Være en effektiv kundeservicemedarbejder

en kundeservicemedarbejder( CSR) har en af ​​de vigtigste roller irestaurationsbranchen.CSRs er hovedsagelig ansigtet af en virksomhed, hvilket betyder, at de yder bistand, besvare spørgsmål, løse problemer og løse eventuelle problemer, som kunderne måtte have.Forudsat fremragende kundeservice er en af ​​de bedste måder at fastholde eksisterende kunder og tiltrække potentielle nye.

Nogle af kvalifikationer en god kundeservicemedarbejder omfatter gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner, computerfærdigheder, og vigtigst, problemløsning færdigheder.Du skal også bruge gode samarbejdsevner og evnen til at arbejde under pres, da det er muligt, at du skal arbejde med vrede kunder eller gæster på en regelmæssig basis.Her er nogle af de grundlæggende kvalifikationer, der er nødvendige for at være en effektiv kundeservicemedarbejder.

Hvis du ønsker at udmærkesom en kundeservicemedarbejder, er det vigtigt, at du ved, hvad jobbet indebærer.Nedenfor er nogle af de ansvarsområder en CSR.

1. en
   Fielding indgående opkald, e-mails eller chats fra kunder .

   En af de største ansvar en CSR besvarer telefonopkald, e-mails eller chats i tide.I nogle tilfælde, er du nødt til at foretage udgående opkald til at give kunderne information eller sælge dem produkter eller tjenester.Du skal til at håndtere hver interaktion med positivitet, tålmodighed og professionalisme.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Besvarelse kundernes spørgsmål .

   Det er CSR ansvar at give svar og oplysninger om produkter eller tjenester, der tilbydes af selskabet i en hjælpsom, høflig måde.Du har måske til at udføre forskning og komme tilbage til kunden med et svar hurtigt.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Ændringer til en kundes konto eller oprette nye konti .

   CSR er ofte nødt til at foretage justeringer til en kundes konto eller oprette nye konti.Dette sker normalt ved computeren, men i nogle tilfælde en CSR bliver nødt til at udfylde papirer.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Læring om virksomhedens produkter eller tjenester .

   Som CSR, du er den viden gateway mellem virksomheden og kunden.Du bør undersøge virksomhedens produkt, service eller forfremmelser, og holde up-to-date på alle tidspunkter, så du bedre kan tjene kunden og besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Indsamling kundeoplysninger og forarbejdning ordrer eller betalinger .

   Som CSR, er det dit ansvar at indsamle nødvendige oplysninger fra kunden.Dette kunne omfatte kundens navn, adresse, e-mailadresse og endda kreditkortoplysninger.Nogle af disse data kan opbevares til senere brug, så virksomheden kan sende brochurer, invitationer til tilbud eller kampagner, der kan generere indtægter.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Håndtering spørgsmål eller klager .

   kundeservice forventes at lytte til alle kundernes klager over de produkter eller tjenester, der tilbydes.CSM forventes så hurtigt som muligt at håndtere disse situationer med forståelse og høflighed, indsamle de nødvendige oplysninger og løse problemet.Hvis de ikke kan løse problemet, vil de sandsynligvis nødt til at overføre kunden til en anden person eller afdeling til at løse problemet.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   sælge produktet eller tjenester .

   Selv om den vigtigste opgave for en kundeservicemedarbejder er at give oplysninger om det produkt eller tjenester, som virksomheden tilbyder, kan de også nødt til at pitche produkter eller tjenester til salg.Hvis en kunde har allerede købt en vare, kan en CSR skal forsøge at op-sælge kunden et gratis produkt eller en service ud over det oprindelige køb.Dette kan give et stort løft for virksomheden, og mange virksomheder er villige til at betale bonus eller provision for mersalg.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Siden kundeservicemedarbejder den er den første kontakt mellem virksomheden og kunden, er det vigtigt at videhvordan man håndterer hver interaktion med opmærksomhed, tålmodighed og omsorg, så de vender tilbage.Én forkert bevægelse kan gøre eller bryde en affære og slukke en kunde til gode.

1. en
   Se din tone .

   Når CSR besvarer telefonen, eller når en gæst kommer ind og stiller et spørgsmål, skal du sørge for, at tonen i din stemme lyder munter og ivrige efter at hjælpe.En CSR bør altid være opmærksom på tonen i deres stemme, da den forkerte tone kan komme på tværs som sarkastisk, irriteret eller keder sig.Din holdning og tillid niveau viser gennem tonen i din stemme, og dette gælder især, når du beskæftiger sig med kunderne over telefonen.Gør det til en prioritet at lyde hjælpsom og interesseret, selvom du har en dårlig dag eller beskæftiger sig med en frustreret kunde.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Aktiv lytning .

