Set hotel reservationer Department Standards

Hej og tak for at se VisiHow.I dag, vil vi fokusere på en 4-del serier på hotelreservationer afdelingens standarder for booking nye forbehold på telefonen.En Reservationer agent for et hotel behov for at holde sig til et sæt standarder for den afdeling, når de booker reservationer.Dette er for at sikre ordentlig service for hotellets gæster og gøre processen så smidig og behageligt som muligt.

Steps

1. en
   Til at begynde, når opkaldet besvares, vil agenten nødt til at give en ordentlig hilsen, om opkaldet harblevet overført eller afhentes for første gang .

   At lære at give en ordentlig hilsen i en luksus 4 eller 5-stjernede hotel, kan du se den video tutorial på hilsen gæster, som kan findes på denne hjemmeside.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Den Forbehold agent vil også nødt til at etablere reservation detaljer, herunder datoerne for ankomst og afrejse for gæsten, antallet af værelser gæsten behov, antallet afnætter de opholder, og hvor mange gæster der vil være i hvert værelse .

   Der kan være forskellige politikker på de gæster per værelse, såsom hvor mange gæster en vis rum vil besætte eller eventuelle ekstra gebyrer for en ekstra gæst.Der kan også være barn afgifter eller kæledyr gebyrer så godt, hvis hotellet er pet venlige.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Den Reservationer agent, efter at de har etableret detaljerne, bliver nødt til at stille nogle kvalificerede spørgsmål, som vil hjælpe med at bestemme en gæsts krav og behov .

   Nogle af disse spørgsmål kan være, hvis gæsten er medlem af hotellets loyalitetsprogram, hvis gæsten har opholdt sig med dette hotel før, hvad formålet med gæstens turen er, og om gæsten ønsker en rygning eller ikke-rygerplads hvis valget er tilgængelig.De er ikke tilgængelige overalt, men for et hotel, der har en rygning eller ikke-ryger værelse eller en rygning eller ikke-ryger etage, skal vi være i stand til at placere en gæst i den mest behagelige situation.Bede disse typer af kvalificerede spørgsmål vil hjælpe os med at afgøre, hvilke værelser og hvilke satser vi vil tilbyde til gæsten.Den vil blive baseret på, hvad de kræver.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Generelt gennem hele opkaldet, især når vi åbner, skal personalet være en opmærksom lytter .

   Der bør heller ikke være nogen ubehagelige baggrundsstøj under opkaldet.Som altid, bør de opkald besvares inden for 3-4 ringe.Nogle hoteller har en regel om, at opkald skal besvares inden for 3 ringe og nogle gange inden 4. Dette er afhængig af mærke af hotellet og hotellets mærkets standard.Hvis opkaldet skal sættes på hold eller anden grund, skal personalet bede om tilladelse til at placere gæst på hold, og hold skal også være kort.Det skal ikke vare meget længere end cirka 30 sekunder, så vi ikke irriterer gæst.Vi er nødt til at forsøge at få dem et svar så hurtigt som muligt.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Dette afslutter dagens tutorial om hotelreservationer afdeling standarder .

   Dette er en del 1 af 4, og beskæftiger sig med nye forbehold, som er lavet via telefon.Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Video: Set Hotel reservationer Department standarder - Oversigt

Hej og tak for at se VisiHow.I dag, vi diskuterer en 4-del tutorial om hotelreservationer afdeling for nye reservationer telefonisk.Dette er en del 2 af 4, der diskuterer gøre tilbuddet.Efter at vi har bedt vores gæst kvalificerede spørgsmål til at bestemme deres behov, er vi nødt til at give dem et tilbud.

Steps

1. en
   at give et tilbud, skal vi først give positive beskrivelser af mindst to værelser typer og priser .

   Generelt bør vi tilbyde højere pris værelse først og derefter en lavere pris værelse sekunder.Desuden er vi nødt til at tilbyde gæsten en beskrivelse af de forskellige hotelfaciliteter.Dette vil lade gæsten kende de forskellige ting, de kan drage fordel af i hotellet.Det kan også overbevise dem om at bo hos vores ejendom i stedet for med en konkurrents ejendom.Hvis der er to meget ens hoteller til vores, og vores hotel er den eneste med en swimmingpool, som Reservationer agent, vi skal informere potentielle gæster, som vi har swimmingpoolen.Denne information kan gøre deres beslutning nemmere.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Hvis den er tilgængelig, kan vi også nødt til at tilbyde et udvalg af bed typen .

