oprette en fremskrivning af finansielle data for de første 5 år af dit firma, der matcher op med dit finansiering anmodning.Bryd det første år ned i måneder eller kvartaler, så årligt i de følgende år.Medtag balancer, pengestrømsopgørelse, prognose resultatopgørelser og anlægsinvesteringer budgetter.Grafer, tabeller og info grafik, samt en sammenfattet finansiel analyse, er alle ideelle, da de klart forklare de givne oplysninger.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
9. 9
   Appendiks .

   Bilaget indeholder kopier af vigtige oplysninger og dokumentation så som din personlige og forretningsmæssige kredit historie, reference breve, genoptages for ledere, licenser eller tilladelser, kontrakter og andre relevante dokumenter.Bilaget behøver ikke at indgå i forretningsplanen, men det bør gives til långivere hvis dette ønskes.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Tips

• Hvis du har problemer udvikle din forretningsplan, trække på hjælp fra en CPA, business advokat eller finansielle planner.
• Skil dig ud fra konkurrenterne ved klart at definere, hvad skille dig ud fra andre call center virksomheder.Hvad betyder din virksomhed specifikt har at tilbyde kunden?Uanset om det er en fremragende værdi, højt uddannet personale eller yderligere markedsføring tjenester som chat support, e-mail-svar og sociale medieovervågning.Fremhæv de ting i din forretningsplan.

Den selskabsform du vælger, afhænger af behovet i din virksomhed.Hver enkelt bærer forskellige juridiske og skattemæssige ansvar, så du bliver nødt til at lære lidt mere om hver enkelt enhed, før du vælger en, der virker bedst for dit call center eller BPO.De vigtigste forretningsområder typer er * enkeltmandsvirksomhed, * partnerskab, * aktieselskab, * samarbejdsvillig, * corporation, * S Corporation.At vælge en business type for dit call center eller BPO afhænger af flere faktorer, herunder juridisk ansvar, skattepligt, spørgsmål ejerskab, administration og omkostninger.Overvej din virksomheds behov og besøge din statens udenrigsminister hjemmeside for at lære mere om de enkelte forretningsenhed.Du bliver også nødt til at vælge og registrere et firmanavn gennem din tilstand.

Før du faktisk starte din virksomhed, skal du gøre nogle forskning på den føderale og statsligelove og forskrifter til call center branchen.Overholdelse af love og regler på hvert trin af den måde vil forhindre problemer i fremtiden.

1. en
   Besøg Federal Trade Commission website .

   Her kan du finde de seneste opdateringer og svar på spørgsmål, du måtte have om telemarketing og salg regler.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Lær mere om Do Not Call register i dit land .

   Både Canada og USA har specifikke regler på plads for at beskytte forbrugerne mod uønskede telemarketing opkald.Eventuelle organisationer fundet i strid med denne liste er underlagt skrappe bøder.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

regler om Call Centers

Callcentre der falder ind under kategorien af ​​telemarketers( dem, der sælger eller reklamere), er underlagt nogle få specifikke love i USA.

• Ingen er ikke tilladt før 08:00 eller efter 21:00
• Callcentre ikke får lov til at blokere deres numre.
• Auto-dialers er ikke tilladt for cellphone numre.
• robocalls er ikke tilladt uden forbrugerens tilladelse.
• Ingen ringer forbrugerne noteret på National Do Not Call register.

Beliggenhed er et centralt valg, du bliver nødt til at gøre, når du starter et call center.Det kommer ned til personlige præferencer.Vil du driver en mindre service fra hjemmet, eller ønsker du at købe eller lease en bygning til flere ansatte?Måske du har planer om at udvide til en større bygning i fremtiden som din virksomhed vokser.Overvej størrelsen af ​​den kapital, du har, og en placering nærhed til kunder og personale.Tilføj i husleje, vedligeholdelse og vedligeholdelsesomkostninger, før du vælger den endelige placering.

Betjening af en Virtual Call Center hjemmefra

Hvis du opererer en en-mands operation eller et virtuelt call center med medarbejdere, der arbejder hjemmefra, er der ingen grund til at leje ud eller købet andet sted.Alt du skal gøre er at oprette et kontor med det rette udstyr og software.Hjem kontorer er normalt fradragsberettigede, hvis de udelukkende er vant til erhvervsmæssige formål.

Hvor meget plads har du brug for en Call Center?

[1] Callcentre kræver typisk mellem 150 og 350 kvadratfod per person.De fleste callcentre har en åben plads plan med arbejdsstationer eller sengebåse oprettet sammen for at maksimere plads.Forvent at betale flere penge for et privat kontor layout.Denne type layout har hårde vægge til forskellige områder såsom et køkken, private kontorer, et mødelokale eller en pause værelse.

Lease eller Indkøb af udstyr

vælge det rigtige udstyr til dit call center sikrer, at dine medarbejdere har alt hvad de behøvertil at fungere effektivt.Uanset om du vælger at lease eller købe dette udstyr er op til dig, men hver mulighed har sine egne fordele og ulemper.