   Lytte og forstå din kunde eller gæst er er meget vigtige nøgler til at opnå kundetilfredshed.Vær sikker på at notere alle deres bekymringer, så du kan give den rigtige handling er nødvendig for at løse situationen.Gentagelse eller omskrive deres bekymringer tilbage til dem kan hjælpe dig bekræfte problemet og lader dem vide, du lytter.At være opmærksomme på deres behov gør kunder føler værdsat og vigtig.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Byg rapport .

   Tilpasning din spiel, eller som har samtale på en lysere note ville være bedre at bruge til at gøre din kunde føler sig trygge.Dette kan gøres ved at tage fat kunden ved navn og stille et simpelt spørgsmål om deres dag som "hvordan er din dag Sir / frue?".Disse enkle ting kan gøre en kunde føler sig mere komfortable og brugervenlighed, hvilket kan være en fordel for dig, også.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Vedligehold professionalisme .

   En kundeservicemedarbejder modtager forespørgsler og spørgsmål hver dag, og nogle gange gentagne eller enfoldig spørgsmål kan irritere dig.Vær sikker på at bevare roen, vedligeholde professionalisme og undgå at bruge sarkastiske ord, der kan gøre din kunde føler nedgjort.Dette kan føre til en ubehagelig situation for dig og kunden.Hvis du er syg, træt eller har en dårlig dag, så prøv ikke at lade det vise til kunden.Alle vores personlige problemer eller spørgsmål bør altid sættes til side i arbejdstiden.Vær sikker på at opretholde professionalisme på alle tidspunkter.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Korrekt brug af empati .

   Udtrykker empati er meget vigtigt, især hvis kunden klager over oplever en ulempe fra produktet eller tjenester, som de har modtaget fra din virksomhed.Viser empati kan også gøre dem føle sig vigtig og give dem sikkerhed for, at du virkelig bekymrer sig om deres tilfredshed.Du kan gøre dette nemt ved blot med angivelse af "Jeg forstår, hvor frustrerende det er, når. .." eller "Jeg er ked af at høre, at. ..".Hvis kunden ved, at du forstår deres følelser, kan de udtrykker deres bekymringer klart.Til gengæld vil dette hjælpe dig med at finde den bedste løsning til passer til deres behov.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Være ansvarlig .

   Et af de vigtige nøgler til at være en effektiv kundeservicemedarbejder er at tage dit job ansvar alvorligt.Hvis du lover din kunde, at du vil give et svar inden for 2-3 dage, bør du gøre dit bedste for at udføre det inden for denne given tidsramme.rådgive altid din kunde, hvis du skal placere deres opkald, og angiv grunden eller give dem en tidsramme, hvis det er muligt.Hvis det tager længere tid end forventet, lade kunden vide, så de kan ringe tilbage på et mere belejligt tidspunkt eller tilbyde at kalde dem tilbage med løsningen.Undlade at gøre, som vil føre til mere frustration for kunden, hvilket kan resultere i mere pres på dig for at løse problemet.bære Altid huske på, at kunden har brug for din hjælp til at løse et problem hurtigt og uden besvær, så du bør ikke gøre det værre gennem en dårlig kundeservice oplevelse.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Sørg for at give nøjagtige oplysninger .

   Du skal være vidende om alle produkter og tjenester tilgængelige af selskabet og har evnen til at give kunden nøjagtige priser, funktioner eller fordele.Hvis du er i tvivl om visse oplysninger, tøv ikke med at bede om hjælp fra din overordnede eller nogen manager på told.Husk altid at give falske oplysninger kan forvirre kunden, eskalerer et problem eller føre til fremtidig ulejligheden.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Det er bevist, at god kundeservice er afgørende for næsten hver eneste selskab fra en virksomhed og marketing synspunkt.Folk naturligvis antage, at hvis du giver fremragende kundeservice, du også give gode produkter eller tjenester.Hvis du tilbyder den bedst mulige kundeservice oplevelse, det afspejler sig positivt på dig selv og din virksomhed.Du et godt eksempel for dine kolleger, og du vil sandsynligvis tjene anerkendelse fra dine overordnede.Følgende liste giver et par grunde til kundeservice er så vigtigt for en virksomheds generelle velbefindende.

1. en
   Genererer indtægter .

   Fremragende kundeservice kan øge chancerne for, at en kunde vil blive tiltrukket af produkter eller tjenester, at selskabet tilbyder, hvilket resulterer i flere penge.

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Glade kunder er loyale kunder .