   Dette kan eller ikke kan være allerede udarbejdet inden for de værelseskategorier.Der er nogle hoteller, der kan have forskellige rumkoder til forskellige seng typer, så dem kan allerede være adskilt.For eksempel kan vi have en overlegen konge værelse med udsigt over byen, eller en overlegen konge værelse med en havudsigt.Vi kan også have en overlegen dobbeltseng værelse med to dobbeltsenge og udsigt over byen eller en overlegen dobbeltseng værelse med en havudsigt.Alle disse værelser ville være under den overlegne kategori, men når vi booking dem, kan vi direkte bog enten dobbeltseng eller kingsize-seng.De kan adskilles, eller vi kan have en kategori eller et superior værelse.Inden for denne kategori, kan vi have forskellige muligheder for bed typer.I et sådant tilfælde, vil denne mulighed muligvis falder ind under specielle ønsker, og vi kan være nødvendigt at forklare gæst, hvis vi tilbyder dem et valg af seng type, at vi ikke er i stand til at garantere deres anmodning.Men vi bør forsikre gæst, som vi vil lægge anmodningen til deres reservation, og vi vil gøre vores bedste for at ære denne anmodning på dagen for gæstens ankomst.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Når vi har gjort vores tilbud, hvis gæsten giver en køber signal, bør personalet ikke behøver at blive bedt om at lukke salget .

   Hvad dette betyder er, lad os sige, at vi tilbyder en gæst et valg af en Junior suite med en king-size seng, en sovesofa, og et lille opholdsområde med jacuzzi på $ 299 per nat, eller et Superior King soveværelse medet lille opholdsområde og en bruser og badekar kombination på $ 150 per nat.Hvis gæsten siger så, "Jeg vil gerne Junior suite," så vi ikke behøver at, til gengæld bede gæsten om vi kan bestille dette forbehold for dem, fordi de allerede har ladet os vide, at de er interesseret.Derfor bør vi bare gå videre og lukke salget.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Dette afslutter vores tutorial om hotelreservationer afdeling for nye forbehold telefonisk .

   Dette er en del 2 af 4, der beskæftiger sig med at gøre tilbuddet.Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Video: Set hotel reservationer Department Standarder - Gøre Købstilbuddet

Hej, og tak for at se VisiHow.I denne tutorial, vi diskuterer hotelreservationer afdeling standarder for at gøre nye forbehold telefonisk.Dette er en del 3 af 4 på at lukke salget.Efter at vi har fået de gæster ophold detaljer, spurgte kvalificerede spørgsmål, gjorde det tilbud, så fik gæsterne køber signal, vi har brug for at fortsætte med at gøre reservationen.For at gøre dette, kan vi være at bruge nogle ejendom management system software.Jeg vil ikke gå ind i detaljerne i dette, fordi den software, der bruges, eller metoden til lagring forbehold kan variere voldsomt ved ejendommen, men de oplysninger, der indsamles og opbevares, bør være meget ens.

Steps

1. en
   Til at begynde, vi nødt til at få navn, der ringer og gæster og kontaktoplysninger .

   Den person, der ringer til at foretage reservationen kan ikke være den person, der opholder sig på hotellet, men vi har brug for gæstens navn direkte på reservationen.Det er meget vigtigt, at den person, der viser op til at præsentere deres identifikation er den person, hvis navn vises på reservationen.Vi kan også være nødvendigt at indhente den, der ringer navn, hvis det er forskelligt fra da gæsterne navn, og vi kan være nødvendigt at tage deres telefonnummer, hvis der er noget problem eller spørgsmål om reservation, og vi har brug for at kontakte dem.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Vi er også nødt til at dokumentere eventuelle særlige anmodninger .

   Mange gæster kan have en præference for en højere ordet, nederste etage, stille rum, væk fra elevatoren, eller forbinder værelser, og vi er nødt til at dokumentere disse anmodninger.Mens du gør dette, kan vi nødt til at forklare klart til gæsten, at dette er en anmodning og baseret på tilgængelighed.Der er en række grunde til, at vi ikke kan være i stand til at rumme Mr.Smiths anmodning om et højt gulv på den dato, han ankommer.Forklar høfligt til gæsten, som vi absolut vil forsøge at imødekomme anmodningen, men desværre er vi ikke i stand til at garantere det.Det vil blive baseret på egne hoteller vores politikker.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Vi bliver nødt til at få de gæster ankomst detaljer og tilbyde enhver transport assistance .

