Deal med Rude Kunder

Mange virksomheder har et motto om kunden ligesom, "Kunden er konge" eller "Kunden er altid det Rigtige".Men hvad hvis du, virksomhedens medarbejder, der servicerer en klient, er i slutningen af ​​dit reb, forsøger at formilde en uhøflig kunde.Når kunden har været meget vanskeligt at behage og er blevet anmoder om så mange ting, der i sidste ende vil gøre ham "dårlig forretning" hvad skal du gøre?Sommetider du ikke ønsker at gå til din ledelse, fordi du ikke vil have dem til at tænke du ikke kan håndtere kunder.

Dette er et scenarie på arbejdspladsen, som ingen medarbejder ønsker at opleve, men et eller andet sted undervejs, vil det ske for dig.Hvad skal man gøre?Læs videre, så du kan finde nogle tips og oplysninger, der vil være nyttige for dig at vinde over kunden uden at spilde for meget af din tid.

Det afhænger af medarbejderens tilgang til kunden.Måske siger han de rigtige ord, har passende timing, kender kundens personlighed og hans sympatier og antipatier, og forstår de ting, han ønsker at tale om, og de tjenester, der er vigtige for ham.For eksempel kan din første hilsen på dagen for kunden være, "Goddag, Mr. Green. Hvad vil du gerne drikke i dag? Te eller kaffe?"På den anden side, din kollegas åbning linje er, "Herre, så hvordan har dit møde med borgmesteren gå?"eller "Hvem var det temmelig gal du var med i aftes?"

Din tilgang var behageligt, men din kollega var langt mere personlige.Det lød som om, han taler til kunden på samme niveau, ikke at sætte kunden på en piedestal, uden at være alt for indlysende.Også i en kommentar til mødet med borgmesteren og hans gal dato er for personlig og ingen af ​​virksomhed som din kollega.

Kend dine grænser i at kommunikere med din kunde.

1. en
   Ja, du kan .

   Hvis din arbejdsplads er godt ventileret, aircondition( hvis varmt klima), godt opvarmet( hvis koldt klima), ren / desinficeres, godt oplyst( hvis kontor, bør lys være lyse, hvis fine restaurant, gult lys), der eren bedre chance for, at kunden vil have en behagelig disposition i forbindelse med dig.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Hvis din arbejdsplads har skrælning maling på vægge og lofter, der er virkelig dårlig til kundens temperament .

   Det sender beskeden til kunderne, at ledelsen ikke bekymrer sig om udseendet af deres virksomhed, og han vil mistanke om, at virksomheden gør sjusket service, defekte produkter, eller ineffektive produkter.Netop på grund af skrælning maling, vil alle former for negative tanker ind i kundens sind om din virksomhed, selv om de ikke er sande.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Du tror måske, at karakteren af ​​din virksomhed betyder at den ikke kræver vedligeholdelse af væggene og lofter, eller en steriliserede miljø( såsom hardware butikker, reparationbutikker, etc.), og du siger, at dine kunder rent faktisk forventer fedtede gulve og brugt bil olie sprøjtede på væggene, men i virkeligheden, ville kunden sætter pris på at kunne drive virksomhed i et behageligt miljø .

   Men når du har mindre bil reparationer udført på din bil, vil du ikke hellere vente i et airconditioneret kunde lounge?

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Valget af farver på arbejdspladsen er også vigtigt, hvis du ønsker en behagelig stemning fra din kunde .

   blå er rolig og beroligende.Pink formindsker de følelser af irritabilitet, aggressivitet, og byrde.Orange hjælper slappe følelser og øger begejstring for livet.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Sørg for at der er behagelige dufte til arbejdspladsen .

   Brug produktivitet undersøgelser, når gasning op på en tankstation med en dagligvarebutik, vil den svag lugt af kaffe tilskynde træt kunden til at købe en kop bryg.Og legetøjsbutikker har opdaget, at lugten af ​​pina colada vil gøre forældrene blive længere og øger chancerne for, at de vil gøre et stykke legetøj køb.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Minimer støj .

   Materialer forbedrer akustisk soliditet på arbejdspladsen er nu meget efterspurgte til arbejdspladsen.Ikke alene vil de bekymringer kunden bedre høres med klarhed, men undersøgelser viser, at støj kontrol øger også medarbejdernes produktivitet.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Indendørs luftkvalitet og renlighed .

   Urbanites vil bruge 90 procent af deres tid indendørs.Derfor bør ledelsen finde noget luft rensende ordning til kontoret, så syge bygning syndrom og luftvejssygdomme ikke vil forårsage de ansatte til at bruge deres sygefravær fordele.Og sikker, vil hot hærdet kunde simre i et sådant miljø.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Aktivering kunden at have en opfattelse af naturen( træer, blomster, roaming dyr, fugle, etc.) kan gøre ham glemme sin vrede over forsinkelsen afhans forsendelse( ved en fragtforsendelse virksomhed) eller kedelig smag af hans mad( i en restaurant) .

   Naturen har en måde beroligende nerver, og du kan benytte sig af det godhed i din virksomhed.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

1. en
   Hvis en kunde er blevet misbrug og havde endda gået ud over dine freebies og andre kompromisser, du har forsøgt at gøre med dit overskud og din tjeneste, og stadig ønsker mere .

   Desuden behandler han dine medarbejdere uforskammet, ikke giver verbale komplimenter, når det er behørigt berettiget, ikke giver tips( afhængigt af arten af ​​din virksomhed), og han er bare generelt, en ubehagelig kunde.Dette er en person, der dine medarbejdere, hvis de får chancen, vil vende ryggen til og give alle mulige undskyldninger for ikke at give ham fremragende service.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Hvis kunden bliver voldelige på stedet, det er en ingen ingen .

   Hvis du har sikkerhedspersonale i nærheden, pin ham ned med det samme, gør ikke mere, og ringe til politiet.Politiet vil beskæftige sig med ham.Slående ham ned, mens han er på din ejendom kan prime dig at blive sagsøgt i retten.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Når dine medarbejdere bliver kaldt navne gentagne gange, selv efter at være givet chancer for ikke at gøre det igen, være fast og bede kunden om at forlade lokalerne .

   Han overtræder de grundlæggende menneskerettigheder for dine medarbejdere til at blive behandlet med respekt.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Kunden skal vide, at når han beskæftiger sig med din virksomhed, bør han se bort fra sin mobiltelefon eller slå den i løbet, han er transaktionsomkostninger med dig .

   Det er uretfærdigt at dine medarbejdere( han kunne have en række kunder kvote) og til din virksomhed, fordi han kan tage for lang tid, hvis han svarer opkald på sin mobiltelefon.Han krænker på din virksomhed tid og offeromkostninger ved at bringe i omsætning for virksomheden.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
   Annonce

• Hvis du har problemer med nogen af ​​disse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller post i kommentarfeltet nedenfor.