• Leasing giver dig mulighed for at afprøve ny teknologi, produkt vedligeholdelse er ofte inkluderet og leasede udstyr er normalt fradragsberettigede.Der er færre up-front omkostninger end at købe, og lejere har normalt mulighed for at købe udstyr til en lavere pris, når lejemålet udløber.Men leasingydelser tendens til at koste mere, og du har ingen egenkapital før lejemålet slutter.Reparationer og vedligeholdelse tilbydes på leasingselskabet skøn, så du måske nødt til at affinde sig med produktproblemer i længere perioder.
• Indkøb udstyr giver dig fuld ejendomsret og det ofte koster mindre i det lange løb.Du kan foretage reparationer eller opgraderinger, så ofte som ønsket.Men skal du flere penge up front, så du måske nødt til at nøjes med lavere kvalitet udstyr.Når udstyret bliver forældet eller brudt, er du nødt til at beslutte, om at sælge, reparere eller fortsætte med at bruge det.
• offentlige overskud auktioner og salg er store ressourcer til overkommelige udstyr og forsyninger.

Tjek listen nedenfor for at finde ud af, hvad du behøver for at komme i gang med dit call center.

1. en
   arbejdsstationer .

   Call center personale tilbringer megen tid sidder ved deres skriveborde, så de har brug for at være komfortabel og sikker.Vælg ergonomiske skriveborde, stole, tastaturer og mus til at forhindre dræning og skade.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Computere .

   Vælg computere, der opfylder kravene til din software og behov.Da du lige er startet op, er der ingen grund til at spendere på de dyreste computere til rådighed.Bare sørg for de har nok magt og omfatter alt, hvad de har brug for at få arbejdet gjort.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   internet og fastnet-forbindelse .

   Uanset om din call center vil være browser eller telefon-baseret, skal du nok bruge begge.En stærk, pålidelig internetforbindelse er afgørende for browserbaseret telefon arbejde, social medieovervågning og e-mail svar.Selv hvis din callcenter bruger browserbaseret software, skal du bruge en fungerende telefonnummer, så kunderne kan nå dig.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Software .

   Den software, du bruger, afhænger af personlige præferencer og din virksomhed setup, men du vil typisk brug for browserbaseret call center software, automatisk opkald distributør software og customer relationship management software.Det er bedst at vælge software, som indeholder call overvågning kapaciteter til uddannelse og kvalitet formål, samt optagelse af opkald for at forhindre mistede oplysninger.Chat og konference software er også gode værktøjer til at omfatte, da de kan holde medarbejdere og ledelse tilsluttet.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Workforce management software .

   Denne software kan hjælpe dig med at oprette og justere tidsplaner for dine medarbejdere med tilpasselig parametre for tilgængelighed, fleksibilitet og produktivitet.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   kundeundersøgelse værktøjer .

   Analytisk og data er ikke de eneste indikatorer af tilfredse kunder.Udnyt undersøgelse værktøjer til at måle en kundes lykke niveau og se, hvor godt dit hold virkelig udfører.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Kontorforsyning .

   Du skal papir, kuglepenne, blæk, papirclips, mapper, hæftemaskiner, blyanter og andre kontorartikler at holde din virksomhed kørende.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Rengøring produkter .

   Holde en tilstrækkelig forsyning af rengøringsmidler såsom universalrengøringsmiddel, desinficerende servietter, en kost, en moppe og spand, papirhåndklæder og hånd sanitizer er en god måde at holde din virksomhed ren og fri for bakterier.Selv hvis du hyre et eksternt firma til at gøre din rengøring, er det stadig en god idé at holde, hvad du har brug for på hånden for spild og nødsituationer.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
9. 9
   Forskelligt .

   En velassorteret badeværelse med nok toiletpapir, håndsæbe og papirhåndklæder er yderst vigtigt.Det er også en god idé at holde en førstehjælpskasse i tilfælde af nødsituationer.Break rum leverancer kan omfatte et bord og stole, kaffemaskine, køleskab og mikroovn.Bonuspoint hvis du leverer kaffe og snacks.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Dine medarbejdere er din største støttesystem, så vælger de rigtige mennesker til at få arbejdet gjort, er afgørende.Når du er bekendt med alle de love, der styrer ansatte og selvstændige entreprenører, kan du begynde at ansætte dine medarbejdere.Her er en oversigt over processen.

1. en
   Bestem de kvaliteter, du ønsker i en medarbejder .

   Tænk på virksomhedskultur, som du ønsker at fremme, samt deres uddannelsesmæssige baggrund, erfaring, personlighed og færdigheder, de besidder.Brug dette til at formulere en jobbeskrivelse, og medtage disse oplysninger i den ansættende annoncer.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Opret ansætte annoncer .

   Uanset om du annoncere via networking sites, jobportaler, sociale medier, rubrikannoncer, trykte annoncer eller ord i munden, skal du sørge for at inkludere de afgørende elementer i jobbet.Klart fremgå, hvad jobbet indebærer, og hvilken type kandidater, du leder efter.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Interviewing .

   Der er ingen fast måde at interviewe en potentiel kandidat, men en god call center repræsentant har typisk gode verbale færdigheder og en venlig attitude.Du bliver nødt til at sikre, at kandidaten føles behageligt og naturligt på telefonen, og rollespil et opkald er en god måde at teste det.En baggrund i salg eller kundeservice er ideel, da de vil bruge de fleste af deres tid i kontakt med kunderne.Sørg for at forklare de job ansvar, planlægning behov, betale og eventuelle fordele eller bonusser.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Onboarding og uddannelse .

   Når du har valgt dine fremtidige medarbejdere, er du nødt til at behandle og kontrollere papirarbejde til lovlige formål.Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Jeg har brug for din hjælp.Tak.Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |Ja |ingen |