   En glad kunde er faktisk en loyal kunde.Selv hvis kunderne oplever problemer med produktet eller tjenester, vil de sandsynligvis holde fast i din virksomhed, hvis du tilbyder den bedste kundeservice og løsninger.Behandling dine kunder lige vil helt sikkert tjene deres respekt og loyalitet over for det, der er din virksomhed tilbyder.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Kunderne vil sprede ordet om din virksomhed .

   En tilfreds kunde vil sandsynligvis hjælpe dig med at markedsføre produkterne til deres familie og venner gratis.Hearing første hånd fra en glad kunde er mere tilbøjelige til at fremme erhvervslivet end reklamer gennem tv eller løbesedler.Folk er mere tilbøjelige til at stole på en ven eller et familiemedlem erfaring med et produkt / service end virksomhedens egne reklamer eller kampagner.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Anerkendelse På og kampagner .

   Udførelse samt en CSR vil ikke kun gøre kunder tilfredse - det vil gøre din chef glad, så godt.Forvisset om, at alle dine hårdt arbejde vil være opslag, og du kan endda få en bonus eller en forfremmelse.Altid gøre dit bedste med hver enkelt kunde interaktion og du vil blive stærkt belønnet.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

• Aktivt lytte og fokusere din opmærksomhed på din kunde og deres bekymringer.
• Kendskab til forskellen mellem en god kundeservice erfaring og den bedste kundeservice oplevelse vil helt sikkert hjælpe.Prøv dit bedste for altid overstige dine kunders forventninger.
• gå den ekstra mil for dine kunder.Tilpas kundens oplevelse ved at lytte godt og over-levere løsninger.Gøre oplevelsen så behageligt som muligt for kunden ved at gøre små ting som at overføre et opkald snarere end at give et telefonnummer, lave aftaler, der er bekvemt for deres tidsplan eller tage kunden til det, de leder efter i stedet at fortælle dem, hvor deter.At sikre din kunde er helt tilfreds kan hjælpe lysne billedet af din virksomhed.
• Prøv at kompensere kunden, især hvis de har haft en dårlig oplevelse, og du ved en simpel "undskyld" ikke vil være nok til at vinde over kunden.Tilbyd restitutioner, gratis prøver eller særlige gaver, hvis det er muligt.

Hvorledes kan man løse et problem med en vred kunde?

Min kunde er meget harmdirrende.Hvad kan jeg gøre ved det?

Fokus på at løse problemet, samtidig med at være positiv, uanset hvor harmdirrende din kunde er.Ved at være positiv, men ikke alt for glad, vil du berolige din harmdirrende kunde som til professionalisme du bringer til dialog, samtidig bevare dit fatning, når de er måske ikke at være meget behageligt.Prøv disse trin:

1. en
   Lad din kunde vide, at du er der for at hjælpe .

   Dette vil berolige ham eller hende, at du virkelig arbejder på at hjælpe dem.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   Sørg han eller hun ved, du lytter .

   Vær opmærksom, og lade kunden vide, du, at du har alle de oplysninger.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Håndtag det selv, men hvis de beder om en vejleder, hurtigt videregive dem til nogen, der kan hjælpe .

   En forstyrret person ikke ønsker at blive holdt venter, og ønsker også opløsning.At tage sig af det selv er den hurtigste måde at løse tingene.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Sørg for at du har alle deres oplysninger .

   Hvis de bliver vrede i at gentage de oplysninger, undskylde for at spørge, og lad dem vide, at uanset hvad der skete før, dit job er at ordne det, og du har brug for oplysningerne til at sikre, at problemet er taget sig af.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Hvis du ikke kan løse problemet, eller det var forårsaget af kunden, tilbyde alternativer .

   Mange gange en kunde bliver vred på noget, de gjorde, og derefter tage den ud på en repræsentant.Ved at tilbyde alternativer sådan en diskonteret erstatning, gratis forsendelse, eller lignende, du giver dem noget, og kan berolige dem.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
   Annonce

Også huske på, at nogle kunder simpelthen ikke kan behandles på en rimelig måde.Ofte kan have at gøre med andre spørgsmål, såsom tab af arbejde eller andre personlige problemer.I disse tilfælde skal du blot være rimeligt med dem, og eskalere opkaldet til en vejleder, hvis nødvendigt.Mens dit job er at tage sig af kunden, der er tidspunkter, vil opstå problemer, at du ikke vil være i stand til at løse.Dette er en opgave for din vejleder, som kan have evnen til at tilbyde løsninger, vil du ikke være i stand til at levere.

