Brug Hospitality og Hotel engelsk man laver en reservation

Hej, og tak for at se VisiHow.Denne tutorial er på gæstfrihed engelsk for at gøre en reservation.Denne tutorial er rettet mod en reservation agent eller en receptionen receptionist på et hotel.

1. en
   Før vi gør vores tilbud til gæsten og bog Værelset, vi har brug for at få et sætaf detaljer fra gæst, der vil hjælpe os til bedre at opfylde deres behov og gøre det rette tilbud, som kan arbejde for dem

   instagram viewer

   .

   Der er et par spørgsmål, som vi kan bede om at få ophold detaljer fra en gæst.Disse vil omfatte:

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
2. 2
   "Hvilken dato vil du ankommer?"

   Annonce

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
3. 3
   Når vi kender gæsterne ankomst vi kan så spørge dem: "Hvor mange nætter du bo?"Efter at vi har lært, hvor mange nætter, de vil blive, vil vi bekræfte deres afrejsedato med dem .

   Hvis vi bruger software som OPERA eller Fidelio Property Management System, når vi træder i ankomstdato og antallet af nætter, afrejsedato bør automatisk opdatere.Hvis vi ikke bruger software, så vil vi nødt til at finde ud af det på vores egen.Sørg altid for at bekræfte, at det er korrekt med gæsten.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
4. 4
   Når vi kender gæsterne ankomst og afrejse dato, kan vi spørge "Hvor mange gæster er i din fest?"De kan sige en eller to, men hvis de har mere end to gæster( selvom de har to gæster), kan de har brug for flere værelser .

   Dette afhænger af layoutet af hotellet, værelse typer, som vi tilbyder, og occupancies af hver af de rumtyper.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
5. 5
   Endelig har vi brug for at spørge "Vil du et værelse med en eller to senge?".

   Vi kan ikke gøre antagelser, og der er flere personlige spørgsmål, som vi ikke er i stand til at bede gæsten.Normalt hvordan vi får omkring beder en ubehagelig spørgsmål ville være simpelthen at spørge "Vil du gerne have et værelse med en eller to senge" og derefter fra de fire spørgsmål, kan vi bedre tilbyde de to typer værelser, der kan gøre dette gæster behov, for at gørederes valg.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Nogle andre ting, vi kan gøre for at indsnævre hvad vi tilbyder dem er at spørge kvalificerede spørgsmål .

   Dette vil hjælpe os med at bestemme formålet med deres ophold.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Vi kan spørge "Er du medlem af vores gæst belønninger program?"Mange mærkevarer hoteller har en gæst belønninger program eller loyalitetsprogrammer .

   Hvis de er medlem, kan de være berettiget til at modtage nogle punkter eller fordele for deres ophold.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
8. 8
   Et andet spørgsmål, vi kan stille er "Har du boet hos os før?"Hvis det er en person, der har opholdt sig hos os før, og vi bruger noget software, så vi sandsynligvis ville allerede en profil for denne gæst på record og så er vi nødt til at sørge for, at vi regner det antal gange, at denne gæstbliver hos os, fordi der kan være yderligere fordele, som de kan modtage for at være en gentagelse eller hyppig gæst .

   Dette kan også hjælpe os, hvis vi bruger en ejendomsadministration system som OPERA eller Fidelio at undgå at have 15 profiler til én gæst.Det er sat op, så vi kan vedhæfte en tidligere indtastet profil til en aktuel reservation, og så kan vi holde styr på gæsternes ophold.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
9. 9
   Endelig "Kommer du på en forretningsrejse eller ferie?"Dette kan hjælpe os med at bestemme, hvilken slags ekstra tjenester eller pakke tilbyder, at vi kan være i stand til at hjælpe gæsten med .

   Hvis gæsten kommer på fritid rejse med deres familie, kan vi have nogle pakke tilbud med nogle interessante ting for familier, såsom en tur til museet, som vi kan tilbyde til gæsten som en af ​​vores sats muligheder.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
10. 10
    Dette afslutter tutorial om gæstfrihed engelsk at foretage en reservation .

    Dette er del 1 af 2 om at få gæst oplysninger.Hvis du har kommentarer, spørgsmål eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

    Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp

Hej, og takfor at se VisiHow.Denne tutorial er på gæstfrihed engelsk for at gøre en reservation.Denne tutorial er rettet mod en reservation agent eller en receptionen receptionist på et hotel.Dette er en del 2 af 2, der dækker bekræftelse af en reservation.Efter at vi har fået opholdet detaljer, bedt vores kvalificerede spørgsmål, gjort vores tilbud modtog køber signal og indtastet gæsterne oplysninger, vi har brug for at bekræfte alle detaljerne med gæsten.For denne tutorial, har jeg medtaget en lille oversigt over, hvad bekræftelse script kan være.Hvis vi bruger software som OPERA eller Fidelio, kan vi have en pop-up reservation bekræftelse script, der vises efter vi har reserveret en reservation.Det vil indeholde script, vi har brug for at læse med alle de oplysninger, vi lige har reserveret med.Hvis ikke, her er et eksempel script, vi kan bruge bare for bekræftelse af ophold detaljer og til dette script, kan nogen detaljer, der er understreget ændres.

1. en
   Til at begynde, vi skal bruge gæsterne navn .

   Vi har brugt "Mr.Smith" som vores eksempel.Vi ville sige "Mr.Smith, jeg har en bekræftet reservation til 5 nætter ankommer den 20. juli 2015 og afgår den 25. juli 2015.

   Var dette skridt hjælpsom Ja |? Nej |jeg har brug for hjælp
2. 2
   Dernæst "Dette forbehold er for en junior suite for 2 voksne og 1 barn ..

   Jeg har placeret en anmodning om en baby seng på din reservation "

   Var dette skridt hjælpsom Ja |? Nej | Jeg har brug for hjælp
3. 3
   "jeg har også tilføjet en anmodning om et værelse på et højt gulv .

   Vi er ikke i stand til at garantere dette rum, men vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning "

   Var dette skridt nyttigt Ja |.? Nej | Jeg har brug for hjælp
4. 4
   "Hvis du har brug for at ændre eller annullere din reservation, så lad os vide ved 16:00 lokal tid på dagen for din ankomst for at undgå en afgift på 1 overnatning plus skat."

   Var dette skridt hjælpsom Ja |? Nej | jeg har brug for hjælp
5. 5
   Endelig "Din bekræftelse nummer er 0001488."

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
6. 6
   Vi har understreget gæsterne navn, antal overnatninger, ankomst, afrejsedato, værelse type, antallet af gæster, er de specielle ønsker parentes, fordi vimåske eller måske ikke har dem, og endelig, vi understregede afbestillingsregler og bekræftelsen nummer .

   Hver af disse ting kan ændre sig afhængigt af reservationen og de oplysninger, reserveret, samt hotelregler.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
7. 7
   Når vi er færdige med dette, er vi nødt til at begynde at lukke vores opfordring .

   Dette afslutter tutorial om gæstfrihed engelsk for at gøre en reservation.Dette er en del 2 af 2 beskæftiger sig med bekræftelse af reserveringen detaljer.Hvis du har kommentarer, spørgsmål eller forslag, bedes du forlade dem i feltet nedenfor.

   Var dette skridt hjælpsom?Ja |ingen |Jeg har brug for hjælp
   Annonce

• Hvis du har problemer mednogen af ​​disse trin, stille et spørgsmål om mere hjælp, eller skrive i kommentarfeltet nedenfor.