   Hvis vi ved, at Mr.Smith ankommer efter 3 dage klokken tre om eftermiddagen i lufthavnen, kan vi spørge ham, om han har brug for hjælp at komme fra lufthavnen til hotellet, enten ved offentlig transport, taxa eller enoverføre tjeneste, og vi kan gøre disse ordninger.Kendskab til den tid, han forventer at ankomme også kan hjælpe med husholdning afdeling til at sikre, at vi forsøger at få hans værelse klar til ham, når han er kommet frem.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Vi skal også bekræfte reservationsdetaljer .

   Gentag alle de detaljer, som vi opnåede da vi bad om oplysningerne i trin 1. Sørg for, at vi har indtastet gæster reservation korrekt.På denne måde har vi reservationen korrekt i systemet, og hvis der er noget problem, vi kan foretage de ændringer, det samme, så vi ved præcis, hvad den forventede belægning er på datoerne for gæster ophold.Gentag gæster ankomst, afrejsedato, antal værelser, antal gæster per værelse, værelse type og pris.Bekræft disse og få gæsterne mundtlig aftale.Giv en bekræftelse nummer verbalt på telefonen så godt.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   derefter rådgive dem om vores garanti- og afbestillingsregler .

   Den garanti- og afbestillingsregler vil også variere, afhængigt af hotellet vi arbejder i.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Dette afslutter tutorial om hotelreservationer afdelingens standarder for at gøre nye forbehold over telefonen .

   Dette er del 3 i 4 på at lukke salget.Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Video: Set Hotel reservationer Department Standarder - lukke salget

Hej og tak for at se VisiHow.I denne tutorial, vi diskuterer hotelreservationer afdeling standarder på at gøre nye forbehold telefonisk.Dette er en del fire i fire-del serier, der beskæftiger sig med at afslutte opkaldet.

Steps

1. en
   Når vi har reserveret reservation, bekræftede alle detaljerne, forudsat bekræftelse nummer verbalt, og rådgav gæstaf annullering og garantiforpligtelser politik verbalt, er vi nødt til at takke den, der ringer for deres virksomhed og tilbyde dem et behageligt farvel .

   Der bør ikke være nogen tvivl om, at opkaldet er afsluttet.Vi er nødt til at gøre det meget klart, at opkaldet er slut, men vi er nødt til at gøre det meget høfligt og professionelt.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Processen skal være afsluttet inden for 10 minutter, generelt .

   Der kan være nogle tilfælde, hvor et forbehold kalder tager længere end 10 minutter.Hvis en gæst spørger en masse spørgsmål om det lokale område, kan vi være i stand til at hjælpe dem, men vi ønsker at dirigere dem til portneren eller tage deres kontaktoplysninger og give det videre til concierge, så de kan kontaktegæsten og hjælpe dem med at gøre alle ordninger.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Vi kan også sende en e-mail bekræftelse .

   I mange tilfælde, når vi beder om kontaktoplysninger, kan en gæst nægter at give deres e-mail.En måde at øge chancerne for at opnå den gæster email-adresse( som er vigtigt for en masse af hoteller), er at sige "Må jeg få din e-mail-adresse, så jeg kan sende dig en e-mail bekræftelse".I nogle tilfælde, vil folk stadig sige "nej" eller "Jeg har ikke en e-mailadresse", men i mange tilfælde vil folk give deres e-mail-adresse, hvis de ved, det kommer i retning af at modtage en bekræftelse på deres bestilling.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Dette afslutter tutorial om hotelreservationer afdelingens standarder for at foretage reservationer via telefon .

   Dette var en del fire af fire på slutter opkaldet.Hvis du har kommentarer, spørgsmål eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
   Annonce

Video: Set hotel reservationer Department Standarder - Afslutning af samtale

Hvad er anerkende kunde foretager en reservation ved hjælp ejendom standarder?

Hvad er ejendom standarder?hvordan man laver en sketch til det.

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

• Hvis du har problemer med nogen af ​​disse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller skrive i kommentarfeltet nedenfor.