En kunde har et problem med et lovforslag er højere end den foregående.Hvad er nogle passende empati sætninger?

Årsagen til stigningen er, at fremme er afsluttet.

Prøv en af ​​disse sætninger:

• Jeg forstår hvor frustrerende det kan være at modtage en højere regning.Hvad jeg kan gøre for dig er( opløsning).
• Jeg er ked af ulejligheden.Jeg vil helt sikkert undersøge dette for dig.
• Jeg undskylder for ulejligheden.Jeg kan forsikre Dem, at jeg vil gøre mit bedste for at løse dette for dig.
• Prøv ord stød eller mild overraskelse ligesom "Åh min godhed. Jeg er så ked af at høre."eller noget i den retning til at leve sig ind i kunden.
• Opfølgning en af ​​disse sætninger med en opløsning.Tilbyd hvad du kan for at gøre kunden glad og afbalancere det med virksomhedens behov.

Sådan passere et interview ved ansøgning som en kundeservicemedarbejder?

Hvordan kan jeg passere en kundeservicemedarbejder interview?

Disse tip kan hjælpe dig med at passere en kundeservicemedarbejder interview:

• Lave noget research på virksomheden.Lær så meget som du kan.Hvad gør de tilbyder?Hvilken type billede gør de projekt?Find ud af, hvad de ønsker fra deres CSR.Jo mere du ved, hvad de leder efter i en medarbejder, jo bedre kan du forberede sig på at blive deres ideelle kandidat.
• Påfør din kommunikationsevner.Praksis taler jævnt og tydeligt.
• Være klar til at besvare spørgsmål om dig selv og dine oplevelser.Skrive noter om professionelle resultater, vanskeligheder( med løsninger), hvorfor du ønsker at arbejde der og studere dem, så vil du være klar til at besvare spørgsmål, som kan være svært.
• Vær forberedt på at besvare spørgsmål om kundeservice situationer.Du kan blive spurgt, hvad du ville gøre i visse scenarier med en kunde.Svar dem sandfærdigt, og om det ville være nødvendigt at kende selskabets politik at besvare spørgsmålet, kan du angive, at, men stadig give hvad du tror, ​​du ville gøre i den situation.I nogle tilfælde vil du blive bedt om at besvare matematiske spørgsmål, så børste op på dine matematiske færdigheder.
• Har en kopi af dit CV handy under interviewet.Dette kan hjælpe dig bekræfte oplysninger om din historie.
• Practice rollespil med en ven eller et familiemedlem.Forestil dig en tid, hvor du har haft en kundeservice oplevelse.Hvad ville du ønsker at høre fra kundeservice repræsentant for?
• Hvis du er usikker på et svar, fortælle intervieweren du har brug for et øjeblik til at tænke over svaret.Bare ikke tage for meget tid til at give et svar.
• Medbring en liste med spørgsmål, som du ønsker at spørge intervieweren.
• Indse, at det er normalt at være nervøs og gode interviewere forvente, at.Bare gør dit bedste for at besvare hvert spørgsmål grundigt og ærligt.

Min kunde har BB-enhed og ønsker en erstatning, men desværre sin ikke længere tilgængelig?

En kunde ønsker den samme enhed model, men det er ikke til rådighed / dens ikke længere tilbydes

beklager ulejligheden og fortælle kunden, hvad du kan gøre i stedet.Lad dem vide, at enheden er ikke længere tilgængelig, men hvis du har en tilsvarende eller bedre version af enheden, forklare det til kunden.Liste nogle funktioner, som enheden omfatter, som vil gøre det til at lyde som et bedre valg.Tilbyd en rabat eller at erstatte den med den nye gratis, afhængigt af virksomhedens politik.

Hvordan man bliver et effektivt og praktisk kunde personale?

Hvad vil være din rådgiver for en person, der har interesse i tjeneste kundeservice

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

Jeg er ny i csr, hvad skal jeg gøre for at være en god CSR?

Jeg er ny i csr, hvad skal jeg gøre for at være en god CSR.Jeg har prøvet: Jeg har ikke prøvet noget om BPO.Jeg tror, ​​det var forårsaget af: Jeg er en newbie

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

Valg af ord at bruge, når bistår kunde?

Problem med den service og kunden er ked og ønsker problem at løse.Jeg har prøvet: Doing magt cyklus.Jeg tror, ​​det var forårsaget af: De har en masse af ansøgning gemt på telefonen

VisiHow QnA.Dette afsnit er ikke skrevet endnu.Vil du være med?Klik EDIT at skrive dette svar.

• Hvis du har problemer med nogen af ​​disse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller skrive i kommentarfeltet nedenfor.